Hoeffner nimmt Altgerät nicht zurück - sind die im Recht?

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eingestellt am 12. Sep 2017
Bei Höffner in Rösrath wollte ich eine Waschmaschine kaufen.
Ich war der Meinung, dass Altgeräte nicht nur von Online-, sondern auch von stationären Händlern zurückgenommen werden müssen, wenn man ein gleichartiges neues Gerät kauft und der Laden bzw. die Elektroabteilung mehr als 400 qm hat.

Ich habe es natürlich nicht nachgemessen, gehe aber aufgrund der Größe des Ladens bzw. der Elektroabteilung davon aus, dass die 400 qm erreicht werden.

Die alte Waschmaschine wollte ich folglich direkt einpacken und mitnehmen, habe mich aber gottseidank vorher nochmal erkundigt, weil ich in den AGB gelesen hatte, dass Altgeräte nur bei Onlinekauf mit kostenpflichtiger Lieferung zurückgenommen werden. Ich dachte allerdings, dass dieser AGB-Punkt ein Missverständnis meinerseits ist, da ich davon ausgegangen bin, dass sie das alte Gerät auf jeden Fall zurücknehmen müssen.

Am Telefon wurde mir dann tatsächlich völlig patzig mitgeteilt, dass sie keine Altgeräte annehmen, außer ich bestelle online und lasse das Gerät kostenpflichtig anliefern. Im Laden selbst würden sie gar nichts zurücknehmen. Auf meine Nachfrage hin, ob das vielleicht ein Irrtum sei, weil es ja dieses Elektro- und Elektronikgerätegesetz gibt, wurde einfach aufgelegt.

Ihr wisst ja immer alles, deshalb meine Frage, ob ich irgendwas übersehen habe und die tatsächlich im Recht sind.

Wenn ja, ist es ja ok, aber wenn nicht, pfeife ich auf den niedrigsten Preis und gebe lieber woanders die 49 Euro mehr aus, anstatt einen Mistladen zu unterstützen und seien die Produkte auch noch so günstig.
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MidnightMass12. Sep 2017

Krass, habe erst vor kurzem bei Höffner Kühlschrank + Couch bestellt und w …Krass, habe erst vor kurzem bei Höffner Kühlschrank + Couch bestellt und war von dem grandiosen Service überrascht. Sonntag Abend bestellt + E-Mail mit Wunschliefertermin, Montag kam der sehr freundliche Anruf zur Terminabsprache.So unterschiedlich können Erfahrungen sein..


Du wolltest ja auch nichts "besonderes". Schlechten Service merkt man erst wenn man ein Problem hat.
Man könnte sich auch den Spaß machen, seine alte Waschmaschine einfach im Haupteingang hinzustellen, seinen Kaufvertrag der neuen Maschine vorzuzeigen und dann zu gehen.
Wer sollte einen daran hindern? Die Polizei?
Sicherheitshalber kann man ja einen (über)regionalen Journalisten mitnehmen.
31 Kommentare
Ich würde mich an das zuständige Ordnungsamt wenden.

Auf die schnelle alles durchgelesen und sollte die Elektroabteilung mind. 400qm² haben, darf es m.E. bei einem Neukauf keine Einschränkungen geben
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GelöschterUser249931
Ich weiß nicht ob du höflich geblieben bist, aber wenn ja und einfach aufgelegt wurde kaufe woanders. Man darf sich nichts gefallen lassen. Der Handel muss es entsorgen. Ruf beim Ordnungsamt an und beschwere dich.

verbraucherzentrale.de/alt…ben
Bearbeitet von: "GelöschterUser249931" 12. Sep 2017
Der Laden muss die Maschine zurücknehmen.
Krass, habe erst vor kurzem bei Höffner Kühlschrank + Couch bestellt und war von dem grandiosen Service überrascht. Sonntag Abend bestellt + E-Mail mit Wunschliefertermin, Montag kam der sehr freundliche Anruf zur Terminabsprache.

So unterschiedlich können Erfahrungen sein..
Ja, sie müssen das Altgerät zurücknehmen, wenn die Lagerfläche eine bestimmte m2 überschreiten.
MidnightMass12. Sep 2017

Krass, habe erst vor kurzem bei Höffner Kühlschrank + Couch bestellt und w …Krass, habe erst vor kurzem bei Höffner Kühlschrank + Couch bestellt und war von dem grandiosen Service überrascht. Sonntag Abend bestellt + E-Mail mit Wunschliefertermin, Montag kam der sehr freundliche Anruf zur Terminabsprache.So unterschiedlich können Erfahrungen sein..


Du wolltest ja auch nichts "besonderes". Schlechten Service merkt man erst wenn man ein Problem hat.
Man könnte sich auch den Spaß machen, seine alte Waschmaschine einfach im Haupteingang hinzustellen, seinen Kaufvertrag der neuen Maschine vorzuzeigen und dann zu gehen.
Wer sollte einen daran hindern? Die Polizei?
Sicherheitshalber kann man ja einen (über)regionalen Journalisten mitnehmen.
Es wäre ja erstmal interessant ob sie die 400m2 überschreiten. Schätzungen helfen da nicht.
Die Google-Rezensionen von dem Markt sagen auch einiges ^^ kauf lieber wo anders wenn die dich so behandeln.
Die 400m² sollten die bei der Größe wohl schon haben.

