Vodafone-Kundenrückgewinnung: Wie guten Deal erzielen?

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eingestellt am 18. Apr 2017
Hallo liebe MyDealzer.

Folgendes Anliegen: Am 26.05. läuft mein Vodafone-Vertrag aus und bislang habe ich anders als gewohnt bei meinen Vertragsverlängerungs-Verhandlungen bei Vodafone auf Granit gebissen.

Ich nutze bislang folgenden Vertrag:

Vodafone Red M (1,5 GB + 500 MB Gratis) inkl. Premium-Smartphone: 69,99 Euro
- 30 Euro Rabatt auf Basispreis
- 7,50 Euro Selbständigen-Rabatt
- 10 Euro Vodafone-Vorteil

Ich zahle also effektiv 22,50 Euro.

Vor zwei Jahren habe ich bei der Vetragsverlängerung dieses Tarifs für einen Euro zusätzlich das neue iPhone 6 mit 32 GB bekommen. Dieses Mal wollen sie für das iPhone 7 299 Euro haben. Für die 128 GB Version sogar 399 Euro.

Wie kann das sein? Gibt es irgendeinen Weg, dass Vodafone mir ein ähnlich gutes Angebot unterbreitet wie vor 2 Jahren?


Zusätzliche Info
17 Kommentare
Nein.
hab den gleichen vertrag wie du, mein vertrag war zum ende april gekündigt. habe vor einigen wochen mit folgendem angebot verlängert: immer noch 22,49 für red 1,5 oder wie der tarif neuerdings heißt, jedoch mit 5 GB LTE, deezer flat, dazu ein samsung S7 für 1 euro.

effektiv nach verkauf des samsungs bin ich bei ca 6 € monatlich, dazu noch giga kombi berechtigt und deezer flat. ein iphone für 1 euro dazu haben zu wollen wäre ja schon unverschämt.
Das iPhone ist von den Zuzahlungen her teurer geworden, das stimmt. Ich hab ebenfalls erst vor kurzem verlängert im Red 1,5 mit jetzt 5GB sowie Deezer Flat und zahle dank Rabatten und Soho jetzt effektiv 25€ monatlich. Hab halt das P10+ dazugenommen für 119€ und verkauft, damit kostet der Vertrag jetzt schon nur noch knapp 4€ monatlich, die Leica Kamera kommt ja auch noch ..

Insofern: Ich würde nach anderen Smartphones fragen, im Zweifel noch eine einmalige Gutschrift erfragen um den Preis zu drücken. Das dann verkaufen und bei einem guten Deal ein iPhone dazunehmen (Rakuten Deals, ebay Gutscheine, Kleinanzeigen, whatever..irgendwo findet man auch mal nen guten Preis).
Ähnliche Frage von mir, deswegen mach ich keinen neuen Thread auf.
Ich habe meinen Vertrag der noch bis September läuft über das Onlineformular gekündigt und auch schon die Bestätigung erhalten.
Wie komme ich jetzt an ein Rückholangebot? Rufen die irgendwann nochmal an oder muss ich anrufen?
driffter19. Apr 2017

Ähnliche Frage von mir, deswegen mach ich keinen neuen Thread auf. Ich …Ähnliche Frage von mir, deswegen mach ich keinen neuen Thread auf. Ich habe meinen Vertrag der noch bis September läuft über das Onlineformular gekündigt und auch schon die Bestätigung erhalten. Wie komme ich jetzt an ein Rückholangebot? Rufen die irgendwann nochmal an oder muss ich anrufen?


