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Rücksendung mit eBay / Paypal zurückbekommen? Händler rotcom

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eingestellt am 11. Sep 2020
Hallo zusammen,

ich hatte in diesem Deal hier einen Wäschetrockner bei eBay bestellt:
mydealz.de/dea…e=3

und mit Paypal bezahlt.
Nach 10 Tagen habe ich eine Info von einem "DHL 2-Mann Handling Team" aus einer Spedition hier in der Nähe bekommen, dass ich den Trockner am Mittwoch, 09.09. zwischen 07 und 09 Uhr geliefert werden soll.
Er kam aber nicht. Angerufen hat mich auch niemand. Ich habe dann gegen 12 Uhr in der Spedition angerufen und nachgefragt, die Dame meinte sie hätte keine Info, sie weiß nur dass die Jungs mit ca 2 Stunden Verspätung los sind und bestimmt gleich noch kommen. Ich also den ganzen Tag daheim gesessen und niemand kam.

Am Tag drauf habe ich da angerufen und die Info bekommen, dass sie um 8.50 Uhr zustellen wollten und ich nicht aufgemacht habe. Wir waren den ganzen Tag zuhause, meine Kamera an der Haustür beweist sogar dass hier niemand geklingelt hat. Auch auf meine hinterlegte Handynummer hat niemand angerufen.
Rückfrage bei der Spedition hat ergeben, dass sie an ein kleines rotes Haus mit großer Markise liefern wollten. Unser Haus ist groß, hell und wir haben keine Markise. Die waren weiß Gott wo aber nicht hier. Wir haben eine große Baustelle gegenüber, vermutlich war die Straße dicht und die Herren hatten keine Lust den Trockner zwei Häuser weit zu tragen.
Am Telefon weiß da auch keiner Bescheid. Man bekommt die Mails mit den Terminen von einem "2-Mann-DHL-Team" von einer noreply-Adresse, keine Telefonnummer nix. Die Leute in der Spedition wissen davon aber nichts und können null weiterhelfen.

Der Händler rotcom selber hat mir nun gerade eine Mail über eBay geschrieben, dass ich die Annahme verweigert hätte. Dadurch bekomme ich nun mein Geld zurück => abzüglich fast 58 Euro Rückversand!
Ich weiß nicht wie ich reagieren soll. Wir brauchen dringend einen Wäschetrockner mit 2 kleinen Kindern, dann kaufe ich den halt morgen hier im Mediamarkt. Aber dieser Rückversand kann doch nicht wahr sein? Man liefert ans falsche Haus und behauptet dann ich hätte die Annahme verweigert? Was kann ich tun?
Grüße
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Schreibe dein Anliegen an Rotcom, evtl. sende die kostenlos ein zweites Mal zu. Sag ihnen das du extra Urlaub genommen hast und das ganze auch per Video (Klingel) belegen kannst. Erkläre ihnen auch deine Kommunikation mit dem Spediteur und das es keine Rückruf gab ect.. nachbohren deutlich das du es nicht gerecht siehst auf Kosten sitzen zu bleiben die du in dem Sinne nicht zu verantworten hast.

Viel Glück.
Grüße D.
17 Kommentare
Ich würde da einfach ein Paypal Fall aufmachen.
Schreibe dein Anliegen an Rotcom, evtl. sende die kostenlos ein zweites Mal zu. Sag ihnen das du extra Urlaub genommen hast und das ganze auch per Video (Klingel) belegen kannst. Erkläre ihnen auch deine Kommunikation mit dem Spediteur und das es keine Rückruf gab ect.. nachbohren deutlich das du es nicht gerecht siehst auf Kosten sitzen zu bleiben die du in dem Sinne nicht zu verantworten hast.

Viel Glück.
Grüße D.
Der Händler wird vermutlich selbst nicht wissen was für ein Sauhaufen der Spediteur ist. Erstmal Ihm alle Infos zukommen lassen, der wird sich mit der Spedition dann selbst herumschlagen müssen.
Ich hatte einen ähnlichen Fall, allerdings ging es da nur um 20€ Speditionskosten. Angeblich sei ich nicht zu Hause gewesen. Nach einer freundlichen Mail, das ich per Fritzbox nachweisen kann, in eben jenem Zeitfenster am Telefon gewesen zu sein, und der Fahrer anscheinend nur zu faul war, wurde auf die Forderung verzichtet, ein zweiter Zustellversuch war dann kostenlos und erfolgreich.
Hallo @HaraldHirsch

Einen Käuferschutzantrag über PP halte ich hier für ungeeignet. Was sollte der in so einem Fall auch bringen? Ich würde jetzt erst einmal außerhalb von eBay mit dem kommunizieren und ihm eine datierte Frist zur Lieferung setzen. Rückfragen bei der Spedition sind nett, aber telefonisch nichts wert. Ich hoffe, du hast denen am Telefon nicht auch noch das Aussehen deines Hauses beschrieben!!!
Dem Händler sollte es eigentlich genügen, wenn du versicherst, dass du a) anwesend warst, dich b) niemand angerufen hat, während du auf die Lieferung gewartet hast und c) absolut nicht davon die Rede sein kann, dass die Lieferung verweigert worden ist.

