Gepostet 14 März 2022
Saturn Card "Schwarz" verlängerte Umtauschfrist
Ich habe im Januar für einen technisch nicht so bewanderten Verwandten ein Smartphone bei Saturn gekauft. Er hat sich aber schlussendlich für ein anderes Gerät entschieden und ich hatte es bisher aufgrund von längerer Krankheit noch nicht zurückgeben können.
Da ich im letzten Jahr echt viel bei Saturn gekauft habe, habe ich dort deren "schwarze" Saturncard und dadurch eigentlich unbegrenztes Rückgaberecht auch nach 28 Tagen, die sie normal anbieten.
Das Handy ist ungenutzt, vollständig und die Originalverpackung auch unbeschädigt. Nur das Siegel an der Packung ist durchtrennt, weil das Handy eben einmal in die Hand genommen wurde.
Im Markt haben sich die Mitarbeiter nun geweigert das Gerät zurück zu nehmen, der Support online meinte die Rückgabe sei eigentlich kein Problem.
Saturn schreibt auch selbst:
Nach 28 Tagen (Schwarz):
Voraussetzung des freiwilligen Umtauschrechts ist, dass die Ware vollständig, ungenutzt und ohne durch Sie verursachte Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgeschickt bzw. zurückgegeben wird. Vermittlungsgeschäfte, Finanzierungskäufe, personalisierte Waren (z. B. Fotos) und Softwareprodukte ausgeschlossen. Beschränkt auf für den Privatverkauf übliche Mengen. Bestehende gesetzliche Rechte (z. B. Widerrufsrecht, Gewährleistungsansprüche) bleiben hier von unberührt.
Hat jemand ähnlich Erfahrungen gemacht? Die Erklärung von Saturn lässt mMn beide Interpretationen von ungenutzt zu. Einmal wirklich komplett OVP und einmal eben das normale ungenutzt, man hat zwar die Verpackung mal aufgemacht, aber das Handy jetzt nicht Tage ausprobiert.
Da ich im letzten Jahr echt viel bei Saturn gekauft habe, habe ich dort deren "schwarze" Saturncard und dadurch eigentlich unbegrenztes Rückgaberecht auch nach 28 Tagen, die sie normal anbieten.
Das Handy ist ungenutzt, vollständig und die Originalverpackung auch unbeschädigt. Nur das Siegel an der Packung ist durchtrennt, weil das Handy eben einmal in die Hand genommen wurde.
Im Markt haben sich die Mitarbeiter nun geweigert das Gerät zurück zu nehmen, der Support online meinte die Rückgabe sei eigentlich kein Problem.
Saturn schreibt auch selbst:
Nach 28 Tagen (Schwarz):
Voraussetzung des freiwilligen Umtauschrechts ist, dass die Ware vollständig, ungenutzt und ohne durch Sie verursachte Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgeschickt bzw. zurückgegeben wird. Vermittlungsgeschäfte, Finanzierungskäufe, personalisierte Waren (z. B. Fotos) und Softwareprodukte ausgeschlossen. Beschränkt auf für den Privatverkauf übliche Mengen. Bestehende gesetzliche Rechte (z. B. Widerrufsrecht, Gewährleistungsansprüche) bleiben hier von unberührt.
Hat jemand ähnlich Erfahrungen gemacht? Die Erklärung von Saturn lässt mMn beide Interpretationen von ungenutzt zu. Einmal wirklich komplett OVP und einmal eben das normale ungenutzt, man hat zwar die Verpackung mal aufgemacht, aber das Handy jetzt nicht Tage ausprobiert.
Zusätzliche Info
18 Kommentare
sortiert nachHilft hier wenig, wenn andere schreiben geht nicht, andere geht doch. Entscheidend ist das, was Du vor Ort draus machst.
Ich würde wie schon empfohlen den Filialleiter verlangen, sachlich die Situation schildern und wenn das Gerät sichtlich nicht benutzt wurde (ausser übliches betrachten / anfassen wie man es auch in der Filiale machen würde) denke ich wird man es auch zurück nehmen
Aber ganz ehrlich: wer es in 4 Wochen nicht schafft, seine gekaufte Ware zurückzugeben oder es durch jemand anderen zurückgeben lässt, ist wirklich selbst schuld. So krank wirst du wahrscheinlich nicht gewesen sein, dass du nicht mal jemanden aus deiner Familie hättest beauftragen können?
3 Monate, 1 Jahre, 2 Jahre, alles schon gehabt.
Natürlich immer eine Frage wie man die Sache bei Amazon angeht.
Bitte noch mal langsam und genau lesen. "Beschädigung" bezieht sich hier auf das Gerät und nicht auf die Originalverkaufsverpackung.
Ja, 25.000 Bits braucht man glaube ich. Also 2.500€ Umsatz.
Man muss halt auch den händler irgendwo verstehen. Die verdienen auch irgendwie ihr geld und sicherlich nicht dadurch, dass gebrauchte ware kostenfrei zurückgenommen wird nach der gesetzlichen frist..
Bei amazon hätte man das bestimmt auch nicht gekonnt.
Verkauf es doch auf ebay oder rebuy?
Oder du legst es in den schrank und nutzt es selber wenn dein jetziges hinüber ist
Darin ging es aber um einen Händler der Ware als Neu verkaufte, weil die Verpackung beschädigt war, oder nicht mehr vorhanden.
Ja die lassen vieles durchgehen aber ich denke das kommt auch darauf an wieso.
Weil es dir nicht mehr gefällt wohl eher nicht. Vermutlich hast du deine gewährleistungsrechte ausgeübt?
Wie bekommt man die schwarze Karte? Umsatz? (bearbeitet)
ich hatte mich eigentlich auch darauf verlassen, dass ich das Handy einfach noch zurückgeben kann. Und gibt einfach Situationen wo auch die Rückgabe durch Freunde und Familie schwierig ist.
So sehe ich das eigentlich auch.
Der Support meinte per Chat mehrfach sollte kein Problem sein, ginge aber nur vor Ort. Der Laden hat sich auf jeden Fall geweigert, das Gerät irgendwie zurück zu nehmen. Heißt für mich persönlich, dass ich dort fürs erste nur noch kaufe, wenn das Angebot super gut ist und doch wieder mehr bei Amazon über die virtuelle Ladentheke geht. Da gab es bisher deutlich weniger Probleme. Das Gerät selbst habe ich jetzt mit etwas Verlust verkauft.
Genau, durch den Umsatz. Und wie im anderen Kommentar glaub 2500€. Das gebe ich dort zugegebenermaßen nicht jedes Jahr aus, aber doch recht viel und hätte dann zumindest auch eine gewisse Kulanz erwartet.