Western Digital Store - eine Lüge nach der anderen

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eingestellt am 15. Okt 2019
TLDR: WD macht einen Fehler nach dem anderen, der Support gibt Versprechen die er nicht einhalten kann und meint das wäre ein neuer Shop da muss man die Probleme verstehen, schiebt teilweise Probleme auf PayPal, teilweise soll ich sogar selbst Schuld sein und wie es aussieht wird WD nach 2 Wochen hin und her einfach meine Bestellung stornieren.

------------ lange Version

Ich habe am 05.10.19 im WD Store Festplatten für insgesamt über 2300€ bestellt.
Hierbei habe ich mit PayPal bezahlt, nachdem ich die Zahlung autorisiert habe, gab mir der WD Shop ne 503 Fehlermeldung aus und die Bestellung kam anscheinend Seitens WD nie zustande.
Bei PayPal war das Geld allerdings eingefroren und auf Autorisierung des Händlers wartend. Jetzt würde man meinen WD würde ne Zahlung die offensichtlich zu keiner Bestellung gehört nicht manuell annehmen, genau das haben sie allerdings am Montag den 07.10.19 getan und das Geld war nicht nur eingefroren sondern nun tatsächlich bei WD.

Nach Anruf bei WD gab es keinerlei Entschuldigen seitens WD, nur ein "Das ist ein neuer Shop, das müssen Sie verstehen" - Eine neue Bestellung über den Support aufzugeben und diese Zahlung der Bestellung zuzuweisen sei nicht möglich. Mir wurde gesagt, ich würde innerhalb von 48h mein Geld zurück erhalten, unter Umständen etwas schneller, da er das Aufgrund der Summe prioritisiert und kann dann nochmal bestellen. ebenfalls erhalte ich noch eine Mail vom Supporter zu dem Fall.

Ich erhielt keine Mail, das Geld kam erst nach 72h bei mir an, ich tätigte am 10.10.19 eine neue Bestellung, diesmal ging sie durch. Alles super, Bestellung war auch am selben Tag noch als vollständig versendet markiert. Keine Versandbestätigung und keine Sendungsverfolgung aber kommt vielleicht am nächsten Tag dachte ich mir. Pustekuchen, statt dessen hab ich jetzt ne automatische E-Mail bekommen, ich soll doch den Support bewerten und falls noch Fragen oder Probleme offen sind auf diese Mail antworten. Ich habe geantwortet, dass ich die Rückzahlung erhalten habe, aber meine neue Bestellung anscheinend versendet ist, mir aber ne Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung fehlt. Darauf bis jetzt noch immer keine Antwort.

Nun neuen Anruf getätigt, Supporter meint er hat keine Ahnung was da los ist, er kann das weiterleiten, etc.... Als ich sagte "Also hat irgendjemand einfach die Bestellung als vollständig verschickt markiert ohne irgendwas zu verschicken?" meinte der Supporter nur "Ja" und hat mich dann um etwas Geduld in der Warteschleife gebeten. Als er mich wieder dran nahm kam ein Ton als wäre ich der Böse in dem ganzen Spiel "Sie haben ja mit PayPal gezahlt!" "Hat man Ihnen nicht gesagt sie dürfen nicht mit PayPal zahlen!". Ich erklärte, dass mir das nie gesagt wurde, im Gegenteil sagte mir der vorherige Supporter, ich solle die Bestellung genau so einfach nochmal aufgeben wenn ich die Rückzahlung erhalten habe. Ausserdem erklärte ich wie es nicht sein kann einfach PayPal als Zahlungsmethode über Wochen aktiviert zu lassen wenn es generell Probleme macht. Da meinte er nur da ist er nicht zuständig. Weiter im Text meinte er ich würde dann die nächsten Tage eine Rückzahlung erhalten und ich solle nochmal mit Kreditkarte bestellen.

Erst als ich ihm, etwas gereizt, deutlich gemacht habe, dass ich Geld nicht zum Spaß einfach so über Wochen an irgendwelche Firmen gebe und nach all dem Schwachsinn hier entweder meine Bestellung so wie sie jetzt ist bei mir ankommt oder ich den WD Store nie wieder nutzen werde, kam ein kleines Einlenken. Er sagte mir wenn er das weitergibt notiert er, dass ich eine Zustellung der Bestellung und keine Rückzahlung wünsche. Dafür soll ich aber auf die E-Mail die er mir "gleich" zuschickt mit meiner Bestellbestätigung und der Bestellnummer antworten.

Damit er mir die Mail schicken kann wollte er meine E-Mail-Adresse, die er anscheinend nicht auslesen kann obwohl das Konto auf die Mail registriert ist, mit dieser Mail per PayPal bezahlt wurde und ich die Support-Bewertungs-Mail auf diese Mail erhalten habe. Ebenfalls ist nun 1 Stunde vergangen und ich habe noch keine Mail. Deshalb gehe ich mal stark davon aus, dass es genau wie letztes Mal abläuft, ich höre 3 Tage nichts mehr von WD, dann kriege ich still die Rückzahlung und dann kommt ne Mail wie toll ich den Support fand.

PS: Ich frage mich wie eine so große Marke wie WD es nicht auf die Reihe bekommt einen Shop mit Ladezeiten unter 1 Minute zu haben. Ich habe schon gemydealzte Shops gesehen die währenddessen noch besser performt haben. Und Grundfeatures wie Zahlungsarten deaktivieren, E-Mail Adressen als Supporter einsehen, Bestellungen nur als verschickt markieren können wenn auch eine Sendungsnummer existiert, etc... das alles haben teilweise Shops die 10 Jahre alt sind und damals von einer einzelnen Person programmiert wurden.

