Wann muss der Händler / Shop meine Reklamation annehmen???

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eingestellt am 20. Nov 2019
Hey Leute, da ich oft das Problem hatte, dass Ware die ich zurückgeschickt habe nicht angenommen wurde, möchte ich eure Meinung dazu hören und eventuell auch Erfahrungen mit Shops..
Ich selbst hatte meistens das Problem bei Schuhen, da ich Kleidung meistens direkt zurückschicke ohne Sie getragen zu haben, aber bei Schuhen lässt sich das schliesslich nicht feststellen ob diese irgendwo drücken, bevor man diese nicht auch mal getragen hat.

Also ich bin gespannt auf eure Meinungen und Erfahrungsberichte!!!
Zusätzliche Info
Shops: Erfahrungen
33 Kommentare
Das ist Fehler im System. Kleidung zurück schicken ohne sie getragen zu haben? Bestimmt noch in fünf verschiedenen Größen. Denk mal an die Umwelt
Wie ist das gemeint mit nicht zurück nehmen? Nimmt der Händler das Paket nicht an oder erkennt er deine Retoure nicht an?

Hast du die Bestellungen ordnungsgemäß widerrufen oder einfach zurückgeschickt?

Und ich kann einen Händler verstehen, dass er Schuhe nicht zurücknimmt, die offensichtliche Tragespuren haben. Das Widerrufsrecht ist dafür da, dass man Ware zu Hause so ausprobieren kann, wie es auch im Laden möglich wäre. Im Laden lässt man dich sicher nicht stundenlang oder mehrere Tage den Alltag mit den Schuhen verbringen. Da ist zumindest Wertminderung angebracht.
"aber bei Schuhen lässt sich das schliesslich nicht feststellen ob diese irgendwo drücken, bevor man diese nicht auch mal getragen hat."

Gehst du damit auf die Straße?
Wie lange hast du denn die Schuhe getragen?
Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.
Wieso bestellt man sich Kleidung, die man gleich wieder zurückschickt?
Ich hab noch nie Probleme damit gehabt Schuhe oder Kleidung innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückzugeben.
Allerdings sollte man darauf achten, dass keinerlei Tragespuren zu finden sind.
Wenn Du mit Deinen Schuhen einmal um den Block läufst, ist das kein Wunder wenn der Shop die nicht zurücknimmt oder nur eine Teilerstattung leistet. Macht man im Schuhgeschäft ja auch nicht.
Vielleicht kaufst Du auch einfach bei den falschen Läden.
Bearbeitet von: "darthkeiler" 20. Nov 2019
noname95120.11.2019 09:48

Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich …Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich Kleidung, die man gleich wieder zurückschickt?



Fast Fashion: Wenn das Paket mal zwei Tage braucht, gibt es schon wieder eine neue Kollektion.
Bearbeitet von: "Tobias" 20. Nov 2019
Snipzer20.11.2019 09:43

Das ist Fehler im System. Kleidung zurück schicken ohne sie getragen zu …Das ist Fehler im System. Kleidung zurück schicken ohne sie getragen zu haben? Bestimmt noch in fünf verschiedenen Größen. Denk mal an die Umwelt


Nein quatsch.. ich achte schon darauf, dass ich nicht alles mit der Intention bestelle es wieder zurückzuschicken Doch manchmal sehen die Artikel an einem selbst nicht mehr so toll aus wie auf den Fotomodells
Hatte nur einmal das Problem, bei Unterwäsche (verständlicherweise). War aber völlig ungetragen und nach kurzer Diskussion wurde sogar die zurückgenommen...
Tobias20.11.2019 09:47

Wie ist das gemeint mit nicht zurück nehmen? Nimmt der Händler das Paket n …Wie ist das gemeint mit nicht zurück nehmen? Nimmt der Händler das Paket nicht an oder erkennt er deine Retoure nicht an?Hast du die Bestellungen ordnungsgemäß widerrufen oder einfach zurückgeschickt?Und ich kann einen Händler verstehen, dass er Schuhe nicht zurücknimmt, die offensichtliche Tragespuren haben. Das Widerrufsrecht ist dafür da, dass man Ware zu Hause so ausprobieren kann, wie es auch im Laden möglich wäre. Im Laden lässt man dich sicher nicht stundenlang oder mehrere Tage den Alltag mit den Schuhen verbringen. Da ist zumindest Wertminderung angebracht.


Ich hatte paar solcher Vorfälle bei Schuhen die ich nur in der Wohnung getragen hatte, dadurch hatten die unter dem Schuh etwas dunklere stellen...
noname95120.11.2019 09:48

Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich …Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich Kleidung, die man gleich wieder zurückschickt?


Vielleicht ist der Schnitt anders und die Größe passt nicht? Die Farbe in real scheiße aussieht, der Stoff stinkt?
noname95120.11.2019 09:48

Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich …Hatte noch nie Probleme mit irgendwelchen Retouren.Wieso bestellt man sich Kleidung, die man gleich wieder zurückschickt?


