„Versandkostenfrei mit Buch“ funktioniert nicht bei amazon (Versandaffe)

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eingestellt am 21. Mär 2012
Bei amazon ist es mir jetzt schon mehrfach passiert dass die Versandkostenfreie Lieferung durch Beipacken eines Buches nicht klappt.
Ich wollte aktuell ein Spielzeug bestellen (Ravensburger Puzzle tiptoi Burg). Bei dem Puzzle stand der übliche Passus dabei „ab 20 Euro versandkostenfreie Lieferung oder versandkostenfreie Lieferung wenn ein Buch dabei bestellt wird“.
Ein Bestellen eines Buches habe ich vergeblich versucht, bei zwei Büchen aus versandaffe.de (von amazon selbst!) zu 75 Cent und 1 Euro standen falsch weiterhin die Versandkosten auf der Rechnung im Warenkorb!

Daraufhin habe ich die Bücher gelöscht und einen Esprit-Pullover mitbestellt um über 20 Euro zu kommen. Das war auch erfolgreich, im Warenkorb stand korrekt 0 Euro Versandkosten für die gesamte Bestellung! Aber leider auch nur im Warenkorb!!!
Als ich jetzt das Paket öffnete staunte ich nicht schlecht: der Pullover fehlte und auf der Rechnung stand nur das Puzzle und eben auch die Versandkosten!!! Ich hatte keinen Einzelversand gewünscht, den hat amazon nachträglich gemacht, mit der Folge dass ich jetzt Versandkosten zahle! In der Bestellbestätigung stand es genauso. Also stimmt Bestellbestätigung und Anzeige des Warenkorbs nicht überein.

Es ist auch ein wirklich ein unterirdischer Service dass es für solche Fälle keine telefonische Kontaktmöglichkeit bei amazon gibt…
Zusätzliche Info
Beste Kommentare

Es ist schon ziemlich "unterirdisch", dass man zwischen 0 und 6h telefonisch niemanden erreicht. Nichtmal am Sonntag!

Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer versandkostenfrei) ", dann kann man das sehr wohl so verstehen "kauf n Buch dazu und du sparst die Versandkosten ".

xsjochen

Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer ve … Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer versandkostenfrei) ", dann kann man das sehr wohl so verstehen "kauf n Buch dazu und du sparst die Versandkosten ".



Nein, kann man nicht so verstehen! Da reimst du dir einfach etwas zusammen.
17 Kommentare

Natürlich gibt es bei Amazon einen Telefonservice. Schau mal in die Hilfe unter Kontakt...

Hast du mal bei Amazon angerufen?

Der telefonische Kontakt bei Amazon ist verdammt schnell und sehr hilfreich. Einfach mal schauen und da findet man schon die richtige!

amazon.de/gp/…874

Das mit der Versandkostenfrei mit Buch geht schon seit längerem überhaupt nicht mehr!

amazon.de/gp/…781

Es ist schon ziemlich "unterirdisch", dass man zwischen 0 und 6h telefonisch niemanden erreicht. Nichtmal am Sonntag!

Wurde vermutlich zu oft genutzt... (aus Sicht von Amazon).
Was ich mittlerweile auch schade finde, ist, dass man Rücksendekosten für Artikel unter 40 € selbst tragen muss.

Krueck83

Das mit der Versandkostenfrei mit Buch geht schon seit längerem überhaupt … Das mit der Versandkostenfrei mit Buch geht schon seit längerem überhaupt nicht mehr! http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=13464781



Gilt die Versandkostenfreiheit auch dann, wenn ich einen Artikel, der … Gilt die Versandkostenfreiheit auch dann, wenn ich einen Artikel, der generell versandkostenfrei geliefert wird, mit anderen Artikeln in meiner Bestellung kombiniere? Wenn Sie Artikel aus den Kategorien Musik, DVD, VHS, Games und Software mit Artikeln, die generell versandkostenfrei geliefert werden (z. B. Bücher innerhalb Deutschlands und nach Österreich, Belgien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande und in die Schweiz), kombinieren und per Standardversand bestellen, werden keine Versandkosten berechnet.



