Hermes beschädigt Paket - Erfahrung

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eingestellt am 20. Nov 2020
Hallo,

ich habe ein kleines Küchengerät über Kleinanzeigen verkauft und dieses an den Käufer mit Hermes verschickt. Online sehe ich, dass das Paket an die Retourenstelle weitergeleitet wurde und nicht an den Empfänger. Nach Kontaktaufnahme mit Hermes teilte man mir mit, dass das Paket wohl auf dem Transportweg beschädigt wurde und es an mich wieder zurück geht. Der Artikel wurde übrigens sehr gut verpackt. Der Käufer möchte ja in diesem Fall sein Geld zurück und ich wiederum auch entschädigt werden.
Weißt jemand wie das abläuft?
Danke!
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