Ich schicke nur Kleidung zurück die mir wirklich nicht passt, oder eben garnicht dem entspricht was man auf den Bildern gezeigt bekommen hat...
rabattewatte20.11.2019 10:21

Ich schicke nur Kleidung zurück die mir wirklich nicht passt, oder eben …Ich schicke nur Kleidung zurück die mir wirklich nicht passt, oder eben garnicht dem entspricht was man auf den Bildern gezeigt bekommen hat...


Ja gut, ich habe es so verstanden, dass du die bestellte Ware/ Kleidung dir gar nicht anguckst/ anprobierst und gleich wieder retournierst.
noname95120.11.2019 10:22

Ja gut, ich habe es so verstanden, dass du die bestellte Ware/ Kleidung …Ja gut, ich habe es so verstanden, dass du die bestellte Ware/ Kleidung dir gar nicht anguckst/ anprobierst und gleich wieder retournierst.


Nein nein keine Sorge, sowas finde ich schrecklich!
rabattewatte20.11.2019 10:19

Ich hatte paar solcher Vorfälle bei Schuhen die ich nur in der Wohnung …Ich hatte paar solcher Vorfälle bei Schuhen die ich nur in der Wohnung getragen hatte, dadurch hatten die unter dem Schuh etwas dunklere stellen...


Zieh Dir halt Riesensocken drüber, dann passiert das auch in der Wohnung nicht.
Wenn der Shop deine Retoure nicht annimmt, dann liegt es:
a) an dem zickigen Shop => nicht wieder bestellen!
b) an Deinem Trageverhalten

"Also ich bin gespannt auf eure Meinungen und Erfahrungsberichte!!!"
Erfahrungsbericht: Egal WELCHER Shop. Bisher wurde ALLES immer wieder angenommen/ gutgeschrieben, was ich zurück gesendet habe. ALLES.
Musst mal bei Dir überlegen, was bei den Punkten a) und b) es sein könnte....

Und allein "paar Vorfälle bei Schuhen"?? Sorry... aber irgendwas *läuft* hier echt schief. Wieviele Schuhe bestellst Du denn, dass nun einige Diskussionen bei der Rücknahme verursachen, viele aber nicht/ angenommen werden und die meisten behältst Du?? Oder wie?
Bearbeitet von: "tomsan" 20. Nov 2019
Rotkohls20.11.2019 10:32

Zieh Dir halt Riesensocken drüber, dann passiert das auch in der Wohnung …Zieh Dir halt Riesensocken drüber, dann passiert das auch in der Wohnung nicht.


Oder mal putzen Wahlweise die Wohnung oder auch die Sohle. Letzteres hab ich auch schon gemacht und mal mit dem Staubsauger kurz im Schuh gesaugt wegen Fusseln vom Teppich.
tomsan20.11.2019 10:44

Wenn der Shop deine Retoure nicht annimmt, dann liegt es:a) an dem …Wenn der Shop deine Retoure nicht annimmt, dann liegt es:a) an dem zickigen Shop => nicht wieder bestellen!b) an Deinem Trageverhalten"Also ich bin gespannt auf eure Meinungen und Erfahrungsberichte!!!"Erfahrungsbericht: Egal WELCHER Shop. Bisher wurde ALLES immer wieder angenommen/ gutgeschrieben, was ich zurück gesendet habe. ALLES.Musst mal bei Dir überlegen, was bei den Punkten a) und b) es sein könnte....Und allein "paar Vorfälle bei Schuhen"?? Sorry... aber irgendwas *läuft* hier echt schief. Wieviele Schuhe bestellst Du denn, dass nun einige Diskussionen bei der Rücknahme verursachen, viele aber nicht/ angenommen werden und die meisten behältst Du?? Oder wie?


Naja ich liebe Schuhe und besonders wenn es sie zu einem guten Preis gibt.. Ich habe das Problem mit den Schuhen nicht übermässig oft.. in 2 Jahren waren es etwa 3 Paar. Ich lese allerdings oft in Kommentaren oder Bewertungen, "die Retoure ist die Hölle" oder "Retoure einfach abgelehnt" und mich hat interessiert, ob es vielen Leuten so geht.
hqs20.11.2019 10:45

Oder mal putzen Wahlweise die Wohnung oder auch die Sohle. Letzteres …Oder mal putzen Wahlweise die Wohnung oder auch die Sohle. Letzteres hab ich auch schon gemacht und mal mit dem Staubsauger kurz im Schuh gesaugt wegen Fusseln vom Teppich.


Ja da hast du Recht hqs, ist auch irgendwo verständlich den Verkäufern Gegenübern
Testest du in der Wohnung oder auch außen?
rabattewatte20.11.2019 10:52

Naja ich liebe Schuhe und besonders wenn es sie zu einem guten Preis … Naja ich liebe Schuhe und besonders wenn es sie zu einem guten Preis gibt.. Ich habe das Problem mit den Schuhen nicht übermässig oft.. in 2 Jahren waren es etwa 3 Paar. Ich lese allerdings oft in Kommentaren oder Bewertungen, "die Retoure ist die Hölle" oder "Retoure einfach abgelehnt" und mich hat interessiert, ob es vielen Leuten so geht.