Wenn ich dieses richtig deute, geht es immer noch! Aber nur in Zusammenhang mit Musik, DVD, VHS, Games und Software! Warum auch immer!

Danke für die Infos, dass es eine Hotline gibt hatte ich bislang nicht gewusst, wird auch nicht grad offensiv "beworben".
Ich habe die Portokosten jetzt erstattet bekommen (hatte eine Email geschrieben), aber null Antwort warum das Beipacken der Bücher nicht wie angegeben zu Versandkostenfreiheit führt.
Das Puzzle gehört zwar nicht zu den im Kleingedruckten gelisteten Kategorien "Musik, DVD, VHS, Games und Software", aber warum erscheint denn dann trotzdem bei dem Puzzle (!) der Hinweis von amazon "Bücher immer versandkostenfrei"???
Da wird der Kunde doch durch diese "unsaubere" Formulierung verarscht. Wenn das in der Kategorie nicht gilt darf man das doch auch nicht in der Kategorie bewerben!
Oder man sollte das in den nicht gültigen Kategorien eindeutig schreiben dass auch bei Bestellung mit einem Buch zusammen trotzdem VSK anfallen.

Ich verstehe dich nicht. Kontaktmöglichkeiten stehen offen da. Bücher werden versandkostenfrei verschickt. Nirgends steht, dass auch andere Artikel kostenlos mitgeschickt werden unter 20€.

Mann sollte keine Verträge eingehen, wenn man die Vertragsbedingungen nicht versteht/liest. Also erst lesen, dann bestellen und nicht unnötig aufregen.

Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer versandkostenfrei) ", dann kann man das sehr wohl so verstehen "kauf n Buch dazu und du sparst die Versandkosten ".

Aber in des Abwicklung steht es doch richtig, also bevor du auf bestellen klickst.

tow

Aber in des Abwicklung steht es doch richtig, also bevor du auf bestellen … Aber in des Abwicklung steht es doch richtig, also bevor du auf bestellen klickst.


genau das fehlte ja bei mir, deshalb habe ich die VSK von Amazon zurück bekommen. War wohl falsch als eine Lieferung über 20€ im Warenkorb angezeigt worden.
xsjochen

Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer ve … Wenn ich bei einem Artikel lese "Versandkostenfrei ab 20€ (Bücher immer versandkostenfrei) ", dann kann man das sehr wohl so verstehen "kauf n Buch dazu und du sparst die Versandkosten ".



Nein, kann man nicht so verstehen! Da reimst du dir einfach etwas zusammen.

so sind die ossis, begrüßungsgeld abstauben, aber von ihrem Hartz4 nix für die versandkosten abdrücken wollen X)

fpm1712

so sind die ossis, begrüßungsgeld abstauben, aber von ihrem Hartz4 nix f … so sind die ossis, begrüßungsgeld abstauben, aber von ihrem Hartz4 nix für die versandkosten abdrücken wollen X)


Interessanter Fall bist du ja...was sagt denn dein Therapeut dazu?

auf der amazonseite,
amazon.de/gp/…ag=, steht folgendes:

Gilt die Versandkostenfreiheit auch dann, wenn ich einen Artikel, der generell versandkostenfrei geliefert wird, mit anderen Artikeln in meiner Bestellung kombiniere?

Wenn Sie beliebige Artikel mit Artikeln aus der Kategorie Bücher kombinieren, werden für Lieferungen per Standardversand innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.

Außerdem werden für Lieferungen per Standardversand nach Österreich, Belgien, Liechtenstein, Luxemburg, in die Niederlande und die Schweiz ebenfalls keine Versandkosten berechnet, wenn Sie Artikel mit Büchern kombinieren.

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Kann ich zu einer bestehenden Bestellung weitere Produkte hinzufügen, um die 20-EUR-Schwelle zu überschreiten?

Nein. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Solange der Versandprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist, haben jedoch die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben.

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Dies ist also der Service von Amazon

Unvollständige aus den jeweiligen Sachzusammenhängen gerissenen Formulierungen machen die Verwirrung komplett.


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