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    Probleme mit Retoure [DHL/Saturn Chemnitz]

    Hi zusammen,

    ich schildere euch erstmal den Verlauf und unten findet ihr die Frage(n):
    13.09.15: Über ebay bei Saturn Chemnitz eine Xbox One gekauft
    17.09.15: Bei der Post abgeholt, am selben Tag Saturn über Probleme informiert
    18.09.15: Anwort: Ich kann dies auch in einer Filiale abgeben, soll es aber telefonisch abklären - gemacht
    19.09.15: War in einer Saturn Filiale in Ddorf - man wollte sie nicht zurücknehmen. Chemnitz angeschrieben, dass ich einen Retourenschein will.
    23.09.15: (Abends) Retourenschein erhalten
    28.09.15: Paket per Retoure zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass ich mein Geld zurückwill (auf der Rückseite der RG unübersehbar, lag direkt oben drauf)
    01.10.15: Saturn hat das Paket erhalten
    07.10.15: Plötzlich erhalte ich ein neues Gerät. Direkt angeschrieben, das ich das Geld wollte und keine Retoure.
    08.10.15: Mitarbeiter antwortet draufhin, dass ich es in keiner Mail eindeutig erwähnt hätte. Neuen Retoureschein erhalten.
    09.10.15: Paket (wieder...) bei der Post abgegeben. Problem hierbei ist, dass seitdem der Status auf "Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert." steht und nicht vorangeht (Stand jetzt).

    Nun meine Fragen:
    - Wie sollte ich mich hier verhalten? Den Händler informieren, dass das Paket sich nicht rührt, etc.?
    - Was passiert, wenn das Paket verloren geht? Bleibe ich auf meinem "Verlust" sitzen (Ich wollte es ja nachweislich 3 mal zurückgeben (2 Mal Retoure und einmal in der Filiale))?
    - Wie (wenn überhaupt) kann ich über PayPal/Ebay mein Geld zurückkriegen?

    Dieser "Vorgang" dauert schon fast einen Monat und ich bin ziemlich genervt, wie man es sich vorstellen kann

    Ich freue mich über hilfreiche Antworten. Danke!!

    8 Kommentare

    Du bekommst auch wenn das Paket verloren geht dein Geld wieder. Saturn haftet für den Versand.

    Da du das Paket aber erst am 09.10. abgeben hast ist Moment einfach noch etwas Geduld angesagt.

    Ich hatte bei einem Paket nachträglich die Annahme verweigert, nachdem es bei mir per Ablagevertrag zugestellt wurde. In der örtlichen Poststelle bekam ich beim Zurückschicken keine Quittung, wäre angeblich nicht möglich. DHL stellte sich dann quer, weil ja per Ablagevertrag zugestellt. Dass es aber beim Zurückschicken erst verloren ging und in der Sendungsverfolgung sogar im Start-Paketzentrum ankam, interessierte die nicht im Geringsten..
    Ist aber gut ausgegangen, nach Wochen hatte ich zum Glück mein Geld wieder. Ob das der Händler gezahlt hat oder DHL, ich weis es nicht.

    Deshalb zu deinem Fall: Solange du brav Quittungen von den zurückgeschickten Paketen aufhebst, einfach zurücklehnen.

    besho_

    Du bekommst auch wenn das Paket verloren geht dein Geld wieder. Saturn haftet für den Versand. Da du das Paket aber erst am 09.10. abgeben hast ist Moment einfach noch etwas Geduld angesagt.


    Auf dem Transportweg haftet Dhl ;), wenn sich das Paket nichr rührt schreib Saturn das sie nen Nachforschungsauftrag machen sollen

    Hab mit ner Lidl Retoure auch Probleme das die seit 3 Wochen in der Filiale bei Dhl liegt oO

    marckbln

    Auf dem Transportweg haftet Dhl ;), ...



    Dann eben: Saturn trägt das Versandrisiko

    Noch ist ja nicht viel Zeit seit dem 09.10.15 vergangen - Wochenende dazwischen. Wahrscheinlich noch Abends abgegeben. Mach die Hühner nicht scheu

    Also die letzten zwei Tage war Wochenende, falls du es nicht mitbekommen hast

    Fürs nächste mal einfach in die Mail schreiben, dass du den Kauf widerrufst, nicht nur, dass du die Konsole nicht mehr haben willst.

    Andererseits: Hol die Kavallerie X)

    Verfasser

    besho_

    Du bekommst auch wenn das Paket verloren geht dein Geld wieder. Saturn haftet für den Versand. Da du das Paket aber erst am 09.10. abgeben hast ist Moment einfach noch etwas Geduld angesagt.



    Danke für die Antwort. Bis jetzt hat sich nichts getan... seufz
    Saturn schrieb mir eben, dass ich mich darum kümmern soll? Ist das korrekt oder wollen sie nur Verantwortung abgeben
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