Kurt Krieger plant, den Höffner-Standort in Rösrath um 5.000 auf 45.000 qm zu vergrößern. Außerdem soll dort die Logistik um 10.000 qm erweitert werden, um mehr Ware direkt zum Mitnehmen anbieten zu können. Das berichtet „rundschau-online.de“. Begründet werden die Pläne damit, dass die Kunden heute nach Köln-Porz zum Lager fahren müssen, um ihre Möbel dort abzuholen. Darüber hinaus wird die wachsende Bedeutung des Online-Handels ins Feld geführt. Um sich dagegen zu wappnen, müsse der Standort langfristig gesichert werden. Wenn das Schule machen sollte, drohen dem deutschen Möbelhandel wohl noch mehr Flächen-Überkapazitäten. Da Höffner die Fachsortimentsabteilung unverändert bei 2.500 qm belassen will, zeigen sich sowohl die Verwaltung als auch die Bezirksregierung grundsätzlich aufgeschlossen für das geplante Vorhaben.
Bearbeitet von: "mila87" 12. Sep 2017
Kauf woanders und hinterlasse eine nette Nachricht bei denen auf FB + Ordnungsamt + Verbraucherzentrale
RTL2 wird es schon richten.

Kameraleute und Reporter heute nachmittag bei ihnen vor Ort.
Ariola12. Sep 2017

Man könnte sich auch den Spaß machen, seine alte Waschmaschine einfach im H …Man könnte sich auch den Spaß machen, seine alte Waschmaschine einfach im Haupteingang hinzustellen, seinen Kaufvertrag der neuen Maschine vorzuzeigen und dann zu gehen.Wer sollte einen daran hindern? Die Polizei?Sicherheitshalber kann man ja einen (über)regionalen Journalisten mitnehmen.



Saugeiler Vorschlag!
Deshalb kaufe ich Großgeräte immer bei Amazon. Altgerät bekomme ich nicht mal zum kostenlosen Entsorgen mit dem eigenen Auto weg. Also lasse ich es kostenlos abholen. Wenn die mir so kommen würden würde ich an deiner Stelle auch mal online bestellen . Um solche Läden ist es nicht schade , wenn die mal wegfallen
Dankeschön. Ich hatte gedacht, dass ich was übersehen habe, weil ich mir einfach nicht vorstellen konnte, dass so ein großer Laden die Rechtslage so dreist ignoriert.

Zumal ich ja nicht der Erste sein kann, dem das auffällt. Dass die dann immer so weitermachen, konnte ich mir irgendwie nicht vorstellen.

Ich schreibe mal ans Ordnunsamt und die Verbraucherzentrale und kaufe dann für 50 Euro mehr lieber woanders.

Wobei bei Ersterem garantiert gar nichts passiert und Zweiteres die nicht juckt. Schon heftig, dass die damit durchkommen.
DVD_Power13. Sep 2017

Deshalb kaufe ich Großgeräte immer bei Amazon. Altgerät bekomme ich nicht m …Deshalb kaufe ich Großgeräte immer bei Amazon. Altgerät bekomme ich nicht mal zum kostenlosen Entsorgen mit dem eigenen Auto weg. Also lasse ich es kostenlos abholen. Wenn die mir so kommen würden würde ich an deiner Stelle auch mal online bestellen . Um solche Läden ist es nicht schade , wenn die mal wegfallen


Ich kaufe sonst fast ausschließlich online. Nur in diesem Fall kostete die Maschine im Laden nur 300 Euro, im Gegensatz zu 330 mit Lieferung ebenfalls bei Höffner und 350 beim nächstgünstigeren.

Wie gesagt, ich werde jetzt ans Ordnungsamt und die VBZ schreiben und die Maschine woanders kaufen, auch wenn sie teurer ist.
Um welche Waschmaschine geht es denn?
Vielleicht findet noch jemand einen guten Preis/Gutschein bei einem anderen Händler.
Bearbeitet von: "ramtam" 13. Sep 2017
Altgerät >> Altmetallhändler anrufen der freut sich, >> Wochenblatt findest du Anzeigen, >> hole Metallschrott kostenlos ab
Höffner ist sowieso ein Betrugsverein. Reklamationen werden abgelehnt oder sind schwer durch zu setzen und vor Ihren Werbeaktionen gehen die Preise noch mal ordentlich nach oben.

Bei der Couch die wir uns holen wollten war der Preis bei einer 19% AKtion dann höher als 3 Monate vorher ohne Aktion.

Zu dieser Methode von Höffner gabs auch schon mal ein Bericht im Netz.

Kauf einfach woanders, die meisten größeren Märkte gehen auch mit den Preisen von Angeboten oder Internet mit wenn man fragt.
SQUASH13. Sep 2017

Altgerät >> Altmetallhändler anrufen der freut sich, >> Wochenblatt f …Altgerät >> Altmetallhändler anrufen der freut sich, >> Wochenblatt findest du Anzeigen, >> hole Metallschrott kostenlos ab


Es geht mir nicht darum, eine alte Waschmaschine loszuwerden, sondern um die Geschäftspraktiken von der speziellen Höffner-Niederlassung.

