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    Umtausch Großelektro Mediamarkt

    Moin,
    kann mir einer sagen, wie die Richtlinien bei Mediamarkt bzgl. Umtausch sind ?
    Haben hier einen Trockner vom 31.12.2012 der nun diese Woche inkontinent wurde und ausläuft... Das heißt er ist nun innerhalb der Gewährleistung.
    Muss ich mit einer Reparatur rechnen oder kann ich mir direkt ein neues Gerät mitnehmen - Ersteres wäre extrem umständlich und ärgerlich, aber MediaMarkt darf drauf bestehen, zweites wäre die kulantere Variante (wie auch bei Amazon).
    - Keine Lust am Montag das Ding abzuliefern und am ende wieder mitnehmen zu müssen (Fotos vom Wasserschaden sind gemacht).

    VG

    35 Kommentare

    Wenn überhaupt, wird das Gerät repariert. Dein Problem wird sein, zu beweisen, dass der defekt beim Kauf schon bestand. Nach einem halben Jahr bist du in der Beweispflicht.

    Bekommst natürlich kein neues Gerät mit.
    Darfst es hinbringen und wird repariert. Mit der Plus Garantie, wären sie wohl zu dir gekommen und es hätte auch ein Ersatzgerät gegeben.

    So bei mir, beim Fernseher gewesen.


    Ach, auch Amazon lässt Geräte reparieren und tauscht nicht alles um, denn mit deiner 2 Jahre alten, abgerockten Schlörre können die später nämlich auch nix mehr anfangen

    Vielleicht hat aber der Hersteller eine Vorort Garantie und kommt nach Hause

    Auf jeden Fall musst du dich beeilen ich denke der Service des Herstellers wird sich drum kümmern. Ruf am besten gleich morgen bei mediamarkt an!

    Verfasser

    Danke für die Ernüchterung,

    Beweispflicht kann Mediamarkt natürlich drauf bestehen, ist in Deutschland bei seriösen Händlern aber absolut unüblich. Die gesetzlichen Bestimmungen bzgl. Gewährleistung sind mir durchaus bewusst.

    Aber 4-8 Wochen ohne Trockner geht garnicht - was in etwa der Reparaturzeitraum ist, ebenfalls gibt es heute genügend Händler die sich nicht auf die mindest Standards des Gesetzgebers beziehen sondern einen Mehrservice bieten.
    Siehe Ikea, Amazon etc..

    Schon irgendwie geil gedacht: Den neuen Trockner nehme ich gleich mit X)

    funkypunk1985

    Danke für die Ernüchterung, Beweispflicht kann Mediamarkt natürlich drauf bestehen, ist in Deutschland bei seriösen Händlern aber absolut unüblich. Die gesetzlichen Bestimmungen bzgl. Gewährleistung sind mir durchaus bewusst. Aber 4-8 Wochen ohne Trockner geht garnicht - was in etwa der Reparaturzeitraum ist, ebenfalls gibt es heute genügend Händler die sich nicht auf die mindest Standards des Gesetzgebers beziehen sondern einen Mehrservice bieten. Siehe Ikea, Amazon etc..




    5032398-anktF

    Schon zweimal Pech gehabt, jetzt kaufe ich mit Garantie

    Der wird, wenn überhaupt, repariert. Was manche doch für Vorstellungen haben.

    Verfasser

    PeterPan556

    Schon irgendwie geil gedacht: Den neuen Trockner nehme ich gleich mit X)


    Nein eben übliches Verfahren bei einem Teil der größeren Händler. Aber kann mit leben Abgehakt und zukünftig keine wichtigen Gerätschaften mehr von der roten Hölle


    Größere Händler? Wen meinst du denn damit? Wenn ich mit meinem defekten Handy bspw. zu Saturn gehe, bekomme ich auch kein neues mit. Das wird auch eingeschickt?

    Verfasser

    Ikea, Hornbach, Amazon, Aldi usw.

    PS: Saturn mit Sicherheit nicht, genau wie Redcoon, da diese zu selben Gruppe gehören^^

    Ich habe alles nur überflogen, vielleicht habe ichs daher übersehen, aber: Erstmal wäre interessant, von welchen Hersteller dieses Gerät ist. Dann könnte man schon mehr dazu sagen.

