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Ich benötige mal Eure Hilfe, da ich momentan ziemlich viel Ärger mit dem Philips-Support wegen der Reparatur eines Rasierapparates habe und der Support über die Seite

support.philips.com/sup…=de

sowie der Telefonnummer der Hotline (069 66 80 10 10) nichts bewirkt.

Man ignoriert mich einfach, macht am Telefon leere Versprechungen wie "wir rufen Sie morgen zurück" oder "wir senden Ihnen morgen eine Mail" .... und das seit fast zwei Wochen trotz regelmäßigerf Anrufe und Mails.

Ich möchte jetzt gerne mal die Geschäftsleitung kontaktieren ... jemand eine Idee?

19 Kommentare

Versuch mal Fratzenbuch. Das bewirkt manchmal Wunder. Oder die Nummer hier versuchen: (0)40 - 28 99 0

Viel Glück

Itschie22

Versuch mal Fratzenbuch. Das bewirkt manchmal Wunder. Oder die Nummer hier versuchen: (0)40 - 28 99 0 Viel Glück



Danke für die Tips, aber ...

Fratzenbuch: Ich bin kein Freund sozialer Netzwerke (ich kann mich noch gut selbst und persönlich mit anderen beschäftigen)

Telefonnummer Philips Deutschland hat nichts gebracht, wurde auf den Support verwiesen .... hahaha

Itschie22

Versuch mal Fratzenbuch. Das bewirkt manchmal Wunder. Oder die Nummer hier versuchen: (0)40 - 28 99 0 Viel Glück



Hmmm....

Haste auch die Nummer für Körperpflegeprodukte angerufen? 040 80 80 10 9 80
Dann bleibt noch reclabox, Philips Chat oder persönlich bei denen auf der Matte stehen oder einfach noch etwas warten.

Fahr doch nach Hamburg direkt zur Phillips Stelle, bring Kaffee und Kuchen mit. Und besprich in Ruhe dein Anliegen mit denen.
Alternativ kannst du den Herrschaften ja noch eine Gratis Rasur mit deinem kauputten Rasierapparates anbieten. Dann werden Sie bestimmt schwach werden.

_______________________________________________

Geschäftsleitung wirst du denke ich wenig Erfolg haben. Ich weiss nicht was vorgefallen ist, aber eventuell solltest du eine Frist setzen, in der das Problem behoben werden soll. Ansonsten halt mit rechtlichen Blablupp noch drohen. Damit ein bisschen Druck dahinter kommt.
Die Telefonnummer jedenfalls ist eine Zentralnummer. Endet ja auch auf eine 0 hinten.


Itschie22

Versuch mal Fratzenbuch. Das bewirkt manchmal Wunder. Oder die Nummer hier versuchen: (0)40 - 28 99 0 Viel Glück



Warten ist natürlich immer ein gutes Argument. Allerdings hat Philips einen derartigen Bockmist gebaut - angebliche Reparatur, Rücksendung des angeblich reparierten Rasieres, Rasierapparat funktionierte immer nicht und nur durch Zufall festgestellt, dass Philips mir einen anderen Body mit anderer Seriennummer verpasst hat (obwohl auf Reparaturschein die Seriennummer meines Rasieres angegeben wurde). Somit hätte ich keine Chance bei einer erneuten Garantie-Reparatur gehabt! Das möchte ich einfach nicht hinnehmen, verstehst Du? (_;)

Muschelkuh

Fahr doch nach Hamburg direkt zur Phillips Stelle, bring Kaffee und Kuchen mit. Und besprich in Ruhe dein Anliegen mit denen. Alternativ kannst du den Herrschaften ja noch eine Gratis Rasur mit deinem kauputten Rasierapparates anbieten. Dann werden Sie bestimmt schwach werden.



Wenn Hamburg bei mir "um die Ecke" wäre, hätte ich das auch schon längst gemacht, da ich ein Mensch bin, der gerne solche Dinge persönlich und zeitnah klärt ... aber 600 km (bzw. 1.200 km) für einen Rasierapparat is a little bit heavy

Muschelkuh

Fahr doch nach Hamburg direkt zur Phillips Stelle, bring Kaffee und Kuchen mit. Und besprich in Ruhe dein Anliegen mit denen. Alternativ kannst du den Herrschaften ja noch eine Gratis Rasur mit deinem kauputten Rasierapparates anbieten. Dann werden Sie bestimmt schwach werden.