Korrekt, die rufen dich an. In der Regel relativ kurz nach der Kündigung mit einem Angebot die Kündigung zurückzunehmen für ein bisschen Rabatt (so 40-60€) und dann nochmals kurz vor Ende der Vertragslaufzeit.
Cratter1318. Apr 2017

Das iPhone ist von den Zuzahlungen her teurer geworden, das stimmt. Ich …Das iPhone ist von den Zuzahlungen her teurer geworden, das stimmt. Ich hab ebenfalls erst vor kurzem verlängert im Red 1,5 mit jetzt 5GB sowie Deezer Flat und zahle dank Rabatten und Soho jetzt effektiv 25€ monatlich. Hab halt das P10+ dazugenommen für 119€ und verkauft, damit kostet der Vertrag jetzt schon nur noch knapp 4€ monatlich, die Leica Kamera kommt ja auch noch ..Insofern: Ich würde nach anderen Smartphones fragen, im Zweifel noch eine einmalige Gutschrift erfragen um den Preis zu drücken. Das dann verkaufen und bei einem guten Deal ein iPhone dazunehmen (Rakuten Deals, ebay Gutscheine, Kleinanzeigen, whatever..irgendwo findet man auch mal nen guten Preis).


Ich denke mit dem Angebot wäre @Nucular2k sicherlich auch mehr als zufrieden
@admin Korrekt. Problem ist: Vor einigen Wochen, als die Kundenrückgewinnung mich angerufen hatte, war mein Eindruck, Vodafone sei verhandlungsbereit gewesen. Das letztlich ausgehandelte Angebot schien mir damals jedoch nicht gut genug, so dass ich abgelehnt hatte, zumal ich die Vertrags-Verhandlung nicht zwischen Tür und Angel abschließen wollte. Jetzt, wo ich ein bisschen Zeit habe, mich intensiver um die Angelegenheit zu kümmern und meinerseits Vodafone kontaktiere, stellen sie komplett auf stur.

Vor einigen Wochen hatte ich den Kollegen soweit, dass er mir das iPhone 7 mit 128 GB nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten für 269 Euro anbieten wollte. Als ich gestern Vodafone anrief, war der Preis plötzlich wieder auf 399 hochgeschnellt und Vodafone zeigte sich nicht bereit, mir im Preis oder anderweitig entgegenzukommen.

Deshalb wäre meine grundsätzliche Frage: Wie bekomme ich Vodafone überhaupt erst wieder so weit, in den Verhandlungsmodus zu gehen. Was ich schon mal herausgefunden habe ist, dass man, nachdem man die 1212 gewählt hat, die "Kundenrückgewinnung" verlangen muss. Ansonsten wird man mit der Bestellannahme verbunden. Dort sitzen nur Menschen, die gebrochenes Deutsch sprechen, nicht zuhören, einen mit Telefonmarketings-Phrasen zutexten und offenbar über keinerlei Verhandlungsspielräume verfügen.

Gibt es weitere Strategien?
@Nucular2k
Hast du schon mal den Weg über das Kontaktformular versucht? Damit bin ich bisher bei all meinen Anfragen bestens durchgekommen ) Über die 1212 ging bei mir eher nichts..
@Cratter13
Nein, aber ich habe den Vodafone 24h Service über Facebook angeschrieben. Sie meinten schon mal, das sie mir ein Angebot unterbreiten können. Scheine also schon mal nicht an der ganz falschen Adresse zu sein. Das Angebot liegt mir allerdings noch nicht vor. Bin gespannt, was jetzt passiert.
Nucular2k19. Apr 2017

@Cratter13 Nein, aber ich habe den Vodafone 24h Service über Facebook …@Cratter13 Nein, aber ich habe den Vodafone 24h Service über Facebook angeschrieben. Sie meinten schon mal, das sie mir ein Angebot unterbreiten können. Scheine also schon mal nicht an der ganz falschen Adresse zu sein. Das Angebot liegt mir allerdings noch nicht vor. Bin gespannt, was jetzt passiert.


Ist auf jeden Fall auch nicht verkehrt. Über die Social Media Abteilung sollte man auch weiterkommen, denn schlechte Kommentare oder einen shitstorm will dort niemand
ab wann kann man mit denen in verhandlung treten ?
mein vertrag läuft noch bis november und ich will ja auch so früh wie möglich verlängern
Pogsie19. Apr 2017

ab wann kann man mit denen in verhandlung treten ?mein vertrag läuft noch …ab wann kann man mit denen in verhandlung treten ?mein vertrag läuft noch bis november und ich will ja auch so früh wie möglich verlängern


3 Monate.

Davor schon kündigen, dann gibts meist 5€ für einige Zeit.