    Ein Austauchgerät ist da natürlich ausgeschlossen, kann ich dir gleich sagen (es sei denn es ist unreparierbar). Eine Vor-Ort Reparatur wäre jedoch möglich. Um das zu checken wäre der Hersteller interessant

    Ich glaube was Amazon angeht, haben die mit ihrem Support schon fast n Alleinstellungsmerkmal in der Branche ..

    Mediamarkt hat bei mir bisher nach über 6 Monaten immer darauf gepocht, dass ich in der Beweispflicht der Gewährleistung bin. Also erwarte nicht zuviel von deren diversen WERBEaussagen (die dann nicht in den AGB geregelt sind und somit nur Makulatur).

    Verfasser

    sinxxpe

    Ich habe alles nur überflogen, vielleicht habe ichs daher übersehen, aber: Erstmal wäre interessant, von welchen Hersteller dieses Gerät ist. Dann könnte man schon mehr dazu sagen. Ein Austauchgerät ist da natürlich ausgeschlossen, kann ich dir gleich sagen (es sei denn es ist unreparierbar). Eine Vor-Ort Reparatur wäre jedoch möglich. Um das zu checken wäre der Hersteller interessant


    Ist ein AEG Trockner -ob man das repariert bekommt bin ich skeptisch - Fehler tritt sporadisch auf (Wasserstau im Fach des Wärmetauschers). Wärmetauscher ist sauber, genau wie der Rest des Trockners...
    Rufe morgen einfach mal an, vielleicht gehts ja doch

    sinxxpe

    Ich habe alles nur überflogen, vielleicht habe ichs daher übersehen, aber: Erstmal wäre interessant, von welchen Hersteller dieses Gerät ist. Dann könnte man schon mehr dazu sagen. Ein Austauchgerät ist da natürlich ausgeschlossen, kann ich dir gleich sagen (es sei denn es ist unreparierbar). Eine Vor-Ort Reparatur wäre jedoch möglich. Um das zu checken wäre der Hersteller interessant


    Ja ich würde sagen AEG kontaktieren. Per Telefon oder über das Formular.
    aeg.de/Ser…ge/
    Einen Vor-Ort Service bietet AEG an.

    Amazon ist in der Hinsicht aber auch deutlich weniger kulant geworden... Hab letztens 6 Wochen auf ne Kaffeevollautomatenreparatur warten müssen... Erstattung bzw. neue Maschine war nicht drin.

    Hast du dich schon mal informiert wieviel Jahre Garantie AEG auf den Trockner gibt?

    funkypunk1985

    Ikea, Hornbach, Amazon, Aldi usw.



    Bei denen bekommst Du umgehend bei Abgabe eines knapp 2 Jahre alten elektronischen Gerätes ein neues für Dein Altes?
    Das würde mich sehr wundern....

    Verfasser

    gähn... ja so siehts aus, sind mittlerweile alle Kindern aus ihren Löchern

    katmai

    Amazon ist in der Hinsicht aber auch deutlich weniger kulant geworden... Hab letztens 6 Wochen auf ne Kaffeevollautomatenreparatur warten müssen... Erstattung bzw. neue Maschine war nicht drin.


    tja das Problem ist amazon.de/gp/…030, vorher hatt Amazon bei defekten darum gebeten es als Kunde zum Hersteller zu schicken

    bei uns gibt es das technoland. als meine Mikrowelle nach 23 Monaten kaputt ging bin ich hin ubd durfte mir eine neue in der Preisklasse aussuchen. das Benn ich service. hat ca. 120 eur gekostet... bei nem trockner würde ich mal behaupten die reparieren das...

    aber bevor hier alle spekulieren einfach morgen anrufen und uns das Ergebnis mitteilen.

    manchmal läuft es eben anders als man denkt...in positiven wie negativen Sinne...

    viel Glück!

    Gewährleistung - Beweislastumkehr?!?
    Verwuch, sofern vorhanden, lieber die Garantie des Herstellers in Anspruch zu nehmen. Meist kommt in so einem Fall ja ein Techniker zu dir, der ggf. das Gerät tauscht, repariert oder was auch immer. Glaube damit fährst du besser und vor allem sicherer.

