Otterbox Defender hat Iphone Display beschädigt - Haftung?

eingestellt am 9. Feb 2016
Ich hatte einige Zeit eine Otterbox Dfender an meinem Iphone 6+.
Anscheinend ist an der Folie am Homebutton ein Material verwendet worden, das das Display beschädigt.
Es ist ein Abdruck entstanden, der sich zwar wegmachen lässt - sobald man aber mit dem Finger rüber geht ist er wieder da.
Habe Otterbox mal angeschrieben, wie man das wegbekommt - Antwort: gar nicht.
Das Problem haben anscheinen enorm viele Leute, wenn man danach googled.
Auf die Frage, wer dafür haftet und warum sowas überhaupt verkauft wird, obwohl das Problem anscheinen bekannt ist, habe ich noch keine Antwort erhalten.
Meine Frage ist: Wer kommt in so einem Fall für den Schaden auf?
Oder hat man dann einfach pech?
Gekauft habe ich die Hülle bei amazon.

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37 Kommentare

Pech. Keine Haftung.

Verfasser

Seneca

Pech. Keine Haftung.


weil?
es ist ja anscheinend ein produktfehler von otterbox.
dann müssten doch eigentlich die auch dafür aufkommen.
so würde ich zumindest denken

das ganze sieht übrigens so ähnlich aus wie hier --->‌ klick mich

Bei der Firma Otterbox habe ich kein Impressum (rechtlich vorgeschrieben) gefunden.

Falls du eine Adresse findest: Schreib Sie mal mit Termin an und warte, wie Sie darauf reagieren.

Verfasser

SteveBrickman

Bei der Firma Otterbox habe ich kein Impressum (rechtlich vorgeschrieben) gefunden. Falls du eine Adresse findest: Schreib Sie mal mit Termin an und warte, wie Sie darauf reagieren.


jup anscheind kein impressum vorhanden. erstmal screenshots gemacht man weiß ja nie.

grobian

das ganze sieht übrigens so ähnlich aus wie hier ---> klick mich


Woah das sieht nicht mehr schön aus.
Meiner Einschätzung nach sollte hier die Produkthaftung greifen.
Wenn es dir nicht zu blöd ist geh damit zu einem Anwalt, ich denke Otterbox wird es nicht auf ein Verfahren ankommen lassen und dich außergerichtlich entschädigen.
Kannst es natürlich auch erstmal ohne Anwalt versuchen.
Was sicherlich ein Streitpunkt sein wird ist die Schadenshöhe. So wie das aussieht lässt sich die optische Beeinträchtigung nicht 'reparieren' bzw. wegpolieren.
Jetzt kann man streiten zwischen Totalschaden und Mini-Entschädigung für den optischen Mangel.
Viel Erfolg, ärgerlich.

Womit hast du denn probiert den Fleck zu entfernen?

Admin

Uff, das sieht ja mal extrem übel aus.
Das ist rechtlich auf jeden Fall nicht super easy, speziell weil die Jungs ja in den USA sitzen.

grobian

das ganze sieht übrigens so ähnlich aus wie hier ---> klick mich


Ich würde wie folgt vorgehen: Foto davon machen, mit Anwalt drohen und als Kosten einfach den Displaytausch direkt über Apple angeben.

Verfasser

Kuuuma

Womit hast du denn probiert den Fleck zu entfernen?


mikrofasertuch (nass, trocken, mit spüli etc.)
andere betroffene sagen auch, dass nix hilft.
selbst otterbox sagt ja, dass man es nicht weg bekommt.
man kann es zwar mit einem mikrofasertuch entfernen, aber der abdruck erscheint, sobald man mit dem finger rüber geht.
hab es mit dem tuch "sauber" gewischt und eine glasfolie angebracht. nun sieht man den abdruck vorerst nicht.
trotzdem doof, wenn ich irgendwann das handy verkaufen will.

Kuuuma

Womit hast du denn probiert den Fleck zu entfernen?


Hmm...ich würde mal mit Isopropanol ran. Ggf. auch vorsichtig mit Aceton. Kann ich mir nicht vorstellen, dass es nicht zu entfernen ist.

Kuuuma

Womit hast du denn probiert den Fleck zu entfernen?


Aus der Apotheke 2-Propanol ( Isopropylalkohol ) würde ich mal versuchen

Verfasser

Kuuuma

Womit hast du denn probiert den Fleck zu entfernen?



haben andere schon probiert. hat wohl nix gebracht.
werds jetzt erstmal so lassen, da es ja aktuell durch das schutzglas nicht sichtbar ist.
da ist wohl durch irgendwas eine schicht vom glas "weggeäzt" worden.
werde es aber irgendwann mal selbst ausprobieren.
hab nur schiss da noch mehr zu zerstören.

