Real umtausch einer defekten Konsole

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eingestellt am 24. Sep 2017
Hallo Community, ich habe Ende Mai für meinen Sohn eine Switch bei Resl gekauft. Diese funktioniert nun nicht mehr einwandfrei und wurde nur wenig genutzt. Natürlich für meinen Sohn eine Katastrophe. Gerade Zelda bekommen.

Ist ein Umtausch der Konsole vor Ort möglich? Habt ihr irgendwelche Erfahrungen mit Real
Zusätzliche Info
Diverses
Beste Kommentare
Diverses 2017
hannesgao24. Sep 2017

Ich glaube direkt an Nintendo zu wenden macht es schneller.


Das sollte man vermeiden. Dann geht die Gewährleistung nämlich flöten.

Der Händler kann sie bei Bedarf selbst an Nintendo schicken.
"Habt ihr irgendwelche Erfahrungen mit Real"


jo gibt günstigen Alk dort.
chaosman9924. Sep 2017

Ok dann probiere ich es morgen mal! Und Freundlichkeit ist sowieso Pflicht


Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht?

Rein aus Interesse: Bist du mündig und geschäftsfähig?
Bearbeitet von: "mactron" 25. Sep 2017
37 Kommentare
Diverses 2017
Wenn es falsch ist bitte verschieben!
Zuerst, nein, es ist nicht möglich.

Du hast 14-Tage Widerrufsrecht und danach ist Umtausch nur beschrankt verfügbar.

"Folgende Artikel können wir nur in ungeöffneter, versiegelter Verpackung umtauschen: Externe und interne Festplatten, PCs, Notebooks, Netbooks, eBook-Reader, SAT-Receiver mit Festplatte oder mit HD+ Karte, DVB-T-Receiver mit Festplatte, Tablet-PCs o.ä., Mobil- und Festnetztelefone, Navigationsgeräte, Digitalkameras mit internem Speicher, Camcorder, Spielekonsolen, MP3- und MPEG4-Player, bespielte CDs und DVDs, PC- und Konsolenspiele, medizinische Geräte (z.B. Blutzuckermessgeräte), Waagen und Fitnessarmbänder mit Datenspeicher."

aus real.de/kun…en/
hannesgao24. Sep 2017

Zuerst, nein, es ist nicht möglich.Du hast 14-Tage Widerrufsrecht und …Zuerst, nein, es ist nicht möglich.Du hast 14-Tage Widerrufsrecht und danach ist Umtausch nur beschrankt verfügbar. "Folgende Artikel können wir nur in ungeöffneter, versiegelter Verpackung umtauschen: Externe und interne Festplatten, PCs, Notebooks, Netbooks, eBook-Reader, SAT-Receiver mit Festplatte oder mit HD+ Karte, DVB-T-Receiver mit Festplatte, Tablet-PCs o.ä., Mobil- und Festnetztelefone, Navigationsgeräte, Digitalkameras mit internem Speicher, Camcorder, Spielekonsolen, MP3- und MPEG4-Player, bespielte CDs und DVDs, PC- und Konsolenspiele, medizinische Geräte (z.B. Blutzuckermessgeräte), Waagen und Fitnessarmbänder mit Datenspeicher." aus https://www.real.de/kundenservice/markt/unsere-garantien/


Naja, gesetzliche Gewährleistung gibts auch unabhängig davon, was real schreibt.
Also vielleicht gibt es noch Herstellersgarantie?

"Im Rahmen der Gewährleistung wird defekte Ware im real,- Markt geprüft und, wenn möglich, ausgetauscht bzw. zur Reparatur gegeben. Details hierzu erfahren Sie direkt am Service-Center in Ihrem real,- Markt. Darüber hinaus gibt es für viele Großgeräte im Gewährleistungsfall einen Vorort-Service."

Ich glaube direkt an Nintendo zu wenden macht es schneller.
hannesgao24. Sep 2017

Ich glaube direkt an Nintendo zu wenden macht es schneller.


