Otto bescheißt mal wieder

Wie bereits bekannt gibt es keine kostenlose Lieferung mehr in die Hermesfiliale. Ich habe noch am 19.3. etwas bestellt mit Sparguthaben. Nun kam endlich die Ware an und auf der Rechnung waren die Versandkosten aufgeführt...
Kundenhotline war nicht bereit diese zu erstatten. Ich bin auch nicht bereit diese zu bezahlen. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gesammelt?

25 Kommentare

Nicht zahlen, die machen dann auch nichts.
Hatte dasselbe Problem

Ich habe vor ca. 2 Wochen noch problemlos zur Filiale bestellt.

edit: aber jetzt haben sie es echt raus genommen..SAFTLADEN

ich finde es einfach nur erbärmlich. was kann ich dafür das die 11 tage brauchen um es zu versenden und währenddessen sich ihre Versandkosten ändern.

Kundenhotline war nicht bereit diese zu erstatten.



Bei einer Beschwerde per Facebook bzw. E-Mail hast du viel höhere Erfolgschancen.

Schau mal im Kundenkonto nach deinem Saldo, ist es da auch aufgeführt? Es werden doch auch keine Gutscheine auf der Rechnung verrechnet und im Kundenkonto steht dann der richtige Betrag, der bezahlt werden muss.

gleiches "problem" hatte ich auch, heute vormittag angerufen und NETT und HOEFFLICH darauf hingewiesen und nach ca. 30 sekunden wurden die versandkosten aus der rechnung (kundenkonto) entfernt.
vielleicht ist es wirklich manchmal nur die art und weise wie man mit jemandem redet?!

oder die Kompetenz des Mitarbeiters...

natz

gleiches "problem" hatte ich auch, heute vormittag angerufen und NETT und HOEFFLICH darauf hingewiesen und nach ca. 30 sekunden wurden die versandkosten aus der rechnung (kundenkonto) entfernt.vielleicht ist es wirklich manchmal nur die art und weise wie man mit jemandem redet?!



eher die Mitarbeiterin. Ist Schade das Sie keine Verständnisse von Kaufverträgen usw haben... und noch nicht mal weiterleiten an den Vorgesetzten.

Java Service , und dann sich wundern das man eingeht oo

natz

gleiches "problem" hatte ich auch, heute vormittag angerufen und NETT und HOEFFLICH darauf hingewiesen und nach ca. 30 sekunden wurden die versandkosten aus der rechnung (kundenkonto) entfernt.vielleicht ist es wirklich manchmal nur die art und weise wie man mit jemandem redet?!



oder mit wem Ich hab bei Hotlines auch schon öfters angerufen!

Hmm komisch ich hab am 22.3 also nach dir bei Otto was bestellt und es in einem Hermes Paketshop liefer lassen und bei mir war es Versandkostenfrei und auf der Rechnung steht auch Versandkosten 0,00 €

So oft anrufen bzw. per Mail und Facebook anfragen bis die Versandkosten gelöscht wurden, ist nervig aber ist bei allen so wenn es Probleme gibt, auch bei Amazon.

Alternativ wird einem auch schnell über den Chat geholfen. Kurz Problem geschildert und dann wurden die Versandkosten direkt raus genommen.

Kann man sich nicht mal ordentlich in der Titelüberschrift ausdrücken? Welch raue Sitten hier!

""Otto bescheißt mal wieder"".Außerordentlich lustig. Mußte wirklich feixen.

wintersbone

""Otto bescheißt mal wieder"".Außerordentlich lustig. Mußte wirklich feixen.


ist ja nicht das erste Mal das sie es versuchen... ich finde es nur traurig... an nachhaltiger Kundenbindung denken sie nicht...

wintersbone

""Otto bescheißt mal wieder"".Außerordentlich lustig. Mußte wirklich feixen.



Meine Hitliste:
Platz 1 : Groupon
Platz 2 : Pearl
Platz 3 : OTTO

Schnellsch

Alternativ wird einem auch schnell über den Chat geholfen. Kurz Problem geschildert und dann wurden die Versandkosten direkt raus genommen.



Danke. war zwar erst Bot aber dann zum Live-Chat weitergeleitet und die haben es gleich erstattet.

Danke für den Tip.
Habe es über den Chat geregelt und die VSK werden rausgenommen.

Habe bei amazon auch schon die Erfahrung gemacht, dass der Chat mehr bringt, als eine Mail (per Formular). Schon seltsam... Aber vielleicht liegt es daran, dass der Chat drekter ist und einem da das "Verstecken" schwerer fällt.

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