Recht haben und recht bekommen sind zwei unterschiedliche Paar Stiefel... Bei einer Firma in den USA, deren europäische Niederlassung in OtterBox Ireland, 3rd Floor, 2 Georges Quay, Cork, Irland ist, wirds lustig, das durchzuklagen. Allein der Rechtsanwalt kostet um ein Vielfaches mehr, der Gutachter ebenso. Ich würde mir überlegen, möglichst breit auf deren Facebookseite zu posten, etc.

grobian

...


Was ist denn an der gegenüberliegenden Seite vom Case? Kunststoff oder ein Kleber?

Verfasser

katmai

Recht haben und recht bekommen sind zwei unterschiedliche Paar Stiefel... Bei einer Firma in den USA, deren europäische Niederlassung in OtterBox Ireland, 3rd Floor, 2 Georges Quay, Cork, Irland ist, wirds lustig, das durchzuklagen. Allein der Rechtsanwalt kostet um ein Vielfaches mehr, der Gutachter ebenso. Ich würde mir überlegen, möglichst breit auf deren Facebookseite zu posten, etc.


befürchte, dass es darauf hinauslaufen wird...

grobian

...



youtube.com/wat…Fxo

hab ich gerade mal gefunden

grobian

haben andere schon probiert. hat wohl nix gebracht. werds jetzt erstmal so lassen, da es ja aktuell durch das schutzglas nicht sichtbar ist. da ist wohl durch irgendwas eine schicht vom glas "weggeäzt" worden. werde es aber irgendwann mal selbst ausprobieren. hab nur schiss da noch mehr zu zerstören.



Also ich würde die Finger lassen vom Anwalt einschalten, auch wenn das Recht auf deiner Seite scheint. Ich würde auch eher die Social Media Kanäle der Firma zuspamen und damit andere darauf aufmerksam machen. Eventuell tust du dich mit anderen Betroffenen zusammen und ihr macht eurem Ärger so Luft. Ich denke, damit könntest du/ihr mehr erreichen, als mit einem Anwalt (vor allem wird das mit Sicherheit kostengünstiger).

Was ich jedoch nicht verstehe ist: Wenn ein Teil des Displayglases weggeätzt ist, dann dürfte sich doch dieser Schaden nicht mit dem bloßen Wischen mit einem Mikrofasertuch temporär beheben lassen. Der Schaden müsste doch konstant dasein. Zudem dürftest du doch eine minimale Vertiefung erfühlen, wenn du mit dem Finger drüberfährst. Dass du die Stelle wieder siehst, wenn du drüberfährst, dürfte doch eigentlich an deinem Hautfett liegen. Ich würde auch erst mit den oben beschriebenen Mitteln probieren.
Edit: Es sei denn, es ist tatsächlich nur eine Beschichtung die angegriffen wird. Dann dürfte man das eigentlich nicht (tiefenmäßig) erfühlen können. Dann bringt auch die Lösung mit den alokoholhaltigen Mitteln nichts, da dann die Beschichtung weg bzw. angegriffen ist. Krasser Scheiß!

Wenn sich keiner von Otterbox bewegt und du den Fleck nicht wegbekommst, bleibt dir leider nichts anderes übrig außer den Schaden abzuschreiben und in Zukunft einen großen Bogen um Otterbox und seine Produkte zu machen. Bei meiner Freundin hat z.B. das Otterbox-Case dafür gesorgt, dass der Powerbutton sich in das Iphone-Gehäuse zurückgezogen hat. (Saß fest, lies sich nicht mehr drücken) Bei Ihrem Bruder, der das gleiche Case und Telefon hatte (Commuter Series), war das auch der Fall. Beide machen auch einen großen Bogen um Otterbox, obwohl sie wahrscheinlich auch das Recht auf Ihrer Seite gehabt hätten.

Also, Isoprop und Aceton. Ansonsten mal mit einer Rasierklinge (aka Ceranfeld-Schaber) probieren...
Das ein Polymer Glas wegätzt halte ich für fragwürdig...

Verfasser

grobian

haben andere schon probiert. hat wohl nix gebracht. werds jetzt erstmal so lassen, da es ja aktuell durch das schutzglas nicht sichtbar ist. da ist wohl durch irgendwas eine schicht vom glas "weggeäzt" worden. werde es aber irgendwann mal selbst ausprobieren. hab nur schiss da noch mehr zu zerstören.

