Otto Versand - Retouren

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eingestellt am 28. Jan
Nachdem ich rund 20 min in der Otto App, bzw. auf der Website in meinem Kundenkonto nach einem Retourenschein gesucht habe... hab ich die Hotline angerufen

Ich soll die Rechnung ins Paket legen, einen Hermes Shop aufsuchen und erwähnen, dass es eine Retoure von otto.de ist. Dort wisse man dann Bescheid...

Bin mir sicher, dass das Personal an meiner Tankstelle eben genau nicht Bescheid weiß

Zudem meinte "Frau Otto", dass ich mich mit dem Einlieferungs Beleg nochmal nach 3 Wochen telefonisch melden soll, falls der Betrag noch nicht erstattet wurde

Ist das wirklich der Ernst von Otto. Kein Retourenschein... nix.

Kann diesen Prozess so jemand bestätigen?
Zusätzliche Info
28 Kommentare
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GelöschterUser1014301
Hier kommt die Bestätigung!
Das ist normal. Hermes gehört ja zum Otto Konzern.
Bei H&M stand das auch mal auf dem Lieferschein, dass bei Verlust des Retourescheins oder bei mehreren Retouren lediglich der Vermerk H&M Retoure reiche.
Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop?

Zugestellt wurde übrigens mit DHL
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GelöschterUser1014301
drei5028.01.2020 21:45

Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der …Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop? Zugestellt wurde übrigens mit DHL


Das Prozedere ist übrigens nicht neu und teilweise üblich. OTTO macht das schon seit ein paar Jahren. Geh in den Hermes Shop und sag, du hast eine Retoure für Otto. Meine 5 letzten Retouren an OTTO liefen so ab
Ok... dann sag ich mal Danke
drei5028.01.2020 21:45

Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der …Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop? Zugestellt wurde übrigens mit DHL



Weil jeder Hermes- Shopbetreiber die Otto-Retoure in seinem Paketscanner auswählen kann und dann selbst aufs Paket klebt, und Du daher dann auch eine ordentliche Retourenquittung erhältst, wenn Du das Paket abgegeben hast.
drei5028.01.2020 21:45

trotzdem ist der Prozess unüblich


Der Prozess kann nicht unüblich sein, wenn das schon seit einer gefühlten Ewigkeit so gehandhabt wird.
drei5028.01.2020 21:45

Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der …Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop? Zugestellt wurde übrigens mit DHL


Dann bekommst du normalerweise eine Rechnung via Post von Otto. Oder wenn via DHL zugestellt wird, dürfte in den Rechnungsunterlagen eine gesonderte Anweisung stehen. Was hast du denn bestellt?
Ansonsten ist in der Rechnung von Otto, die dem Paket beiliegt, ein Retourenschein vorhanden, den kann man sehr leicht übersehen. (neben dem Feld, wo man die Nummern erklärt bekommt, wenn man etwas retouniert - was mit der Ware ist, warum wieso weshalb)
Bearbeitet von: "sin4711" 28. Jan
Also bei mir ist immer ein Rücksendetikett dabei hatte heute 2 Pakete von Otto bekommen ebenfalls mit Rücksende Etikett
Ich hatte auch kein Rücksendeticket.
Retour ( wegen Defekt ) per Chat, Betrag wurde direkt gutgeschrieben.
Bestellung von Otto neu versendet.

Paket sollte ich im Hermes Shop auch mit der Info einfach abgeben. Hier weiß jedoch niemand bescheid. Weder Shops noch der Bote.
Das Paket habe ich letztendlich behalten und bisher nichts gehört. Das war im September oder so
Sehr seltsam...

Edit: auch der neuen Bestellung lag kein Retourenschein bei. Außer dem Artikel nichts im Karton. Rechnung gibt es online abzurufen.
Bearbeitet von: "hariboteufel" 28. Jan
hatte bei meinen geschätzt 50 Bestellungen bei Otto immer einen Rücksendeschein und Etikett dabei.
Bearbeitet von: "Eisthomas" 28. Jan
Es geht in meinem Fall um ein 20,- EUR Billig Handy - Nokia 105.
Keine Rechnung/Retourenschein im Paket.
drei5028.01.2020 21:45

Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der …Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop? Zugestellt wurde übrigens mit DHL


Hermes gehört Otto, nicht andersrum...
drei5028.01.2020 22:36

Es geht in meinem Fall um ein 20,- EUR Billig Handy - Nokia 105. Keine …Es geht in meinem Fall um ein 20,- EUR Billig Handy - Nokia 105. Keine Rechnung/Retourenschein im Paket.


