Rakuten Superpunkte: Ablaufdatum?

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eingestellt am 21. Jun
Hi an alle,

ich wollte kurz die Rakuten-Experten unter Euch fragen, wie es sich mit den Superpunkten verhält bezüglich Ablaufdatum.

Konnte auf der Seite nichts finden und unter "Ablaufdatum" steht nur ein "-".
Zusätzliche Info
9 Kommentare
Hatte das gleiche Problem und dann da angerufen. Aussage war: 365 Tage nach Erhalt sind sie gültig, es sei denn, es stand in den Aktionsbedingungen etwas anderes
Suppe197621.06.2019 21:48

Hatte das gleiche Problem und dann da angerufen. Aussage war: 365 Tage …Hatte das gleiche Problem und dann da angerufen. Aussage war: 365 Tage nach Erhalt sind sie gültig, es sei denn, es stand in den Aktionsbedingungen etwas anderes


Top, danke für die Antwort!
Suppe197621.06.2019 21:48

es sei denn, es stand in den Aktionsbedingungen etwas anderes


Superpunkte, welche hin und wieder zum "anfüttern" für Rakuten.tv verschenkt werden sind meist nur 7 Tage gültig, können jedoch nach Gutschrift im Kundenkonto auch zu Kauf von Produkten genutzt werden.
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Ist ja nicht so als ob es ein eigenes FAQ bei Rakuten zu diesen Fragen gibt...
erstattete RSP sind nur 30 Tage gültig (z.b. von einer Stornierung)
Jeanboy22.06.2019 01:41

erstattete RSP sind nur 30 Tage gültig (z.b. von einer Stornierung)



Jo und anscheinend sogar dann, wenn sie vorher noch fast voll 365 Tage Gültigkeit hatten, dass ist schon ganz schän dreist von rakuten! Also hier mal ein Beispiel: Gekauft 1.1.2019 Punkte gutgeschrieben am 20.01.2019, gültig bis 19.01.2020 davon am 01.02.2019 etwas gekauft und storniert, dann Erstattung der Punke am 15.02.2019, Gültigkeit neu: 14.03.2019.

Hatte o.g. Problem (anderes Datum), knapp 170 € futsch! Beschiss!

Dass mit den 30 Tage hatte ich auch mal irgendwo gelesen, konnte es aber in den akutellen Nutzungsbedingungen gar nicht finden. Hast du die Stelle zur Hand, wo das aktuell stehen? Danke.

Edit: Auszug aus den Nutzungsbedingungen:
7.2 Laufzeit der RSP Die Gültigkeit der RSP kann variieren. Die RSP sind generell 1 Jahr nachdem diese Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurden (16 Tage nach Versanddatum) gültig. RSP die aufgrund spezieller Angebote (z.B. mehrfach Superpunkteaktionen o.ä.) erworben wurden, können eine andere Gültigkeit aufweisen. Eine jeweils abweichende Gültigkeit der Superpunktelaufzeit lässt sich den jeweiligen Angeboten oder Aktionen entnehmen.

7.3 Rücksendungen Bei Rückgängigmachung (Bestell-Stornierungen, Warenrücksendungen (Retouren), Widerruf, Rücktritt, etc.) eines Vertrages, werden bereits eingelöste RSP Ihrem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Bereits gutgeschriebene oder in Wartestellung befindliche RSP werden storniert und von Ihrem Punktekonto wieder entfernt.
Bearbeitet von: "xsadfjkqop" 30. Jun
xsadfjkqop30.06.2019 19:57

Jo und anscheinend sogar dann, wenn sie vorher noch fast voll 365 Tage …Jo und anscheinend sogar dann, wenn sie vorher noch fast voll 365 Tage Gültigkeit hatten, dass ist schon ganz schän dreist von rakuten! Also hier mal ein Beispiel: Gekauft 1.1.2019 Punkte gutgeschrieben am 20.01.2019, gültig bis 19.01.2020 davon am 01.02.2019 etwas gekauft und storniert, dann Erstattung der Punke am 15.02.2019, Gültigkeit neu: 14.03.2019.Hatte o.g. Problem (anderes Datum), knapp 170 € futsch! Beschiss!Dass mit den 30 Tage hatte ich auch mal irgendwo gelesen, konnte es aber in den akutellen Nutzungsbedingungen gar nicht finden. Hast du die Stelle zur Hand, wo das aktuell stehen? Danke.Edit: Auszug aus den Nutzungsbedingungen:7.2 Laufzeit der RSP Die Gültigkeit der RSP kann variieren. Die RSP sind generell 1 Jahr nachdem diese Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurden (16 Tage nach Versanddatum) gültig. RSP die aufgrund spezieller Angebote (z.B. mehrfach Superpunkteaktionen o.ä.) erworben wurden, können eine andere Gültigkeit aufweisen. Eine jeweils abweichende Gültigkeit der Superpunktelaufzeit lässt sich den jeweiligen Angeboten oder Aktionen entnehmen. 7.3 Rücksendungen Bei Rückgängigmachung (Bestell-Stornierungen, Warenrücksendungen (Retouren), Widerruf, Rücktritt, etc.) eines Vertrages, werden bereits eingelöste RSP Ihrem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Bereits gutgeschriebene oder in Wartestellung befindliche RSP werden storniert und von Ihrem Punktekonto wieder entfernt.


Kann ich dir nicht sagen, ich habe es selbst auch nicht gefunden sondern nur die gleiche Erfahrung gemacht (mit 102 RSP).
Danach hatte ich mich beim Support beschwert und erneut 102 RSP gebucht bekommen mit diesem Hinweis...

Ob sie so viele RSP erstatten, weiß ich natürlich nicht
Jeanboy30.06.2019 20:35

Kann ich dir nicht sagen, ich habe es selbst auch nicht gefunden sondern …Kann ich dir nicht sagen, ich habe es selbst auch nicht gefunden sondern nur die gleiche Erfahrung gemacht (mit 102 RSP).Danach hatte ich mich beim Support beschwert und erneut 102 RSP gebucht bekommen mit diesem Hinweis...Ob sie so viele RSP erstatten, weiß ich natürlich nicht



OK, danke für die Rückmeldung, Support habe ich schon angeschrieben, Rest mal sehen, werde ich mal nach Fruchtlosen Velauf dann die Schlichtungstelle einschalten, wenn die die 30 Tage nicht in den Nutzungsbedingungen stehen haben, sehe ich da gute Chancen.
Knapp 17.000 Punkte nach umfänglicher Beschwerdeemail mit Fristsetzung ohne Probleme erstattet bekommen.
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