Umtauschrecht bei Media Markt - Geld zurück oder Gutschein?

18
eingestellt am 4. Dez 2016

Media Markt bewirbt momentan ein verlängertes Umtauschrecht bis 14.01.17.894896-sx7i9.jpgLeider finde ich nichts dazu, in welcher Form der Umtausch erfolgt. Bei den Ösis ist die Sache eindeutiger - da heißt es ausdrücklich "Geld zurück".

Wie sind eure Erfahrungen - gilt "Geld zurück" auch in Deutschland oder bekommt man vielleicht nur einen Gutschein?

Zusätzliche Info

Gruppen

18 Kommentare
Was bedeutet denn für dich "Umtausch"... Für mich ist der Fall eindeutig, tausche dein nicht gefallenden Artikel gegen einen anderen. Bis dato waren meine MediaMarkt Rückgaben alle mit Gutschein.
Bearbeitet von: "Hellboy200488" 4. Dez 2016
Avatar
GelöschterUser544693

Ruf´ doch einfach mal an und teile uns dann die Antwort mit:


12256886-6LTSN.jpg

@Hellboy "Geld zurück" ist doch wohl unstrittig die optimale Variante. Da es deiner Erfahrung nach immer Gutscheine beim Umtausch gab, hat es wahrscheinlich seinen Grund, warum auf der deutschen Seite nichts von "Geld zurück" steht.
Laut MM:
Stationär im Ermessen des Markts, ob Geld zurück oder Gutschein, da es Um"tausch" heisst
Online: Eine verlängerte Widerspruchsfrist, Geld zurück, so wie gezahlt
Neulich bei Mediamarkt...
mariob4. Dez 2016

Neulich bei Mediamarkt...


Neulich bei Saturn Part 2 war für mich das Mydealz Diverses Highlight des Jahres
Avatar
GelöschterUser449524
RostBraun4. Dez 2016

Ruf´ doch einfach mal an und teile uns dann die Antwort mit:[Bild]


das wäre doch viel zu einfach und logisch. lieber nen mydealz beitrag erstellen.

Als Media Markt Clubmitglied hat man ein Umtauschrecht von 28 Tagen.

Ob gegen Bargeld oder auch nur gegen Gutschein ist mir nicht bekannt.
Wenn damit geworben wird, erwarte ich aber das Bargeld zurueck.


Bearbeitet von: "Jakobi" 4. Dez 2016
Umtausch ist doch schon rein sprachlich etwas anderes als Rückgabe. Bei Umtausch erwarte ich, dass ich TAUSCHEN darf, also einen anderen Artikel (oder ersatzweise Gutschein) bekomme.
Bei der RÜCKGABE gebe ich den Artikel zurück und bekomme das wieder, was ich gegeben habe.
Bearbeitet von: "gatnom" 5. Dez 2016
Was macht ihr daraus so eine Wissenschaft.... ihr bekommt es in der Form zurück, in der auch gezahlt wurde. Wer bar bezahlt hat, bekommt auch Bargeld. Wer mit Gutschein bezaht hat, bekommt auch einen Gutschein.
Drizzt5. Dez 2016

Was macht ihr daraus so eine Wissenschaft.... ihr bekommt es in der Form …Was macht ihr daraus so eine Wissenschaft.... ihr bekommt es in der Form zurück, in der auch gezahlt wurde. Wer bar bezahlt hat, bekommt auch Bargeld. Wer mit Gutschein bezaht hat, bekommt auch einen Gutschein.

Habe gerade mit der Hotline telefoniert und genau wie drizzt beschrieben hat läuft es ab. Danke für die nützlichen Kommentare. ​
Jakobi04.12.2016 20:56

Als Media Markt Clubmitglied hat man ein Umtauschrecht von 28 Tagen.Ob …Als Media Markt Clubmitglied hat man ein Umtauschrecht von 28 Tagen.Ob gegen Bargeld oder auch nur gegen Gutschein ist mir nicht bekannt.Wenn damit geworben wird, erwarte ich aber das Bargeld zurueck.


Hat man als Media Markt Club Mitglied 28 Tage Umtausch- bzw. Rückgaberecht auch bei Onlinebestellungen mit Lieferung?
Oder dann nur die üblichen 14 Tage?
Bearbeitet von: "dodo2" 9. Mai 2019
Weiß das jemand?
dodo209.05.2019 15:01

Weiß das jemand?


Die längere Umtauschfrist gilt online und offline.
Wichtig ist nur, dass der Einkauf als Club Kunde bzw. mit Clubkarte bezahlt wurde.

Beispiel FAQ
Einkauf nachträglich meiner Clubmitgliedschaft zuordnen
klick, klack

--
bzw. der Begrifflichkeit Rückgabe_recht muss ich korrigieren.
Bei MM ist es eine längere Umtauschfrist - für MM Club Kunden.

