Probleme mit der Rücksendung bei Rakuten

Moin!

Ich versuche seit Tagen vergeblich eine Rücksendung bei Rakuten anzufragen. Ich habe es nun schon mit mehreren Geräten versucht aber es klappt nicht. Es kommt immer die Meldung "Ihre Daten konnten nicht übermittelt werden: Bitte versuchen Sie es erneut.". Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?