Rakuten Händler will per GLS an Packstation liefern

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eingestellt am 8. Jul
Bei Rakuten gibt es ja die Möglichkeit an Packstationen liefern zu lassen, daher bin ich davon ausgegangen, dass den Händlern dort klar ist, dass man an Packstationen nur mit DHL versenden kann.

Leider scheint das nicht so zu sein, der Händler versendet stur per GLS an die Packstation. Zumindest ist als Lieferanschrift auf der Rechnung die Packstation angegeben, keine Ahnung ob die doch an die Rechnungsanschrift versenden.

Sendungsnummer ist auch nicht hinterlegt, daher kann ich es auch nicht umleiten.

Wie sind bei euch die Erfahrungen mit Rakuten zu diesem Thema?
Zusätzliche Info
20 Kommentare
Wenn, dann bekommst Nachricht falls die Sendung in Packstation bzw -Shop ist. Ansonsten einfach auf Rechnungsanschrift bestehen.

1. Was ist Rakuten eigentlich?

Das Rakuten Konzept kommt aus Japan: Dort ist Rakuten seit 1997 das marktführende E-Commerce-Unternehmen. In Deutschland ist Rakuten eine der größten Online-Handelsplattformen mit insgesamt über 23 Millionen Produkte von über 7.000 Händlern: Auf rakuten.de können Sie in den zahlreichen Produktkategorien von Wein und Mode bis zu Kosmetik und Elektronikartikeln stöbern und die individuellen Shops Ihrer Händler entdecken.

Wir sind mehr als eine reine Verkaufsplattform: Als Marktplatz verbindet Rakuten Händler und Kunden. Dabei garantieren wir hervorragenden Käuferschutz für Sie und größtmögliche Rechtssicherheit für unsere Händler. Außerdem können Sie bei jedem Einkauf Rakuten Superpunkte sammeln und diese als Rabatt bei späteren Bestellungen einlösen: Je mehr Sie einkaufen, desto mehr können Sie sparen.

6. Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Den aktuellen Lieferstatus können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ abrufen. Auch der zuständige Händler gibt Ihnen gern Auskunft: Seine Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Bearbeitet von: "UmHimmelWillen" 8. Jul
Wenn du deine Telefonnummer angegeben hast ruft GLS auch bei dir an, dann kannst du eine neue Anschrift mitteilen
UmHimmelWillenvor 3 m

Wenn, dann bekommst Nachricht falls die Sendung in Packstation bzw -Shop …Wenn, dann bekommst Nachricht falls die Sendung in Packstation bzw -Shop ist. Ansonsten einfach auf Rechnungsanschrift bestehen.


Ok, hab Händler und Rakuten schon kontaktiert, mal sehen wie die das auf die Reihe kriegen.

Also scheint die Packstation bei Rakuten unverbindlich zu sein, so ist die Sache natürlich nicht sicher brauchbar.
Genau wie bei Amazon, eBay und co, Handelsplattform, kommt also nicht alles von Rakuten selbst.
UmHimmelWillenvor 27 m

Genau wie bei Amazon, eBay und co, Handelsplattform, kommt also nicht …Genau wie bei Amazon, eBay und co, Handelsplattform, kommt also nicht alles von Rakuten selbst.



Ja, aber es sollte doch ein Fehler des Versenders und in seiner Verantwortung liegen es erneut zuzustellen. Falls ein Händler nicht über Packstation liefern will/kann sollte das vorher mit Rakuten oder XY abgeklärt werden, ich bin da doch nicht der Erste.
War bei mir auch mal, per Hermes. Der Händler hat aber die Rechnungsanschrift genommen.
chillersongvor 5 m

Ja, aber es sollte doch ein Fehler des Versenders und in seiner …Ja, aber es sollte doch ein Fehler des Versenders und in seiner Verantwortung liegen es erneut zuzustellen. Falls ein Händler nicht über Packstation liefern will/kann sollte das vorher mit Rakuten oder XY abgeklärt werden, ich bin da doch nicht der Erste.


Nein , der Händler bestimmt den Weg, nicht sie Plattform. Schau doch mal, bei wem du bestellt hast.
UmHimmelWillenvor 20 m

Nein , der Händler bestimmt den Weg, nicht sie Plattform. Schau doch mal, …Nein , der Händler bestimmt den Weg, nicht sie Plattform. Schau doch mal, bei wem du bestellt hast.



Der Händler mag bestimmen, dann soll er aber doch vorher die Versandmöglichkeiten kommunizieren.

Warum wird 1. dann überhaupt Packstation angeboten, sollte ja ein kleines Problem sein, sowas vorher anzugeben oder einzuprogrammieren.

2. Warum versendet der Händler dann mit GLS an eine Packstation, a) weiß jeder Grundschüler, dass das nicht möglich ist, b) sollte GLS Pakete mit dieser Adressierung gar nicht annehmen.