Ich hätte die alte Waschmaschine auch kostenlos auf dem Betriebshof entsorgen können, aber ich bin ein bisschen erschrocken, dass es sein kann, dass ein so großes Möbelhaus wie in Rösrath so offensichtlich ein Verbraucherrecht ignorieren kann.

Und obwohl sie dort selbst mit Versand am günstigsten ist, bestelle ich sie jetzt trotzdem online woanders.
Bei ao.de gibt es eine Tiefpreisgarantie.

Jetzt bezahle ich zwar 30 Euro mehr als bei Höffner vor Ort, aber den gleichen Preis wie bei Höffner mit Lieferung und unterstütze diesen Mistladen wenigstens nicht.
DVD_Power13. Sep 2017

Deshalb kaufe ich Großgeräte immer bei Amazon. Altgerät bekomme ich nicht m …Deshalb kaufe ich Großgeräte immer bei Amazon. Altgerät bekomme ich nicht mal zum kostenlosen Entsorgen mit dem eigenen Auto weg. Also lasse ich es kostenlos abholen. Wenn die mir so kommen würden würde ich an deiner Stelle auch mal online bestellen . Um solche Läden ist es nicht schade , wenn die mal wegfallen


Was kostet die Lieferung als Prime Kunde bis zum Aufstellungsort? Hab letzte Woche keinerlei Info hierzu gefunden und dann bei NBB bestellt.
Manchmal bekommt man auch mit einem zweiten Anruf oder Weiterleitung an eine Fachabteilung die bessere Auskunft. Vor allem weil das Ganze ja ziemlich ungewöhnlich erscheint. Von daher nochmal anrufen und nachfragen?
Wenn doch alle seit letztem Jahr dazu verpflichtet sind verstehe ich nicht wie die sich am Telefon rausreden konnten, AGB hin oder her.
Danke für die Info - Saftladen, kaufe da auch nur wenn ich mir zu 100% sicher bin das es der günstigste Preis ist
chris9913. Sep 2017

Manchmal bekommt man auch mit einem zweiten Anruf oder Weiterleitung an …Manchmal bekommt man auch mit einem zweiten Anruf oder Weiterleitung an eine Fachabteilung die bessere Auskunft. Vor allem weil das Ganze ja ziemlich ungewöhnlich erscheint. Von daher nochmal anrufen und nachfragen?


Die Auskunft kam angeblich vom Abteilungsleiter Technik. Ich hatte zweimal dort angerufen, da ich mir beim ersten Mal sicher war, dass es nur eine falsche Auskunft sein kann.
Ich würds den Damen und Herren einfach auf den Parkplatz stellen und gut ist
LordLord13. Sep 2017

Was kostet die Lieferung als Prime Kunde bis zum Aufstellungsort? Hab …Was kostet die Lieferung als Prime Kunde bis zum Aufstellungsort? Hab letzte Woche keinerlei Info hierzu gefunden und dann bei NBB bestellt.



lieferung zum aufstellort kostet nix. nur der installationsservice kostet, muss aber nicht beauftragt werden: 11€ für freistehende Geräte, 40€ für Einbaugeräte.
„Geschäfte mit einer Verkaufsfläche über 400 Quadratmetern müssen kostenfrei Altgeräte zurücknehmen. Verkauft der Laden neben Elektrogeräten auch weitere Waren, zählt nur die Fläche mit elektronischen Produkten. Bei Online-Händlern wie Otto oder Amazon zählt die Lagergrundfläche, auf der Elektrowaren stehen.“

Tonschi213. Sep 2017

lieferung zum aufstellort kostet nix. nur der installationsservice kostet, …lieferung zum aufstellort kostet nix. nur der installationsservice kostet, muss aber nicht beauftragt werden: 11€ für freistehende Geräte, 40€ für Einbaugeräte.


Steht das irgendwo beim Angebot? Hab einige Erfahrungsberichte gelesen, hier ist nur zur Bordsteinkante geliefert worden.
LordLord13. Sep 2017

Steht das irgendwo beim Angebot? Hab einige Erfahrungsberichte gelesen, …Steht das irgendwo beim Angebot? Hab einige Erfahrungsberichte gelesen, hier ist nur zur Bordsteinkante geliefert worden.



14837433-gP2Hk.jpg
Hier nachzulesen:

amazon.de/gp/…700

Habe schon mehrere Großgeräte bestellt, alles problemlos und immer zum Aufstellort geliefert. Auch die Verpackungsmitnahme ist bei amazon kostenlos.
LordLord13. Sep 2017

Was kostet die Lieferung als Prime Kunde bis zum Aufstellungsort? Hab …Was kostet die Lieferung als Prime Kunde bis zum Aufstellungsort? Hab letzte Woche keinerlei Info hierzu gefunden und dann bei NBB bestellt.


Also WaMa und Trockner bis Aufstellort und Altgeräteentsorgung 0 Euro bei mir ohne Prim
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