Ist normal, wenn die Ware per DHL verschickt wurde, die Rechnung / der Retourenschein kommen dann normalerweise ein paar Tage später per Post.
Bearbeitet von: "satosato" 28. Jan
satosato28.01.2020 23:07

Ist normal, wenn die Ware per DHL verschickt wurde, die Rechnung / der …Ist normal, wenn die Ware per DHL verschickt wurde, die Rechnung / der Retourenschein kommen dann normalerweise ein paar Tage später per Post.





die Rücksende-Prozedere hätte man auch schnell auf der Seite gefunden:
otto.de/sho…ung
Bearbeitet von: "Eisthomas" 29. Jan
drei5028.01.2020 21:45

Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der …Mir bewusst, dass Otto im Besitz von Hermes ist... trotzdem ist der Prozess unüblich. Warum nix zum Scannen für den Hermes Shop? Zugestellt wurde übrigens mit DHL



fpm171228.01.2020 22:54

Hermes gehört Otto, nicht andersrum...



"A gehört B" taugt ja als Ver(w)irrungsstifter und inkludiert sowohl so als auch anders herum. (-;=

"(Dem) A gehört (das) B" & "(Der) A gehört (dem) B". <-;<

VW gehört Seat. Seat gehört VW. (-:=
Eisthomas28.01.2020 23:35

Otto verschickt mit Hermes.die Rücksende-Prozedere hätte man auch schnell a …Otto verschickt mit Hermes.die Rücksende-Prozedere hätte man auch schnell auf der Seite gefunden:https://www.otto.de/shoppages/service/lieferung


Ne, falsch, mit Hermes und DHL, er hat die Ware per DHL bekommen und somit kommt der Rücksendeaufkleber / die Rechnung per Post
satosato29.01.2020 00:05

Ne, falsch, mit Hermes und DHL, er hat die Ware per DHL bekommen und somit …Ne, falsch, mit Hermes und DHL, er hat die Ware per DHL bekommen und somit kommt der Rücksendeaufkleber / die Rechnung per Post


ok hast Recht

krass, bei mir kam noch nie was mit DHL, scheint aber laut kurzer Recherche doch möglich
Bearbeitet von: "Eisthomas" 29. Jan
fpm171228.01.2020 22:54

Hermes gehört Otto, nicht andersrum...



Nee, der Typ heisst Otto Hermes.
drei5028.01.2020 22:36

Es geht in meinem Fall um ein 20,- EUR Billig Handy - Nokia 105. Keine …Es geht in meinem Fall um ein 20,- EUR Billig Handy - Nokia 105. Keine Rechnung/Retourenschein im Paket.


Bei meiner 400€ Apple Watch auch nicht. Hat trotzdem wunderbar mit der von dir beschriebene Methode funktioniert (auch in Tankstelle abgegeben).
Unüblich? Ich fülle in 9 von 10 Retouren gar kein Retourenschein aus. RE ins Paket und Retouraufkleber drauf und fertig. Durch die RE kann man die Bestellung doch zuordnen. Wozu alles doppelt und dreifach ausfüllen.
ibex29.01.2020 09:40

Unüblich? Ich fülle in 9 von 10 Retouren gar kein Retourenschein aus. RE i …Unüblich? Ich fülle in 9 von 10 Retouren gar kein Retourenschein aus. RE ins Paket und Retouraufkleber drauf und fertig. Durch die RE kann man die Bestellung doch zuordnen. Wozu alles doppelt und dreifach ausfüllen.



Aber wenn der Retourenschein fehlt ist auch kein Aufkleber dabei. So war es bei mir immer.
hariboteufel29.01.2020 10:18

Aber wenn der Retourenschein fehlt ist auch kein Aufkleber dabei. So war …Aber wenn der Retourenschein fehlt ist auch kein Aufkleber dabei. So war es bei mir immer.


Ja ok, aber dann schreibst du den Shop halt kurz an und bekommst das Rücksendeetikett per Mail. Ist ja kein Hexenwerk. Aber einen Retourenschein bekommst du dann nicht zusätzlich
ibex29.01.2020 10:28

Ja ok, aber dann schreibst du den Shop halt kurz an und bekommst das …Ja ok, aber dann schreibst du den Shop halt kurz an und bekommst das Rücksendeetikett per Mail. Ist ja kein Hexenwerk. Aber einen Retourenschein bekommst du dann nicht zusätzlich



Rücksendeaufkleber gab es nie per E-Mail, auch nicht nach Nachfrage. Ich sollte das direkt in einem Hermes Shop machen oder beim Fahrer. Die kennen das hier bei uns jedoch nicht.
Geht alles problemlos. Einliefern, wenn nach drei wochen nicht gebucht eine Mail, zack wird es gutgeschrieben. Noch nie probleme gehabt (nach 5 Fernsehern und diversen kleinen artikeln)
Einzig entscheidende ist, dass du den Beleg verwahrst, falls die Retoure mal verloren geht. Dann hast du definitiv einen Nachweis, dass du das Paket eingeliefert hast. Ist mir vor einigen Monaten passiert. Waren im Wert von mehreren Hundert Euro waren futsch. Da ich die Sendungsnummern einreichen konnte bei Otto, war ich aus dem Schneider.
Hab den Beleg... war im Lotto Laden. Der Typ wusste Bescheid
Retoure ist unterwegs
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