Kurze Frage zu einer Amazon Rückzahlung

Hallo liebe mydealzer, der text ist zwar lang und wahrscheinlich wirr geschrieben, aber vielleicht kann mir ja doch jemand nen ratschlag geben.


Ich hatte damals am Prime Day bei Amazon mir die Nvidia Shield geholt.
Als sie bei mir angekommen ist musste ich feststellen das ich einen gebrauchten Artikel bekommen hatte (Kratzer, Fingerabdrücke, dreckig usw.) nachdem ich mich bei Amazon beschwert hatte wurde mir angeboten das ich entweder 25 € zurück bekomme oder Pech gehabt habe und ihn zurück schicken kann.
Da sie keine auf lager haben und der nächste Eingang erst in 2 Monaten ansteht (ja genau das war der Wortlaut).
Da ich den Artikel zu dem preis haben wollte habe ich mich für das warten entschieden.
Habe dann nach knapp Drei Wochen eine aus Frankreich bekommen, auf meine frage hin wenn ich schon den Artikel aus Frankreich bekomme, ob ich den kostenlosen zweiten Controller den es dort dazu gab auch bekommen könnte wurde ich ausgelacht und mir gesagt das ginge nicht.

Da mich das ganze dann ziemlich aufgeregt hatte und ich so einen Umgang bei Amazon nicht gewohnt war habe ich mich nochmal an den Kundenservice gewandt und diesen dann die ganze Situation erklärt. nach langem hin und her meinte er dann ich bekomme eine Rückerstattung, weil Amazon das kunden zufriedenste unternehmen sei usw. .
Da ich damit zufrieden war habe ich es dabei belassen, aber um auf nummer sicher zu gehen mir über den Chat es nochmals per Email bestätigen lassen.

Und zu meiner Verwunderung habe ich diese Email erhalten:

Guten Tag Herr X

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie versprochen habe ich soeben eine Erstattung von 149,97 EUR für Ihre Bestellung XXXXXX veranlasst.

Dieser Betrag wird auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bank- beziehungsweise Kreditkartenkonto zurückgebucht. Je nach gewählter Zahlungsart ist der Betrag innerhalb der nächsten 10 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto sichtbar.

Bei Verwendung eines Geschenkgutscheins wird der Betrag Ihrem Geschenk-Gutscheinkonto gutgeschrieben.

Ich danke für Ihre Geduld und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.



Mir wurde tatsächlich nie ein Betrag genannt ich dachte ich bekomme 25 € oder so was ähnliches zurück.

Naja nachdem ich eine ganze weile gewartet hatte und noch immer keine Gutschrift erhalten hatte, habe ich mich an Amazon gewendet und mal wieder den missgelauntesten Mitarbeiter erwischt. Er hat die nachricht gesehen, kann mir aber nicht die Gutschrift und das Ersatzgerät überlassen und was ich mir dabei denken würde. Auf meine Aussage hin das dass Angebot vom Kundensupport selber kam, schnaubte er nur und meinte er wird darüber nicht mehr weiter diskutieren und ich brauch auch nicht versuchen nochmal deswegen Anzurufen, denn dass geht nicht.

Meine Frage ist, soll ich es dabei belassen oder bin ich im recht, ich meine ich habe es ja bestätigt bekommen ?

Beliebteste Kommentare

will er jetzt tatsächlich den Artikel behalten, den Preis erstattet haben und noch einen zweiten Controller für lau haben,
ich glaube du tickst nicht richtig

18 Kommentare

Nicht gelesen. Fass dich mal kürzer

Neuer Chat, neues glück.

zurücksenden geht nicht mehr, oder

Extra einen neuen Account registriert?
Ich habe es tatsächlich ganz durchgelesenelesen und weiß keinen Rat..

Er hat die Zusage des anderen Mitarbeiters gesehen und trotzdem will er nichts machen?!

Einfach nochmal probieren, dein Score ist wahrscheinlich sowieso im Poppes

SirSam

Nicht gelesen. Fass dich mal kürzer


weiß leider nicht wie ich mich da kürzer halten soll sry :[
DVD_Power

Neuer Chat, neues glück.zurücksenden geht nicht mehr, oder


zurückschicken geht leider nicht mehr

Dreist - Artikel behalten wollen und trotzdem noch 150€ erstattet bekommen wollen?

Recht hat der letzte MA

Das alles hört sich nach trolling an. Erst heute angemeldet.
Amazon lacht einen aus, Mitarbeiter belehrt mich etc.
Kaum zu glauben. Wobei man weiß nicht, wie der Besteller aufgetreten ist.

