Videobuster Guthaben verfällt

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eingestellt am 7. Mai 2015
Hi,

ich hab von damals noch 89€ Videobuster Guthaben. Jetzt wurde mir in einer Mail mitgeteilt, dass das Guthaben nur noch bis zum 10.06. gültig wäre.

Kann ich jetzt mehrere Verleihpakete hintereinander buchen um das Guthaben aufzubrauchen? Werden die dann hintereinander gereiht?

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da video buster mehr oder weniger durch den rundfunkbeitrag quersubventioniert wird, bin ich versucht zu sagen "i want my money back"
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41 Kommentare

drücke in der erhaltenen Email auf "Antworten" und stell deine Frage...da bekommst du eine VERBINDLICHE Antwort aus 1. Hand

Nein, werden sie nicht. Man kann keine Verleihpakete im voraus damit bezahlen.

Hab die Mail auch bekommen Dabei sollte Guthaben doch unbegrenzt gültig sein, hieß es damals...

padrino

Hab die Mail auch bekommen Dabei sollte Guthaben doch unbegrenzt gültig sein, hieß es damals...


Zumindest vom Gesetz her sollte das Guthaben 3 Jahre gültig sein. Gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde (§§ 195, 199 BGB).

Die Blitztauschgarantie wurde auch ohne Information der Kunden geändert.
Früher erhielt man 3 €, wenn nicht am gleichen Tag neue Filme versandt worden sind, heute nur noch, wenn kein Versand am nächsten Tag erfolgte.
Somit ist diese Garantie wertlos.

Das wird kein Guthaben sein, was der Ersteller gekauft hat und somit sieht die Sachlage vollkommen anders aus. Oder sollte ich mich tatsächlich täuschen?

Verfasser

Richtig, kein gekauftes Guthaben sondern aus Aktionen.

Ich hatte wie empfohlen die mal angeschrieben und bereits erste Antwort erhalten die mir allerdings noch nicht ausreicht:
Es werden Buchungen berücksichtigt, die bis zum 10.06.2015 durchgeführt werden.

Das Guthaben kann also mit einer Verleihpaketbuchung sowie mit alaCarte Sendungen
verrechnet werden.

gutermann

Das wird kein Guthaben sein, was der Ersteller gekauft hat und somit sieht die Sachlage vollkommen anders aus. Oder sollte ich mich tatsächlich täuschen?


Das gleiche gilt für Gutscheine. Man hat diese ja mit dem Kauf von KitKat o.ä. erworben. Wenn keine Frist angegeben ist müssen diese 3 Jahre gültig sein. Natürlich kann es hier in dem Spezialfall anders sein, ich bin kein Jurist. Mein aktueller Wissensstand ist eben dieser, sollte ich falsch liegen bin ich bereit eines besseren belehrt zu werden

Verfasser

Die scheinen das Guthaben einfach löschen zu wollen. Die scheinen mich für alle ala-card Bestellungen gesperrt zu haben und ich kann nur noch ein vergünstigtes Verleihpaket für 3 Monate/10€ buchen und kein anderes. Außerdem habe ich jetzt nochmal wie von "Freibeuter" geschrieben folgende Antwort bekommen:

Mehrpaketbuchungen über unseren Wunschlistenverleih sind nicht möglich.

Gerade gefunden, ob man bei Kitkat antwortet...

m.facebook.com/kit…rdr

So ein Mist, Guthaben im Shop nicht auf Kauffilme nutzbar....was nun?

Erst wird, ohne Ankündigung, die Möglichkeit der Ausleihe von Videospielen gestrichen und nun diese Nummer - sehr fragwürdig.

Das Guthaben ist nur für ein Verleihpaket bzw. alaCarte-Verleih gültig.

