Smartphone aus Neuvertrag defekt, eingeschickt, seit über 1 Monat keine Reaktion

Moin,

vielleicht hat ja einer einen Tipp was ich noch tun kann,
im Nov bei einem sehr bekannten Händler einen Vertrag abgeschlossesn, Gerät Anfang Dez erhalten und sofort retouniert da defekt (Display Fehler, und sporadisches Einfrieren).

Seitdem habe ich einen tollen Vertrag für den ich zahle, kein Gerät. Der Händler hat das Ding Anfang Dez zum Großhändler geschickt, seitdem ist nichts passiert.

Ich habe xmal angerufen, Mails geschrieben, und weiß nicht mehr was ich noch tun soll.

Die Hotline sagt nur das dass Gerät beim Großhändler ist, mehr könne man für mich nicht tun, ausser die Qualitätssicherung zu informieren. Das ist angeblich schon mehrfach passiert.

Auf Mails übers Kontaktformular wird gar nicht erst reagiert.

Widerrufen habe ich bewusst nicht, da ich sonst auch den Vertrag mit Rufnummer vom altprovider ebenfalls widerrufen hätte.

Nichtmal ein Leihgerät gibt es. Auf meinen Hinweis, dies würde bei der Konkurrenz klappen, sagte man mir nur ich sei "hier bei der Firma und nicht bei der Konkurrenz", damit war das Thema erledigt.

12 Kommentare

Welches Gerät ist es?

was hast du schriftlich?
schreib nochmal und bezieh dich immer auf den bisherigen Schriftverkehr. die sollen den Vertrag stunden, bis du ein Gerät hast, und zwar rückwirkend seit Vertragsabschluss. das Guthaben verlangst du wieder zurück, und zahlst dann sobald das Gerät bei dir ist. verlange eine schriftliche Antwort/Bestätigung bis zu einem realistischen Zeitpunkt (21 Tage...) hatte auch stress Mut Telekom, weil ich umgezogen bin, bevor die die Leitung geschaltet haben in der alten Wohnung. nach sechs Monaten war der fall durch, ich bekam mein Geld, Vertrag würde gecancelt. bleib hartnäckig und geduldig

Nötigenfalls immer mit rechtlichen Schritten drohen.

jichonchai

was hast du schriftlich?schreib nochmal und bezieh dich immer auf den bisherigen Schriftverkehr. die sollen den Vertrag stunden, bis du ein Gerät hast, und zwar rückwirkend seit Vertragsabschluss. das Guthaben verlangst du wieder zurück, und zahlst dann sobald das Gerät bei dir ist. verlange eine schriftliche Antwort/Bestätigung bis zu einem realistischen Zeitpunkt (21 Tage...) hatte auch stress Mut Telekom, weil ich umgezogen bin, bevor die die Leitung geschaltet haben in der alten Wohnung. nach sechs Monaten war der fall durch, ich bekam mein Geld, Vertrag würde gecancelt. bleib hartnäckig und geduldig


Ich habe den Vertrag bis gestern zum telefonieren genutzt mit meinem Ersatzhandy, welches nun auch den Geist aufgegeben hat, meinst du ich kann trotzdem stunden?Werde wohl nachher mal die Rechtschutz befragen, da höätte ich Idiot schon früher drauf kommen können.

AS1287

Welches Gerät ist es?


LG L9 (die Garantie bei LG ist top, Reparatur innerhalb von 48 h. Ich hatte nur zum HErsteller geschickt, da ich auf ein Neugerät hoffte und KEINE Reparatur, da ich Reparatur bei einem brandneuen Gerät nicht einsehe.

AS1287

Welches Gerät ist es?

Was jetzt, hast es dem Händler geschickt oder dem Hersteller?

AS1287

Welches Gerät ist es?


Dem Händler, ich hätte es ja aber auch zum Hersteller schicken können, dieser hätte 2Tage Reparatur garantiert. Ich nahm jedoch den Händler, da ich dort auf einen DOA gehofft hatte, und damit ein Neugerät bekommen hätte, und KEINE Reparatur des def. Gerätes

als würde LG so ein Handy reparieren...

maik96

als würde LG so ein Handy reparieren...


Das tun sie zumindest soweit ich weiß.

Du musst denen mitteilen, was du willst, Neugerät oder Reparatur. Das können die ja auch nicht erahnen.

Wenn du den Vertrag auch ohne genutzt hast, konntest du ihn ja anscheinend nutzen, da kannst du dann sicherlich nichts mehr machen dahingehend.

Setz denen einen angemessene Frist, bis wann du eine Rückmeldung willst und/oder die Nachbesserung passiert sein soll und ansonsten trittst du zurück und bestellt dir das Handy neu.

Das Kann je nach anbieter und ob Teile vorhanden sind bis zu 3,5 Monate dauern!

Mayam

Du musst denen mitteilen, was du willst, Neugerät oder Reparatur. Das können die ja auch nicht erahnen.


Das habe ich bereits mit einschicken des Gerätes getan.

Dein Kommentar
Avatar
@
    Text
    Top Diskussionen
    1. Verschenke 10 Gutscheine für kostenlose Anmeldung bei Drive Now1013
    2. 3 Minuten Gratiseinkauf - was kaufen?83133
    3. S8 Plus Leasing Deal Autohaus Gesucht711
    4. [Lebenshilfe] Monteure beschädigen neue Küche1622

    Weitere Diskussionen