Bei mir ist Situation auch ähnlich. Katastrophale Rabatte, selbst die Telekom ist günstiger
Also ich habe den Vodafone Smart L im Juli 2015 von hier über Sparhandy abgeschlossen.

Konditionen waren:

500mb LTE + 1GB gratis für die Laufzeit
Allnet Flat
SMS Flat

Grundpreis 34,99€ monatlich

War damals wenn ich mich recht erinnere ein Galaxy S6 Edge dabei was ich aber direkt verkauft hatte. Naja egal.

Gekündigt hab ich zum 07.07.2017

Heute morgen ne SMS von Vodafone bekommen

"Lieber Vodafone-Kunde,

Ihr Vertrag endet am 07.07.2017. Wir möchten gern, dass Sie bleiben und tun was dafür: Holen Sie sich jetzt Ihr persönliches Angebot - rufen Sie uns an: 08007000950. Wir sind für Sie da - Mo bis Fr von 9 bis 20 Uhr und Sa von 9 bis 16 Uhr.

Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Also gerade mal aus neugierde was so möglich ist angerufen und mir das ganze angehört. Zunächst wurde ich gefragt, ob ich ein neues Handy benötige und wie viel Datenvolumen ich brauche.. Da ich kein neues Smartphone benötige haben wir da auch nicht lange drum herum geredet. Hab dann mitgeteilt, dass mir 2GB Daten reichen würden und ich nicht bereit bin, mehr als 25€ zu zahlen. (Im nachhinein hätte ich vielleicht 20€ ansetzen sollen)

Der Typ von der Hotline meinte dann, er müsse was abklären und würde mich in 15-20 Minuten zurück rufen. Als nach 30 Minuten immer noch kein Rückruf kam, dachte ich mir der hat mich entweder verarscht oder wohl einfach keinen Bock gehabt. Allerdings kam dann doch noch was und mir wurde folgendes geboten

Red S Tarif
3GB LTE anstatt 2
Allnet Flat
SMS Flat
+ dieses ganze EU Roaming Zeugs ab 15.06

Grundpreis 31,99€
-7,50€ Rabatt auf die volle Laufzeit
- 10€ Rabatt da mein DSL auch über Vodafone läuft

Also ansich vom Rabatt her (7,50€) nicht wirklich berauschend aber dank GigaKombi für mich vom Preis her absolut in Ordnung. Frag mich nur ob da noch mehr gegangen wäre als die 7,50€ bzw wenn ich 20€ veranschlagt hätte. Was meint ihr?

Achja, 5 Minuten später hat das Handy nochmal geklingelt und er der nett Herr meinte "da ich so sympathisch wirkte, schenkt er mir noch 1 Gigabyte Datenvolumen oben drauf". Ich komm so mit auf 4GB.

Ich hab das Angebot jetzt angenommen und hoffe nur noch, dass auch alles so umgestellt wird wie vereinbart.
Bearbeitet von: "PSYK666" 23. Mai 2017
PSYK66623. Mai 2017