    AEG sagt:

    Zeigt sich der Mangel nach Ablauf von sechs (6) Monaten ab dem Übergabezeitpunkt, so hat der Verbraucher nachzuweisen, dass das Gerät bereits zum Übergabezeitpunkt mangelhaft war.



    Viel Spaß!

    Zeigt sich der Mangel nach Ablauf von sechs (6) Monaten ab dem Übergabezeitpunkt, so hat der Verbraucher nachzuweisen, dass das Gerät bereits zum Übergabezeitpunkt mangelhaft war.



    es war doch gar nicht mangelbehaftet zum kauf Zeitpunkt. Garantie und gewährleistung ist hier zu trennen. auch media markt wird dir eine garantie gegeben haben, falls nicht, direkt an den hersteller wenden (am besten schriftlich, weil sind ja nur noch 10 tage bis die garantie endet - und dann per fax oder einschreiben zwecks beweis)

    aber Gewährleistungsanspruch bestehr definitiv keiner, denn die ware war zum kaufzeitpunkt ja nicht mangelbehaftet. 20 von 24 kommentaren hier sind somit total überflüssig.

    Verfasser

    Selbstverständlich besteht Gewährleistungsanspruch, lediglich die Beweisumkehr ist eingetreten..
    Hiervon machen aber nur wenige Händler gebrauch...

    aber nun gut, ich quatsch moin mit Mm und dann mit Aeg...

    Siemens hat einen hervorragenden Vorort-Service, die geben da richtig
    Gas auch wenn das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist. Aber gehört AEG nicht
    auch irgendwie zur Siemen-Bosch Gruppe?

    bayernex

    Aber gehört AEG nicht auch irgendwie zur Siemen-Bosch Gruppe?



    AEG ist nur noch ein Label, das ist Electrolux (Schweden).

    Verfasser

    Absolut korrekt und Siemens zieht sich aus den Bsh zurück und Bosch übernimmt

    Aeg war mal Premium... Far away

    Anschließen, Einschalten, Garantie

    funkypunk1985

    Selbstverständlich besteht Gewährleistungsanspruch, lediglich die Beweisumkehr ist eingetreten.. Hiervon machen aber nur wenige Händler gebrauch... aber nun gut, ich quatsch moin mit Mm und dann mit Aeg...



    Die Mängelhaftung deckt aber nur Schäden ab, die bereits beim Kauf der Maschine bestanden. Keine Schäden, die in den letzten zwei Jahren entstanden sind. Ich glaube das meinte nicomey71.

    Ich befürchte MM wird sich anstellen. Wichtig wäre, ob AEG dir eine Garantie gegeben hat? Denn diese würde den Schaden hier vermutlich abdecken. Die Gewährleistung nicht!

    Verfasser

    Im Regelfall sind Schäden innerhalb der Gewährleistung auf Vorschäden zurückzuführen nicht wahr ?
    z.B. Verarbeitungsfehler usw, auch einer der Gründe warum die Händler im Regelfall eben nicht auf die Beweisumlastkehr bestehen

    funkypunk1985

    Im Regelfall sind Schäden innerhalb der Gewährleistung auf Vorschäden zurückzuführen nicht wahr ? z.B. Verarbeitungsfehler usw, auch einer der Gründe warum die Händler im Regelfall eben nicht auf die Beweisumlastkehr bestehen


    Wie ist es denn ausgegangen? Würde mich ja schon interessieren - beeinflusst die Entscheidung, ob man sowas in Zukunft bei MM kauft ja schon ;-)

    funkypunk1985

    Selbstverständlich besteht Gewährleistungsanspruch, lediglich die Beweisumkehr ist eingetreten.. Hiervon machen aber nur wenige Händler gebrauch... aber nun gut, ich quatsch moin mit Mm und dann mit Aeg...



    Und wie siehst jetzt aus? Wäre schon nett wenn man unter deiner Frage dann auch eine "Lösung" finden würde... ;-)

    Verfasser

    Mediamarkt kümmert sich einen scheiß, also alles nur im Rahmen ihrer Pflichten - so wie ichs erwartet habe.
    Aber entsprechend gering ist dort auch mein Umsatz

    Wird über den AEG Service laufen müßen, aber hatte noch keine Zeit - Das Ding nervt mich eh, ansonsten hole ich wieder einen von Siemens - aber diesmal von Amazon...


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