eingestellt am 10. Okt 2019
Hallo,
Ich wollte hier mal meine Erfahrung mit otto.de teilen.
Vor über 2 Wochen habe ich über otto.de BeatX inear Kopfhörer bestellt und diese nach 3 Tagen bekommen. Auf der Verpackung war ein Aufkleber auf dem stand "zu Qualitätsprüfung geöffnet". Die eine Seite der Kopfhörer hat aber nicht funktioniert, es waren Gebrauchsrückstände in den Hörern und zwei Ersatznoppen und ein Gutschein (von apple), der eigentlich bei jedem dieser Kopfhörer beiliegen sollte haben gefehlt. So viel zum Thema Qualitätsprüfung. Also wieder eingepackt und zurück geschickt. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir gesagt, dass ich mein Geld bekomme wenn die Rücksendung ankommt. Nach ca 1 Woche hieß es dann sie müssen 2 Wochen warten bis sie ihr Geld bekommen. Also habe ich andere Kopfhörer bestellt und diese per Vorkasse bezahlt. Bei Bestellung und 2 Tage danach hieß es auf der Homepage, dass die Lieferzeiten ca 3-5 Tage dauern soll. Darauf hin bekam ich eine mail, dass es 4-5 Wochen dauert. Da ich nicht so lange warten wollte habe ich den Auftrag dann storniert. Weiterhin hieß es auf der Homepage aber, dass die Kopfhörer in 5-8 Tagen lieferbar sein. Nur bei meiner Bestellung soll es so lange dauern. Auf Nachfrage wann ich denn mein Geld wieder bekomme wurde mir gesagt in 7 Tagen. Nach diesen 7 Tagen wurde mir dann mein Geld auf das Konto bei otto.de gutgeschrieben. Zahlen konnte ich damit aber nicht. Als ich dann beim Kundenservice anrief hieß es, dass das nicht geht weil es ein Guthaben sei und das man mir das Geld auf mein Konto überweist. Das war Montag. Bis heute steht mein Konto bei otto.de mitterlweile auf fast 200€, die ich aber nicht zum Einkauf benutzen kann. Nur auf meinem Bankkonto ist nichts eingegangen. Für mich grenzt das schon an Betrug. Die spielen seit Tagen mit meinem Geld, aber wenn man mal selber 2 Tage zu spät zahlt werden direkt Mahnungen mit Gebühren verschickt. Ich werde auf jeden Fall nie wieder etwas bei Otto bestellen und jedem abraten dies zu tun. Kundenservice steht bei denen an aller letzter Stelle.
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