Lovefilm - Instant Umstellung Problem

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eingestellt am 26. Feb 2014
Also mir kann bei Amazon und Lovefilm keiner helfen. Vielleicht geht es jemandem von euch auch so wie mir.

Ich habe noch bis zum 31.03. einen kostenlosen Lovefilmzugang, der aber nicht mit dem Amazonkonto verbunden werden kann und ich somit auch nicht als Instant Kunde gelte, weil immer wenn ich hier amazon.de/Ins…031

auf "Bereits LOVEFiLM-Mitglied?
Wechseln Sie jetzt auf ein Amazon-Konto" klicke, komme ich wieder zu lovefilm.de

und so dreht sich das den ganzen Tag schon im Kreis. Ich kann mein Kundenkonto bei amazon einfach nicht mit Lovefilm koppeln und somit gar keine Filme mehr ansehen.

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totmacher

Sehr informativer chatverlauf



Allerdings ;-)
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Ich habe auch noch den kostenlosen Lovefilm-Zugang bis 02.03. mit VoD. Seit der Umstellung kann ich mir da jetzt schon nichts mehr kostenlos per VoD anschauen.

Es könnte sein, dass du auf "Einstellungen" musst. Steht dann rechts oben unter dem Einkaufswagen und da erst die neuen AGB akzeptieren musst ?!?!?

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Kalinka

Ich habe auch noch den kostenlosen Lovefilm-Zugang bis 02.03. mit VoD. Seit der Umstellung kann ich mir da jetzt schon nichts mehr kostenlos per VoD anschauen.Es könnte sein, dass du auf "Einstellungen" musst. Steht dann rechts oben unter dem Einkaufswagen und da erst die neuen AGB akzeptieren musst ?!?!?



Ja genau VoD geht nicht mehr. Aber ich kann mich bei Lovefilm ja gar nicht mehr anmelden, das gibt es ja nicht mehr. Dann kann ich auch keine Einstellung ändern...

Schaust du Lovefilm am PC?
Die haben Lovefilm mit Amazon verbunden, weil die jetzt kostenpflichtige Angebote rein gestellt haben, die du direkt über dein Amazon Konto kaufen kannst. Vorher war Lovefilm ja komplett kostenlos.

Wieso kannst du dein Konto nicht mit Amazon verbinden. Das muss doch immer gehen und würde das Problem lösen?

Edit: Ich meine nicht kostenlos, sondern die Filme waren im Angebot auch alle abrufbar.

Kalinka

Ich habe auch noch den kostenlosen Lovefilm-Zugang bis 02.03. mit VoD. Seit der Umstellung kann ich mir da jetzt schon nichts mehr kostenlos per VoD anschauen.Es könnte sein, dass du auf "Einstellungen" musst. Steht dann rechts oben unter dem Einkaufswagen und da erst die neuen AGB akzeptieren musst ?!?!?


Ne, ich meine, wenn du von lovefilm.de auf die Amazon Seite weitergeleitet wirst. Da dann unter dem Amazon Warenkorb auf Einstellungen. Geht das?

Mein Amazon-Chat:

Sie sind nun mit Amazon von Amazon.de verbunden.
Ich:Hallo. Können Sie mir bei dem Wechsel von Lovefilm zu Instant helfen?
Amazon:Guten Abend . Willkommen im Live-Chat von Amazon.de. Mein Name ist Nicole Lehmann. Wie meinen Sie das mit wechseln?
Ich:Also, ich "war" bei Lovefilm und nun heisst es Instant. Bei Lovefilm habe ich mich mit meinem Amazon Login am 01.01.2014 angemeldet und habe 61 Tage VoD bei Lovefilm frei. Nun gibt es Lovefilm VoD nicht mehr, aber ich habe eigentlich noch 6 Tage Lovefilm VoD frei. Nun werde ich von lovefilm.de auf amazon Instant umgeleitet und wenn ich mir dort VoD anschauen möchte, dann muss ich pro Film zahlen, obwohl ich noch 6 Tage frei hätte.
Was nun?
Amazon:Ich mach mich da mal schlau
Ich:Ok. Ich warte.
Amazon:Ich muss Sie an die Collegen weiter geben, da ich das Problem von hier aus nicht lösen kann. Die collegen werden sich mit Ihnen in verbindung setzten per E-Mail. Ich bitte um Verständnis, aber für uns ist es auch noch alles neu.
Ich:Okidoki. Meine Daten haben Sie, damit sich die Kollegen melden können?
Amazon:Ja ich habe alles von Ihnen was ich brauche. Ich danke und wünsche Ihnen noch einen scjhönen Abend.
Ich:Danke und schönen Abend.
Amazon:Danke

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totmacher

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Allerdings ;-)

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totmacher

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Kalinka kannst du mir sagen, was sie dir geschrieben habe? Ich glaube wir haben das selbe Problem.

