Gepostet 14 Juli 2021

Händler möchte Video - rechtens?

Guten Morgen zusammen,

ich habe kürzlich über Kaufland den Dreame D9 gekauft. Leider habe ich nicht richtig hingeschaut und bei einem Händler namens "Alphamall" gekauft. Die Lieferung erfolgte auch sehr schnell und zuverlässig.

Leider hatte der Roboter von Anfang an Probleme, die ich ignoriert habe, weil ich davon ausgegangen bin, dass es vielleicht an der Kartierung liegt. Der Roboter fährt zwischen 10 und 20 Minuten, stoppt plötzlich auf freier Fläche und sagt, dass die Reinigung abgeschlossen ist. Dann fährt er zur Ladestation, die er dann auch nicht finden kann und sagt daraufhin, dass die Positionierung fehlgeschlagen ist.

Wir hatten vorher den Roborock S5, der problemlos die gesamte Wohnung zuverlässig gesaugt hat.

Natürlich habe ich mich nun an Tag 15 über das Portal bei Kaufland.de bei dem Händler gemeldet. Der sagt sofort, dass die gesetzliche Frist zum Widerruf überschritten ist und ich solle doch Folgendes machen: "Können Sie es vielleicht anderen als Geschenk geben. Diese Maschine ist ein sehr beliebtes Geschenk."

Ich habe daraufhin Kaufland hinzugeschaltet, die den Händler auch auffordern, den Sachverhalt zu klären, verweisen allerdings auch auf die Widerrufsfrist und die Möglichkeit der Nachbesserung durch den Händler.

Heute kam folgende Nachricht vom Händler

"Sehr geehrte Damen und Herren,ich freue mich ,die Nachricht von Ihnen zu bekommen.können Sie mir ein Viedeo an dtfsreal@outlook.com senden ,um ihr Problem zu zeigen?ich würde so schnell wie möglich das Problem für Sie lösen wenn ich die e-mail von Ihnen erhalten."

Ich sehe es allerdings nicht ein, nun ein langes Video zu drehen, unsere Wohnung zu filmen und irgendwo hochzuladen. Ist das überhaupt rechtens, dass der Händler das einfordern kann? Auf welcher Grundlage bezieht sich sowas? Ich würde hier gerne argumentieren, da der Händler ja ebenfalls sofort die Keule mit gesetzlichen Fristen geschwungen hat.

Liegt die Beweislast innerhalb von 6 Monaten nicht beim Händler?

Danke für eure Tipps
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14 Kommentare

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  1. arsten's Profilbild
    Bei diesen "internationalen" Händlern geht es nie wirklich um das Bild oder das Video um das du gebeten wirst. Es geht nur darum dich hinzuhalten, dich zu beschäftigen und dich in Handlungszwang zu bringen. Vielleicht verlierst du ja irgendwann die Lust, dich um die Sache zu kümmern.
    Und wenn die Reklamation über die Plattform / den Zahlungsabwickler läuft, versucht ja jeder gut da zu stehen und den anderen so dazustellen, als ob der andere nicht kooperativ wäre.
    Liefere also zeitnah irgend etwas, was mit der Reklamation irgend etwas zu tun hat. Gib dir nur keine allzu große Mühe dabei, denn dein Filmchen wird sich eh niemand anschauen, es geht nur darum den Ball weiter zu spielen.

    Die zielen darauf ab deine Zeit zu verplempern. Verschwende deine Zeit nicht damit, dass du dir Gedanken über wahllos rausgehauene Textbausteine machst. Treibe deine Reklamation über die Plattform / den Zahlungsdienstleister weiter. Alles was außerhalb (E-Mail / Telefon) passiert, ist nicht geschehen. (bearbeitet)
  2. DickerGangsta123's Profilbild
    Wenn es sich um einen China Händler handelt hast du im Prinzip keinerlei rechtliche Handhabe, dann kannst du entweder nur über PayPal oder Kaufland versuchen Druck aufzubauen. Ansonsten dann halt das gewünschte Video (vlt in einer neutralen Umgebung) aufnehmen und dem Händler schicken.
  3. diebspiel's Profilbild
    arsten14.07.2021 09:44

    Es geht nur darum dich hinzuhalten, dich zu beschäftigen und dich in …Es geht nur darum dich hinzuhalten, dich zu beschäftigen und dich in Handlungszwang zu bringen


    ^ this.
    Wer auf Ali aktiv ist, kennt das. Bei Problemen halten dich Händler hin. Habe das mal wochenlang mitgemacht, ohne Ergebnis.
    Mittlerweile öffne ich nach der 1. gescheiterten Klärung sofort einen Dispute, um keine Zeit zu verschwenden.
  4. diggerydigsby's Profilbild
    Autor*in
    Ich habe nun zusätzlich auch noch einen Fall bei PayPal eröffnet, bevor hier die Frist abläuft. Anscheinend beläuft diese sich mittlerweile nur noch auf 20 Tage nach Erhalt der Ware.
  5. LH418's Profilbild
    Hast du mal alle Sensoren gereinigt?

