HelloFresh: Brainstorming zum Vorgehen gegen Guthabenlöschung

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eingestellt am 19. Feb 2020Bearbeitet von:"Ahja"
UPDATE 30.08.2020:
HelloFresh hat die Klage anerkannt:
rechteindeutig.de/hel…ne/

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Neben der im Deal beschriebenen Vorschlägen HelloFresh auf die Löschung des Guthabens zu begegnen: welche weiteren Ideen habt ihr?

@team wie vorgeschlagen, möchte ich hier möglichst konkrete Vorschläge zur Lösung sammeln. Ein Update wäre wünschenswert, um hier allen zu ermöglichen ein vollständiges Bild von HelloFrech zu bekommen.

Immerhin werden hier Kunden und ihre persönlichen Beziehungen missbraucht. Das schadet nicht nur HelloFrech, sondern jedem einzelnen, der Freunde und Bekannte für HelloFrech gewonnen hat.

1. DSGVO-Auskunft anfordern
datenschutz@hellofresh.de schickt euch sicher gerne eine Auskunft zu sämtlichen über eure Person gespeicherten Daten. Dies sollte dann auch einen Hinweis darauf erkennen lassen, aus welchem Grund euer Guthaben gelöscht wurde. Und falls nicht, deutet es darauf hin, dass HelloFresh gegen geltende Datenschutzbestimmungen verstößt.

2. Antwortet sachlich auf die E-Mail!
Am besten in Kopie an: zahlungen@hellofresh.de und kundenservice@hellofresh.de
Schildert, was passiert ist. Bittet um eine Erklärung. Fordert eine Lösung.
Verweist auf die AGB, sofern ihr euch daran gehalten habt!
Setzt eine Frist, bis wann HelloFresh euch das Guthaben zugänglich machen soll.

3. Ruft den Kundenservice an: 030-255585815
Schildert euer Problem. Auch hier gilt: freundlich, aber bestimmt bleiben.
Fragt um Erlaubnis, ob ihr das Gespräch aufzeichnen dürft und tut dies.
(Solange ihr hier keine Links veröffentlicht habt, spielt die Plattform hier keine Rolle.)

4. Schreibt ein Review auf HelloFresh.de auf Trustpilot.com!
Kurz, sachlich und präzise beschreiben, inwiefern HelloFresh sich nicht an die eigenen Vertragsbedingungen hält – und genau dies dann dem Kunden vorwirft!

5. Bewertet HelloFresh auf Facebook!
schreibt Ihnen in der Community und via Messenger:
facebook.com/Hel…de/

6. Schaltet den Verbraucherschutz ein!
Ich habe gute Erfahrungen mit denen gemacht! Auch und besonders dort gilt: auf eine sachliche und klare Beschreibung achten.
verbraucherschutz.de
verbraucherschutz.de/kon…en/

7. …

8. …

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