Gepostet 9 April 2020
Guthaben bei Otto
Hallo,
ich habe heute genau vor einerWoche bei Otto den Fire TV Stick 4K bestellt und einen Füllartikel in Höhe von 1,39€.
Heute bekam ich folgende Mail von Otto: " Sie haben bei Ihrer Bestellung bei OTTO am 02.04.2020 den Gutschein 15€GESCHENKT! in Höhe von 15,00€ eingelöst, der aus technischen Gründen nicht auf der Rechnung berücksichtigt wurde. "
Dieser Betrag wurde meinem Kundenkonto verrechnet.
Dann habe ich auf otto.de geguckt und ich habe einen Kontostand von 13,68€. Da frage ich mich, warum nicht 15€. Muss ich dann den vollen Betrag der Rechnung in Höhe von 31,38€ an Otto zahlen? Kann man sich seinen Kontostand irgendwie auszahlen lassen? Oder wird der nächste Kauf von diesem Kontostand bezahlt?
Zusätzlich habe ich noch ein Sparguthaben in Höhe von 10€ gutgeschrieben bekommen. Ist das unabhängig vom Kontostand? Kann man sich das auszahlen lassen? Wenn man einen Artikel unter 10€ bestellt und sich dieses Sparguthaben auszahlen lassen will, steht als Gesamtsumme z.B. -2,05€ wenn der Artikel 7,95 € kostet. Bekommt man das dann auf den Kontostand gutgeschrieben?
Ich hoffe mal jemand kann mich da aufklären, ist irgendwie alles verwirrend,
ich habe heute genau vor einerWoche bei Otto den Fire TV Stick 4K bestellt und einen Füllartikel in Höhe von 1,39€.
Heute bekam ich folgende Mail von Otto: " Sie haben bei Ihrer Bestellung bei OTTO am 02.04.2020 den Gutschein 15€GESCHENKT! in Höhe von 15,00€ eingelöst, der aus technischen Gründen nicht auf der Rechnung berücksichtigt wurde. "
Dieser Betrag wurde meinem Kundenkonto verrechnet.
Dann habe ich auf otto.de geguckt und ich habe einen Kontostand von 13,68€. Da frage ich mich, warum nicht 15€. Muss ich dann den vollen Betrag der Rechnung in Höhe von 31,38€ an Otto zahlen? Kann man sich seinen Kontostand irgendwie auszahlen lassen? Oder wird der nächste Kauf von diesem Kontostand bezahlt?
Zusätzlich habe ich noch ein Sparguthaben in Höhe von 10€ gutgeschrieben bekommen. Ist das unabhängig vom Kontostand? Kann man sich das auszahlen lassen? Wenn man einen Artikel unter 10€ bestellt und sich dieses Sparguthaben auszahlen lassen will, steht als Gesamtsumme z.B. -2,05€ wenn der Artikel 7,95 € kostet. Bekommt man das dann auf den Kontostand gutgeschrieben?
Ich hoffe mal jemand kann mich da aufklären, ist irgendwie alles verwirrend,
Zusätzliche Info
35 Kommentare
sortiert nachWenn du dein Sparguthaben benutzt und deine Rechnung im Minus endet, wird das Sparguthaben auf dein Konto verrechnet und von dort abgebucht.
(Bei mir war es so, dass ich mit den 10€ Sparguthaben etwas für 9,85€ bestellt habe. Dann kam eine Mail, dass es ein Problem mit der Bestellung gab (Bestellsumme war negativ). Also wurde das Sparguthaben auf mein Konto gebucht und dann von dort aus automatisch abgebucht. (bearbeitet)
Also so langsam wird es asozial
Du bekommst hier hilfreiche Tipps und Erfahrungen und willst jetzt durch Tricksereien den Fire Stick noch günstiger?
Ruf einfach den Kundenservice an!
Da entdeckt grad jemand das Internet und Diverses für sich..
Sparguthaben kann man bloß in 50ct Schritten einlösen normal. Das heißt wenn du etwas für 7,95€ kaufst musst du dafür 8€ Sparguthaben einlösen. Die 5ct gehen "verloren"
Also ich kann auch 10€ einlösen, dann steht da - 2,05, die gingen dann verloren?
Das heißt, letztlich muss ich doch nur den reduzierten Betrag zahlen? Was für einen Sinn macht dann diese Mitteilung
Ich hab keine Ahnung, eigentlich wird der Gutschein/Sparguthaben auf das Konto gebucht, weil die Bestellsumme negativ ist und sie dir den Restbetrag nicht "schenken/überweisen" können. Aber wenn du eh einen Restbetrag zahlen musst, ergibt es eigentlich keinen Sinn. (bearbeitet)
2. Rechnung an Otto bezahlen (ggf. zu hoch da Gutschein nicht angerechnet)
3. den telefonischen Support bitten dir dein
Guthaben auszahlen zu lassen
4. die 10€ Sparguthaben für eine neue Bestellung nutzen ( Auszahlung nicht möglich)
Ich Hoff mal ich muss nur den Ausgleich zahlen. Aber ich hab denen mal ne Mail geschrieben dauert aber wohl ewig bis die Antworten
Was für ein Ausgleich?
