Refurbed IPhone - Display Austausch - Recht auf Original

Hallo Zusammen,
ich habe vor 3 Monaten ein IPhone mit dem Zustand „wie neu“ bei refurbed gekauft. Jetzt war das Display kaputt (Bildschirm schwarz, nichts ging mehr) und ich habe es unter Bezugnahme der gesetzlichen Gewährleistung eingeschickt und repariert zurückbekommen, nur leider mit einem nicht originalen Display was man leider auch merkt.

Wie sieht’s aus, hätte ich nicht Anrecht auf ein Original Apple Display gehabt?

Sag was dazu

Kategorien

47 Kommentare

sortiert nach

19. Jan
Und am besten schaust du gleich auch mal, ob "True Tone" noch funktioniert, ist auch immer ein Indiz ob jemand sein Handwerk versteht oder das Display "einfach" getauscht wurde.
Wäre ja auch ein Wertminderung, wenn True Tone nicht mehr funktioniert.

repedia.de/def…ht/
Autor*in
19. Jan
Wow krass, der Punkt “True Tone” ist tatsächlich verschwunden… Danke für den Hinweis!
19. Jan
Selbstverständlich hast du ein Recht darauf, dass du ein originales Display bekommst.
Lass dir die Rechnung bzw. Bezeichnung des verbauten Teils zuschicken, damit du was in der Hand hast.
Dann beharre darauf, dass du ein Originalteil bekommst, andernfalls würdest du ein Austauschgerät verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten. (bearbeitet)
19. Jan
Händler anschreiben und um Rückabwicklung bitten, was dieser nicht machen wird. Dann nochmal ärgern und nie wieder da bestellen. Selbst wenn du Recht hast, müsstest du einen Anwalt damit beauftragen.
Augenscheinlich ist der Schaden erstmal behoben. Und dass das Display anders strahlt ist ein subjektives Gefühl. Das müsste dann von einem Sachverständigen geprüft werden. Der stellt dann fest, dass es 10% weniger. strahlt als ein Original. Richter urteilt, ist noch tolerierbar.
Oder ihr vergleicht euch, Handy gegen Geld und du bleibst trotzdem auf den Kosten für den Anwalt sitzen.
Wenns dich so sehr stört, verkauf es mit 50-100 unter idealo refurbsihed und ärger dich ein letztes mal.
19. Jan
Vor deinem Post hat er geschrieben, dass True Tone nicht mehr funktioniert.
Fall eindeutig und nicht mehr ein "subjektives Gefühl".
19. Jan
Ich sehe es schon kommen:

Rechtsanwalt und Gericht.
Halte uns auf dem Laufenden!
Autor*in
20. Jan
Befürchte ich auch, aber ich spiele das Spiel mal mit. Werde berichten.
19. Jan
- Du hast das Smartphone mit funktionierendem TrueTone gekauft
- Display hatte einen Defekt
- Display wurde ausgetauscht
- TrueTone funktioniert nicht mehr

Du hast ein Recht auf den Zustand, wie er beim ursprünglichen Kauf war. (bearbeitet)
Autor*in
19. Jan
Danke, sehe ich genauso!

Wie ich solche Händler liebe, am Kunden bereichern und sobald Probleme auftauchen, wird jegliche Verantwortung mit den fadenscheinigsten Begründungen von sich gewiesen, in der Hoffnung der Kunde gibt klein bei.

In dem Fall, werde ich versuchen mein Recht -ggf. gerichtlich- durchzusetzen; aus Prinzip!
19. Jan
Wenn um verbindliche Rechtsaussagen geht hilft nur eins:
Einen Anwalt fragen. (bearbeitet)
19. Jan
ja, anwalt einschalten ist immer gut...
19. Jan
repedia.de/def…ht/

Die True Tone Funktion geht verloren, wenn man das neue Display nicht programmiert. D.h. der ALS (Ambient Light Sensor) Code muss vom ursprünglichen Original-Display auf das Ersatz-Display übertragen werden.

Wichtiger Hinweis zum Testen des Ersatz-Displays: Wenn du ein Ersatz-Display ohne Sensor-Modul (beinhaltet Flutlichtstrahler, Lautsprecher, Mikrofon, Umgebungslichtsensor und Annäherungssensor) verwendest, wird True Tone trotz Datenübertragung nicht verfügbar sein