Also ich habe den Vodafone Smart L im Juli 2015 von hier über Sparhandy …Also ich habe den Vodafone Smart L im Juli 2015 von hier über Sparhandy abgeschlossen.Konditionen waren:500mb LTE + 1GB gratis für die LaufzeitAllnet FlatSMS FlatGrundpreis 34,99€ monatlichWar damals wenn ich mich recht erinnere ein Galaxy S6 Edge dabei was ich aber direkt verkauft hatte. Naja egal.Gekündigt hab ich zum 07.07.2017Heute morgen ne SMS von Vodafone bekommen"Lieber Vodafone-Kunde,Ihr Vertrag endet am 07.07.2017. Wir möchten gern, dass Sie bleiben und tun was dafür: Holen Sie sich jetzt Ihr persönliches Angebot - rufen Sie uns an: 08007000950. Wir sind für Sie da - Mo bis Fr von 9 bis 20 Uhr und Sa von 9 bis 16 Uhr.Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"Also gerade mal aus neugierde was so möglich ist angerufen und mir das ganze angehört. Zunächst wurde ich gefragt, ob ich ein neues Handy benötige und wie viel Datenvolumen ich brauche.. Da ich kein neues Smartphone benötige haben wir da auch nicht lange drum herum geredet. Hab dann mitgeteilt, dass mir 2GB Daten reichen würden und ich nicht bereit bin, mehr als 25€ zu zahlen. (Im nachhinein hätte ich vielleicht 20€ ansetzen sollen) Der Typ von der Hotline meinte dann, er müsse was abklären und würde mich in 15-20 Minuten zurück rufen. Als nach 30 Minuten immer noch kein Rückruf kam, dachte ich mir der hat mich entweder verarscht oder wohl einfach keinen Bock gehabt. Allerdings kam dann doch noch was und mir wurde folgendes gebotenRed S Tarif3GB LTE anstatt 2Allnet FlatSMS Flat+ dieses ganze EU Roaming Zeugs ab 15.06Grundpreis 31,99€-7,50€ Rabatt auf die volle Laufzeit- 10€ Rabatt da mein DSL auch über Vodafone läuftAlso ansich vom Rabatt her (7,50€) nicht wirklich berauschend aber dank GigaKombi für mich vom Preis her absolut in Ordnung. Frag mich nur ob da noch mehr gegangen wäre als die 7,50€ bzw wenn ich 20€ veranschlagt hätte. Was meint ihr?Achja, 5 Minuten später hat das Handy nochmal geklingelt und er der nett Herr meinte "da ich so sympathisch wirkte, schenkt er mir noch 1 Gigabyte Datenvolumen oben drauf". Ich komm so mit auf 4GB.Ich hab das Angebot jetzt angenommen und hoffe nur noch, dass auch alles so umgestellt wird wie vereinbart.


klingt eigentlich an sich recht günstig in kombination mit einem dsl anschluss. und hast du schon mal die kontaktiert zwecks vertragsverlängerung dsl? kriegt man da ohne probleme die neukundenkonditionen? kann man da eine fritzbox aushandeln als eigenes gerät und kein leihgerät? hat das schon jemand versucht?

überlege mir auch so eine kombo aus dsl und handyvertrag und wie ich nun taktisch vorgehe
internet77730. Mai 2017

klingt eigentlich an sich recht günstig in kombination mit einem dsl …klingt eigentlich an sich recht günstig in kombination mit einem dsl anschluss. und hast du schon mal die kontaktiert zwecks vertragsverlängerung dsl? kriegt man da ohne probleme die neukundenkonditionen? kann man da eine fritzbox aushandeln als eigenes gerät und kein leihgerät? hat das schon jemand versucht? überlege mir auch so eine kombo aus dsl und handyvertrag und wie ich nun taktisch vorgehe



Mein DSL Vertrag läuft noch bis April 2018 bei Vodafone. Von daher besteht da noch kein Handlungsbedarf aber ich werd mich damit rechtzeitig auseinander setzen .

Ich hab damals über Remoters 180€ Bonus + Vodafone Easybox abgegriffen und selbst noch ne Fritzbox 3390 bei Amazon WHD geschossen für 40€. Also effektiv 140 € Bonus + im 1 Jahr 19,99€ monatlich, jetzt im 2 Jahr 34,99 €.

Mein Mobilfunktarif ist jetzt seit heute komplett umgestellt. Giga Kombi hat etwas länger gedauert bis es eingebucht wurde, war erst nach der Tarifumstellung möglich aber heute kam die SMS Bestätigung und in der Vodafone APP ist jetzt alles hinterlegt.

Tarifpreis 29,99€ (nicht 31,99) - 7,50€ Treuerabatt, -10€ Gigakombi Vorteil. Mach letztendlich 12,49 € für die nächsten zwei Jahre für Allnet + 4GB Daten. Damit kann ich bestens leben.