Als grundsätzlicher Rat: Bewertungen beachten! Ich selbst würde nicht bei einem Gewerbetreibenden kaufen, der auf einem Bewertungsstand von 98,3% steht und 260 überarbeitete BW hat.
Danke für die Tipps.
Ich kann leider nicht nochmal 10 bis 14 Tage auf einen Trockner warten, der dann wieder mit der gleichen Spedition kommt und evtl. nochmal nicht ankommt, ich hole jetzt einen im Mediamarkt, auch wenns teurer ist.
Unser Haus hat ein paar sehr markante Kennzeichen - wenn die hier gewesen wären, hätten sie das gewusst.
Die Frage stellt sich nun nur, wie ich an die 58 Euro komme, für die Rücksendung die ich nicht beauftragt oder beabsichtigt habe :-(
Bearbeitet von: "HaraldHirsch" 11. Sep
Das könnte schwierig, werden, wenn du dem VK nicht die Möglichkeit zur Erfüllung gibst.
Phantomos11.09.2020 15:36

Das könnte schwierig, werden, wenn du dem VK nicht die Möglichkeit zur E …Das könnte schwierig, werden, wenn du dem VK nicht die Möglichkeit zur Erfüllung gibst.


Wenn das so sein muss, dann zahle ich wohl wirklich 58 Euro für NICHTS :-(
Ich kann nicht nochmal so lange warten. Dann kommt wieder keiner und dann?
Ja, deswegen vor dem Kauf in die Bewertungen schauen!!!! Wie hat man nur Jahrzehnte Kinder ohne Wäschetrockner gekleidet und groß bekommen???

Ob du einen Streitfall gewinnen könntest, weil du nicht länger auf einen Trockner warten konntest, wage ich nämlich zu bezweifeln.

Wenn du den Trockner nicht in dein Auto werfen kannst, könntest du mit jedem Lieferanten neue Probleme bekommen.
Phantomos11.09.2020 15:43

Ja, deswegen vor dem Kauf in die Bewertungen schauen!!!! Wie hat man nur …Ja, deswegen vor dem Kauf in die Bewertungen schauen!!!! Wie hat man nur Jahrzehnte Kinder ohne Wäschetrockner gekleidet und groß bekommen???Ob du einen Streitfall gewinnen könntest, weil du nicht länger auf einen Trockner warten konntest, wage ich nämlich zu bezweifeln.Wenn du den Trockner nicht in dein Auto werfen kannst, könntest du mit jedem Lieferanten neue Probleme bekommen.


Man hat tatsächlich nicht nur Jahrzehnte sondern Jahrtausende die Kinder sogar ohne Strom, Feuer und fließend Wasser groß bekommen! Würdest du darauf verzichten wollen? Du kennst unsere Situation hier nicht und solche Kommentare sind nicht hilfreich. 2x 14 Tage auf ein Gerät zu warten, was dann vielleicht wieder nicht ankommt weil die Spedition ein rotes Haus mit Markise sucht ist Scheiße.
Ich kann ihn ins Auto werfen und der MM ist keine 5 Minuten von hier. Der Kauf bei eBay war einzig weil es ein tolles Angebot war und die Lieferung bis zur Verwendungsstelle mit drin war.
Angeblich habe ich den Auftrag storniert, da kommt jetzt keine Lieferung mehr. Die Möglichkeit zur Erfüllung geben bedeutet nun was? Das Gerät nochmal bestellen, jetzt für 100 Euro mehr da die Aktion vorbei ist? Bringt mir das die Rücksendekosten zurück?
Ich habe bereits mehrere Mails mit rotcom hin und her geschickt und die letzte Aussage ist sie erstatten mir den Kaufpreis abzüglich 58 Euro weil ich die Annahme verweigert hab.
Bearbeitet von: "HaraldHirsch" 11. Sep
HaraldHirsch11.09.2020 15:50

Man hat tatsächlich nicht nur Jahrzehnte sondern Jahrtausende die Kinder …Man hat tatsächlich nicht nur Jahrzehnte sondern Jahrtausende die Kinder sogar ohne Strom, Feuer und fließend Wasser groß bekommen! Würdest du darauf verzichten wollen? Du kennst unsere Situation hier nicht und solche Kommentare sind nicht hilfreich. 2x 14 Tage auf ein Gerät zu warten, was dann vielleicht wieder nicht ankommt weil die Spedition ein rotes Haus mit Markise sucht ist Scheiße.Ich kann ihn ins Auto werfen und der MM ist keine 5 Minuten von hier. Der Kauf bei eBay war einzig weil es ein tolles Angebot war und die Lieferung bis zur Verwendungsstelle mit drin war.Angeblich habe ich den Auftrag storniert, da kommt jetzt keine Lieferung mehr. Die Möglichkeit zur Erfüllung geben bedeutet nun was? Das Gerät nochmal bestellen, jetzt für 100 Euro mehr da die Aktion vorbei ist? Bringt mir das die Rücksendekosten zurück?Ich habe bereits mehrere Mails mit rotcom hin und her geschickt und die letzte Aussage ist sie erstatten mir den Kaufpreis abzüglich 58 Euro weil ich die Annahme verweigert hab.