Kuuuma

Also, Isoprop und Aceton. Ansonsten mal mit einer Rasierklinge (aka Ceranfeld-Schaber) probieren... Das ein Polymer Glas wegätzt halte ich für fragwürdig...




denke auch, dass da irgendeine (schutz-)schicht abgelöst ist.
warte jetzt erst mal ab, ob und was die zur haftung sagen.
wenn sie sich querstellen gehe ich denen halt auf facebook auf die nerven

Wenn es dir nicht zu blöd ist geh damit zu einem Anwalt, ich denke Otterbox wird es nicht auf ein Verfahren ankommen lassen und dich außergerichtlich entschädigen.



Oh, ich denke, dass Otterbox da ganz entspannt sein kein.



hab mal bei nem reparaturdienstleister gearbeitet. bei sowas gabs nur die möglichkeit es mit etikettenlöser zu probieren. alternativ wurde das display vom gerät getauscht, da das meist schneller ging.

Admin

katmai

Recht haben und recht bekommen sind zwei unterschiedliche Paar Stiefel... Bei einer Firma in den USA, deren europäische Niederlassung in OtterBox Ireland, 3rd Floor, 2 Georges Quay, Cork, Irland ist, wirds lustig, das durchzuklagen. Allein der Rechtsanwalt kostet um ein Vielfaches mehr, der Gutachter ebenso. Ich würde mir überlegen, möglichst breit auf deren Facebookseite zu posten, etc.



Denke ich auch - auf Kulanz "hoffen"
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GelöschterUser178172

Frag doch mal Apple, ob die das im Rahmen der Garantie austauschen? Laut Amazon hat das bei einem geklappt.

Verfasser

Kommentar

bartmz

Frag doch mal Apple, ob die das im Rahmen der Garantie austauschen? Laut Amazon hat das bei einem geklappt.


Garantiezeit ist vorbei.

Admin

Hast Du nen Update?

Verfasser

admin

Hast Du nen Update?


mir wurde mit einem smiley geantwortet, dass sie mir ein neues case zukommen lassen könnten.
auf meine frage, wer für den schaden aufkommt, bekam ich bis jetzt keine antwort. werde jetzt einfach des öfteren bei facebook öffentlich nachhaken.
irgendwann werden die schon auch auf diese frage antworten

Admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.

Verfasser

Kommentar

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.


twitter hab ich jahre nicht mehr genutzt. werde die auf facebook bearbeiten
jetzt mit der glasfolie sieht man es ja nicht, aber es geht mir halt ums prinzip. dass die sowas verkaufen, obwohl der fehler bekannt ist find ich nicht so lustig. bei einem 100€ handy wärs mir vermutlich auch egal.

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.


macht Spaß mit 160 Zeichen Oder gibt's die Begrenzung nicht mehr?
Finde FB deutlich wirksamer!

Verfasser

admin

Hast Du nen Update?


die haben das jetzt an die zentrale geleitet. ich soll mich etwas gedulden. bin mal gespannt.

Admin

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.



Meistens bekommt man schnell eine Private Nachricht mit einer direkten Email

Verfasser

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.



nach rücksprache mit der "zentrale" wurde mir angeboten, dass ich eine neue hülle und eine schutzfolie erhalte um den schaden abzudecken. für das handy können sie nicht aufkommen. finde das ziemlich dreist.
jetzt ist die frage ob ich das so hinnehme oder weiter darauf bestehe, dass der schaden beglichen wird...

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.


na sicher bestehst du da drauf!

Verfasser

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.


mach ich auch. hab denen geschrieben, dass ich mit deren lösung nicht zufrieden bin und den schaden für das display beglichen haben möchte.
bleib da hartnäckig - habs ja nicht eilig

Verfasser

admin

Hast du nen halbwegs reputablen Twitteraccount? Wäre auch nochmal ein Weg, wo einem häufig auf kurzem Dienstweg geholfen wird.



jetzt kam die antwort, dass das die einzige möglichkeit wäre... für schäden an drittprodukten würeden sie nicht aufkommen.

der Schaden ist doch durch ihr sch** Produkt entstanden

Verfasser

puzzle123

der Schaden ist doch durch ihr sch** Produkt entstanden


scheint die nicht sonderlich zu interessieren.
die wissen vermutlich selbst, dass man nix (kaum was) gegen die ausrichten kann, da sie ihren sitz in den usa haben.
werde trotzdem weiter nachhaken.
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