Das sollte man vermeiden. Dann geht die Gewährleistung nämlich flöten.

Der Händler kann sie bei Bedarf selbst an Nintendo schicken.
besho_24. Sep 2017

Das sollte man vermeiden. Dann geht die Gewährleistung nämlich flöten.


Woher haste denn den Schwachsinn?
jamann24. Sep 2017

Woher haste denn den Schwachsinn?



Lesen bildet.
Wie gesagt ich entnehme dem Paragraphen 439BGB entnehme ich, dass ich in der Gewährleistungsfrist einen Umtausch der Wsre verlangen kann.
"Habt ihr irgendwelche Erfahrungen mit Real"


jo gibt günstigen Alk dort.
jamann24. Sep 2017

Woher haste denn den Schwachsinn?


Kein Schwachsinn, Tatsache. Wenn der Kunde durch den Hersteller im Rahmen der Garantie die Konsole getauscht bekommt, handelt es sich nicht mehr um den vom Händler verkauften Artikel.


chaosman9924. Sep 2017

Wie gesagt ich entnehme dem Paragraphen 439BGB entnehme ich, dass ich in …Wie gesagt ich entnehme dem Paragraphen 439BGB entnehme ich, dass ich in der Gewährleistungsfrist einen Umtausch der Wsre verlangen kann.


Ja, kanzlei-hollweck.de/rat…ch/
Bearbeitet von: "tod" 24. Sep 2017
tod24. Sep 2017

Kein Schwachsinn, Tatsache. Wenn der Kunde durch den Hersteller im Rahmen …Kein Schwachsinn, Tatsache. Wenn der Kunde durch den Hersteller im Rahmen der Garantie die Konsole getauscht bekommt, handelt es sich nicht mehr um den vom Händler verkauften Artikel.Ja, https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/


Er kann sich dann bei der Konsole quer stellen, aber prinzipiell besteht die Gewährleistung weiter (auch für das Zubehör bspsw.).
Oh man, früher (™, also so vor 5-10 Jahren) haben sich die Kinder noch selbst um ihre Hardware gekümmert...
Naja früher war vieles solider als heute. Unser SNES von damals läuft immer noch.

Hat schon mal wer bei Real etwas umgetauscht
Also unser real is da sehr kinderfreundlich , und zur Not die Gewährleistung geltend machen
Da es sich ja aller Wahrscheinlichkeit um einen Verbrauchsgüterkauf handelt, vorausgesetzt du bist nicht Unternehmer etc., gilt grundsätzlich die Beweislastumkehr! § 476 BGB ist da deine Zaubernorm !!! Diese sagt aus das vermutet wird, dass der gerügte Mangel sofern er im Zeitraum von 6 Monaten nach Kauf, an der Sache schon bei bei Gefahrenübergang, vorlag. Damit ist Real verpflichtet diesen Mangel zu beheben. Umtauschen müssen die erstmal nicht. Aber den Mangel beseitigen. Meist wird es unbürokratisch einfach eine neue Konsole geben und so im Sinne des Kundenservice der Mangel beseitigt.
lalalelalale24. Sep 2017

Da es sich ja aller Wahrscheinlichkeit um einen Verbrauchsgüterkauf …Da es sich ja aller Wahrscheinlichkeit um einen Verbrauchsgüterkauf handelt, vorausgesetzt du bist nicht Unternehmer etc., gilt grundsätzlich die Beweislastumkehr! § 476 BGB ist da deine Zaubernorm !!! Diese sagt aus das vermutet wird, dass der gerügte Mangel sofern er im Zeitraum von 6 Monaten nach Kauf, an der Sache schon bei bei Gefahrenübergang, vorlag. Damit ist Real verpflichtet diesen Mangel zu beheben. Umtauschen müssen die erstmal nicht. Aber den Mangel beseitigen. Meist wird es unbürokratisch einfach eine neue Konsole geben und so im Sinne des Kundenservice der Mangel beseitigt.


