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Handyvertrag (Ekontor24) S-KON

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eingestellt am 25. Mai
Hallo zusammen,

mich würde interessieren wie ihr die Situation seht.

Hatte am 10.05 über die Seite von Mediamarkt einen Handyvertrag abgeschlossen. Am 18.05 traf das Handy ein. Das Handy ={iPhone XS} scheint neu, aber der Akku hält lediglich bei geringer Nutzung ca 4 Stunden. Muss das Gerät teilweise 3x am Tag laden.

Habe es bereits mehrmals zurückgesetzt, ohne Backup. Alle Hintergundaktualisierungen deaktiviert, neustes Update ist drauf. Weiterhin das Problem.

Via Mail antwortet der Verkäufer (Ekontor24) nicht, ebenso keine Antwort auf ein Fax. Nach Tagen, konnte ich ihn nun telefonisch heute endlich erreichen.

Sie teilten mir mit, dass ich zwei Möglichkeiten habe. Die erste wäre, dass ich den Vertrag widerrufe und die zweite wäre es über Apple reparieren zu lassen.

Apple meinte, dass der Verkäufer und nicht Hersteller zuständig ist. Ich jedoch das Gerät einschicken könnte und der einfachste weg über den Verkäufer wäre, in der Regel bietet dieser einen Umtausch an.

Hatte nochmals mehrmals versucht den Verkäufer anzurufen (Ekontor24), daraufhin teilte dieser mit, dass ich nach wie vor das Gerät nicht umtauschen, oder reparieren lassen kann. Ich soll mich an Apple wenden und diese würden sich hierum kümmern.

Ich würde ungern nun wieder einige Zeit damit verbringen, dass Gerät an Apple zu schicken. Ist es rechtens, dass der VK mir einen Umtausch verweigert ?

Hätte vorher die Bewertungen vom VK checken sollen. Dachte, dass es direkt Media Markt ist. Naja..
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6 Kommentare
Vertrag widerrufen!
Wenn das Angebot super gut war, würde ich es über Apple vor Ort reparieren lassen oder eben einschicken und die damit verbundenen Abstriche hinnehmen. Andernfalls widerrufen und auf den technischen Defekt hinweisen und beim nächsten Angebot zuschlagen. Gernerell hat das XS aber nicht die beste Laufzeit (aber natürlich besser als die von dir Beobachtete). Falls du eh jemand bist, der auf 2 Jahre Garantie wert legt, könnte man auch überlegen den Apple Care (ohne Plus) auf bpsw. eBay zu kaufen und zu aktivieren. Mit diesem auf das iPhone aktiviert bekommst du gegen einen Pfandbetrag auf der Kreditkarte vorab ein (refurbished) iPhone zugeschickt und schickst dann dein aktuelles iPhone an Apple und sobald dies dort angekommen ist, wird der reservierte Betrag wieder freigegeben. Aber auch bei keinem Express-Tausch ist es wahrscheinlich, dass Apple dir ein refurbished iPhone zurückschickt. Lediglich vor Ort kann es sein, dass sie dein Gerät reparieren und bspw. den Akku austauschen.
Hast ja eine 14 tägiges Widerrufsrecht. Würde davon Gebrauch machen.
Ohne Rufnummernportierung: Widerruf
Mit Rufnummernportierung: Schriftlicher Verweis auf § 439 BGB Nacherfüllung. Da steht ganz klar Verkäufer, nicht Hersteller.
Würde eher den Streß haben wollen, bis ich ein neues/repariertes Handy habe, als meiner Nummer hinterher laufen zu müssen
toombay25.05.2020 12:09

Ohne Rufnummernportierung: WiderrufMit Rufnummernportierung: Schriftlicher …Ohne Rufnummernportierung: WiderrufMit Rufnummernportierung: Schriftlicher Verweis auf § 439 BGB Nacherfüllung. Da steht ganz klar Verkäufer, nicht Hersteller.Würde eher den Streß haben wollen, bis ich ein neues/repariertes Handy habe, als meiner Nummer hinterher laufen zu müssen



Das ist das Problem.
Habe meine Nummer mitgenommen, sonst hätte ich schon längst widerrufen.
Tkeeey25.05.2020 12:41

Das ist das Problem. Habe meine Nummer mitgenommen, sonst hätte ich schon …Das ist das Problem. Habe meine Nummer mitgenommen, sonst hätte ich schon längst widerrufen.



Schicks bei Apple ein... alles was du bei Ekontor machst dauert länger. Ich hab bei meinem Wideruf 6 Monate auf mein Geld gewartet. Emails/Fax kannste dir schenken. Anrufen bringt was, aber LAAANGSAM... und jeder Anruf nur ein Schritt weiter. Dann wieder Stillstand. Der unfähigste Laden den ich je gesehen habe... die haben massive Backoffice-Probleme....
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