Saturn Online-Kauf lokal zurückgeben

Tach.

Ich habe bei Starurn Online einen Kaffee-Automaten gekauft. Dieser funktioniert leider nicht, ist also defekt. Wahrscheinlich nur ein kleiner Fehler in der Pumpe aber wenn das schon so losgeht will ich das Ding auch nicht repairieren lassen sondern direkt widerrufen. Wer weiss welche Defekte danach noch folgen.

Wenn ich das Gerät nun zum lokalen Saturn bringe, nehmen die das ohne murren als widerruf an und zahlen Geld aus oder habe ich den Zwang einer Nachbesserung zu befürchten? Oder gar die Auszahlung als Gutschein? Bezahlt habe ich per PayPal.

Evtl. hat ja jemand bereits Erfahrungen in diese Richtung gemacht gemacht.

Oder wäre es gar schlauer einfach zu Widerrufen und den Defekt zu verschweigen? Aber das fände ich ehrlich gesagt die blödeste Lösung.

Danke für eure Erfahrungsberichte.
Grüße

PS: ein problemloser Umtausch wäre mir sogar fast noch lieber aber laut Webseite ist das Ding in unserem Markt nicht verfügbar.

9 Kommentare

Das kann man leider nicht sagen, weil wir deinen Saturn nicht kennen, und man nicht weiß wie die drauf sind - ich habe in verschiedenen Filialen schon verschiedene Sachen erlebt.

In den normalen Kundenfreundlichen Filialen tauschen sie das Teil einfach aus. Nun meinst du aber, es ist nicht mehr auf Lager. Dann ist es meist so, dass die dich mit einer Gutschrift in den Laden schicken, und du dir ein anderes Gerät aussuchen kannst.
Wenn du das aber auch nicht willst, musst du halt deinen Wunsch äußern (Geld zurück, ein neues Gerät für dich bestellen, oder sowas halt). Wie genau die dir entgegenkommen kann man da nicht sagen, daher fahr doch einfach hin - dahin musst du doch so oder so, egal wie mans dreht. Oder willst du das kaputte Teil so behalten?

Edit: Möglicherweise kann man sich diese Gutschrift auch an der Kasse komplett auszahlen lassen. Ich glaube schon das das so ist, aber 100% sicher bin ich mir da nicht.

Den Defekt würde ich auf jeden Fall nicht verschweigen.
Warum vermerkst Du auf dem Retourschein nicht, dass Du eine Neulieferung möchtest?

Einfach das Gerät zurücksenden und auf die Ersatzlieferung warten.

Nein, nicht behalten.... meine Alternative wäre, ich packe es in einen Karton und schicke es retour zu Saturn. Da werden die mir sicher das Geld gutschreiben. Aber das wäre der steinigerere Weg für mich. Der markt wäre mir lieber - aber dazu halt die Frage ob die sich nicht querstellen (Erfahrungsgemäß).

Es ist ja in dem Sinne ein lokaler Widerruf eines Online-Kaufs, also keine Kulanz-Rücknahme. Deswegen würde ich vom logischen Standpunkt sagen, die geben mir Geld, von mir aus auch auf mein PayPal-Konto als "Rückzahlung". Aber was ist bei Saturn und MM schon normal. Aber dann die Frage: kann man bei Defekt Widerrufen oder muss man Repairieren lassen - auch wenn der Kauf erst 2 Tage zurück liegt.

Wie die im Markt drauf sind, weiss ich nciht.. war da erst 1x drin und habe mit keinem mitarbeiter kommuniziert.

DD_D

Den Defekt würde ich auf jeden Fall nicht verschweigen. Warum vermerkst Du auf dem Retourschein nicht, dass Du eine Neulieferung möchtest? Einfach das Gerät zurücksenden und auf die Ersatzlieferung warten.



Weil -> "Online Liefertermin unbekannt"

Wer weiss, wie lange die brauchen...

Lokal umtauschen und sofort geht auf keinen Fall, da mit Paypal bezahlt, das geht immer über die Zentrale und das dauert.

D.h. du kannst es lokal abgeben, bekommst aber nur eine Abgabequittung.

DD_D

Den Defekt würde ich auf jeden Fall nicht verschweigen. Warum vermerkst Du auf dem Retourschein nicht, dass Du eine Neulieferung möchtest? Einfach das Gerät zurücksenden und auf die Ersatzlieferung warten.



stimmt, das kann dauern. Du könntest auch mal in der Filiale anrufen, die entsprechende Telefonnr. steht ja auf der Website.

also nur um einen teil klarzustellen, da ich das schon einmal machen musste. ein artikel (online bestellt) hatte bei mir mängel. als ich das denen per mail schrieb, hieß es schon, das ich es lokal im markt vorbeibringen soll. durfte mich dort entscheiden, ob austausch oder geld zurück. das geld wird aber nicht umgewandelt (beispiel: geschenkkarte bleibt geschenkkarte und wird nicht zum bargeld).

Na gut, danke für eure Meinungen. Habe mich nun entschieden das Ding in den Karton zu packen und per DHL mit Ersatzlieferung retour gehen zu lasen. Bin gespannt wie lange ich nun warten muss^^

paslo

Lokal umtauschen und sofort geht auf keinen Fall, da mit Paypal bezahlt, das geht immer über die Zentrale und das dauert. D.h. du kannst es lokal abgeben, bekommst aber nur eine Abgabequittung.


habe schon was per paypal+gutscheinkarte bestellt und bin problemlos mit bargeld nach hause gegangen.

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