Fahre jeden Tag am Gebäude vorbei schick ihn mir X)

Email an marjo.boogers@philips.com mit deine Kontaktdaten und mit der bitte Philips hoofdkantoor sollte mit dir in Verbindung setzen.

Ich bin auch kein Fan von Facebook, aber dort ist der Hebel einfach länger als an der Hotline etc.
Die sind auf Deeskalation aus und PR mäßig geschult. Die Hotline erzählt dir einen vom Pferd und lacht sich kaputt, wenn du auflegst.

CrocoDoc

Ich bin auch kein Fan von Facebook, aber dort ist der Hebel einfach länger als an der Hotline etc. Die sind auf Deeskalation aus und PR mäßig geschult. Die Hotline erzählt dir einen vom Pferd und lacht sich kaputt, wenn du auflegst.



Korrekt ... aber trotzdem machtlos ??? oO

HaiOPai

Korrekt ... aber trotzdem machtlos ??? oO



Hatte beruflich für ein Projekt mal nen Arbeitsplatz neben der Hotline. Das war kein kleines Unternehmen und nicht die Hotline fürs Fußvolk (die war in den Osten ausgelagert).
Da habe ich jegliches Vertrauen in Hotlines verloren. Rein subjektiv hatte ich übrigens den Eindruck, dass "Kunden" die an der Hotline angefangen haben zu brüllen eine signifikant bessere Erfolgsquote hatten. Ist aber jetzt nicht so meine Technik der Wahl :D.

Bei Facebook hatte ich selber schon zwei mal Erfolg und zwar ohne "Stunk", sondern mit sachlichen und korrekten Statements auf der Facebookseite der Unternehmen.

MMM132

Email an marjo.boogers@philips.com mit deine Kontaktdaten und mit der bitte Philips hoofdkantoor sollte mit dir in Verbindung setzen.



Hab´ ich gerade gemacht .... bin mal gespannt ...

unabhängig vom Umgangston an der Hotline, bringt es oft schon viel, eine Geschäftsführer-Beschwerde schriftlich einzureichen. das bekommt in der Regel auch jemand in die Hände, der an einer für beide Seiten zufriedenstellende Lösung interessiert ist. Zumindest ist das bei vieken größeren Firmen so, Philips wird da keine Ausnahme sein...

MMM132

Email an marjo.boogers@philips.com mit deine Kontaktdaten und mit der bitte Philips hoofdkantoor sollte mit dir in Verbindung setzen.



War ein SUPER-Tip ...DAAAAAAANKE!

Keine 24 h nach meiner Mail, hat sich jemand aus dem Back-Office Deutschland mit mir in Verbindung gesetzt (wurde aus Holland informiert) ... hat die Sachlage kurz abgecheckt, sich "tausendmal" entschuldigt und mir den sofortigen Versand eines Austauschgerätes versprochen. Bin mal gespannt ...

Bitte auf dem Laufenden halten.

Itschie22

Bitte auf dem Laufenden halten.



... auf jeden Fall!

Itschie22

Bitte auf dem Laufenden halten.



Gestern kam tatsächlich (nach nur weiteren 24h) ein Rasierapparat an ... nagelneu und sogar eine Klasse höher als zur Reparatur eingeschickt ... TOP!

Das Ganze wurde allerdings zur Farce (lächel), als nahezu zeitgleich eine Mail vom Ach-So-Tollen-Kundenservice-Philips-Deutschland kam mit zusammengefasstem (absolut inkompetentem) Inhalt):

"Sie müssen sich keine Sorgen machen, beim Austausch vom Body wird die Seriennummer direkt mit übertragen ....... warum Ihr Rasierapparat immer noch nicht funktioniert, werde ich beim Service anfragen".

Da ich den gesamten Vorgang hier nicht gepostet habe, ist das eher unverständlich .... wäre aber wohl zu lang.

Back-Office hat Sache geklärt, Philips-Kundenservice hat bisher nichts gepeilt und peilt immer noch nichts - durch Mitglied @MMM132 super Hilfe erhalten ... und es funzt.

Hoffentlich geht mir nie mehr ein Philips-Teil während der Garantie-Zeit futsch.

Mal gemerkt x)

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