Mann kann dieses weder für VoD-Titel (Kauf bzw. leihen) noch für den Shop nutzen.

butticom1

drücke in der erhaltenen Email auf "Antworten" und stell deine Frage...da bekommst du eine VERBINDLICHE Antwort aus 1. Hand


Da steht aber "No Reply" X)

Ich habe auch noch Guthaben aus der Aktion, habe aber keine Mail bekommen. Wann kam die genau?

Artnik

Habe mich nun auch mal beschwert. https://www.videobuster.de/mailform.php




Hab ich auch gerade getan.

Damit man das Guthaben nicht mal mehr richtig nutzen kann, wird bei mit der A la Carte Verleih komplett ausgeblendet.

Moosinninger

Damit man das Guthaben nicht mal mehr richtig nutzen kann, wird bei mit der A la Carte Verleih komplett ausgeblendet.


nope musst nur mal auf alacarte top 30 gehen...wurde generell sehr eingeschränkt

da video buster mehr oder weniger durch den rundfunkbeitrag quersubventioniert wird, bin ich versucht zu sagen "i want my money back"
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Moosinninger

Damit man das Guthaben nicht mal mehr richtig nutzen kann, wird bei mit der A la Carte Verleih komplett ausgeblendet.



Oh ein paar sehr wenige gibt es scheinbar wirklich noch.

Ich habe die jetzt auch bekommen auf alle Accounts.

Dito...

Ich habe den Support mal angeschrieben. Gekaufte Guthaben und welches das durch reale Einzahlungen entstanden sind, verfallen nicht. Diese Aufsplittung wird anscheinend nur intern vorgenommen. Wie viel das in meinem Fall ist (noch 55€ vorhanden) weiß ich leider nicht.

Am 10.06.2015 verfällt lediglich das Guthaben aus Gutschein Aktioen. Bei Ihnen zum Beispiel Gutscheinguthaben aus der Aktion mit MasterCard. Gekaufte Gutscheine oder Guthaben die durch reale Einzahlungen entstanden sind verfallen nicht.

Ich hab gerade eine Antwort vom Support bekommen:


"vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die von Ihnen genutzten Gutscheinaktionen sind ausgelaufen und somit verfällt auch
das Aktionsguthaben. Das Guthaben wurde von uns lediglich aus Kulanz noch über
einen längeren Zeitraum aufrecht erhalten.

Bis zum 10.06.2015 kann das Guthaben noch mit der Buchung eines
Wunschlistenverleihpaketes oder mit alaCarte Sendungen verrechnet werden.

Bestellbare alacarte Titel finden Sie auf unserer Seite unter "DVD & Blu-ray
Verleih/ Charts/ Top alaCarte 30 Tage" oder in der erweiterten Suche unter
"Erhältlich im/ Verleih per Post- alaCarte".

Sie können dort aus ca. 25000 verschiedenen Titeln alacarte Sendungen generieren.

Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Unterhaltung mit Video Buster."


Jetzt heißt es schnell noch irgendwelche Filme bestellen

Ich hatte auch noch 139,60 Euro an Guthaben auf meinem Konto. Hatte Videobuster zwar ewig nicht benutzt, aber ich hab nie eine Email bekommen, dass ich das Guthaben bis zu einem bestimmten Zeitpunkt verbrauchen müsste.

Nur vor 1,5 Jahren kam mal eine Email in der mir die Höhe meines Guthaben mitgeteilt wurde...aber wie gesagt, kein Verfallsdatum oder so.

Find ich ja nicht so lustig

Außerdem ist ja noch gar nicht der 10.6.! Wenn ich da jetzt wenigstens noch bissel was verbrauchen könnte, ok...aber da steht einfach bei Guthaben komplett 0,00 Euro

Unkulant und knausrig und teuer. Leider.
Habe mal das Format von (glaub ich (ist lang her war damals noch über MM)) auf Blu Ray geändert, hab aber DVD bekommen. Hab mich beschwert, und dann als antwort, ne hätte ich nicht geändert. Damit war der Fall für die klar.
Muss hier "leider" sagen das Lovefilm hier immer kulanter war. Man ruft an frägt iwas und bekommt z.B als Dankeschön noch ne extra DVD.