Aber ok, ich denke wohl zu einfach.
chillersongvor 10 m

Der Händler mag bestimmen, dann soll er aber doch vorher die …Der Händler mag bestimmen, dann soll er aber doch vorher die Versandmöglichkeiten kommunizieren.Warum wird 1. dann überhaupt Packstation angeboten, sollte ja ein kleines Problem sein, sowas vorher anzugeben oder einzuprogrammieren.2. Warum versendet der Händler dann mit GLS an eine Packstation, a) weiß jeder Grundschüler, dass das nicht möglich ist, b) sollte GLS Pakete mit dieser Adressierung gar nicht annehmen.Aber ok, ich denke wohl zu einfach.


Nun ja, ich kann ja deinen Bestellvorgang nicht nachvollziehen. Sollte aber irgendwo da schon gestanden haben. Könnte ja auch falsch geschrieben sein, statt Paketshop halt Paketstation. Mach dir jetzt deswegen keine Panik, du hast den Händler ja schon kontaktiert.
chillersongvor 9 h, 21 m

Der Händler mag bestimmen, dann soll er aber doch vorher die …Der Händler mag bestimmen, dann soll er aber doch vorher die Versandmöglichkeiten kommunizieren.Warum wird 1. dann überhaupt Packstation angeboten, sollte ja ein kleines Problem sein, sowas vorher anzugeben oder einzuprogrammieren.2. Warum versendet der Händler dann mit GLS an eine Packstation, a) weiß jeder Grundschüler, dass das nicht möglich ist, b) sollte GLS Pakete mit dieser Adressierung gar nicht annehmen.Aber ok, ich denke wohl zu einfach.


Wenn der Händler über seine eigene Internetseite DHL Versand mit Packstationzustellung anbietet, hast Du recht. Da Du aber über Rakuten über deren Bestellmaske gekauft hast (welche anscheinend universell für alle Händler gleich aufgebaut ist), liegt es eher an Rakuten. Wenn der Händler keine Vereinbarung mit DHL hat, ist es halt ein riesen Aufwand, Pakete extra einzeln mit DHL zu frankieren (wärst ja sicher nicht der einzige) also vorher genau lesen, welche Versandmöglichkeiten der Händler anbietet und nicht der Marktplatz
also ich hatte mal den Fall, dass die nette Frau aus der Post das Paket für mich angenommen hat. Dann stand da: "Erfolgreich zugestellt" im Tracking und da ich eh als Mydealzer fast jeden Tag bei der Post bin, hat sie es mir einfach beim nächsten Besuch mitgegeben.
Hatte ich auch schon mit Rakuten... An Packstation bestellt, mit Hermes verschickt. Konnte das Paket glücklicherweise umleiten lassen. Trotzdem spricht das nicht für den Händler... Kenne auch nicht die Vereinbarungen von Rakuten mit den Händlern. Aber da man immer eine Packstation als Lieferadresse angeben kann, dürfte das auch vertraglich irgendwo vereinbart sien.
Einfach bei ihm beschweren, der regelt das mit dem Händler:

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f.geschichtevor 52 m

Hatte ich auch schon mit Rakuten... An Packstation bestellt, mit Hermes …Hatte ich auch schon mit Rakuten... An Packstation bestellt, mit Hermes verschickt. Konnte das Paket glücklicherweise umleiten lassen. Trotzdem spricht das nicht für den Händler... Kenne auch nicht die Vereinbarungen von Rakuten mit den Händlern. Aber da man immer eine Packstation als Lieferadresse angeben kann, dürfte das auch vertraglich irgendwo vereinbart sien.


So stelle ich mir das auch vor, kann mir nicht vorstellen, dass man auf eigene Faust auf den eigenen Internetseiten der Verkäufer nachsehen muss, welche Versandmöglichkeiten er anbietet.

Das kann nicht Sinn der Sache sein.
chillersong9. Jul

So stelle ich mir das auch vor, kann mir nicht vorstellen, dass man auf …So stelle ich mir das auch vor, kann mir nicht vorstellen, dass man auf eigene Faust auf den eigenen Internetseiten der Verkäufer nachsehen muss, welche Versandmöglichkeiten er anbietet.Das kann nicht Sinn der Sache sein.



rakuten.de/inf…and ..die Übersichtsseite ist da eigentlich eindeutig genug, ob das nicht Sinn der Sache ist oder nicht, Kunde sollte auch mitdenken können .
jailbenvor 15 m

https://www.rakuten.de/info/versand ..die Übersichtsseite ist da …https://www.rakuten.de/info/versand ..die Übersichtsseite ist da eigentlich eindeutig genug, ob das nicht Sinn der Sache ist oder nicht, Kunde sollte auch mitdenken können .



Ich sehe da nichts Eindeutiges, es wird lediglich erwähnt, dass viele Paketdienste möglich sind.

"Jeder der über 7.000 Händler, die auf dem Marktplatz rakuten.de ihre Produkte anbieten, beauftragt einen ausgewählten Paketservice (z.B. DHL, Hermes, DPD oder GLS), der Ihnen Ihre Bestellung übergibt. Schnellstmöglich natürlich!"


