Retoure bei Otto.de - was passiert mit Sparguthaben von OttoCard / VSK-Gutschein?

Hallo zusammen,
ich habe mir einen Gürtel bei Otto.de bestellt, welcher zu groß ist. Ich würde ihn daher gerne zurück schicken und ne Nummer kleiner bestellen.

Bei der Bestellung habe ich 5€ Sparguthaben von der Otto-Card benutzt sowie einen VSK Gutschein iHv 5,95€ (aber an Hermes Filiale anliefern lassen). Also 10,95€ eingespart.

Wer weiß was bei der Retoure mit diesem "Guthaben" passiert?
Wirds einfach gelöscht oder bleibt mir das Guthaben für meine nächste Bestellung erhalten?

Alternativ würde ich mir sonst n Loch nachstechen lassen.

11 Kommentare

Sparguthaben muss erhalten bleiben denke ich, den Versandgutschein löschen die vermutlich oderveinfach mal bei der Hotline nachfragen!

Bei Gürtel noch ein Loch zu stechen dürft ja kein Problem sein. Wenn du mit Otto abklärst, dass du nur ne Nummer kleiner willst, dürfte sich ja nichts ändern (wenn du aber stornierst kanns natürlich passieren, dass das Guthaben verbraucht bleibt)

Falsch! Du erhältst den Vollen Betrag des Gürtels auf dein Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben! Jedoch dauert es bis das Geld wieder gutgeschrieben ist bis zu 4 Wochen! MFG

ja, kenne es auch so dass der warenwert dem kundenkonto gutgeschrieben wird und du dann ein guthaben hast

Kann ich ebenfalls bestätigen.

Nur das Sparguthaben kriegt man zurück, den Betrag vom Gutschein nicht.
Hatte mal einen 10 Euro Gutschein und auch etwas zurück geschickt, ich habe nur das Sparguthaben zurück bekommen auf mein Kundenkonto.
Hatte bei Otto angerufen und gefragt, Gutscheine kriegt man nicht erstattet oder ersetzt war die Antwort.

Lililu

Nur das Sparguthaben kriegt man zurück, den Betrag vom Gutschein nicht. Hatte mal einen 10 Euro Gutschein und auch etwas zurück geschickt, ich habe nur das Sparguthaben zurück bekommen auf mein Kundenkonto. Hatte bei Otto angerufen und gefragt, Gutscheine kriegt man nicht erstattet oder ersetzt war die Antwort.


Klar bekommst du den Gutschein als Guthaben, wenn es ein Geschenkgutschein war. Andere GS natürlich nicht

Lililu

Nur das Sparguthaben kriegt man zurück, den Betrag vom Gutschein nicht. Hatte mal einen 10 Euro Gutschein und auch etwas zurück geschickt, ich das Sparguthaben zurück bekommen auf mein Kundenkonto. Hatte bei Otto angerufen und gefragt, Gutscheine nicht erstattet oder ersetzt war die Antwort.



War ja aber wie oben geschrieben ein Versandkosten Gutschein, also in dem Fall nicht.

Habe nicht von generellen Gutscheinen geredet, hätte ich mich besser ausdrücken sollen.

Lililu

Nur das Sparguthaben kriegt man zurück, den Betrag vom Gutschein nicht. Hatte mal einen 10 Euro Gutschein und auch etwas zurück geschickt, ich das Sparguthaben zurück bekommen auf mein Kundenkonto.Hatte bei Otto angerufen und gefragt, Gutscheine nicht erstattet oder ersetzt war die Antwort.


Bei mir wurden auch schon 80xxx Gutscheine trotz Retoure gutgeschrieben. Das ist aber dann wahrscheinlich Glückssache oder war vielleicht nur früher so.

Gerade vor einer Woche eine Retoure gehabt. Mit Sparguthaben und Versandkosten GS an Hermes liefern lassen. Guthaben nach Retoure im Kundenkonto 10,95€...

Danke euch allen.
Habe mich jetzt doch an den Kundenservice gewandt, da der Gürtel fast 20cm zu lang war und seitlich schon herumbaumelte, das sah irgendwie doof aus.

Leider haben die den Gürtel mittlerweile auch um 5€ erhöht, sodass es mit einer Neubestellung nicht getan war.

Bin mal gespannt, wie das nun klappt. Otto.de hat den Gürtel kurzerhand neu bestellt (mit dem erhöhten Preis von +5€), per E-Mail aber mitgeteilt, dass ich mich bei Gefallen nochmals melden soll, damit die 5€ gutgeschrieben werden.

Update:
Um den Thread nochmals abzuschließen. Sparguthaben und VSK-Gutschein blieben trotz Rücksendung auf dem Konto erhalten. Vom Kundenservice gab es nach einer kurzen E-Mail die besagte Differenz von 5€ (wegen mittlerweile Erhöhung des Preises) gutgeschrieben.

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