6 Monate sind ja nich nicht vergangen! Dann ist Real doch in der Pflicht
Knase24. Sep 2017

Also unser real is da sehr kinderfreundlich , und zur Not die …Also unser real is da sehr kinderfreundlich , und zur Not die Gewährleistung geltend machen


Was bedeutet das
Also ich habe im Real immer alle als sehr freundlich und kundenorientiert kennengelernt. Dafür muss man natürlich mal hingehen und dann ...... Jetzt bitte hinsetzen und festhalten für den Pro Tipp...... freundlich nachfragen und nicht gleich mit wilden Forderungen kommen.
Und einfach gesagt hat Rea die Möglichkeit den Mangel durch Reparatur zu beheben. Tauschen und zurücknehmen müssen sie gar nichts
chaosman9924. Sep 2017

6 Monate sind ja nich nicht vergangen! Dann ist Real doch in der Pflicht

Richtig ! Real ist in der Pflicht den Mangel zu beseitigen
Ok dann probiere ich es morgen mal! Und Freundlichkeit ist sowieso Pflicht
chaosman9924. Sep 2017

Was bedeutet das


Das ist das, was du vorhin gelesen hast. §§ 437ff. BGB.
Untersteh dich, denen mit den Paragraphen zu kommen, wenn du keinen Peil davon hast.
chaosman9924. Sep 2017

Wie gesagt ich entnehme dem Paragraphen 439BGB entnehme ich, dass ich in …Wie gesagt ich entnehme dem Paragraphen 439BGB entnehme ich, dass ich in der Gewährleistungsfrist einen Umtausch der Wsre verlangen kann.

Bitte ganz lesen -> Absatz 3. in der Praxis bedeutet dass, /sie werden einsenden und dir keine neue geben
Philsom24. Sep 2017

Bitte ganz lesen -> Absatz 3. in der Praxis bedeutet dass, /sie werden …Bitte ganz lesen -> Absatz 3. in der Praxis bedeutet dass, /sie werden einsenden und dir keine neue geben


Dann aber auch selber komplett lesen und wegen Verbrauchsgüterkauf die §§ 478, 479 dazu denken. Damit entfallen die meisten Nacherfüllungskosten für den Händler selbst.
chaosman9924. Sep 2017

Und Freundlichkeit ist sowieso Pflicht


Wie kommst du auf sowas?
tehq24. Sep 2017

Dann aber auch selber komplett lesen und wegen Verbrauchsgüterkauf die §§ 4 …Dann aber auch selber komplett lesen und wegen Verbrauchsgüterkauf die §§ 478, 479 dazu denken. Damit entfallen die meisten Nacherfüllungskosten für den Händler selbst.

