[Hilfe] Amazon Bestellung / DHL Lieferung nicht angekommen und zurück an Absender.

Moin Moin. Vielleicht kann mir ja der Eine oder Andere hier helfen und einen Rat geben.


Kurzfassung:

2 Artikel bei Amazon Warehousedeals bestellt, Ersparnis der beiden Artikel zusammen, um die 200€. Die Artikel mit Premiumversand an eine Adresse in Berlin geschickt. Den ganzen Tag vor Ort gewesen, kein Paket erhalten. Ab morgen bin ich wieder in Hamburg. Mit Amazon Kontakt aufgenommen. Laut Kontakt, wurde versucht, das Paket zuzustellen, aber die angegebene Person wurde nicht gefunden (völliger Quatsch, alles kontrolliert, Adresse, Person, PLZ etc. stimmen zu 100%). Pakete gehen zurück an Amazon Warehouse, eine Umleitung der Lieferung ist nicht möglich. Ich kann lediglich mein Geld wiederhaben und muss die beiden Produkte neu bestellen, aber zu viel teureren Konditionen, da mir keine Garantie gegeben werden kann, dass der Preis wieder so ausgeschrieben wird. Außerdem, laut DHL stand, bis zu dem Zeitpunkt, als ich mich bei Amazon mit dem Problem gemeldet habe, dass die Lieferung in Bearbeitung ist und wie geplant zugestellt wird (Stand 19:50Uhr ca.), doch plötzlich habe ich eine Mail bekommen, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte (Stand 14:40Uhr ca.)...

Das also zur Story. Habe ich einen rechtlichen Anspruch auf Lieferung zu den gleichen Konditionen? Weiß da jemand etwas? Steht Amazon da nicht in einer "Bringpflicht" oder ähnlichem? Oder muss ich mich jetzt damit zufrieden geben, dass ich alles richtig gemacht habe, aber Amazon / DHL hier Fehler gemacht haben?

Der Chat-/Telefonverlauf mit den beiden Mitarbeiterinnen war ein einziger Witz...

28 Kommentare

Natürlich ist ein Kaufvertrag bindend und du hast das Recht auf die Lieferung zu dem Preis.
Aber was willst machen?
Böse Briefe schreiben? Bringt doch eh nix.
Zum Rechtsanwalt rennen und Amazon verklagen?

haege

Natürlich ist ein Kaufvertrag bindend und du hast das Recht auf die Lieferung zu dem Preis. Aber was willst machen? Böse Briefe schreiben? Bringt doch eh nix. Zum Rechtsanwalt rennen und Amazon verklagen?



Das Wäre ja die Frage gewesen. Vielleicht hätte ja ein "böser Brief" gereicht, damit eingelenkt wird und zu den Konditionen neu verschickt wird. Da ich aber nicht einfach etwas schreiben oder vorwerfen wollte, was haltlos ist, dachte ich, ich frage hier vorher ein paar schlaue Köpfe. Ein Versuch wäre es ja wert und wenn nicht, dann wirklich Pech gehabt.

Danke schon mal für deine Antwort.

Was war das für ein Produkt?

Die Artikel mit Premiumversand an eine Adresse in Berlin geschickt. Den ganzen Tag vor Ort gewesen, kein Paket erhalten. Ab morgen bin ich wieder in Hamburg.



Hast du in Berlin auch deinen Wohnsitz? Kann sein, dass der Paketbote dich nicht kennt und dann einfach ohne auf den Namen zu schauen, es zurückgesendet hat.

Ich ürde mal bei DHL ANrufen ob die es vllt nochmal zustellen können.

Die Artikel mit Premiumversand an eine Adresse in Berlin geschickt. Den ganzen Tag vor Ort gewesen, kein Paket erhalten. Ab morgen bin ich wieder in Hamburg.



Mein Wohnsitz/Rechnungsadresse ist Hamburg, aber Lieferadresse war Berlin, da ich zu dem Zeitpunkt gerade hier bin. Also dürfte auf dem Paket auch lediglich die Empfänger Adresse aus Berlin stehen und nicht meine Hamburg Adresse.

DHL muss ich morgen probieren...

Geräte waren ein HTC One M7 und HTC Nexus 9 (oder wie das Tablet da heißt)

Richtig, richtig, ärgerlich das Ganze schon wieder...

Zug abgefahren. Hatte ich schon zwei mal. Extrem ärgerlich, aber weder DHL noch Amazon bewegen sich da auch nur einen cm.

War auch als Empfänger der in Berlin und wohnende Freund, Verwandte oder dergleichen angegeben? Hier gibt es Leute die sich in Taxi unter ihrem Namen bestellen obwohl sie zu Besuch sind und der Besuchte einen anderen Namen hat.

warum geht das Paket zurück? wenn ich mal nicht da war, konnte ich es immer bei der Post abholen. und dhl boten in Berlin haben des öfteren mal kein Bock das paket bis ins x-te Stockwerk zu tragen und behaupten einfach Kunde war nicht da.

Laut Kontakt, wurde versucht, das Paket zuzustellen, aber die angegebene Person wurde nicht gefunden



War dein Name auf dem Klingelschild drauf?

Das kann passieren, wenn DHL-Bote faul ist.
Als ich umgezogen bin, hatte ich 2 Monate Probleme an der neuen Adresse mit DHL. Auch alle Pakete zurück wegen "keine Person gefunden".
DHL Fahrer hat einfach jedesmal durchgefahren, ohne den Klingelschild zu lesen. Nach dem Motto "hier leben seit Jahrzehnten andere, die Adresse auf dem Paket kann nicht stimmen". Und hat alle Pakete brav zurückgeschickt.

Ich habe mich auch gewundert: Post, Hermes, Ups - alle Briefe, Pakete kamen an. Nur DHL nicht.

Tipp für die Zukunft: Packstation

Frage mich tatsächlich ziemlich oft wofür MANCHE!(ich will das nicht auf alle beziehen) Paketboten bezahlt werden. Habe es auch ständig dass sie mir Pakete nicht zustellen, obwohl ich da bin. Der Zettel kommt dann immer am nächsten Tag mit dem Postboten, sie waren also nicht mal wirklich da um wenigstens den Zettel einzuwerfen..
Und ich wohne seit 3 Jahren in der gleichen Wohnung... Und der dhl Kundenservice ist da auch keine Hilfe

0 Chance

Arvid

Tipp für die Zukunft: Packstation



Ja, die Packstation ist der Himmel auf Erden. Sehr genial!

Kannste nix machen - ich reg mich auch nur noch auf ...

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DaveFL

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DaveFL

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Full Quote

Aus den AGBs von Amazon:

2 VERTRAGSSCHLUSS [...] Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn wir das bestellte Produkt an Sie versenden und den Versand an Sie mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen.



Nach meiner Ansicht ist also tatsächlich ein Kaufvertrag zustande gekommen und du hast Anspruch auf die Ware. Aber Recht haben und bekommen...Naja....
Reagiert amazon auf Facebook-/ Twitter-Posts? Öffentliches Anprangern von Missständen hat hin und wieder bei mir zu einem (Teil)Erfolg geführt - waren aber andere Händler / Dienstleister.

Funny83

Ich ürde mal bei DHL ANrufen ob die es vllt nochmal zustellen können.



X) Der war gut! Schonmal mit DHL in Kontakt getreten?

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