Cyberport wirbt mit der Begrifflichkeit verlängerten Rückgaberecht,
meint damit aber wohl auch nur eine verlängerte Rückgabefrist

Es bleibt aber beiden Händlern eine Kulanzentscheidung im Sinne:

" Cyberport : Senden Sie das originalverpackte Produkt ... zurück

Die Nutzung der Ware ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums auf die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise beschränkt. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und inklusive originalem Lieferumfang zurückgesendet werden. Die Aktion gilt nicht, wenn Sie neben der Ware auch einen Mobilfunkvertrag bestellen.
Im Übrigen gelten die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts "
Bearbeitet von: "Jakobi" 11. Mai 2019
Jakobi11.05.2019 02:13

Die längere Umtauschfrist gilt online und offline.Wichtig ist nur, dass …Die längere Umtauschfrist gilt online und offline.Wichtig ist nur, dass der Einkauf als Club Kunde bzw. mit Clubkarte bezahlt wurde.Beispiel FAQEinkauf nachträglich meiner Clubmitgliedschaft zuordnenklick, klack--bzw. der Begrifflichkeit Rückgabe_recht muss ich korrigieren.Bei MM ist es eine längere Umtauschfrist - für MM Club Kunden.Cyberport wirbt mit der Begrifflichkeit verlängerten Rückgaberecht,meint damit aber wohl auch nur eine verlängerte RückgabefristEs bleibt aber beiden Händlern eine Kulanzentscheidung im Sinne:" Cyberport : Senden Sie das originalverpackte Produkt ... zurück Die Nutzung der Ware ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums auf die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise beschränkt. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und inklusive originalem Lieferumfang zurückgesendet werden. Die Aktion gilt nicht, wenn Sie neben der Ware auch einen Mobilfunkvertrag bestellen.Im Übrigen gelten die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts "



Also online hatte ich bestellt als Clubmitglied.
Die Möglichkeit es zurückzuschicken ist angeblich schon vorbei, obwohl erst 16 Tage vorbei sind.

"Dieser Artikel kann nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Fragen zu unserer Garantie haben klicken Sie bitte hier"

Online geht es also doch nur 14 Tage...so ein Dreck. Nie wieder Mediamarkt!
Zuerst damit werben, dass man 28 Tage zurückgeben kann und dann doch nicht
Bearbeitet von: "dodo2" 26. Mai 2019
@dodo2: an den Kundenservice wenden und darauf hinweisen das Du Clubmitglied bist und entsprechend der Vereinbarung,

- Die verlängerte Umtauschfrist jetzt wahrnehmen willst
- bittest um Mitteilung des weiteren Ablauf

Z.b. Anfrage per E-Mail, oder Telefon
bzw ggf. Vor Ort in ein MM gehen ?!?

Die Verärgerung würde ich erstmal zurückhalten

Nur ggf:
Sollte der Einkauf falsch " getrackt " oder andere Ersatzargumente kommen,
- darauf bestehen das Du den Einkauf als MM Clubmitglied durchgeführt hast
- mitteilen in Zukunft weitere Einkäufe beim Händler eher überdenkst, sollte die Rückgabe nicht möglich sein

Z.b. bei Cyberport in zukunft
Bearbeitet von: "Jakobi" 26. Mai 2019
Jakobi26.05.2019 12:49

@dodo2: an den Kundenservice wenden und darauf hinweisen das Du …@dodo2: an den Kundenservice wenden und darauf hinweisen das Du Clubmitglied bist und entsprechend der Vereinbarung,- Die verlängerte Umtauschfrist jetzt wahrnehmen willst- bittest um Mitteilung des weiteren AblaufZ.b. Anfrage per E-Mail, oder Telefonbzw ggf. Vor Ort in ein MM gehen ?!?Die Verärgerung würde ich erstmal zurückhaltenNur ggf:Sollte der Einkauf falsch " getrackt " oder andere Ersatzargumente kommen,- darauf bestehen das Du den Einkauf als MM Clubmitglied durchgeführt hast- mitteilen in Zukunft weitere Einkäufe beim Händler eher überdenkst, sollte die Rückgabe nicht möglich seinZ.b. bei Cyberport in zukunft


Ja am Sonntag hat die Mediamarkt Hotline leider nicht geöffnet. Hab denen jetzt geschrieben
Per E-Mail habe ich gestern vom Support den Retourenschein erhalten.
Jetzt gucke ich eben in mein Mediamarkt Online Account und könnte nun selbst einen Retourenauftrag erstellen.
Das war vorher nicht möglich.

Vermutlich hat der Supportmitarbeiter das erst in meinem Account freischalten müssen.
Ein Umtausch beim Mediamarkt Onlineshop geht also doch bis 28 Tage, wenn man Clubmitglied ist. Ansonsten muss man sich an den Support wenden.

Jetzt bleibt die Frage, gibt es das Geld zurück oder nur einen Gutschein.
Bearbeitet von: "dodo2" 29. Mai 2019
Dein Kommentar
Avatar
@
    Text

    Diskussionen

    Top-Händler