The Hut - Geld weg - keine Ware

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eingestellt am 24. Feb 2012
Ich weiß nicht ob ich der einzige bin, aber ich fühle mich langsam bisschen verar***t...

ich habe schon 3x etwas bei "the Hut" bestellt und 2x davon habe ich keine Ware erhalten. Das Geld ist Weg (bezahlt mit Paypal) und Ware hab ich keine.

hat jemand ähnliche Erfahrungen bzw mach ich irgendwas falsch?

ich hab keine Ahnung was das für ein Verein ist aber ein gutes Bild hab ich nicht...

Link: thehut.com
Zusätzliche Info
20 Kommentare

Dass muss der Versender ja nicht schuld sein...
Wie lange ist das her?
Hast du schon Kontakt mit dem Support aufgenommen? nach ~ 6 Wochen oder so versenden die den Artikel nochmal, wenn man sich meldet...
bei mir ist bis jetzt alles angekommen...

Bei mir steht im PaypalKonto Bestellung an - thehut.com - Offen
Solange etwas noch nicht verschickt wurde.

Verfasser
whiro

Dass muss der Versender ja nicht schuld sein...Wie lange ist das her?Hast … Dass muss der Versender ja nicht schuld sein...Wie lange ist das her?Hast du schon Kontakt mit dem Support aufgenommen? nach ~ 6 Wochen oder so versenden die den Artikel nochmal, wenn man sich meldet...bei mir ist bis jetzt alles angekommen...



also beim ersten Mal hab ich Kontakt aufgenommen und es kam NICHTS zurück. Weder Geld noch Ware.


Crenzy

Bei mir steht im PaypalKonto Bestellung an - thehut.com - OffenSolange … Bei mir steht im PaypalKonto Bestellung an - thehut.com - OffenSolange etwas noch nicht verschickt wurde.



Ich hab am 27.01. etwas bestellt. Der Status ist immernoch offen. Soll ich nochmal anfragen was da nun los ist oder sollte ich weiter warten?

Okay, kurz und knackig. Wieso nicht Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen ?

Du hast 60 Tage Zeit dir dein Geld zurück zuholen, wenn die Ware nicht ankommt. Und wenn wir oben genannt der Artikel nach 6 Wochen nochmal verschickt werden würde, dann haste immer noch Anspruch auf Käuferschutz wenn die sich quer stellen.

Denn 6*7 = 42 Tage. Ergo haste noch 18 Tage Käuferschutz.

Verfasser

bei the Hut steht im order status 'cancelled' aber auch bei der 1. Bestellung die nicht ankam. da wurde mir nur ein Teil geschickt.

Heißt cancelled für mich: Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen?

Flitzer88

Heißt cancelled für mich: Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen?


Zitat aus einer TheHut-Bestellbestätigung "Please note that payment is not taken until point of dispatch."

Bist du sicher, dass du das Geld nicht via Paypal zurück bekommen hast? Wenn das nicht so ist, würde ich erstmal mit TheHut Kontakt aufnehmen. Order History -> Actions "View" -> Query

Ich habe im vergangegenen Jahr sicher 10-15 mal bei TheHut/Zavvi bestellt und nur gute Erfahrungen gemacht. Einmal wurde ein Artikel zwar verschickt, aber ist nie angekommen. Weiß nicht mehr, ob ich das Geld zurück bekommen hatte oder eine neue Lieferung, ist schon zu lange her Jedenfalls war alles i.O.
Gebannt

Ich verstehe wirklich nicht, dass noch so viele bei TheHut und Co. bestellen. Klar sind oft scheinbare Schnäppchen dabei, aber viel zu oft wird:
- storniert
- man wartet 4-6 Wochen auf die Ware
- Bekleidung ist oftmals B-Ware
- Teillieferung ohne Restlieferung
- Falschlieferungen ohne Rückportoerstattung
- oder das Geld ist und bleibt einfach weg
usw und so fort.

Aus diesem Grund vote ich alle Dealz ungesehen COLD, weil zu einem guten Preis auch ein zuverlässiger Verkäufer gehört. Und das ist TheHut und Co. einfach nicht. Klaro, oft kommt auch mal was an; die Frage ist aber: Wer vertraut bei Ebay nem Verkäufer mit 50% positiven Bewertungen oder nem Hotel bei Holidaycheck mit na Weiterempfehlungsrate von <50% ? Da ist mir mein Geld leider zu schade. Besonders geil ist es auch nen aktuelles Spiel zu bestellen, 4 Wochen zu warten, nen Storno zu kriegen, als Entschuldigung gibts nen 10% Gutschein und das Spiel steht dann lieferbar für nen höheren Preis als bei Amazon drin.

Heißt cancelled für mich: Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen?


Nein. Cancelled heißt, das deine Bestellung storniert wurde. Es wurde also nichts verschickt, und natürlich auch dein Paypal Konto wurde gar nicht belastet. Du kannst also nichts rückbuchen lassen.

