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Gepostet 29 Mai 2020
Packstation Paket verschwunden - "Es wurde ein leeres Fach vorgefunden"
Update: Die Meldung in der DHL Sendungsverfolgung "Es wurde ein leeres Fach vorgefunden" nach Einlieferung einer Sendung in eine Packstation wird offenbar verursacht durch einen falschen/fehlenden Scan bei Abholung. Sobald der nächste Scan im Paketcenter erfolgt, ist alles wieder in der Reihe in der Sendungsverfolgung. Das Fach war also nicht leer!
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Guten Tag,
gestern ein Paket in die Packstation gelegt, heute Meldung in der Sendungsverfolgung: "Es wurde ein leeres Fach in der Packstation vorgefunden. Es war keine Sendung vorhanden".
Versendet wurde mit einem vom Empfänger (Firma) zur Verfügung gestelltem Label.
Verdacht drängt sich auf, dass der DHL Bote versehentlich falsch geklickt hat und versäumt hat, die Sendung zu scannen. Fach war vorher zu. Auch heute keine Beschädigung zu sehen, auch wenn ein anderes Fach einfach offen stand. Rein theoretisch könnte es also auch ein Problem der Packstation sein, die selbständig Fächer öffnet. Naja...
Hat jemand schon mal die gleiche Erfahrung gemacht und ist bei DHL irgendwie zügig zu einer Lösung gekommen?
Mir sagt DHL, der Aussteller des Labels als Vertragspartner muss eine Nachverfolgung beauftragen. Wird er auch machen. Ihm sagt das System aber, das ginge erst in zwei Wochen.
Ist halt etwas nervig. Zudem ist die Einlieferung in Packstationen für mich erstmal gestorben.
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Guten Tag,
gestern ein Paket in die Packstation gelegt, heute Meldung in der Sendungsverfolgung: "Es wurde ein leeres Fach in der Packstation vorgefunden. Es war keine Sendung vorhanden".
Versendet wurde mit einem vom Empfänger (Firma) zur Verfügung gestelltem Label.
Verdacht drängt sich auf, dass der DHL Bote versehentlich falsch geklickt hat und versäumt hat, die Sendung zu scannen. Fach war vorher zu. Auch heute keine Beschädigung zu sehen, auch wenn ein anderes Fach einfach offen stand. Rein theoretisch könnte es also auch ein Problem der Packstation sein, die selbständig Fächer öffnet. Naja...
Hat jemand schon mal die gleiche Erfahrung gemacht und ist bei DHL irgendwie zügig zu einer Lösung gekommen?
Mir sagt DHL, der Aussteller des Labels als Vertragspartner muss eine Nachverfolgung beauftragen. Wird er auch machen. Ihm sagt das System aber, das ginge erst in zwei Wochen.
Ist halt etwas nervig. Zudem ist die Einlieferung in Packstationen für mich erstmal gestorben.
Zusätzliche Info
135 Kommentare
sortiert nachNein, die Hotline von DHL ist unfähig und totale Zeitverschwendung. Die Mitarbeiter dort sind lediglich in der Lage, exakt das vorzulesen, was die Sendungsverfolgung sagt.
Direkt eine Nachforschung mit allen notwendigen Infos und Belegen gestartet und erstmal gewartet. Nach paar Stunden tauchte die Sendung in der Sendungsverfolgung auf und wurde 1 Tag später normal zugestellt. Nach einer Woche etwa die Rückantwort von DHL zur Nachforschung: „wir haben für Sie recherchiert und wir haben die Sendung nicht erhalten.“
Kundenservice ist bei DHL = 0
Die Packstation würde ich nicht mehr benutzen, wenn es nicht unbedingt notwendig ist.
Das liegt daran, dass viele nach dem Einlegen und dem Schließen des Fachs einfach gehen und denken sie seien fertig. Wenn aber am Screen nicht bestätigt wird, dass die Sendung eingelegt wurde bricht die Packstation den gesamten Vorgang ab und das Fach gilt weiter als leer.
Der nächste, der etwas in ähnlicher Größe einlegen will findet dann natürlich das fremde Paket in seinem Fach.
Dieses Phänomen kann andere Gründe haben.
Wenn der Paketbote 2 Pakete des selben Empfängers in der Hand hält bei Einlieferung, tut er beide rein. Nun kommt der Empfänger und holt nur das eine Paket raus. Das zweite vergisst er oder sieht er nicht weil das Fach oben oder unten ist (schwer einsehbar). Er macht das Fach zu und die Packstation denkt es ist leer und schaltet es frei für weitere Einlieferungen. Wenn der Paketbote oder ein anderer Kunde das Paket nicht sieht steckt er einfach ein anderes Paket beim nächsten mal rein und so kann es sein, dass man neben dem eigenen Paket noch ein fremdes hat/sieht/mitnehmen/finden könnte.