Bei mir war das ja ähnlich informativ. Denn die Mitarbeiter haben sich jedes Mal entschuldigt, dass sie selbst keine Ahnung hatten.

totmacher

Sehr informativer chatverlauf


Bei Amazon kann man aber zumindest davon ausgehen, dass der Kollege sich wirklich meldet...

Noch keine Antwort erhalten.

Sagt mal, schreibt sich "Collegen" neuerdings mit "C"? Hab ich eine neue Rechtschreibreform verpasst? Oder bezahlt Amazon seine Service-Mitarbeiter so schlecht, dass die sich nicht mal mehr Bildung leisten können?

Das gleiche Problem mit der Umstellung von Lovefilm habe ich auch.
Nach der Anmeldung im amazon-Konto dreht man sich bei den angebotenen Links nur im Kreis, ein Zugriff auf VoD und auf meine Lovefilm-Kontodaten und die DVD-Leihliste ist mir nicht möglich.
Ich habe nun schon mehrmals bei service@lovefilm.de reklamiert, bis dato keine Antwort.
Anscheinend hat die Umstellung ein größeres Problem. Ich gehe aber davon aus, dass es anschließend eine entsprechende (Zeit-)Gutschrift für die entgangenen Tage geben wird.

Übrigens:
Bis zur Orthographischen Konferenz von 1901 war auch die Schreibweise
College üblich. Diese Schreibweise ist heute vor allem im Namen
von Anwaltskanzleien (z.B. Mustermann & Collegen) anzutreffen,
wodurch Altehrwürdigkeit und Tradition suggeriert werden soll.

Auch nicht so hilfreich, habe nun erstmal zurückgeschrieben.

Guten Tag xxx,
es tut mir leid, Ihre Frage kann ich zur Zeit nicht beantworten.
Ich bitte Sie, sich entweder an Lovefilm zu wenden (Telefon 0800-6647981) oder sich zu einem späteren Zeitpunkt nochmals an uns zu wenden.
Hier habe ich die wichtigsten Informationen zu Lovefilm und Prime Instand Video zusammengefasst.
LOVEFiLM nennt sich nun Amazon Prime Instant Video. Seit dem 26. Februar benötigen Kunden von LOVEFiLM ein Amazon-Konto, um Zugang zu Prime Instant Video zu erhalten und den LOVEFiLM DVD Verleih nutzen zu können.
Ihre LOVEFiLM-Kontoeinstellungen sowie Ihre Leihliste und Watchlist, Ihre registrierten Geräte und Einstellungen zur Kindersicherung werden auf Ihr Amazon-Kundenkonto übertragen. Sie können sich mit Ihren Amazon-Zugangsdaten anmelden.
Wenn Sie Ihr LOVEFiLM-Konto noch nicht auf Amazon umgestellt haben, können Sie dies einfach unter lovefilm.de/switch tun. Anschließend müssen Sie nichts weiter tun - Sie können nun Prime Instant Video über Amazon nutzen.
Ihr Video On Demand Abonnement entspricht nun Prime Instant Video. Die Gebühr für Ihre Mitgliedschaft bleibt gleich. Sie sehen auf Ihren Kontoauszügen künftig die Monatsgebühr für "Prime Instant Video".
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Hilfeseiten:
amazon.de/hel…piv
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Freundliche Grüße

Bei mir ist es auch der bereits 3. Anruf und sie wissen immer noch nichts -.-
(Habe noch Guthaben aus den alten Zeiten wo es noch möglich war Guthaben für Bestandskunden zu kaufen)