Also selbst wenn ich den DSL Vetrag zu 34,99€ behalten würde könnte ich damit leben bei nicht mal 50 € für Mobilfunk und Internet im Monat.
Aber da geht sicherlich noch was ;).

Bist du jetzt schon bei Vodafone im Mobilfunk? Oder bist du noch komplett ohne Vodafone?
PSYK6664. Jun 2017

Mein DSL Vertrag läuft noch bis April 2018 bei Vodafone. Von daher besteht …Mein DSL Vertrag läuft noch bis April 2018 bei Vodafone. Von daher besteht da noch kein Handlungsbedarf aber ich werd mich damit rechtzeitig auseinander setzen .Ich hab damals über Remoters 180€ Bonus + Vodafone Easybox abgegriffen und selbst noch ne Fritzbox 3390 bei Amazon WHD geschossen für 40€. Also effektiv 140 € Bonus + im 1 Jahr 19,99€ monatlich, jetzt im 2 Jahr 34,99 €.Mein Mobilfunktarif ist jetzt seit heute komplett umgestellt. Giga Kombi hat etwas länger gedauert bis es eingebucht wurde, war erst nach der Tarifumstellung möglich aber heute kam die SMS Bestätigung und in der Vodafone APP ist jetzt alles hinterlegt.Tarifpreis 29,99€ (nicht 31,99) - 7,50€ Treuerabatt, -10€ Gigakombi Vorteil. Mach letztendlich 12,49 € für die nächsten zwei Jahre für Allnet + 4GB Daten. Damit kann ich bestens leben.Also selbst wenn ich den DSL Vetrag zu 34,99€ behalten würde könnte ich damit leben bei nicht mal 50 € für Mobilfunk und Internet im Monat.Aber da geht sicherlich noch was ;).Bist du jetzt schon bei Vodafone im Mobilfunk? Oder bist du noch komplett ohne Vodafone?


nein, kein mobilfunk.
ich ruf da mal durch und mal schauen, was die mir so anbieten können. werden dann berichten, falls ich dran denke
Ich hänge mich hier mal dran.

Habe einen Vodafone Kabel Tarif 25Mbit 25€
Vodafone Red M (2016), dazu ein Red+ 35,99 (durch Giga-Kombi Rabatt + Bild Giga Kombi Rabatt 5€) Insgesamt haben wir 6GB.

Alle Verträge zu einem ähnlichem Datum gekündigt.

Wisst ihr, ob die Kundenrückgewinnung von Vodafone mittlerweile auch Giga Kombi Angebote bzw Kabel und Mobilfunk gleichzeitig bearbeiten kann. (EDIT: Nein, können sie nicht) Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, war Kabel und Mobilfunk noch komplett getrennt. (Edit: Immer noch so, soll sich eventuell ändern, klang aber eher nach 3 Jahren als übermorgen)

Meint ihr, ein neuer Vertrag mit ähnlichen (oder besseren) Konditionen ist möglich?

Update: Hab mittlerweile, sowohl mit Kabel-Vodafone als auch mit Mobilfunk-Vodafone gesprochen. Beide haben für sich genommen gute Angebote gemacht. Leider bekommt man aber die aktuellen Giga-Kombi Vorteile (10GB extra) nur, laut Aussage der Mobilfunkabteilung, wenn man den Kabelvertrag auslaufen lässt und danach neu abschliesst. Damit ist das Gesamtangebot wieder schlechter als das für Neukunden.

Ich bin relativ frustriert. Zum einen, weil ich mit 2 Abteilungen parallel verhandeln musste, dauerte entsprechend lange, zum anderen, ob der dämlichen Regelung das ich nun einen Vertrag auslaufen lassen muss, um aktuelle Giga-Vorteile zu erhalten. Am Ende haben beide MA kein Abschluss gemacht gestern und Vodafone verdient nachher weniger an mir, wenn ich Neukunde werde oder vll sogar den Anbieter wechseln werde.
Bearbeitet von: "luigii" 21. Sep
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