Gshopperservice Roborock S50 LDS defekt - Retouren-Kontakt außer eBay?

17
eingestellt am 12. Jun
Hi Leute,

habe letztes Jahr im Dezember den Roborock S50 bei eBay von o.g. Verkäufer gekauft.

Nun ist der LDS seit 3 Wochen defekt und ich komme nicht wirklich weiter, wo ich den Robo hinschicken soll bzw. nach der richtigen Telefonnummer, um den Kundenservice vorher zu kontaktieren.

Nach erstem Kontakt hat er mir die Indianastr. 1 in Hamburg genannt. dann auf die Frage ob ich den Roboter mit oder ohne Ladestation schicken soll, meinte er ich soll den Kundenservice anrufen, aber ohne Vorwahl!? Dann darauf hin hat er mir eine polnische Adresse geschickt.
Die Nummer, egal wie ich die eingebe, die gibt's nicht.

Und nun ohne telefonische Abstimmung den Robo nach Polen schicken hab ich irgendwie kein gutes Gefühl dabei.

Kann jemand hierzu weiterhelfen?
Bei der Handynummer aus dem ersten Screenshot geht nur ein Lagermitarbeiter aus Hamburg dran, der nicht helfen kann.

1392427.jpg1392427.jpg1392427.jpg1392427.jpg1392427.jpg
Zusätzliche Info
Beste Kommentare
Kauf über einen Händler aus Shanghai, Kommunikation mit Google Translator und Retourabwicklung über Polen. Ich würde sagen es ist ein Paradebeispiel für einen Chinakauf, sobald man die deutsche Gewährleistung in Anspruch nehmen will

Da er geschrieben hat, dass sich das Lager von Hamburg nach Polen verschoben/getauscht hat, musst du es auch nach Polen schicken. Wüsste nicht, dass die deutsche Gewährleistung auch eine deutsche Postadresse vorsieht.
17 Kommentare
Kauf über einen Händler aus Shanghai, Kommunikation mit Google Translator und Retourabwicklung über Polen. Ich würde sagen es ist ein Paradebeispiel für einen Chinakauf, sobald man die deutsche Gewährleistung in Anspruch nehmen will

Da er geschrieben hat, dass sich das Lager von Hamburg nach Polen verschoben/getauscht hat, musst du es auch nach Polen schicken. Wüsste nicht, dass die deutsche Gewährleistung auch eine deutsche Postadresse vorsieht.
Du hast bei einem Grauimport Händler gekauft und willst Garantie ?
Ich denke du hast mit Paypal bezahlt, alles andere wäre Amok!
Sind seit dem Kauf noch keine 180 Tag vergangen?

Es ist normal, dass man da Paket komplett zur Reparatur hinschickt.
Auch Polen ist nicht ungewöhnlich … z.B. beinen MSI Laptop musste ich (legal bei Otto gekauft) auch zum reparieren nach Polen schicken.
Okay, das du für den Versand zahlen sollst ist seltsam …

Aber wie immer: Beim seriösen Händler gekauft = meist seriöse Garantie.
Grauimport gekauft = keine Garantie! - wie immer!
Ich würde dir empfehlen, das Ersatzteil dir zuschicken zu lassen und von einem bisschen technisch versierten Freund/Kollegen austauschen zu lassen. Ansonsten ist das leider viel zu viel Aufwand und Zeit die in Anspruch genommen wird. Ich meine der Tausch ist relativ einfach. Bei meinem Robo 1. Gen habe ich ihn auch halber aufgeschraubt nur um einen Stecker einmal aus- und einzustecken damit es wieder einwandfrei funktioniert. Also ein Hexenwerk ist das nicht
Mir geht's um die telefonische Abstimmung, nicht wo es hinsoll. Hat er ja erklärt, das sich das geändert hat. Bitte nur kommentieren, wer auch helfen kann. Das es Dumm gelaufen ist, weiß ich auch. Leider nicht per PayPal gezahlt, das hat damals bei mir gebuggt.
Stuggi071112.06.2019 15:06