    Mein Conga hatte mal die gleichen Probleme, die sich nach Reinigung des Front- und Seiten-Sensors wieder aufgelöst haben!
  6. tomsan's Profilbild
    Ist nicht "mach mal ein Video" eher ein Reflex bei chinesischen Händlern?
    Weil sie nicht genau verstehen, was das Problem ist und sich von einem Video ("zeigen") mehr verstehen?

    Zumal ein 20min Video wohl auch nicht gerade handlich ist.


    Erstellt der Dreame D9 denn keine Karte?
    Schau doch mal in die App und sende so dem Händler weitere Infos.
  7. diggerydigsby's Profilbild
    Autor*in
    tomsan14.07.2021 09:30

    Ist nicht "mach mal ein Video" eher ein Reflex bei chinesischen …Ist nicht "mach mal ein Video" eher ein Reflex bei chinesischen Händlern?Weil sie nicht genau verstehen, was das Problem ist und sich von einem Video ("zeigen") mehr verstehen?Zumal ein 20min Video wohl auch nicht gerade handlich ist.Erstellt der Dreame D9 denn keine Karte?Schau doch mal in die App und sende so dem Händler weitere Infos.


    Ja, das ist auch mein Problem mit dem Video. Der Fehler tritt ungefähr nach 10 bis 20 Minuten auf, immer an einer anderen Stelle in der Wohnung. Er erstellt ganz normal eine Karte, die auch sicherheitshalber schon mehrfach wieder gelöscht habe, damit er quasi "frisch" starten kann. Es gibt kein Muster, an welcher Stelle er stoppt oder warum er stoppt. In der App steht dann auch einfach, dass die Reinigung abgeschlossen wurde. Dabei hat er vielleicht 10-20% der Wohnung erreicht.
  8. tomsan's Profilbild
    jupps... aber zeigt er in der App nicht den Weg den er gefahren ist?
    Entsprechend müsste da ja auch viel "weiss" sein. Wo er noch nicht war.

    Ansonsten klingt es eher nach einem Firmware-Problem..... da mal geschaut, ob es was neues gibt/bekannter Bug?
  9. diggerydigsby's Profilbild
    Autor*in
    Danke, eure Kommentare waren wirklich sehr hilfreich. Dann werde ich gleich noch zusätzlich Screenshots aus der App bei Kaufland.de hochladen und nochmal eine genaue Fehlerbeschreibung hinzufügen.

    Ich gehe auch davon aus, dass es sich einfach nur um eine Hinhaltetaktik handelt.
  10. Multion's Profilbild
    fall aufmachen der hatte doch bestimmte keine Wirderrufbelehrung
  11. riot33r's Profilbild
    diebspiel14.07.2021 09:57

    ^ this.Wer auf Ali aktiv ist, kennt das. Bei Problemen halten dich Händler …^ this.Wer auf Ali aktiv ist, kennt das. Bei Problemen halten dich Händler hin. Habe das mal wochenlang mitgemacht, ohne Ergebnis.Mittlerweile öffne ich nach der 1. gescheiterten Klärung sofort einen Dispute, um keine Zeit zu verschwenden.


    Mittlerweile erlaubt AE disputes nur noch nach Ablauf der Käuferschutzzeit, sofern die Lieferung nicht aus EU-Lagern erfolgt und damit eine geringere Lieferzeit angenommen wird. Ich hab nicht verstanden, warum die das tun, aber das in den letzten Wochen mehrfach feststellen müssen. Also ist das mittlerweile plattformseitig auf Verzögerung ausgelegt und ggf. auch der Grund, warum die Händler mittlerweile bis zu 90nTagen Käuferschutz einräumen. Vorher waren es meistenteils so um die 30.
  12. Aushilfsmafiosi's Profilbild
    Das Video wird wahrscheinlich auch nie ankommen, weil zu große Datei für den Versand als Email.
  13. XadreS's Profilbild
    Ach da fällt mir ein, ich muss ich um den China Händler kümmern, wo ich nach knapp über 6 Monaten ne Raklamation für ne Smartwatch machen will. Der hat auch bereits den 3. Fragenkatalog geschickt mit schwachsinnigen Anforderungen
  14. alfridolin's Profilbild
    diggerydigsby14.07.2021 10:40

    Ich habe nun zusätzlich auch noch einen Fall bei PayPal eröffnet, bevor h …Ich habe nun zusätzlich auch noch einen Fall bei PayPal eröffnet, bevor hier die Frist abläuft. Anscheinend beläuft diese sich mittlerweile nur noch auf 20 Tage nach Erhalt der Ware.


    Wie ist es bei dir ausgegangen?
    Alphamall verkauft gerade bei Kaufland den Robo S7 für 505, bin mir aber unsicher, ob sich dann der Aufpreis direkt zu Ali lohnt.
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