Verfasser

Kalinka

Auch nicht so hilfreich, habe nun erstmal zurückgeschrieben.Guten Tag xxx,es tut mir leid, Ihre Frage kann ich zur Zeit nicht beantworten.Ich bitte Sie, sich entweder an Lovefilm zu wenden (Telefon 0800-6647981) oder sich zu einem späteren Zeitpunkt nochmals an uns zu wenden.Hier habe ich die wichtigsten Informationen zu Lovefilm und Prime Instand Video zusammengefasst.LOVEFiLM nennt sich nun Amazon Prime Instant Video. Seit dem 26. Februar benötigen Kunden von LOVEFiLM ein Amazon-Konto, um Zugang zu Prime Instant Video zu erhalten und den LOVEFiLM DVD Verleih nutzen zu können.Ihre LOVEFiLM-Kontoeinstellungen sowie Ihre Leihliste und Watchlist, Ihre registrierten Geräte und Einstellungen zur Kindersicherung werden auf Ihr Amazon-Kundenkonto übertragen. Sie können sich mit Ihren Amazon-Zugangsdaten anmelden.Wenn Sie Ihr LOVEFiLM-Konto noch nicht auf Amazon umgestellt haben, können Sie dies einfach unter http://www.lovefilm.de/switch tun. Anschließend müssen Sie nichts weiter tun - Sie können nun Prime Instant Video über Amazon nutzen.Ihr Video On Demand Abonnement entspricht nun Prime Instant Video. Die Gebühr für Ihre Mitgliedschaft bleibt gleich. Sie sehen auf Ihren Kontoauszügen künftig die Monatsgebühr für "Prime Instant Video".Weitere Informationen finden Sie auf unseren Hilfeseiten:http://www.amazon.de/help/pivIch hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.Freundliche Grüße


Moosinninger

Bei mir ist es auch der bereits 3. Anruf und sie wissen immer noch nichts -.-(Habe noch Guthaben aus den alten Zeiten wo es noch möglich war Guthaben für Bestandskunden zu kaufen)





Das ist ja wohl die größte Verarsche ever......tschuldigung aber das musste ich jetzt wirklich so formulieren.

Bin seit mehreren Jahren Abonent bei Lovefilm und habe den Eindruck, man möchte die Leute, die Disc nach Hause gesandt bekommen, loswerden!

Habe die vor der Umstellung zugesandten Bluray´s zurück geschickt, aber man sendet mir keine neuen zu, obwohl ich 4 Stück p.M. bekomme.
Bin gespannt, ob man mir auf meine Reklamation per Mail eine Antwort sendet.
Halte euch auf dem laufenden.

Gruss

Amazon kommt damit nicht so ganz klar. Ich hatte nun angefragt, weil mir kostenlose Tage für Lovefilm VoD wegenommen worden sind, ob man mir nicht Prime Instant noch für das 1. Jahr für 29€ anbieten kann, als Entschädigung. Daraufhin diese Antwort:

Guten Tag, xxx,
gerne hätte ich mit Ihnen persönlich gesprochen, jedoch konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Vielen Dank für Ihr Email an Amazon. Zunächst möchte ich mich für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Im Rahmen des Starts von Amazon Instant Video haben wir derzeit ein recht hohes Kontaktvolumen zu bewältigen.
Grundsätzlich wird der Jahresbeitrag für Amazon Prime am 1.5.14 erhöht. Ich habe mir einmal Ihr Konto angesehen und stellte fest das Sie schon einmal bis 18. November 2013 Prime Kunde waren. Dies bedeutet das wenn Sie sich jetzt erneut anmelden gleich kostenpflichtig für Sie wird, jedoch noch zum Preis von 29 EUR da der 1.5.14 noch nicht erreicht ist.
Ich würde mich freuen, wenn ich Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnte, und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüße

Dann bin ich in mein Amazon-Konto, kann dort aber nur 30 Tage kostenlos testen und nach der Testzeit direkt 49€.
Also die Rufnummer angerufen, welche mich versucht hat anzurufen. Der Amazon Mitarbeiter liest sich die Mail durch und versteht nur Bahnhof.
Rücksprache gehalten
Ich sollte jetzt mal die kostenlosen 30 Tage nehmen
Parallel zum Telefonat im Konto gebucht > 30 Tage kostenlos, dann 49€
Er sieht es sofort und hält wieder Rücksprache, da nun nach 30 Tagen 49€ abgebucht werden und nicht, schon geahnt, 29€
Nun erhalte ich 20€ Gutschrift, nachdem mir nach den 30 Tagen das 1. Mal 49€ abgebucht worden sind.
So, jetzt bin ich zufrieden.

