Vodafone hat entscheiden

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eingestellt am 19. Feb 2013
“Apple Zubehör im Sonderangebot? Ein Fehler.
Vodafone ist ein Fehler unterlaufen. In der vergangenen Woche von Mittwoch auf Donnerstag wurden in unserem Online-Shop diverse Zubehörteile für Apple Smartphones und Tablets zu einem Preis von 10,- EUR eingestellt. Über die Preissenkung sollten eigentlich Restbestände der Ware abverkauft werden. Leider kam es im Verlauf der Nacht dann zu einem Systemfehler, wonach bei Bestellauslösung keine Verfügbarkeitsprüfung mehr durchgeführt werden konnte. Das vermeintliche Schnäppchen machte die Runde in den diversen Blogs und Foren, der Online-Shop ließ Bestellungen zu, obwohl keine Ware mehr verfügbar war. Und nun?

Einfach alle Bestellungen zu annullieren kam für uns nicht in Frage.

Wir haben in den letzten Tagen intensiv beraten, wie wir im Sinne unserer Kunden in diesem Fall entscheiden. Denn eins stand von Beginn fest: Einfach alle Bestellungen zu annullieren kam für uns nicht in Frage. Das bedeutet aber nicht, dass wir alle Bestellungen einfach abarbeiten können, wie sie in jener Nacht im Online-Shop aufgegeben wurde. Trotzdem wird jeder Kunde Ware erhalten. Jedoch müssen wir die Anzahl der Produkte jeder Bestellung auf ein Stück reduzieren. Wer also drei Smartcover für iPads bestellt hat, wird eins erhalten können. Und wenn der Käufer sechs Care Protection Pläne wollte, wird er ebenfalls einen erhalten können. Darüber hinaus werden wir Händler, die sich mit Waren eindecken wollten, von dem Angebot ausschließen – der Online-Shop ist ein Angebot ausschließlich für Privatkunden. Sicherlich warten einige schon sehnsüchtig auf die Ware. Die Lieferung kann in diesem Fall leider noch bis Mitte März dauern. Wir bitten deshalb unsere Kunden noch um etwas Geduld. Wir bedauern diesen Fehler sehr und möchten uns in aller Form bei den betroffenen Kunden entschuldigen. Vodafone hat hier unbürokratisch im Sinne seiner Kunden entschieden und wir hoffen, damit einen Ausgleich zu den vielleicht nicht erhaltenen Waren zu bieten.”

  1. Diverses
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  1. Diverses
Beste Kommentare

wirklich sehr vorbildlich! Am Besten gefällt mir, dass die raffgierigen Geier nicht bedient werden!

Klingt sehr vernünftig und überlegt. Jeder hat sein Schnäppchen gemacht und den ganzen Wiederverkäufern wird wird ein Strich durch die Rechnung gemacht. Glückwunsch!

Cyberport hat es damals mit dem HP Touchpads noch besser gehandhabt.
Jeder der mehr als ein Pad bestellt hat, hat gar nichts bekommen

2Bad4

Ist diese Vorgehensweise auch rechtlich haltbar?


Nein. Wir sollten eine Sammelklage erwägen!

*Popcornraushol*
51 Kommentare

wirklich sehr vorbildlich! Am Besten gefällt mir, dass die raffgierigen Geier nicht bedient werden!

Klingt sehr vernünftig und überlegt. Jeder hat sein Schnäppchen gemacht und den ganzen Wiederverkäufern wird wird ein Strich durch die Rechnung gemacht. Glückwunsch!

Finde ich gut. Kann man denen keinen Vorwurf machen für das verhalten.

Woher stammt die Info?

Wirklich ne gute Lösung. Respekt.

Verfasser

Das ist eine Pressemitteilung von Vodafone

Top Lösung. Habe leider verpennt aber ich finde das echt mal gut und so was bleibt im Gedächtnis

Quelle? Ist dem so, Hut ab Vodafone.

Danke, coole Sache

sehr gut, danke für die Info

Admin

Finde ich auch eine sehr gute Lösung!

Finde ich auch gut. Eine Mitteilung per Email wäre aber auch schön gewesen. Ist diese Vorgehensweise auch rechtlich haltbar?

2Bad4

Ist diese Vorgehensweise auch rechtlich haltbar?


Nein. Wir sollten eine Sammelklage erwägen!

*Popcornraushol*

Hervorragend reagiert! Vorbildlich, Gratulation!

Ohne Ironie übrigens.

trash

Hervorragend reagiert! Vorbildlich, Gratulation!Ohne Ironie übrigens.



Dito!

Sehr coole Aktion, ich denke so einen Abverkauf wird es so schnell nicht wieder geben. Herzlichen Glückwunsch an alle die was abstauben konnten Mydealz rulez (=

Wirklich eine gute Lösung. Von Vodafone selbst in Sachen Verträgen und Kompetenz soll man seine eigene Erfahrung machen Allerdings erfreulich, dass Großbestellungen somit nicht bedient werden.