Du zahlst soviel wie du bei deiner Bestellung angezeigt bekommen hast, das Sparguthaben hast du erst nachträglich erhalten und auch nicht bei der Bestellung genutzt, oder?
Aufgrund des technischen Fehlers gehst du für den Gutschein in Vorkasse und bekommst den Betrag auf Wunsch wieder erstattet .
Wirst definitiv den Ausgleich zahlen müssen, denn Otto bucht bei Bestellung auf Rechnung dein Kontoguthaben ab. Musst nur dafür sorgen, dass deine Konto nicht im Minus ist.
Zum Beispiel: 13,68€ im Plus, Stick kostet 29,99€.
29,99€ - 13,68€ = 16,31€ (der noch zu zahlende Betrag) (bearbeitet)
Dann kann ich mir immer noch nicht erklären, warum ich statt 15€ einen Kontostand 13,68 und der auffüll Artikel genau 1,32 gekostet hat. Nächstes Mal am besten direkt mit Paypal zahlen, oder? Da können die nachträglich nicht mehr mit "technischen Fehler" kommen
Auch wenn es nachträglich gutgeschrieben wurde ? Dann lasse ich mich mal überraschen.
Ja das ist egal bei Bestellung auf Rechnung, denn Otto stellt erst eine Rechnung aus, wenn es versendet wird. Das siehst du erst dann bei deinen Kontobuchungen. (bearbeitet)
Dann macht sie Mail absolut keinen Sinn irgendwie... Egal, meine 10€ Sparguthaben kann ich ja nutzen und gratis Artikel bestellen
Mach dir da einfach keine Sorgen, Otto stiftet manchmal etwas Verwirrung mit den Rechnungen aber du wirst auf keinen Fall auch nur einen Cent falsch oder zuviel berrechnet bekommen.
Letztlich zählt nur der Kontostand in deinem Kundenkonto, wurde dein Artikel überhaupt schon versendet?
Falls irgendwas aus deiner Sicht nach Lieferung nicht stimmt, hat Otto einen der freundlichsten und besten Kundenservices überhaupt.
Einfach anrufen, Namen und Geburtsdatum nennen und dir wird zu 100% geholfen.
Macht sie auch nicht. Du sollst Dich halt nur nicht wundern, warum auf der Rechnung der volle Betrag ausgewiesen ist. Am Ende mußt Du dann allerdings nur den offenen Saldo im Otto-Konto ausgleichen, d.h. da wird der Gutschein wieder eingerechnet.
Bei Otto macht vieles kein Sinn . Einfach abwarten bis der Stick in den Abbuchungen auftaucht, dann zahlst du nur noch den Betrag, der in deinem Konto als minus angezeigt wird.
Bei mir bestellt für 9,99€ auf Rechnung (auf der Rechnung steht weiterhin noch 9,99€), gezahlt nur 9,93€ da ich noch 0,06€ im Kundenkonto hatte.
Und welchen Verwendung Zweck muss ich dann angeben :/
Also den Verwendung Zweck der Rechnung angeben, aber so viel überweisen, damit der Betrag im Kundenkonto ausgeglichen ist?
Kundennummer und ggf. Rechnungsnummer...Kundennummer könnte aber reichen...
Keine Ahnung, was danach passiert. Werden sie wohl verrechnen. Hab das gleiche, hab aber mit paypal gezahlt gehabt und die haben mir den Kaufpreis komplett ins kundenkonto gebucht. Aber das wird schon
Genau so hab ich es damals gemacht, Verwendungszweck auf der Rechnung benutzt und den Betrag, der im Kundenkonto im Minus angezeigt wird, bezahlt. Seither auch nichts mehr gehört.
Den 10€ Gutschein finde ich aber attraktiv. Gibt es den öfters?
Also bislang ist noch kein Guthaben "verloren" gegangen, kaufe ein paar mal im Jahr USB Sticks / Speicherkarten mit den 10€ Sparguthaben, das Restgeld (wenige Cent) wird als Plus ins Kundenkonto gebucht
das heißt theoretisch kann ich mit dem 10€ Gutschein einen weiteren auffüll Artikel kaufen, und bekomme dann den Rest auf das Kundenkonto gutgeschrieben und bekomme so den fire TV Stick noch Billiger?
Also theoretisch möglich , ich weiß aber nicht wie viel du "Überzahlen" willst, nicht dass dann ein Teilbetrag dann futsch ist. Ich haber immer so Artikel für max 4,05€ (5,95€ Versand ) bestellt, meist so 3,80 - 3,95 und die restlichen 0,05€ - 0,XX€ würden mir als Plus verbucht. (bearbeitet)
Gut, dann bestelle ich halt doch den gewünschten Artikel für 7,95€
Johann hat offenbar viele Gesichter
Freuen, dass es so ist. Fertig. Druckerproblem gelöst? Regal gefunden?