Lidl Prepaidguthaben in keiner Form auszahlbar oder nutzbar? Bitte um Hilfe!

Hey Mydealzer ✌️

Ich hatte mir letztes Jahr eine Lidl Connect Simkarte gekauft und 3 Monate Internet + Allnet flat geschenkt bekommen.
Ebenfalls noch ich glaube 25€ für die Rufnummermitnahme.
Anschließend nach 3 Monaten habe ich meine Rufnummer wieder in einen Vertrag mitgenommen.


Jetzt mein Problem!

Ich habe eben mit der Hotline von Lidl Connect gesprochen und gefragt ob ich dieses Guthaben (Bonusguthaben für besagte Rufnummermitnahme) noch nutzen kann.
Der Mitarbeiter sagte zu mir: Wir können weder Bonusguthaben auszahlen lassen wenn ich nicht zwischendurch mal manuell meine Prepaidkarte aufgeladen habe, weder eine alte Simkarte reaktivieren noch eine neue Simkarte ausstellen mit der ich mein restliches Guthaben nutzen kann.
Ich habe dieses Guthaben ja nicht einfach geschenkt bekommen, sondern habe dafür eine Bedingung erfüllt, nämlich meine Rufnummer zu Lidl portieren lassen.

Jetzt soll es quasi heißen, dass ich mit den kompletten 27€ nichts mehr machen kann und dieses verfällt bzw zurück in die Firma geht.

Kann ich da noch irgendetwas machen oder habe ich in dem Fall wirklich Pech gehabt?