Sssimone

Ich hatte auch noch 139,60 Euro an Guthaben auf meinem Konto. Hatte Videobuster zwar ewig nicht benutzt, aber ich hab nie eine Email bekommen, dass ich das Guthaben bis zu einem bestimmten Zeitpunkt verbrauchen müsste. Nur vor 1,5 Jahren kam mal eine Email in der mir die Höhe meines Guthaben mitgeteilt wurde...aber wie gesagt, kein Verfallsdatum oder so. Find ich ja nicht so lustig




Ist exakt dasselbe bei mir gewesen.
Es ging dann Ende letzten Jahres, als ich festgestellt hatte dass etwa 140€ an Guthaben verschwunden waren, lange mit denen hin und her. Ich hatte ihnen auch gesagt, dass es beim Gutschreiben des Aktionsguthabens sowie in den AGBs nirgendwo was zu Ablaufzeiten zu finden wäre. Sie blieben hart und ich habe daraufhin mein Kundenkonto löschen lassen. Bis dahin war ich 4 Jahre lang Mitglied mit abwechselnder Aktivität, da ich immer mal was anderes getestet habe.
Mich werden die so schnell nicht wieder als Kunde bekommen!

Tja ich hab mittlerweile auch eine Email bekommen, dass es verfallen ist weil Aktionsguthaben....

Hab zwar nochmal geantwortet dass es unfair ist, dass ich keine Mail bekam, dass ich es bis zu einem bestimmten Datum verbrauchen müsste, aber darauf natürlich keine Reaktion.

Will mich jetzt aber auch nicht groß mit denen streiten...und sehe ja nun dass es sowieso nix bringen würde.

Tja, nee, dann werde ich da auch mal mein Kundenkonto löschen lassen.

Falls es nochmal Aktionen mit Gratisguthaben geben sollte, ok...dann melde ich mich evtl. wieder an und verbrauche es dann auch wirklich. Aber Geld werden die von mir nicht sehen so schnell (hatte ja eigentlich vorgehabt diese 3 Monats Aktion mitzumachen)

Wie kann man den dort noch Pakete buchen? Irgendwie wird mir nur eine neue Zahlart angeboten obwohl ich noch 30€ Guthaben habe

Mein Guthaben ist noch da, mal sehen wie lange noch.

Freibeuter

Mein Guthaben ist noch da, mal sehen wie lange noch.


Meins auch noch ... die wollen bestimmt nur, dass man in die Falle tappt und wieder ein Abo bucht, und dann ziehen die einem das Guthaben dann doch ab

ist bei euch das Guthaben noch da?

Red Ceron

ist bei euch das Guthaben noch da?



Hab nur noch 1,50€ Guthaben und die sind noch da. Hab aber auch viele Filme per a la Carte bestellt und damit mein Guthaben gesenkt.

Red Ceron

ist bei euch das Guthaben noch da?



Meins wurde jetzt doch noch um ca. 3/4 gekürzt. Das Restguthaben scheint aus anderen Aktionen als die von KitKat zu sein.

Meins ist noch da, juhu



obus

Meins ist noch da, juhu

Red Ceron

ist bei euch das Guthaben noch da?

27.01.2016 - Aktionsguthaben abgelaufen- Infomail von 07.05.2015 Sonderbuchung



Videobuster hat wieder zugeschlagen und hat mir wieder Guthaben gekürzt. Paar Euro haben sie übrig gelassen.

Und wieder 32€ gestrichen - SCHIMPFWORT!!!!

Ihr habt recht, mein Konto ist jetzt auf 0 €, allerdings habe ich, seit ich von der Kürzung hier erfuhr, auch fleißig (bis Dezember 2015) das Guthaben verbraucht, weswegen ich nun nur 1,50 € verloren habe...

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