O2 Kundenrückgewinnung - aktuelle Erfahrungen

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eingestellt am 14. Jan
Hallo zusammen,

vielleicht habt ihr ja den ein oder anderen aktuellen Erfahrungsbericht zur O2 Kundenrückgewinnung.

Ich bin jetzt seit 4 Jahren bei O2 und hatte bei der letzten Vertragsverlängerung ein super Angebot bekommen. 4 Euro mehr und satte 16,5 GB on top. (O2 FREE M). Ich bin Student und hatte den Junge Leute Tarif bekommen. Waren dann 22,5gb für 14,99€ bei 24 Monaten Laufzeit.

Jetzt nach dem ersten Telefonat war es etwas ernüchternd, weil das beste was o2 mir angeboten hat war 16€ für 20gb (wieder mit junge Leute Rabatt) . Also mehr zahlen und weniger bekommen. Und ich glaube der neue Tarif wäre auch nicht mehr mit dem FREE Angebot (1mb drossel).
Ich wollte aber eigentlich schon damals nicht so viel zahlen und die haben mir dann 16 GB mehr gegeben wodurch ich schwach geworden bin :-D

Richtig zufrieden bin ich mit der netzabdeckung bei o2 aber nicht und überlege den Vertrag wirklich auslaufen zu lassen und auf prepaid zu wechseln, falls kein besseres Angebot kommt.
Was meint ihr? Geht da noch was oder ist das schon ziemlich gut? Was habt ihr für Erfahrungen gemacht?

Viele Grüße,
Legacy
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Story von privat:
o2 Kunde Jahre lang.
Auf einmal 0 Netz.
Recherchiert : 3,5 KM entfernter Sendemast wurde komplett demontiert - kein Ersatz seit 1 Jahr.
o2 : Tut uns leid, pech gehabt, viel spass mit ihren 1 1/2 Jahren Restvertragslaufzeit
Nun zu D1 : 80% Empfang und LTE im Haus. Nutze das sogar gern wenn das WLAN zickt.
Fazit : Nie wieder o2 und allen, die ich erreichen kann o2 madig machen.
27 Kommentare
Wenn du kein gutes Netz in deinem Lebensumfeld hast. Egal ob T V oder o2, nützt dir auch ein günstiger Tarif mit viel GB nichts in dem, bei dir schlechtem Netz.
Dann besser testen ob T oder V bei dir das bessere Netz hat und wechseln.

Ansonsten, wenn doch o2 und viele mobile GB notwendig, schau mal nach Freenet Funk.
Story von privat:
o2 Kunde Jahre lang.
Auf einmal 0 Netz.
Recherchiert : 3,5 KM entfernter Sendemast wurde komplett demontiert - kein Ersatz seit 1 Jahr.
o2 : Tut uns leid, pech gehabt, viel spass mit ihren 1 1/2 Jahren Restvertragslaufzeit
Nun zu D1 : 80% Empfang und LTE im Haus. Nutze das sogar gern wenn das WLAN zickt.
Fazit : Nie wieder o2 und allen, die ich erreichen kann o2 madig machen.
martin8314.01.2020 13:23

Story von privat:o2 Kunde Jahre lang. Auf einmal 0 Netz. Recherchiert : …Story von privat:o2 Kunde Jahre lang. Auf einmal 0 Netz. Recherchiert : 3,5 KM entfernter Sendemast wurde komplett demontiert - kein Ersatz seit 1 Jahr. o2 : Tut uns leid, pech gehabt, viel spass mit ihren 1 1/2 Jahren RestvertragslaufzeitNun zu D1 : 80% Empfang und LTE im Haus. Nutze das sogar gern wenn das WLAN zickt.Fazit : Nie wieder o2 und allen, die ich erreichen kann o2 madig machen.


Du scheinst echte Probleme zu haben.

To Topic: Wie schon oben, entscheide nach der Netzabdeckung, wenn du bei dir mit dem Netz leben kannst, dann schaue wo du es am günstigsten bekommst.
16€ 20GB ist doch vollkommen ok. 12 für 10, war ein Angebot in meinem Umfeld über einen Reseller, Kundenrückgewinnung war schlechter und bot glaube ich 12 für 8 oder 14 für 8. Jeweils ohne Young, weil Young teurer gekommen wäre
Würde mich auch über Erfahrungen freuen. Bin momentan bei 15 GB für 30€ (-5€ junge Leute Rabatt) - da staune ich schon, was ich mehr als du bezahle.
Bearbeitet von: "niclasreich" 14. Jan
Danke für eure Antworten. Ja ich kann mir schon vorstellen bei o2 zu bleiben. Da ich in der Stadt lebe habe ich hier immer Netz, nur wenn ich unterwegs bin eben nicht mehr. Das ist aber schon okay für mich.. Aktuell zumindest.