Ich gehe immer noch davon aus, dass der Händler schlau genug sein sollte bei Angabe einer Packstation Adresse nicht mit einem anderen Paketdienst als DHL zu versenden. Zumindest sollte der dann den Käufer kontaktieren.


Ich habe Rakuten und auch den Händler noch am Sonntag sofort nach Versandmeldung kontaktiert, da sollte bei einem responsiven Händler eine Umleitung möglich gewesen sein.


Das Paket ist bis heute nicht eingetroffen, eine Trackingnummer gibt es auch nicht.


Steht das nicht im Gegansatz zu den Angaben auf der von dir verlinkten Seite:


"Wie lange Ihr Wunschartikel bis zu Ihnen nach Hause braucht, erfahren Sie, noch bevor Sie die Bestellung absenden: Auf der Produktseite wird die jeweilige Lieferzeit direkt unter den Preisangaben angezeigt.

Beispielsweise

  • Sofort lieferbar/Lieferzeit ca. 1-3 Werktage: Der Händler verpflichtet sich, die Bestellung sofort zu versenden. Sie können also mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen (je nach Versanddienstleister) rechnen."
chillersongvor 7 m

Ich sehe da nichts Eindeutiges, es wird lediglich erwähnt, dass viele …Ich sehe da nichts Eindeutiges, es wird lediglich erwähnt, dass viele Paketdienste möglich sind."Jeder der über 7.000 Händler, die auf dem Marktplatz www.rakuten.de ihre Produkte anbieten, beauftragt einen ausgewählten Paketservice (z.B. DHL, Hermes, DPD oder GLS), der Ihnen Ihre Bestellung übergibt. Schnellstmöglich natürlich!"Ich gehe immer noch davon aus, dass der Händler schlau genug sein sollte bei Angabe einer Packstation Adresse nicht mit einem anderen Paketdienst als DHL zu versenden. Zumindest sollte der dann den Käufer kontaktieren.Ich habe Rakuten und auch den Händler noch am Sonntag sofort nach Versandmeldung kontaktiert, da sollte bei einem responsiven Händler eine Umleitung möglich gewesen sein.Das Paket ist bis heute nicht eingetroffen, eine Trackingnummer gibt es auch nicht.Steht das nicht im Gegansatz zu den Angaben auf der von dir verlinkten Seite:"Wie lange Ihr Wunschartikel bis zu Ihnen nach Hause braucht, erfahren Sie, noch bevor Sie die Bestellung absenden: Auf der Produktseite wird die jeweilige Lieferzeit direkt unter den Preisangaben angezeigt. Beispielsweise• Sofort lieferbar/Lieferzeit ca. 1-3 Werktage: Der Händler verpflichtet sich, die Bestellung sofort zu versenden. Sie können also mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen (je nach Versanddienstleister) rechnen."



bei welchem Händler hast du denn bestellt? Ich will ja nur darauf hinaus : Wenn der Händler keine Abholvereinbarung mit DHL hat und nur aus Kostengründen mit Hermes oder GLS oder DPD versendet, schickt er das dann nicht extra mit DHL raus..aber ja, da hat die automatisierte Abwicklung halt Nachteile, wenn keiner sich mehr genau die Adressen anschaut,
Bearbeitet von: "jailben" 12. Jul
jailbenvor 6 m

bei welchem Händler hast du denn bestellt?



Wie es scheint bei einem Unfähigen, leider keinerlei Kommunikation oder Antwort, weder auf direkte noch Anfragen über Rakuten.

Ist jetzt kein bekannter Händler und auch nur Ware im Wert von 15€, aber bestellt wurde vorletzten Sonntag, dann nach Nachfrage am Freitag wo die Ware bleibt am Sonntag Versandmitteilung und bis heute ist es nicht eingetroffen.
chillersongvor 5 m

Wie es scheint bei einem Unfähigen, leider keinerlei Kommunikation oder …Wie es scheint bei einem Unfähigen, leider keinerlei Kommunikation oder Antwort, weder auf direkte noch Anfragen über Rakuten. Ist jetzt kein bekannter Händler und auch nur Ware im Wert von 15€, aber bestellt wurde vorletzten Sonntag, dann nach Nachfrage am Freitag wo die Ware bleibt am Sonntag Versandmitteilung und bis heute ist es nicht eingetroffen.



ok, kannst ja auf den seiner richtigen Internetseite schauen, welche Versandmethoden er anbietet.
jailbenvor 7 m

ok, kannst ja auf den seiner richtigen Internetseite schauen, welche …ok, kannst ja auf den seiner richtigen Internetseite schauen, welche Versandmethoden er anbietet.



Das habe ich doch eigentlich schon im Eingangsbeitrag gesagt, er versendet wohl über GLS, nach Versandankündigung habe ich deswegen sofort gemailt es an die Rechnungsadresse zu schicken, wenn er keine Packstation beliefern kann.
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