Handy Umtausch möglich?

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eingestellt am 7. Apr
Ich habe letzte Woche beim HTC U Ultra Deal zugeschlagen. Der Fingerabdruck-Sensor funktioniert nicht zuverlässig - mal ja, mal nein. Am liebsten würde ich das Gerät umtauschen. Problem: Das Display hat bereits einen großen Kratzer. Ich hatte nicht gewusst, dass Gorilla Glas 5 so empfindlich ist.

Ich weiß jetzt nicht, was da bei Mediamarkt möglich ist. Machen die überhaupt Umtausch oder nur Retoure? Und wenn sie den Kratzer beanstanden und mir den in Rechnung stellen, habe ich dann die Wahl, dass sie mir das Gerät stattdessen wieder zurückschicken?

Ich bin da so unschlüssig. Das Gerät hat einen Funktionsfehler, der mich stört, und gleichzeitig einen Schönheitsfehler, bei dem Mediamarkt die Rücknahme ja verweigern könnte.

Weiß jemand Rat?
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18 Kommentare
Umtausch ist doch immer mit Kulanz vom Markt verbunden . Also hingehen bzw. anrufen . Ich würde mir aber nicht so große Hoffnung machen
Das Gerät hat einen Funktionsfehler, der mich stört, und gleichzeitig einen Schönheitsfehler, bei dem Mediamarkt die Rücknahme ja verweigern könnte.


Nein, MediaMarkt kann dir den Umtausch nicht verweigern, Fernabsatzrecht sei Dank. Was sie machen können ist dir den Schaden zu berechnen, das wird aber in der Praxis nicht gemacht. Achja, Willkommen im Internet
Würde mich an den Te von dem Thread wenden. Der ist Gorillaglas, BGB und Media Markt Profi

mydealz.de/dis…226
Verfasser
meloen360vor 1 m

Das Gerät hat einen Funktionsfehler, der mich stört, und gleichzeitig e …Das Gerät hat einen Funktionsfehler, der mich stört, und gleichzeitig einen Schönheitsfehler, bei dem Mediamarkt die Rücknahme ja verweigern könnte.Nein, MediaMarkt kann dir den Umtausch nicht verweigern, Fernabsatzrecht sei Dank. Was sie machen können ist dir den Schaden zu berechnen, das wird aber in der Praxis nicht gemacht. Achja, Willkommen im Internet


Das hieße, ich würde das Gerät einfach zurückschicken und um ein Ersatzgerät bitten? Oder meinst du, vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und dann neu kaufen?
Nokiusvor 5 m

Das hieße, ich würde das Gerät einfach zurückschicken und um ein Ers …Das hieße, ich würde das Gerät einfach zurückschicken und um ein Ersatzgerät bitten? Oder meinst du, vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und dann neu kaufen?


Da das Gerät über "testen" hinaus benutzt wurde und nun einen Mangel aufweißt, der das Gerät nicht mehr in dem Zustand verkaufbar macht, den es bei deinem Erwerb hatte, können Sie dir dies in Rechnung stellen.
Verfasser
okolytavor 2 m

Da das Gerät über "testen" hinaus benutzt wurde und nun einen Mangel a …Da das Gerät über "testen" hinaus benutzt wurde und nun einen Mangel aufweißt, der das Gerät nicht mehr in dem Zustand verkaufbar macht, den es bei deinem Erwerb hatte, können Sie dir dies in Rechnung stellen.


Ja, aber es hat ja auch den Mangel, dass der Sensor nicht einwandfrei klappt. Aber wahrscheinlich wird das wohl gar nicht soweit geprüft... Das ist ja das Ärgerliche daran, dass das Teil quasi zwei Mängel hat: einen unverschuldeten und einen selbst verschuldeten.
Nokiusvor 11 m

Das hieße, ich würde das Gerät einfach zurückschicken und um ein Ers …Das hieße, ich würde das Gerät einfach zurückschicken und um ein Ersatzgerät bitten? Oder meinst du, vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und dann neu kaufen?


Ersatzgerät kannst du vergessen. Es ist weder ein Fall für Garantie, noch für Gewährleistung.

Du hast zu deinem Glück (wenn online gekauft) noch den Joker, dass du die Möglichkeit zum Widerrufen hast.
Und Widerruf heißt komplett vom Kaufvertrag zurücktreten. Anschließend kannst mit deinem wieder erhaltenen Geld kaufen, was du willst.
Nokiusvor 6 m

Ja, aber es hat ja auch den Mangel, dass der Sensor nicht einwandfrei …Ja, aber es hat ja auch den Mangel, dass der Sensor nicht einwandfrei klappt. Aber wahrscheinlich wird das wohl gar nicht soweit geprüft... Das ist ja das Ärgerliche daran, dass das Teil quasi zwei Mängel hat: einen unverschuldeten und einen selbst verschuldeten.


Das eine hat mit dem anderen erstmal gar nichts zu tun. Wenn auch wirklich ärgerlich.
Hier ein wenig zum einlesen


it-recht-kanzlei.de/wer…tml

Sicherlich werden aber auch noch Tipps kommen, die dem Händler gegenüber unfair wären.
meloen360vor 8 m

Ersatzgerät kannst du vergessen. Es ist weder ein Fall für Garantie, noch f …Ersatzgerät kannst du vergessen. Es ist weder ein Fall für Garantie, noch für Gewährleistung.Du hast zu deinem Glück (wenn online gekauft) noch den Joker, dass du die Möglichkeit zum Widerrufen hast.Und Widerruf heißt komplett vom Kaufvertrag zurücktreten. Anschließend kannst mit deinem wieder erhaltenen Geld kaufen, was du willst.