Das Auslesen und Programmieren der Displays funktioniert i.d.R. nur mit hochwertigen Ersatz-Displays, wie unsere A++ oder Original / Neu (OEM) bzw. Original / Neu (Service) Displays. Allerdings haben wir in einem umfangreichen Test festgestellt, dass sich zumindest beim iPhone X sogar die minderwertigen TFT-Displays programmieren lassen. (bearbeitet)
19. Jan
Dass man es wieder einprogrammieren kann ist klar, aber das muss der Shop bei der Reparatur machen... (bearbeitet)
19. Jan
Was genau merkst Du beim neuen Display?
Autor*in
19. Jan
Geringe maximale Helligkeit, Farben nicht so strahlend wie gewohnt…
19. Jan
Anschreiben, daß abgesehen von der geringeren Helligkeit auch True Tone gar nicht mehr vorhanden ist -> erneute Reperatur oder Rückabwicklung.
19. Jan
Du musst glaub ich zwei Reparaturversuche erdulden, bevor du rückabwickeln kannst.
Im Fall von Truetone ist es natürlich eindeutig.
19. Jan
Um welches iPhone handelt es sich denn?
19. Jan
Du solltest in die AGB gucken und was du genau in Anspruch genommen hast. Wenn du eine Garantie in Anspruch genommen hast, kann der Verkäufer im Recht sein da er in die Garantie Bedingungen reinschreiben kann was er will, auch dass er keine Originalteile verwenden muss. Wenn du aber die Gewährleistung in Anspruch genommen hast, muss er sich an die gesetzlichen Vorgaben halten.

Auch ändert sich das Recht zur Wandlung/Rückabwicklung je nachdem ob du Garantie oder Gewährleistung in Anspruch genommen hast.
Autor*in
19. Jan
Ich habe die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch genommen.
19. Jan
steht eindeutig beschrieben auf der refurbed Seite, die Begründung ist, das damit der Planet gerettet wird :

Standardmäßig verwenden unsere Händler bei der Reparatur Originalersatzteile des Herstellers (OEM). Manchmal sind diese Teile für unsere Händler jedoch nicht verfügbar, weil der Hersteller sie nicht zum Kauf anbietet. Um unseren Planeten dennoch vor Elektroschrott zu bewahren, erlauben wir daher unseren qualifizierten Händlern, die Verwendung von Nicht-OEM-Teilen, die dennoch die gleiche Qualität und Spezifikation wie OEM-Teile aufweisen, insbesondere bei Mobiltelefonen und Tablets. Das bedeutet, dass alle unsere Produkte wie neu funktionieren.

refurbed.de/fra…en/
19. Jan
Blöd nur, dass mit einem Nicht-OEM-Display (aka 3rd-Party-Display) die TrueTone-Funktion komplett ausfällt und sich nicht einmal aktivieren lässt. Daher eher nicht "die gleiche Qualität und Spezifiktion wie OEM-Teile".
19. Jan
3 Monate? Mach Paypal Fall auf. Gerät defekt. Du willst es zurückgeben. Könnte klappen. Generell musst du den Händler informieren dass das getauschte Display defekt ist. Truetone, Helligkeit, farbabweichungen. Um Beseitigung des Mangels oder Rückabwicklung bitten. Ich würde nicht argumentieren mit Dingen die man als Laie nicht einschätzen kann. Das Resultat zählt, nicht der Hersteller des Displays. (bearbeitet)
19. Jan
Leihe?
Autor*in
19. Jan
Ich habe den Händler die Mängel aufgezeigt und um Austausch gebeten. Er hat wie folgt reagiert:

Quote:

Hierbei handelt es sich um wiederaufbereitete Geräte, daher können diese aus OEM Bauteilen bestehen.

Dies ist kein Mangel an dem Gerät selbst.

Die TrueTone-Technik kann bei wiederaufbereiteten elektronischen Geräten fehlen, dieses passt lediglich die Bildschirmtönung an das Umgebungslicht an. Dies zählt nicht als Mangel am Gerät selbst, weshalb das kein Garantiefall ist, ich bitte um Verständnis und Kenntnisnahme dafür.

Unquote:
Witzig dass der Händler entscheidet, wie wichtig die True Tone Funktion ist und ob es einen Mangel darstellt. Und dass sie mit Garantie kommen, war so klar, hab ganz eindeutig die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch genommen. (bearbeitet)
19. Jan
Würe ich so nicht stehen lassen.
Wurde das vorher irgendwie so in den AGBs / der Beschriebung so genannt.

Schreibe dem Händler nochmal freundlich, dass du auf einen Austausch bestehst.
"OEM Bauteilen" kann er ja gerne verwenden, aber eben keine minderwertigen, die auch noch die Software behindern und die Fnktionen des Gerätes einschrenken. Weise ihn auch nochmal daruf hin, dass die "TrueTone-Technik" nur dann fehlt, wenn die Reperatur nicht fachgerecht durchgeführt wurde. Das "lediglich" oder "nur" kann er sich auch sparen, da du entscheidest was dir an dem Gerät wichtig ist, nicht er. Wenn es vorher ging muss er es auch wieder reparerien oder eben das Gerät ersetzen.
Eventeull hast du dir das iPhone ja genau wegen dieser Technik zugelegt!?

Setze eine Frist, bleib freundlich, aber bestimmt. (bearbeitet)