Verfasser

Kalinka

Amazon kommt damit nicht so ganz klar. Ich hatte nun angefragt, weil mir kostenlose Tage für Lovefilm VoD wegenommen worden sind, ob man mir nicht Prime Instant noch für das 1. Jahr für 29€ anbieten kann, als Entschädigung. Daraufhin diese Antwort:Guten Tag, xxx,gerne hätte ich mit Ihnen persönlich gesprochen, jedoch konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.Vielen Dank für Ihr Email an Amazon. Zunächst möchte ich mich für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Im Rahmen des Starts von Amazon Instant Video haben wir derzeit ein recht hohes Kontaktvolumen zu bewältigen.Grundsätzlich wird der Jahresbeitrag für Amazon Prime am 1.5.14 erhöht. Ich habe mir einmal Ihr Konto angesehen und stellte fest das Sie schon einmal bis 18. November 2013 Prime Kunde waren. Dies bedeutet das wenn Sie sich jetzt erneut anmelden gleich kostenpflichtig für Sie wird, jedoch noch zum Preis von 29 EUR da der 1.5.14 noch nicht erreicht ist.Ich würde mich freuen, wenn ich Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnte, und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.Freundliche GrüßeDann bin ich in mein Amazon-Konto, kann dort aber nur 30 Tage kostenlos testen und nach der Testzeit direkt 49€.Also die Rufnummer angerufen, welche mich versucht hat anzurufen. Der Amazon Mitarbeiter liest sich die Mail durch und versteht nur Bahnhof.Rücksprache gehaltenIch sollte jetzt mal die kostenlosen 30 Tage nehmenParallel zum Telefonat im Konto gebucht > 30 Tage kostenlos, dann 49€Er sieht es sofort und hält wieder Rücksprache, da nun nach 30 Tagen 49€ abgebucht werden und nicht, schon geahnt, 29€Nun erhalte ich 20€ Gutschrift, nachdem mir nach den 30 Tagen das 1. Mal 49€ abgebucht worden sind.So, jetzt bin ich zufrieden.



Bei mir genauso:

"Guten Tag, Frau XY

leider konnte ich Ihnen am Telefon nicht weiterhelfen, daher sende ich Ihnen nun diese E-Mail mit einer kurzen Anleitung, um das Lovefilm-Konto an Amazon zu übertragen.

LOVEFiLM nennt sich nun Amazon Prime Instant Video. Seit dem 26. Februar benötigen Kunden von LOVEFiLM ein Amazon-Konto, um Zugang zu Prime Instant Video zu erhalten und den LOVEFiLM DVD Verleih nutzen zu können.

Ihre LOVEFiLM-Kontoeinstellungen sowie Ihre Leihliste und Watchlist, Ihre registrierten Geräte und Einstellungen zur Kindersicherung werden auf Ihr Amazon-Kundenkonto übertragen. Sie können sich mit Ihren Amazon-Zugangsdaten anmelden.

Wenn Sie Ihr LOVEFiLM-Konto noch nicht auf Amazon umgestellt haben, können Sie dies einfach unter lovefilm.de/switch tun. Anschließend müssen Sie nichts weiter tun - Sie können nun Prime Instant Video über Amazon nutzen.

Ihr Video On Demand Abonnement entspricht nun Prime Instant Video. Die Gebühr für Ihre Mitgliedschaft bleibt gleich. Sie sehen auf Ihren Kontoauszügen künftig die Monatsgebühr für "Prime Instant Video".

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Hilfeseiten:

amazon.de/hel…piv

Sollte es hierbei Schwierigkeiten geben, dann bitte ich Sie uns erneut zu kontaktieren, am besten können wir telefonisch weiterhelfen. Sie können unsere Amazon Instant Video-Spezialisten täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link:

amazon.de/gp/…tml

Melden Sie sich in Ihrem Amazon.de-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden und wählen Sie anschließend bei Punkt 1 "Digitale Dienste" sowie bei Punkt 2 "Amazon Instant Video" aus. Präzisieren Sie dann Ihr Anliegen und wählen Sie unter Punkt 3 "Telefon" als Kontaktart aus.

Ich hoffe, Sie finden die Zeit für einen Anruf, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Freundliche Grüße

Bei meiner Freundin ist es nicht anders.
Selbe Mails von Amazon zurückbekommen. Habe heute mal dort für Sie das Abo gekündigt, bin mal gespannt, ob Sie das nicht vorhande Konto stillegen können. Wenigstens hat Lovefilm weiterhin von der Leihliste Filme geschickt, obwohl kein Zugriff auf das Konto möglich war.
Gruß

Ich blick da auch nichtmehr durch. Ich zahlte bisher 11,99€, nun 7,99€ für Instand Video + zusätzlich 4€(ich vermute für den DVD Verleih).

Allerdings soll ich für sämtliche Videos im Instant Video zusätzlich zahlen.......das verstehe ich nicht. Und auf der Hauptseite von Instant Video wird mir seit einer Woche angezeigt, das mein Konto für Instant Video vorbereitet wird......und es maximal 24h dauert bis ich es nutzen kann.....

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