Die 478f. Regeln nur den Innenregress. Demnach bleibt 439 regulär anwendbar. Abgestellt wird nur auf die vorläufige Kostentragung durch den Verkäufer. Aber einzige Konsequenz ist dass der Verkäufer das Wahlrecht hat, wie er nacherfüllt
Erstmal zu Real an die Info. Aber ich denke im Falle der Switch werden die leider keinen Ersatz im Geschäft haben. Reparieren können die ja auch nicht. Die senden das Gerät ja auch nur zu Nintendo ein. Und das kann man als Kunde dann schneller und besser selber. (Garantiekarte und Kassenbon nicht vergessen)
Vor einigen Jahren hatte ich ein ähnliches Problem mit einem Schwingschleifer. Habe ihn im Baumarkt dann abgegeben und über 6 Wochen gewartet, bis ich von Bosch eine Antwort hatte. Der Bosch Kundendienst hat mir dann gesagt: Beim nächsten Mal sofort bei uns melden. Die Märkte "sammeln" nämlich erstmal mehrere Geräte, bis sie die an die Hersteller einsenden. Habe ich dann auch bei anderen Herstellern gemacht und bisher immer sehr freundlich sogar einen Retourenschein erhalten. Also: innerhalb der Garantie am besten sofort den Herstellerservice kontaktieren.
Viel Erfolg:
Also an Nintendo würde ich prinzipiell nichts schicken...
Also Leute.. man kann es auch zerdenken. Ich weiß Mydealz beflügelt ärgerlicherweise die ganzen Hobbyjuristen, die sich alle für Fachanwälte auf dem Gebiet des Vertragsrechts halten.
Aber wir reden hier von Real - natürlich nehmen die eine defekte Konsole zurück!
Ich möchte an der Stelle allerdings kurz etwas Wind aus den Segeln nehmen, weil hier wieder mit Halbwissen nur so um sich geschmissen wird:
Ja, theoretisch hast du im Zuge der Nacherfüllung ein Wahlrecht - dieses reduziert sich aber in dem Moment auf Null, wo eine Art der Nachlieferung Real wirtschaftlich nicht zuzumuten ist. Und die wenigsten Unternehmen geben einfach Neuware raus, sondern senden die Geräte einfach ein.
Du musst "deinem Sohn" *hust* also noch erklären, dass er voraussichtlich ein paar Wochen auf sein Spielzeug verzichten muss
vollkommen richtige Vorgehensweise vom TE

vor "Umtausch" bei Real erst die mydealz-Community befragen

wenn Du noch zwei Wochen wartest kannst Du die Konsole auch an das Postfach von mydealz-DIVERSES 2017 versenden - die Supportmannschaft kümmert sich dann um den Defekt *IRONIE OFF*
chaosman9924. Sep 2017

Ok dann probiere ich es morgen mal! Und Freundlichkeit ist sowieso Pflicht


Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht?

Rein aus Interesse: Bist du mündig und geschäftsfähig?
Bearbeitet von: "mactron" 25. Sep 2017
Real ist eigentlich sehr kulant...probier es mal
mactron25. Sep 2017

Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht? Rein aus Interesse: Bist …Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht? Rein aus Interesse: Bist du mündig und geschäftsfähig?


Aber natürlich!
mactron25. Sep 2017

Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht? Rein aus Interesse: Bist …Und dafür hast du jetzt diesen Thread gebraucht? Rein aus Interesse: Bist du mündig und geschäftsfähig?


Immerhin das Kind zeugen hat ohne hier nachfragen funktioniert.
Lmgtfy25. Sep 2017

Also Leute.. man kann es auch zerdenken. Ich weiß Mydealz beflügelt ä …Also Leute.. man kann es auch zerdenken. Ich weiß Mydealz beflügelt ärgerlicherweise die ganzen Hobbyjuristen, die sich alle für Fachanwälte auf dem Gebiet des Vertragsrechts halten.Aber wir reden hier von Real - natürlich nehmen die eine defekte Konsole zurück!Ich möchte an der Stelle allerdings kurz etwas Wind aus den Segeln nehmen, weil hier wieder mit Halbwissen nur so um sich geschmissen wird:Ja, theoretisch hast du im Zuge der Nacherfüllung ein Wahlrecht - dieses reduziert sich aber in dem Moment auf Null, wo eine Art der Nachlieferung Real wirtschaftlich nicht zuzumuten ist. Und die wenigsten Unternehmen geben einfach Neuware raus, sondern senden die Geräte einfach ein. Du musst "deinem Sohn" *hust* also noch erklären, dass er voraussichtlich ein paar Wochen auf sein Spielzeug verzichten muss

Nicht nur Hobbyjuristen. Und genau deine Antwort hab ich etwas kürzer oben schon gegeben. Unter Juristen: Wirtschaftlich zumutbar ist ungenau, real kann sich das gut leisten, es muss eine Art der Nacherfüllung wesentlich günstiger für den Verkäufer sein
chaz25. Sep 2017

Immerhin das Kind zeugen hat ohne hier nachfragen funktioniert.


Wart's nur ab, das wird auch noch kommen...
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