[Hilfe] Defekter PS4 Controller

Hallo zusammen,

gestern ging mein ca. 6 Monate alter PS4 Controller plötzlich nicht mehr. Die Lightbar leuchtet jetzt gar nicht mehr, trotz langem "Laden" an der PS4 und an der Steckdose (ich kann leider nicht genau sagen, ob er wirklich lädt). Ein kurzes Lebenszeichen in Form eines Blinkens hat er noch von sich abgegeben.
Einen Reset habe ich schon mehrfach versucht, leider ohne Erfolg.
Hat jemand eine Idee, was das Problem sein könnte?

Leider kann ich ein Eigenverschulden nicht ausschließen, obwohl er mir nie hingefallen ist...

Vielen Dank schon mal im Voraus.

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Darfst dich gern an den Händler wenden, um deine Gewährleistungsansprüche einzureichen.
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Ich würde, auch wenn es absurd klingt, Sony anschreiben

sachsensascha

Ich würde, auch wenn es absurd klingt, Sony anschreiben


Den händler, nicht sony.

sachsensascha

Ich würde, auch wenn es absurd klingt, Sony anschreiben


Aber Sony gewährleistet doch mind. 12 Monate Garantie und der Händler nur 6 Monate Gewährleistung, oder?

sachsensascha

Ich würde, auch wenn es absurd klingt, Sony anschreiben


Oo google mal garantie und gewährleistung

Erst über Händler versuchen, wenn's nicht klappt über Sony abwicklen. Die meisten werden nach 6 Monaten mit der Beweislastumkehr argumentieren, kulantere wie amazon werden es evtl. austauschen ohne das du den alten vorher einschicken mußt.

Sony gibt 12 Monate Herstellergarantie auf Zubehör. Die Seriennummer hinten muß lesbar sein Das war bei einem meiner Controller nicht der Fall, da die Seriennummer mit der Zeit durch das Nutzen abblättert. Habe dann einfach den Aufkleber vom 2. Controller vorsichtig abgezogen und mit dem defekten vertauscht um ihn einschicken zu können; hat wunderbar geklappt und Controller war innerhalb von 4-5 Tagen wieder da.

Falls du den Weg über Sony suchen mußt, hier ist der Link:
hardware.support.eu.playstation.com/

Gewährleistung: 24 Monate, nach 6 Monaten musst du nachweisen, dass der Fehler schon beim Kauf vorlag (was in der Regel schwierig möglich ist ohne Gutachten). Kommt dann einfach drauf an, bei welchem Händler du gekauft hast. Bei Amazon z.B. wirst du eigentlich nie in die Beweislast genommen. Das heißt wenn du deine PS4 von Amazon hast, würde ich mich an Amazon wenden. Bei allen anderen Händlern kann es sein, dass sie die Gewährleistung ablehnen. Aber auch bei Amazon kann es sein, dass sie dich erstmal an Sony verweisen zwecks Garantie.

Die Garantie ist freiwillig und bei Sony wohl nur 12 Monate. Problem bei Garantie ist fast immer: Die meisten Hersteller sind extrem langsam und der Prozess ist nicht gerade einfach. Teilweise musst du den Versand selbst bezahlen. Dann liegt dein Controller 2 Wochen in irgendeinem Service-Center rum etc. Das ist aber bei jedem Hersteller anders. Ich glaube bei Sony ist es aber nicht gerade der beste Service (das habe ich aber immer nur beiläufig so aufgeschnappt).

Meiner ist nach 3 Monaten kaputt gegangen(Vibrator Motor). Gekauft wurde die PS4 bei MM. Da ich aber den Kundendienst von MM kenne, habe ich das Teil direkt zu Sony geschickt(nach vorheriger Absprache mit Sony).
Nach 5 Wochen kam das Teil zurück, zerkratzt und immer noch kaputt. Außerdem so dreckig, dass man meinen könnte, es wurde in einer KFZ Werkstatt "repariert".

Meine Erfahrung:-).

Ich würde beim Sony Kundendienst anrufen, bzw. online den Reparaturantrag stellen und es kostenlose einschicken.

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sachsensascha

Ich würde, auch wenn es absurd klingt, Sony anschreiben



Auch ne Möglichkeit klar, ich hab mich immer direkt an Sony gewendet ging auch fix hat keine Woche gedauert da lag ein neuer vor der Tür

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