Mir schon bestimmt 5 oder 6 mal passiert dass ich fremde Pakete nehmen könnte und immer sind es die untersten Fächer . Ich mache einfach zu- aus dem Auge aus dem Sinn .
Wenn Du ein Paket an einer Packstation empfängst und Du das Fach bereits geschlossen hast, aber nochmal ranwillst, weil vielleicht noch ein 2. Paket im selben Fach lag oder wieso auch immer, hast Du 10 Minuten Zeit, das Fach erneut zu öffnen.
Anleitung hier: mobil-ganz-einfach.de/pac…en/
Dabei bin ich wie folgt vorgegangen:
-Freundin gefragt welches Fach ungefähr (für die Größe)
-mehrere Sendunsnummern, als Strichcode, rausgesucht. (Google)
-da sendungsnummern die schon in der Packstation „liegen“ nicht noch mal verwendet werden können.
-wenn man nur eine hat und besagte Größe des Faches öffnet und dann abbricht, öffnet es beim nächsten mal wieder die gleiche.
- ich „füllte“ also die Packstation mit Sendungen für die Größe M (die Packstation geht die Fächer übrigens von links nach rechts ab, sofern frei)
-Nachdem ich meine Pakete gesichtet hatte, entnahm ich diese und brach den Vorgang ab.
So werden alle verwendeten Fächer noch mal geöffnet und man kann die „Pakete“ wieder entnehmen.
-so findet der Postbote keine leeren Fächer und überfüllt die Packstation auch nicht.
Ist die Hotline da denn inzwischen mal "fähiger"?
glück gehabt. Das Paket ist wieder auf dem Weg. Ich denke mal der Fahrer hat sich am Scanner vertippt.
Da bin ich aber wirklich froh. Denn ich bin eigentlich ein sehr zufriedener Kunde. Egal welcher Paketdienst, die sind hier ziemlich zuverlässig!
Grundsätzlich kann man sich jeglichen Anruf bei der sogenannten DHL Hotline sparen wenn man nicht darauf steht beleidigt, nicht verstanden oder das mitten im Satz der Anruf einfach beendet wird. Keine Ahnung wo die die Leute dort hernehmen, ganz sicher nicht aus einer Ausbildung. Für ein Unternehmen wie DHL ein trauriges Armutszeugnis.
Danke für's Daumendrücken
Solange du drauf achtest, dass du all deine Pakete abholst ist alles gut. Wie gesagt es sind Pakete, die der Empfänger selbst dort vergessen hat. Habe schon hunderte Pakete per Packstation empfangen, noch nie ist eins von mir verschwunden o.ä..
Naja ich bestelle und versende schon seit Jahren. Hatte noch nie derartige Probleme. Scheint wohl in der Tat Glückssache zu sein.
"Guten Tag, ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Sind Sie eventuell beim schließen des Faches auf den Button "Fach zu klein" gekommen und dann hat sich ein anderen Fach an der Packstation geöffnet?
Beste Grüße
....
Ihr Kundenservice"
Immerhin eine Antwort... Das war natürlich nicht der Fall. Sonst hätte ich keinen Sendungsbeleg.
Heute war ich nochmal an der Packstation. Ein Fach (nicht "meins") stand offen und ließ sich nicht mehr schließen.
Und noch eine Neuigkeit gerade eben:
Wir gucken mal, wie es weitergeht....
1. vor zwei monaten: nachbarin, die 3 häuser weiter wohnt und die ich nicht kenne steht vor der tür und liefert mir mein paket, für welches sie eine benachrichtigung im postfach hatte und mit ihren zugangsdaten der packstation erhalten hat
2. vor drei monaten: DHL "verliert" mein eingeliefertes paket und erstattet mir 400,- auf mein konto. die nicht nachgewiesene ware (geschenke) wurden nicht erstattet. die einzelstücke, die ich reduziert gekauft habe, kann ich nicht mehr bestellen, da die produkte nicht mehr verkauft oder hergestellt werden
3. mind. 2-3x im monat: paketbote schafft lieferung nicht, oder klingelt nicht, obwohl ich zu hause bin
4. die paketfiliale um die ecke erhält pro woche bestimmt 20-30 beschwerden die per hotline eingehen, oder auf google + facebook gepostet werden. leider interessiert das nur keinen und seit monaten ändert sich nichts.
Sie hat doch auf das Touchfeld geklickt, wo drei Sendungsnummern stehen, was soll das wohl bedeuten. Such dir was neues.
Versuchen ein anderes Paket in derselben Größe einzulegen, bis sich dein Fach öffnet.
Leider wahr.