Ich wollte mal Erfahrungen einholen ob meine o2 Konditionen schon das Ende der fahnenstange ist oder ob ich noch pokern kann.
Hab noch 3 Monate Zeit :-)
Habe seit 2 Jahren O2 Free Young M mit 15GB und habe jetzt ein Angebot für den gleichen Tarif für 11,49€ /Monat bekommen! (29,99€-18,50€ Rabatt)
o2 ist der einzige Anbieter bei dem man die Rufnummer intern einfach und kostenfrei (!) portieren kann, was bedeutet, dass du dir einfach einen Neuvertrag holen kannst und die Nummer dann im Onlinekundencenter mitnehmen kannst.
Bearbeitet von: "fly" 14. Jan
@Pastacal Vielen Dank für deinen Beitrag. Das ist ja interessant. Der wäre perfekt für mich


@all wir haben alle sehr unterschiedliche Konditionen wie man sieht. Ich finde da kann man sich als Kunden schon gut austauschen. Gibt ja nichts zu verlieren, nur zu gewinnen
@Pastacal Hast du für das Angebot öfters mit denen telefoniert? Beim letzten Mal hatte ich das Angebot direkt im ersten Telefonat bekommen und war damit zufrieden.

Diesmal habe ich bisher kein gutes Angebot bekommen. Und die nette Dame sagte mir dass sie einträgt, dass ich kein Interesse habe. Muss ich mich dann selber nochmal melden? Oder einfach mal ein paar Wochen abwarten bis es kurz vor Ende des Vertrages ist? (Anfang April)
Legacy714.01.2020 14:23

@Pastacal Hast du für das Angebot öfters mit denen telefoniert? Beim l …@Pastacal Hast du für das Angebot öfters mit denen telefoniert? Beim letzten Mal hatte ich das Angebot direkt im ersten Telefonat bekommen und war damit zufrieden.Diesmal habe ich bisher kein gutes Angebot bekommen. Und die nette Dame sagte mir dass sie einträgt, dass ich kein Interesse habe. Muss ich mich dann selber nochmal melden? Oder einfach mal ein paar Wochen abwarten bis es kurz vor Ende des Vertrages ist? (Anfang April)


Habe das Angebot sofort bekommen, da sogar 19,00€ Rabatt. Dann musste ich denen allerdings 2 Wochen hinterherrennen, weil der Rabatt nicht richtig eingebucht wurde. Nach ewigem hin und her und der Aussage, dass das System überhaupt keine 19,00€ zulässt, sondern nur 16,00€ habe ich dann beim vierten Mitarbeiter plötzlich 18,50€ Rabatt bekommen(lol)

Lass vllt mal 2-3 Wochen vergehen und ruf dann mal den Kundensupport an und lass dich dann auf jeden Fall direkt mit der Kundenrückgewinnungs-Abteilung verbinden! Und ggf. kannst du mal nach „Herrn Pepping“ fragen, der Typ hat mir den Rabatt angeboten.

Wichtig: Lass dir IMMER den Namen von dem Berater geben mit dem du gesprochen hast! Das spart bei nachfolgenden Anrufen seeehr viel Arbeit und Zeit(y)
Haha ich hatte damals genau dasselbe Problem. Mein Vertrag war auch die ersten Wochen falsch und ich musste denen ewig hinterher rennen, aber sie haben dann alles richtig gebucht und mir das zu viel gezahlte zurück gebucht. Ich glaube wirklich dass das ne Masche ist..
Wenn ich mich daran zurückerinnere weiß ich noch wie sehr ich mich darüber geärgert habe und dass ich mir vorgenommen habe dass ich nicht nochmal bei o2 verlängere ... 2 Jahre später bin ich dazu bereit den Fehler wieder zu machen.
Habe einen Vertrag von 2017 bei o2 Free XL 2017 hab vor 3 Tagen verlängert, wäre im März ausgelaufen, mit 25GB und zwei SIM Karten für 12,65€.

Freundin ihr Vertrag der auch auf mich läuft ist der aktuelle o2 Free M mit 10GB, ohne Zusatz SIM für 15,49€. Dieser wäre im Mai ausgelaufen.
Bearbeitet von: "AsozialerDomK" 14. Jan
Noch bis August! Dann bin ich da endlich W E C H !
Jetzt Mal ernsthaft, warum denen hinterherrennen und Betteln?