Ich würde dir empfehlen, das Ersatzteil dir zuschicken zu lassen und von …Ich würde dir empfehlen, das Ersatzteil dir zuschicken zu lassen und von einem bisschen technisch versierten Freund/Kollegen austauschen zu lassen. Ansonsten ist das leider viel zu viel Aufwand und Zeit die in Anspruch genommen wird. Ich meine der Tausch ist relativ einfach. Bei meinem Robo 1. Gen habe ich ihn auch halber aufgeschraubt nur um einen Stecker einmal aus- und einzustecken damit es wieder einwandfrei funktioniert. Also ein Hexenwerk ist das nicht


Ja ich denke mittlerweile auch, wird kein Hexenwerk sein. Wenn ich ihn starten will, behaupte ich, geht der Motor auch kurz, dreht aber hohl. Vermute durch die Stufen bei mir in der Wohnung ist der Keilriemen einfach nur runter. Insofern würde ich schon Mal reinschauen wollen. Da die Gewährleistung so ein Akt bei dem Händler ist, werde ich wohl das auch so handhaben wenn hier nichts Rum kommt.
Bearbeitet von: "ckju1806" 12. Jun
Hatte ähnliches Thema bei meinem S50. Saugmotor defekt. Händler aus China hätte mir das Teil zugeschickt, aber ich sollte 35 USD Paketversand zahlen . Hab das Teil dann woanders gekauft und selbst eingebaut. Der S50 lässt sich aber sehr gut zerlegen und wieder zusammen bauen. Gibt genug Videos. Das Lds ist nun aber das teuerste Ersatzteil hierfür
Also Keilriemen ist es nicht, habe gerade reingeschaut. Anfangs lief er sogar 4 Minuten bis wieder der Fehler kam. Werde jetzt den zugesagten Motor anfordern. Telefonisch hätte ich es gerne versucht, aber selbst mit Hamburger oder Polnischer Vorwahl (+ Ortsvorwahl von dem Standort) nichts erreicht.
Ich kenne die polnische Adresse (Bin gerade da^^) und würde dir empfehlen nichts dahin zu schicken....
Blume500112.06.2019 23:21

Ich kenne die polnische Adresse (Bin gerade da^^) und würde dir empfehlen …Ich kenne die polnische Adresse (Bin gerade da^^) und würde dir empfehlen nichts dahin zu schicken....


Wie du bist gerade da? Vor Ort Reparatur oder wie?
ckju180613.06.2019 14:01

Wie du bist gerade da? Vor Ort Reparatur oder wie?


Bin gerade privat da
Kleines Update; nach ein paar Mails sind wir nun am 24.6. so verblieben, das er mir den Motor schickt. 20-30 Tage soll ich mit der Lieferzeit rechnen. Hoffentlich kommt das Teil bald, wusste gar nicht mehr wie anstrengend saugen sein kann 😃
Update no.2
Habe ziemlich zeitgleich noch einen Motor auf eBay von spiritshop bestellt.
Nun ist einer angekommen, nur von wem keine Ahnung. Den habe ich eingebaut, schnurrt jetzt wieder wie ein Kätzchen.
Bearbeitet von: "ckju1806" 4. Aug
Das war der gekaufte Motor ebay.de/itm…139
So der zweite Motor ist eingetroffen, vermute der Garantiefall von Gshopper. 3 Monate u 1 Woche
ckju180620.09.2019 21:58

So der zweite Motor ist eingetroffen, vermute der Garantiefall von …So der zweite Motor ist eingetroffen, vermute der Garantiefall von Gshopper. 3 Monate u 1 Woche


Für dieses 10€ Teil hat gshopper 3 Monate und 1 Woche gebraucht um es aus Europa (oder China?) Zu versenden?!

Was ist das denn?
Ja traurig aber war
Ich hatte das gleiche Problem, aber dank der nützlichen Tipps von ckju1806 läuft alles wieder! Besten Dank!
Dein Kommentar
Avatar
@
    Text

    Diskussionen