Dann bekommt man aber auch keinen Einlieferungsbeleg zugeschickt. War also hier nicht der Fall.
hatte was bei amazon bestellt, bekam die mail dass ich mein paket abholen kann. fach geöffnet und dachte noch " komisch, seit wann verschickt amazon sachen im gebrauchten schuhkarton?" mein amazon paket war natürlich nicht da also nahm ich luis seins mit, dachte luis hätte vielleicht mein paket. wollte es tauschen. luis k. leider nicht im www gefunden. was nun? abwarten - tee trinken. 2 tage später bekam ich erneut eine mail dass mein paket jetzt abholbereit wäre. tatsächlich, es war meins und anschließend einfach luis sein wieder in die packstation gelegt. einen tag später hat luis sein paket abgeholt. ende gut, alles gut
bei der packstation scheint in letzter zeit einiges schief zu laufen. kenne ich so auch nicht aus den letzten jahren. bisher kamen alle paket an, und es wurde auch alles alles ausgeliefert was ich von dort aus versendet habe.
also einfach abwarten.
Das ergibt Sinn.
Da bin ich mal gespannt :/ schreib dann unbedingt mal wie es ausgegangen ist.
Hatte das Problem noch nie, dabei schicke ich fast täglich was weg (wegen Freundin). Vielleicht wurde das Paket einfach nicht gescannt beim abholen.
Wie genau soll das funktionieren und was soll es verhindern?
Da musst Du aber mehrere haben, um die Fläche abzudecken, und man könnte auch einen Stein reinlegen oder einen Sensor ankleben. Kamera oder Waage könnte man auch machen. Kostet wohl alles mehr als das Versicherungsrisiko Wert ist. (bearbeitet)
Das Paket wurde von DHL abgeholt und über den Umweg des Paketzentrums wieder zurück in die Packstation gebracht. Heute hat der -hoffentlich- rechtmäßige Empfänger das Paket aus der Packstation abgeholt.
Dass die Noten teilweise nicht klingeln, liegt weniger an den Boten als an dem ganzen Paket-System. Egal ob Hermes, DHL oder jemand anderes. Da wird man bestraft, wenn man zu viele Pakete wieder ins Depot bringt, also werden möglichst viele bei Nachbarn abgeliefert oder in Filiale/Packstation gebracht, weil die Menge gar nicht auslieferbar ist, wenn man bei jedem klingelt.
Das ist bei mir (hauptsächlich bei DHL) inzwischen normal... entweder liegen die Pakete im Treppenhaus rum oder werden direkt an einer Filliale abgegeben
Tja, der Weg ins Dachgeschoss ist offensichtlich zu viel...
Das versteh ich irgendwie nicht. Du hast beliebige Sendungsnummern gegoogelt und die Packstation ging auf?
Ne, ich habe verschiedene Sendungsnummern gegoogelt um diese in die Packstation „zu legen“ damit nicht immer das Selbe Fach aufgeht.
Das Fach wo meine Pakete drin waren, war ja für die Packstation ein leeres. Deshalb wird es geöffnet wenn man was verschicken will.
Das kann ich Dir erklären: Es werden zwar auf dem Display alle Sendungsnummern der in der Packstation befindlichen Pakete angezeigt und oben steht auch "Sie haben X Sendung/en zu entnehmen", aber alle Sendungsnummern aus einem Fach stehen in _einem_ Feld und das direkt hintereinandergeklatscht. Wenn man flüchtig auf das Display schaut und sich nicht auskennt mit Packstation, spielt einem die Wahrnehmung einen Trick und man übersieht das ziemlich schnell.
Wie man hier auf dem Foto sieht ist es ein Feld, wo dann auch noch nur "Sendung xxxxxx,xxxxxxxx,xxxxxxxx" steht."
Es wäre wohl besser designt, das Feld um ein paar Zeilen zu erweitern, z. B.:
Sendung 1: xxx
Sendung 2: xxx
Sendung 3: xxx
oder zumindest die Sendungsnummern untereinander zu listen.
Das Problem, mit mehreren Paketen pro Fach und dass Leute es übersehen, kommt ja doch desöfteren vor und es wäre nicht allzu schwer, den Prozess an der Packstation eindeutiger zu gestalten.
Die Möglichkeit, ein bereits geschlossenes Fach nach Paketabholung innerhalb von 10 Minuten erneut öffnen zu können, kennen die meisten auch nicht. Dies könnte man auf dem Display auch anzeigen lassen während der Abholung.
Eine Möglichkeit wäre auch, für den Fall, dass mehrere Pakete aus einem Fach zu entnehmen waren, nach dem Schließen des Fachs auf dem Display eine "Warnung" anzeigen zu lassen, die man bestätigen muss/kann, wo dann z. B. steht: "Sie hatten mehrere Sendung in einem Fach. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Sendungen entnommen haben."