Such einen neuen Vertrag oder Prepaid und gut, dieses Unternehmen ist es nicht wert hinterherzulaufen!

Selbst wenn du gute Konditionen bekommen würdest, heißt das lange nicht das die dir auch eingetragen werden. Du musst dann aktiv werden, schaue Mal dort ins Forum, da haben Leute regelmäßig Probleme mit den Rechnungen, weil etwas berechnet wird was nicht korrekt ist. Da musst du aktiv werden. Bei Vodafone z.b. wird wenn solche Fehler festgestellt werden automatisch auf alle Kunden das Problem behoben. O2 scheint da tatsächlich drauf zu spekulieren das es Menschen gibt die es nicht prüfen.

Ich würde die Finger von denen lassen.

Negativseite:
Hotline Öffnungszeiten!
Kein garantierter Mailkontakt (offiziell gibt es nicht)
Netzabdeckung


Plusseite: günstig in Vergleich zu anderen, aber nicht die günstigsten
Keine Portierung notwendig
Bearbeitet von: "Uglys" 15. Jan
Gekündigt hast du aber schon oder? Ohne Kündigung sind die Angebote viel schlechter.
Benötigst du wirklich 20Gb oder reichen nicht vielleicht auch 8-10 mit der 1Mbit Free Drossel? Denn dann gibt es nbeispielsweise noch den Free S Boost, den man an der Hotline für ca 10€ bekommt.
Uglys15.01.2020 08:48

Jetzt Mal ernsthaft, warum denen hinterherrennen und Betteln?Such einen …Jetzt Mal ernsthaft, warum denen hinterherrennen und Betteln?Such einen neuen Vertrag oder Prepaid und gut, dieses Unternehmen ist es nicht wert hinterherzulaufen!Selbst wenn du gute Konditionen bekommen würdest, heißt das lange nicht das die dir auch eingetragen werden. Du musst dann aktiv werden, schaue Mal dort ins Forum, da haben Leute regelmäßig Probleme mit den Rechnungen, weil etwas berechnet wird was nicht korrekt ist. Da musst du aktiv werden. Bei Vodafone z.b. wird wenn solche Fehler festgestellt werden automatisch auf alle Kunden das Problem behoben. O2 scheint da tatsächlich drauf zu spekulieren das es Menschen gibt die es nicht prüfen.Ich würde die Finger von denen lassen.Negativseite: Hotline Öffnungszeiten!Kein garantierter Mailkontakt (offiziell gibt es nicht)NetzabdeckungPlusseite: günstig in Vergleich zu anderen, aber nicht die günstigstenKeine Portierung notwendig



Vodafone verspricht aber auch viel, was dann nicht zwangsläufig gehalten wird. Ich bin inzwischen dazu übergegangen, dass ich der Verlängerung nur zustimme, wenn ich per Mail die genauen Konditionen bekomme. Ansonsten wird widerrufen. Vor 2 Jahren war das nämlich bei mir auch ein windiges Angebot, das dann keiner später reproduzieren konnte. "So etwas gab es hier nie" "Der Rabatt ist ja viel zu hoch". Also hatte ich auch Gerenne, wurde aber realisiert. Darauf hin versuchte man mir aggressiv einen Vertrag mit Handy unterzujubeln. Dabei wäre der Rabatt (24*50%) aber rausgeflogen. Blöd nur, dass damit durch den Handyzuschlag, egal welches Telefon hunderte Euro über Idealo bei den 24 Monaten gelandet wäre. Zusätzlich gab es übrigens noch 3 Monate keine GG + Laufzeitverkürzung durch vorzeitige Verlängerung (Stand 12/2018 Rückgewinnung nach Kündigung).
Better-Times15.01.2020 10:30

Vodafone verspricht aber auch viel, was dann nicht zwangsläufig gehalten …Vodafone verspricht aber auch viel, was dann nicht zwangsläufig gehalten wird. Ich bin inzwischen dazu übergegangen, dass ich der Verlängerung nur zustimme, wenn ich per Mail die genauen Konditionen bekomme. Ansonsten wird widerrufen. Vor 2 Jahren war das nämlich bei mir auch ein windiges Angebot, das dann keiner später reproduzieren konnte. "So etwas gab es hier nie" "Der Rabatt ist ja viel zu hoch". Also hatte ich auch Gerenne, wurde aber realisiert. Darauf hin versuchte man mir aggressiv einen Vertrag mit Handy unterzujubeln. Dabei wäre der Rabatt (24*50%) aber rausgeflogen. Blöd nur, dass damit durch den Handyzuschlag, egal welches Telefon hunderte Euro über Idealo bei den 24 Monaten gelandet wäre. Zusätzlich gab es übrigens noch 3 Monate keine GG + Laufzeitverkürzung durch vorzeitige Verlängerung (Stand 12/2018 Rückgewinnung nach Kündigung).