Ja, MM kann aber für den Mangel Wertersatz fordern. Widerruf ist keine Einbahnstraße, wenn man beschädigte und gebrauchte Ware zurück sendet. Dies kann ein niedriger Pauschalbetrag sein oder eben die Kosten um den Zustand zurück zu setzen.


Ansonsten freu ich mich schon auf die Ausführungen von @tehq wobei schon alles gesagt wurde
Bearbeitet von: "okolyta" 7. Apr
Verfasser
okolytavor 4 m

Ja, MM kann aber für den Mangel Wertersatz fordern. Widerruf ist keine …Ja, MM kann aber für den Mangel Wertersatz fordern. Widerruf ist keine Einbahnstraße, wenn man beschädigte und gebrauchte Ware zurück sendet. Dies kann ein niedriger Pauschalbetrag sein oder eben die Kosten um den Zustand zurück zu setzen.Ansonsten freu ich mich schon auf die Ausführungen von @tehq wobei schon alles gesagt wurde


Wenn Mediamarkt bei einem Widerruf von mir Wertersatz haben möchte, der mir aber zu hoch wäre, könnte ich darum bitten, dass sie mir das Gerät zurückschicken oder bin ich dann gezwungen, darauf einzugehen?
okolytavor 5 m

Ja, MM kann aber für den Mangel Wertersatz fordern. Widerruf ist keine …Ja, MM kann aber für den Mangel Wertersatz fordern. Widerruf ist keine Einbahnstraße, wenn man beschädigte und gebrauchte Ware zurück sendet. Dies kann ein niedriger Pauschalbetrag sein oder eben die Kosten um den Zustand zurück zu setzen.Ansonsten freu ich mich schon auf die Ausführungen von @tehq wobei schon alles gesagt wurde



Wie zu Anfang erwähnt: Das wird in der Realität doch quasi nicht gemacht.
Nokiusvor 11 m

Wenn Mediamarkt bei einem Widerruf von mir Wertersatz haben möchte, der …Wenn Mediamarkt bei einem Widerruf von mir Wertersatz haben möchte, der mir aber zu hoch wäre, könnte ich darum bitten, dass sie mir das Gerät zurückschicken oder bin ich dann gezwungen, darauf einzugehen?


Das kann ich nicht beantworten.
Hier müsste ich spekulieren, wie das sowas üblicherweise nicht gemacht wird.
Bearbeitet von: "okolyta" 7. Apr
Wie wäre es denn wenn du einfach von der üblichen Gewährleistung Gebrauch machst und den nicht von dir verursachten Mangel beheben lässt? Laut Tests soll der Sensor sehr zuverlässig sein, von daher lässt sich der Mangel ja beheben. Was du auch mal selbst probieren könntest, wäre den Fingerabdruck neu zu machen(vielleicht lief ja was falsch) oder den gleichen Fingerabdruck mehrfach hinzufügen(steigert die Wahrscheinlichkeit, dass es funktioniert).
meloen360vor 1 h, 1 m

Wie zu Anfang erwähnt: Das wird in der Realität doch quasi nicht gemacht.


Doch, wird in der Realität gemacht. Über die Höhe streitet man dann aber oft.


Nokiusvor 1 h, 2 m

Wenn Mediamarkt bei einem Widerruf von mir Wertersatz haben möchte, der …Wenn Mediamarkt bei einem Widerruf von mir Wertersatz haben möchte, der mir aber zu hoch wäre, könnte ich darum bitten, dass sie mir das Gerät zurückschicken oder bin ich dann gezwungen, darauf einzugehen?


Widerruf ist ein Gestaltungsrecht, das ist grundsätzlich bedingungsfeindlich. Auch ein "Zurückziehen" ist immer nur im Einvernehmen mit dem Vertragspartner möglich.
Lass dir ein Austauschgerät geben. Sag, der Fingerabdrucksensor funktioniert nicht richtig. Die geben dir, wenn du in der 14-Tage-Frist bist ein neues Gerät. Habe das schon sicherlich 2-3x gemacht, weil ich kein korrektes Gerät erhalten habe.
Verfasser
SirTobiasFunke7. Apr

Lass dir ein Austauschgerät geben. Sag, der Fingerabdrucksensor …Lass dir ein Austauschgerät geben. Sag, der Fingerabdrucksensor funktioniert nicht richtig. Die geben dir, wenn du in der 14-Tage-Frist bist ein neues Gerät. Habe das schon sicherlich 2-3x gemacht, weil ich kein korrektes Gerät erhalten habe.


Aber wahrscheinlich ohne fetten Kratzer auf dem Display oder?
Nokiusvor 1 m

Aber wahrscheinlich ohne fetten Kratzer auf dem Display oder?


Defekt ist Defekt. Bei solch einem Defekt in dem Zeitraum hast du sogar laut BGB Recht auf ein anstandsloses Gerät.
Wie schon gesagt, der Kratzer ist egal, wenn du Gewährleistung in Anspruch nimmst. Das kannst du schließlich auch viel später, und da sind dann auch gebrauchspuren am Gerät.
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