Burby123vor 7 m

Dreist - Artikel behalten wollen und trotzdem noch 150€ erstattet bekommen wollen?Recht hat der letzte MA


und noch einen kostenlosen Controller haben wollen
Bearbeitet von: "noname951" 13. September

Kurze Zusammenfassung (ganz objektiv, alles Sätze aus obigen Thread)
Kann mir aber nicht die Gutschrift und das Ersatzgerät überlassen
Was ich mir dabei denken würde.

Er wird darüber nicht mehr weiter diskutieren.

Nicht versuchen nochmal deswegen Anzurufen



Es_geschah_im_Wald

Extra einen neuen Account registriert? Ich habe es tatsächlich ganz durchgelesenelesen und weiß keinen Rat..Er hat die Zusage des anderen Mitarbeiters gesehen und trotzdem will er nichts machen?! Einfach nochmal probieren, dein Score ist wahrscheinlich sowieso im Poppes


nein hatte bisher keinen, wusste nicht das dass so schlimm ist.
wusste auch nicht das man bei amazon nen score hat
Burby123

Dreist - Artikel behalten wollen und trotzdem noch 150€ erstattet bekommen wollen?Recht hat der letzte MA


moment, wie gesagt den vorschlag habe nicht ich gemacht sondern kam vom MA.
noname951

Das alles hört sich nach trolling an. Erst heute angemeldet.Amazon lacht einen aus, Mitarbeiter belehrt mich etc.Kaum zu glauben. Wobei man weiß nicht, wie der Besteller aufgetreten ist.



noname951

und noch einen kostenlosen Controller haben wollen


Bin Freundlich aufgetreten, was bringt es mir die MA zusammen zu schreien, davon hätte ich ja auch nichts.und ich habe nicht gesagt das er mit dem finger auf mich gezeigt hat und sich auf dem boden gerollt hat. hat halt darüber gelacht.

wegen dem controller das war vor der gutschrift !

"Meine Frage ist, soll ich es dabei belassen oder bin ich im recht, ich meine ich habe es ja bestätigt bekommen ?"


-> Klar bist du im Recht. Die sollen gefälligst nicht so knausrig sein Ich würde mir das nicht bieten lassen. Nur ein lausiges fehlerhaftes Angebot mit einer mickrigen Gutschriftt über den gesamten Warenwert und das Gerät behalten zu dürfen. Da sollte noch mehr drin sein. Mindestens die doppelte Gutschrift und noch 5 Controller dazu. Und nicht zu vergessen ein persönliches Entschuldigungsschreiben vom CEO.
Wo kämen wir denn hin, einfach das Gerät zurückzuschicken und sich den Betrag erstatten zu lassen. Nicht mit mir.
Bearbeitet von: "ramtam" 14. September

Ich glaube du hast da etwas komplett falsch verstanden:
Die Erstattung gibt es erst seitens Amazon wenn du deinen Artikel dorthin zurückgesandt hast.

will er jetzt tatsächlich den Artikel behalten, den Preis erstattet haben und noch einen zweiten Controller für lau haben,
ich glaube du tickst nicht richtig

Eventuell mal die eigene Anspruchshaltung überdenken. Amazon ist nicht die nette Omi die einem einmal die Woche noch nen 50ziger zugesteckt. Ich hoffe, Amazon greift hier hart durch und sperrt direkt den ganzen Stammbaum.

Amazon hat dich ausgelacht? In etwa so?

woodrobertzvor 37 m

Amazon hat dich ausgelacht? In etwa so? [Video]


Der ist echt gut

Nach "Da ich den Artikel zu dem preis haben wollte habe ich mich für das warten entschieden. Habe dann nach knapp Drei Wochen eine aus Frankreich bekommen" hätte die Story enden müssen

Ob teltarif daraus jetzt wieder eine Insider Story bastelt?

Amazon hat dir den gewünschten Artikel 5 Wochen früher geschickt als du es erwartet hattest, richtig? Sehe ich erstmal positiv. Darin, dass der Artikel aus einem französischen Amazon-Lager kam, sehe ich kein Problem. Warum ist es für dich wichtig, von wo amazon dir den bestellten Artikel zusendet?

Wenn du den zweiten Controller hättest haben wollen, dann hättest du das Angebot von Amazon.fr statt von amazon.de nutzen müssen.

Schreib einfach nochmal mit dem Kundenchat, es muss ein Missverständnis gegeben haben. Dabei immer bedenken, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt. Ich kann mir nur vorstellen, dass die Rückerstattung des vollen Kaufpreises mit der Rücksendung des Artikels einhergeht. Amazon hat keine 150€ zu verschenken.

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