Top!

Und warum haben offline Kunden 4-6 St. bestellen können?
Das ist Kacke.
Hätte auch mal in ein Shop gehen sollen.
2x iPhone 2x IPad - ist doch völlig normal und keine Gier, da ich die Geräte auch besitze.
Werd mich mit 1x IPad ACC beglücken.

Cyberport hat es damals mit dem HP Touchpads noch besser gehandhabt.
Jeder der mehr als ein Pad bestellt hat, hat gar nichts bekommen

cityhawk

Von Vodafone selbst in Sachen Verträgen und Kompetenz soll man seine eigene Erfahrung machen .



diese "Erfahrung" wünsch ich keinem !

Dann habe ich 4x IPhone und 1x IPad.. Ist zu verschmerzen..

Justin

Und warum haben offline Kunden 4-6 St. bestellen können?Das ist Kacke.Hätte auch mal in ein Shop gehen sollen.2x iPhone 2x IPad - ist doch völlig normal und keine Gier, da ich die Geräte auch besitze.Werd mich mit 1x IPad ACC beglücken.


Haben die offline Kunden die Teile auch direkt mitnehmen können? Bestellen konnte man ja so viel man wollte, aber man kriegt nur je eines. Wie dem auch sei: Vodafone muss gar nix machen, die könnten auch einfach alle Bestellungen stornieren. Insofern bin ich sehr froh, wie es jetzt gehandhabt wird

hätte nie gedacht das mal über vodafone zu sagen...aber dafür bekommen die einen pluspunkt von mir.
Und wer jetzt noch rumblökt das er nicht 10 Stück bekommen hat, der sollte nothing bekommen

@Alf89

Ein Freund hat 2 Stück im Laden bestellt und bekommen - ich leider nicht.

Ich hab 4 bestellt und bekomme nur 1 (evtl.)- mach jetzt gerade
"ene mene muh" mit meinen IPad's.

Faire Lösung, allerdings erstaunlich warum noch nicht jeder Besteller das per Mail erhalten hat.
Bleibt nur noch offen wie mit Mehrfachbestellungen je Kunde umgegangen wird.

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GelöschterUser53833

cityhawk

Von Vodafone selbst in Sachen Verträgen und Kompetenz soll man seine eigene Erfahrung machen .

Ich bin ein seit 10 Jahren zufriedener Vodafone Kunde...

Und was ist mit den verschiedenen Farben?
Also nen blaues Smartcover will ich dann doch nich

Super. Ich hab auch nur eine Garantieverlängerung fürs IPad bestellt und das dürfte dann ja auch ankommen

Sehr vorbildlich, so sollten es andere Shops auch machen...

der iphone acpp ist nicht mehr für den preis erhältlich, oder?
ich bräuchte einen.

Finde das Verhalten von VF 1. Klasse...

Oha... LIeferung kann bis Mitte März dauern... Hoffentlich kommt mein ACPP für mein Ipad Anfang März... Habe gerade mal nachgeschaut... das 1. Jahr ist am 09.03. um...

Eine Woche nach der Bestellung ist mein Status noch immer auf "in Bearbeitung". Habe genau 1 x Cover bestellt und seit Jahren ISDN/DSL von Vodafone...

bei mir ist auch noch alles in bearbeitung

Meine Bestellung wird nicht weiter bearbeitet? oO
Habe eins für mich und eins für meine Freundin bestellt. Das jetzt nur eins kommt wäre ja noch okay. Aber das jetzt gar nichts passiert ist eine Frechheit!

Ich finde die Lösung nicht optimal, da ich 3 Stück bestellt habe (für mich, eine Freundin und einen Kollegen). Jetzt bekomme ich gar nix - herzlichen Dank. Hätten Sie es auf eines reduziert, hätte ich vollstes Verständnis.

Ach ja, erst heißt es der Versandhandel schade der Umwelt und dann das.

Also Umwelt egal, Freunde egal, Hauptsache ICH bekomme mein Schnäppchen..

Habe zwei getrennte Bestellungen aufgegeben:

1x Smartcase
1x Smartcover

Wenn mich nicht alles täuscht, dann dürfte ich ja beides erhalten,
weil es unterschiedliche Artikel sind??

Es hat sich was getan bei mir:

Ihre bestellte Ware wird in Kürze dem Frachtführer übergeben.Ihr Auftrag wird zur Zeit geprüft. In Kürze können Sie Ihren Bestellstatus auf dieser Seite abfragen. Falls Sie bereits Vodafone-Kunde sind, können Sie den Bestellstatus auch in MeinVodafone abfragen.

Ihre bestellte Ware wird in Kürze dem Frachtführer übergeben.Ihr Auftrag wird zur Zeit geprüft. In Kürze können Sie Ihren Bestellstatus auf dieser Seite abfragen. Falls Sie bereits Vodafone-Kunde sind, können Sie den Bestellstatus auch in MeinVodafone abfragen.



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