Naja... wie geschrieben hatte ich noch keine "höllische Rückgabe"

Ist das denn nun immer ein Shop?
Oder hast Du mit diversen Shops dieses Pech? Oder die mit Dir... *g*

Auf Bewertungen gebe ich eh nicht viel. Wenn man happy ist, ist man happy und schreibt nix. Die meisten schreien noch nur, wenn sie sich Luft machen wollen.
Bearbeitet von: "tomsan" 20. Nov 2019
RoteRose20.11.2019 10:54

Testest du in der Wohnung oder auch außen?


Klar auch mal draußen getestet, bzw. hatten sie gepasst und haben dann allerdings ziemlich gedrückt an einer Stelle..
tomsan20.11.2019 10:56

Naja... wie geschrieben hatte ich noch keine "höllische Rückgabe" Ist d …Naja... wie geschrieben hatte ich noch keine "höllische Rückgabe" Ist das denn nun immer ein Shop?Oder hast Du mit diversen Shops dieses Pech? Oder die mit Dir... *g* Auf Bewertungen gebe ich eh nicht viel. Wenn man happy ist, ist man happy und schreibt nix. Die meisten schreien noch nur, wenn sie sich Luft machen wollen.


Nené war nicht der selbe Shop..
rabattewatte20.11.2019 10:53

Ja da hast du Recht hqs, ist auch irgendwo verständlich den Verkäufern G …Ja da hast du Recht hqs, ist auch irgendwo verständlich den Verkäufern Gegenübern


Ja ist netter für die Händler beim nächsten Verkauf und man erspart sich Stress. Aber ein paar minimale Spuren sind normalerweise noch im Rahmen und lassen sich nicht ganz vermeiden beim Anprobieren (wäre im Laden ja auch so).
Naja dann verstehe ich den Händler. Die Schuhe kann er dann faktisch fast schon abschreiben
rabattewatte20.11.2019 10:57

Klar auch mal draußen getestet, bzw. hatten sie gepasst und haben dann …Klar auch mal draußen getestet, bzw. hatten sie gepasst und haben dann allerdings ziemlich gedrückt an einer Stelle..


Na dann kannst du die Schuhe auch nicht zurückgeben.
Und wenn es sich wirklich um einen Produktionsfehler handelt? Ich hatte nämlich schon das gleiche Modell in einer anderen Farbe
rabattewatte20.11.2019 11:00

Und wenn es sich wirklich um einen Produktionsfehler handelt? Ich hatte …Und wenn es sich wirklich um einen Produktionsfehler handelt? Ich hatte nämlich schon das gleiche Modell in einer anderen Farbe


Kommt drauf an. Dann wäre es aber kein Widerruf sondern eine Reklamation und Gewährleistung.
rabattewatte20.11.2019 10:58

Nené war nicht der selbe Shop..


Also:
MEHRER Shops nehme Deine Retoure nicht an, wegen Gebrauchsspuren.

Und die "Schuld" liegt am Shop?
Oder welche Erfahrungen suchst Du??

Deine Schuhe WIRKLICH was zu haben. Testspuren.
Würdest Du es denn auch OK finden, wenn Du neue Schuhe bestellst, aber "getestet wie von Dir" bekommst? Evtl sogar mehrer "Tester" vorher? ..... keine Ahnung, wie die Treter nun aussehen, aber sollst evtl echt mal genau schauen....


Kann die Läden schon verstehen. Haben kosten für Hinsenden. Haben kosten für Rücksendung. Haben kosten für das ganze Handling/ Einlagern/ etc. Und bekommen -wie mir scheint- Schuhe zurück, die nicht mehr NEU aussehen und keiner so für NEU kaufen will.

...und das meinen mehrere Shops...
hqs20.11.2019 11:01

Kommt drauf an. Dann wäre es aber kein Widerruf sondern eine Reklamation …Kommt drauf an. Dann wäre es aber kein Widerruf sondern eine Reklamation und Gewährleistung.


Ja das ist richtig, war in dem Fall auch eine Reklamation, aber wurde nicht angesehen
rabattewatte20.11.2019 11:02

Ja das ist richtig, war in dem Fall auch eine Reklamation, aber wurde …Ja das ist richtig, war in dem Fall auch eine Reklamation, aber wurde nicht angesehen


Dann würde ich [unbekannten Shop] meiden, weil nicht kundenfreundlich. Und NIEMALS wieder dort bestellen.

Kann aber auch sein, dass [unbekannter Shop] Dich nun auch schon auf einer Liste/Einstufung hat, wo man dich nicht mehr kulant, sondern immer suspekt behandelt. Gibt ja nun auch solche Shopsysteme.
"Die Schuhe sehen beim Zurücksenden nicht so aus wie ich sie bekommen habe und ich wundere mich, warum der Verkäufer die Rückgabe ablehnt"

ich glaube, du brauchst einen reality check, keine Erfahrungen von Anderen
bluuuubb20.11.2019 10:20

Vielleicht ist der Schnitt anders und die Größe passt nicht? Die Farbe in r …Vielleicht ist der Schnitt anders und die Größe passt nicht? Die Farbe in real scheiße aussieht, der Stoff stinkt?



Daher sollte man Kleidung auch eher offline kaufen...
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