Ich hab am 27.01. etwas bestellt. Der Status ist immernoch offen

Dann wurde noch nichts verschickt, und dein Paypal Konto wurde noch nicht belastet. Ob du warten willst, musst du selber wissen, ansonsten cancel es halt und bestell wo anders.

eben. die merken sich's sozusagen vor, und sobald die Ware verschickt wurde, buchen se's ab. -oder, wie in diesem Fall, nicht.
ein Blick auf den Kontoauszug haette aber auch gereicht, um zu dies zu sehen.

Lässt du dir deine Sachen von thehut an eine Packstation liefern?
Wenn ja, alle Sendungen aus GB kommen in Deutschland nicht mehr mit DHL an sondern mittels GLS (Auskunft der DHL). Daher bestelle ich jetzt nur noch sehr ungern in GB, ich brauche schließlich meine Packstation.

Verfasser

also bleibt diese Lieferung dann offen bis anno irgendwann beim cancel?

ne ich lass es ganz normal nachhause liefern.

wenn ich es richtig verstehe kann ich da also auf Teufel komm raus bestellen und per Paypal "vormerken/bezahlen" und was dann kommt wird abgebucht und was nicht kommt wird einfach als offen stehen gelassen?!

Gute Frage. Vor kurzem habe ich auch schon fast einen Paypal Konflikt eröffnet bis ich merkte das die Zahlung zwar freigegeben aber nie wirklich bei Paypal belastet wurde.

Wäre vielleicht mal eine gute Frage an den Support von Paypal wie lange ein Versender eine Zahlung auf "offen" stehen lassen kann wenn die Bestellung eigentlich schon gecancelt ist. Ist ja sonst ein bisschen wie ein Scheck der irgendwann mal eingelöst werden kann - potentiell natürlich dann wenn man seine Abrechnung nicht im Auge hat;)

Verfasser

@ken
ich glaub ich werde mal bei Paypal anrufen, weil ansonsten wäre das ja shoppen auf 'Freischein' Was kommt das kommt und was nicht - eben nicht.

Aber wie du schon sagst, ist ja dann wie ein Scheck und der sollte ja irgendwann mal verfallen....

@flitzer88
Was daran so schwer? Freigabe erteilt, Belastung je nachdem was geliefert werden kann! Ansonsten cancel, keine Abbuchung/Teilabbuchung (Gesamtabbuchungserlaubnis hinfällig bzw. weg). Und wenn ewig nichts kommt stornierst du es im Kundenkonto und Paypalerlaubnis ist dann auch weg...

Eigentlich doch gut gelöst!?

Und was heißt bei dir Geld weg, keine Ware? Konto geprüft? Paypal ist da wie gesagt nicht am abbuchen wenn nix kommt/cancel

Verfasser

alles klar, danke! Jetzt sind alle Unklarheiten beseitigt

Hab schon zig Games bei thehut und zavvi bestellt und bis jetzt ist immer alles angekommen. Das einzige was ich zu bemängeln hätte ist die Versandzeit. Hatte noch nie eine Teillieferung oder Gebraucht/B-Ware.

ken

Wäre vielleicht mal eine gute Frage an den Support von Paypal wie lange … Wäre vielleicht mal eine gute Frage an den Support von Paypal wie lange ein Versender eine Zahlung auf "offen" stehen lassen kann wenn die Bestellung eigentlich schon gecancelt ist.



Nachdem ich Ihr PayPal-Konto für Sie überprüft habe, kann ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen den Betrag noch nicht gutschreiben können, da die Bestellung an XXX noch aktiv im Konto ist.

Ihr Verkäufer muss die Bestellung noch stornieren, damit Sie das Geld wiederbekommen.

Sofern er dies nicht tut, wird Ihr Geld nach 29 Tagen wieder freigegeben.

Bitte setzen Sie sich mit XXX nochmal in Verbindung um eine Stornierung der Bestellung zu bitten.

-----
So meine damalige Antwort von paypal bei einer Bestellung die per Mail storniert wurde (nur eben nicht in paypal).^^
Verfasser

also wie gesagt von 3 Bestellungen kam 1 an. Hab heute das Polo Shirt von K-Swiss bei Zavvi bestellt. Ist ja eh alles ein und der selbe Verein ^^ Bin ja mal gespannt, wie die Geschichte ausgeht...

Bestellung storniert, kein Geld zurück erhalten

ABZOCKE
Anfang Dezember 13 bestellt und bezahlt, kurz darauf die Mail dass die Bestellung storniert wurde. Seit dem Emails hin und her, sie antworten innerhalb 2 Tagen, wenigstens das. Aber noch immer kein Geld zurück bekommen...

FINGER WEG

Ich habe heute bei Myprotein bestellt und die Hut Group hat meine Bestellung an jemand aus Slowenien versendet. Adresse wurde wohl geändert. Sehr dubios

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