Das wurde doch jetzt schon mehrmals durchgekaut: schilder dem Händler die Situation, dass du die Rücksendung nicht zu verantworten hast und deshalb nicht bereit bist, die Rücksendekosten zu tragen. Die soll der Händler sich mal schön von der Spedition holen, denn das haben die verbockt. Und wenn du es jetzt immer noch nicht auf die Kette bekommst, das so zu kommunizieren, dann tut es mir leid, aber dann willst du dir wohl auch einfach nicht helfen lassen
HaraldHirsch11.09.2020 15:50

Man hat tatsächlich nicht nur Jahrzehnte sondern Jahrtausende die Kinder …Man hat tatsächlich nicht nur Jahrzehnte sondern Jahrtausende die Kinder sogar ohne Strom, Feuer und fließend Wasser groß bekommen! Würdest du darauf verzichten wollen? Du kennst unsere Situation hier nicht und solche Kommentare sind nicht hilfreich. 2x 14 Tage auf ein Gerät zu warten, was dann vielleicht wieder nicht ankommt weil die Spedition ein rotes Haus mit Markise sucht ist Scheiße.Ich kann ihn ins Auto werfen und der MM ist keine 5 Minuten von hier. Der Kauf bei eBay war einzig weil es ein tolles Angebot war und die Lieferung bis zur Verwendungsstelle mit drin war.Angeblich habe ich den Auftrag storniert, da kommt jetzt keine Lieferung mehr. Die Möglichkeit zur Erfüllung geben bedeutet nun was? Das Gerät nochmal bestellen, jetzt für 100 Euro mehr da die Aktion vorbei ist? Bringt mir das die Rücksendekosten zurück?Ich habe bereits mehrere Mails mit rotcom hin und her geschickt und die letzte Aussage ist sie erstatten mir den Kaufpreis abzüglich 58 Euro weil ich die Annahme verweigert hab.




Seufz... Würdest du bitte auch den Satz danach beachten??? Wie komme ich als Käufer aus der Nummer Nacherfüllung raus, .... also dass ich einem VK eine Nacherfüllung abschlagen bzw. gar nicht erst gewähren muss? Wie komme ich also auf den sofortigen Rücktritt mit Erstattung aller Kosten??
Genau: Indem eine Nacherfüllung eine unzumutbare Kiste wäre. Darum meine Formulierung mit den Kindern in der Vergangenheit. Es könnte schwer werden, hier eine Unzumutbarkeit zu vermitteln.
Was über eBay storniert wird, hat mit unserem Kaufrecht nichts zu tun.

Aber hau mal ruhig auf den Boten der schlechten Nachricht.... ist einfacher als vorher mal BW zu lesen, gell?
Bearbeitet von: "Phantomos" 11. Sep
Wäschetrockner im Sommer?macht Sinn...
Zur Ergänzung: Du hattest im EP geschrieben "Wir haben eine große Baustelle gegenüber, vermutlich war die Straße dicht und die Herren hatten keine Lust den Trockner zwei Häuser weit zu tragen."


Das müssen die auch nicht. In den Angeboten des Händlers steht in der Regel "Zustellung frei Bordsteinkante". Nicht mehr und nicht weniger. Das bedeutet in der Praxis soviel wie, dass am nächsten frei zugänglichen Straßenbereich vor der Adresse ausgeladen und abgestellt wird.
Phantomos11.09.2020 17:20

Zur Ergänzung: Du hattest im EP geschrieben "Wir haben eine große B …Zur Ergänzung: Du hattest im EP geschrieben "Wir haben eine große Baustelle gegenüber, vermutlich war die Straße dicht und die Herren hatten keine Lust den Trockner zwei Häuser weit zu tragen."Das müssen die auch nicht. In den Angeboten des Händlers steht in der Regel "Zustellung frei Bordsteinkante". Nicht mehr und nicht weniger. Das bedeutet in der Praxis soviel wie, dass am nächsten frei zugänglichen Straßenbereich vor der Adresse ausgeladen und abgestellt wird.



Er schrieb doch, dass die Lieferung bis zur Verwendungsstelle mit ein ausschlaggebender Punkt für seine Bestellung war.
Wo?
Wenn du es nach 18 Stunden noch nicht gefunden hast, empfinde ich das dann einfach mal als erledigt.
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