Vodafone hat mir schon immer bei der Verlängerung die Details per Mail zugesandt
fly14.01.2020 13:42

o2 ist der einzige Anbieter bei dem man die Rufnummer intern einfach und …o2 ist der einzige Anbieter bei dem man die Rufnummer intern einfach und kostenfrei (!) portieren kann, was bedeutet, dass du dir einfach einen Neuvertrag holen kannst und die Nummer dann im Onlinekundencenter mitnehmen kannst.



ist das wirklich so?
heisst ich kann mir einen neuen o2 Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist abschließen und meine Nummer so erstmal zwischenparken,bis zB das neue iPhone raus ist? Und dann entsprechend neuen Vertrag mit Handy abschließen und ggfs. die Nummer dann nochmal portieren.
Bearbeitet von: "lilkay" 23. Jan
lilkay23.01.2020 22:30

ist das wirklich so?heisst ich kann mir einen neuen o2 Vertrag mit …ist das wirklich so?heisst ich kann mir einen neuen o2 Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist abschließen und meine Nummer so erstmal zwischenparken,bis zB das neue iPhone raus ist? Und dann entsprechend neuen Vertrag mit Handy abschließen und ggfs. die Nummer dann nochmal portieren.


Hier mal lesen: telefon-treff.de/for…ge2


Hab’s selbst im Dezember so gemacht und ging genau so, ohne Kosten.


Übrigens kosten Portierungen innerhalb Telefonicas zu Aldi und blau auch nichts. Bei Aldi erhält man dann aber auch keine Gutschrift für die Portierung. Von blau zu o2 habe ich das auch schon mal ausprobiert, war kostenlos.
Ich hab noch fünf Tage Widerrufswurst: 15GB (Free M plus) für effektiv 15,99€. Grundpreisreduzierung ist von 20€ auf 19€ gefallen. Also bezahle ich für dir neue VVL 24€ mehr in 2 Jahren (vorher 14,99€)
fly24.01.2020 13:05

Hier mal lesen: …Hier mal lesen: https://www.telefon-treff.de/forum/rund-ums-mobile-telefonieren/provider-netzbetreiber/597877-portierung-o2-nach-o2/page2Hab’s selbst im Dezember so gemacht und ging genau so, ohne Kosten.Übrigens kosten Portierungen innerhalb Telefonicas zu Aldi und blau auch nichts. Bei Aldi erhält man dann aber auch keine Gutschrift für die Portierung. Von blau zu o2 habe ich das auch schon mal ausprobiert, war kostenlos.


Die ganzen Portierungen im Telefonica Imperium funktionieren doch seit Mitte Februar nur noch bedingt.
Aldi, Medion Mobile = E+ = Telefonica Konzern. (??)
Tam_TamTam01.03.2020 20:42

Die ganzen Portierungen im Telefonica Imperium funktionieren doch seit …Die ganzen Portierungen im Telefonica Imperium funktionieren doch seit Mitte Februar nur noch bedingt.Aldi, Medion Mobile = E+ = Telefonica Konzern. (??)


Hatte einen Tag danach bei telefon-treff einen Händler gefragt und der sagte, dass diese interne Portierung immer noch ging. Auswählbar ist o2 auch weiterhin auf o2.de im Formular.
fly01.03.2020 22:47

Hatte einen Tag danach bei telefon-treff einen Händler gefragt und der …Hatte einen Tag danach bei telefon-treff einen Händler gefragt und der sagte, dass diese interne Portierung immer noch ging. Auswählbar ist o2 auch weiterhin auf o2.de im Formular.


Deswegen meine ??.
Welche Portierungen innerhalb TF noch gehen oder nicht?
Willkür?
Tam_TamTam01.03.2020 22:50

Deswegen meine ??.Welche Portierungen innerhalb TF noch gehen oder …Deswegen meine ??.Welche Portierungen innerhalb TF noch gehen oder nicht?Willkür?


Ich kann es nur genau für die o2o2-Portieung sagen, aber auch nicht sicher, Hörensagen.
Bearbeitet von: "fly" 2. Mär
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