PPS: Während allen Gesprächen bin ich, bis auf das eine Mal, welches ich als gereizt im Text markiert habe, sehr human mit den Supportern umgegangen. Ich war selbst mal eine Weile im Support tätig und weiß man kriegt manchmal Sachen ab wofür man nichts kann. Aber keinerlei Entschuldigungen oder wenigstens Verständnis aufzubringen, keinerlei Schuld Seitens WD einzugestehen, einfach zu sagen man ist dafür nicht zuständig und teilweise noch zu behaupten ich wäre Schuld. Da kann man sich ein Bild davon malen wie toll der WD Support sein wird wenn es zu einem Garantiefall kommt, wenn er bereits jetzt, wenn es ums Geld bekommen geht, nur sehr geringes Interesse am Kunden zeigt.
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18 Kommentare
Geht es dir jetzt besser?
noname95115.10.2019 18:29

Geht es dir jetzt besser?


Ja sehr. Sogar sogut, dass WD das Geld und die Ware behalten könnte und ich nicht mal sauer darüber wäre.
Bearbeitet von: "The8Darkness8" 15. Okt 2019
Dann bestell doch woanders
PayPal Fall aufmachen fertig
Danke für die Warnung. Was war denn Dein Anreiz, bei eben diesem Shop zu bestellen? Gab es besonders gute Angebote oder Rabatte?
ich denke ich würde jetzt auch bis Donnerstag nochmal abwarten.
das letzte Mal anrufen und dann schauen was dabei raus kommt.
Kommt es nicht zu deiner gewünschten Klärung, würde ich auch ein Fall über Paypal eröffnen.
1337-to-go15.10.2019 18:44

Danke für die Warnung. Was war denn Dein Anreiz, bei eben diesem Shop zu …Danke für die Warnung. Was war denn Dein Anreiz, bei eben diesem Shop zu bestellen? Gab es besonders gute Angebote oder Rabatte?


Retail ware und nicht oem osteuropa Festplatten mit Seriennummer Lotterie.
1337-to-go15.10.2019 18:44

Danke für die Warnung. Was war denn Dein Anreiz, bei eben diesem Shop zu …Danke für die Warnung. Was war denn Dein Anreiz, bei eben diesem Shop zu bestellen? Gab es besonders gute Angebote oder Rabatte?


War mit Studentenrabatt ein paar € günstiger als sonst wo (Glaub insgesamt etwa 100€ "gespart"). In der Vergangenheit gab es ja schon öfter Deals diesbezüglich.

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Allgemein: Mir geht es nicht darum, dass ich Angst ums Geld habe, natürlich hab ich kein Problem das Geld wieder zu bekommen. Es geht darum, dass sich Welt-Unternehmen sowas ohne Probleme erlauben können und ich dann erst 2 Wochen später meine NAS aufbauen kann (+2-3 Stunden in den Support gesteckt habe).

Wenn ich als Kleinunternehmen die Platten für nen richtigen Server gebraucht hätte und bereits nen Vertrag mit Kunden hätte, die zu nem bestimmten Zeitpunkt Zugriff haben sollen, wäre das eine mittlere Katastrophe.
Bearbeitet von: "The8Darkness8" 15. Okt 2019
Hachja die Studenten kaufen Festplatten in Wert von über 2000€, man ich wäre auch gerne Student :P

Sowas hat man bei fast jedem Unternehmen, das ist einfach heutzutage alles leider so. Sparmaßnahmen ohne Ende, in allem wird gespart, Programmierung des Shops, Auslagerung des Supports z.B. Nach Osteuropa, etc... Ich habe bei sowas gar keine Lust mehr mich mit irgendeinem Telefon Support abzusabbeln und mache entweder sofort einen Fall bei Paypal auf oder schreibe noch eine „Gnadenmail“.... dann habe ich wenigstens was schriftliches.
Der Support lügt nicht. Support bedeutet "heute: Man geht eine Checkliste durch und löst entsprechend dieser Liste das Problem. Ihr Fall ist aber kein Teil dieser Liste, deshalb kann er auch vom Support nicht gelöst werden.
Ich hab’s nicht durchgelesen!
UFOsekte15.10.2019 19:31

Ich hab’s nicht durchgelesen!


Was hast du geschrieben?
Nalar15.10.2019 19:41

Was hast du geschrieben?


Ich hab’s nicht durchgelesen!
UFOsekte15.10.2019 19:42

Ich hab’s nicht durchgelesen!


Hab keine Lust es zu lesen, was genau hattest du geschrieben?
Was macht man denn mit 100TB+?

Dokumentarfilmesammlung?
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Mal als kleines Update:
Anscheinend ist ein kleines Wunder geschehen.
Habe soeben ne Rechnung bekommen (Bestell und Lieferdatum ist seltsamerweise beides Heute, aber will ich mich nicht beschweren) und in meinem Kundenkonto sehe ich nun eine Sendungsverfolgungs bei der das Paket auch schon abgeholt wurde.
Ich kann nur der Uhrzeit bei der Sendungsverfolgung schlecht glauben, denn wenn man nach der geht, wurde innerhalb von 10 Minuten nach unserem Telefonat das Paket gepackt und auch direkt von UPS abgeholt.

Vielleicht hat es ja was gebracht etwas gereizt seine Meinung Kund zu tun. Aber wenn da wirklich was eskaliert ist, dann ist das richtig eskaliert. Selbst als ich damals Supporter in dem Kleinbetrieb war und Dinge bis zum Chef eskaliert werden mussten, hat das zumindest noch 20-30 Minuten gedauert.

Ne Mail von dem Supporter hab ich übrigens trotzdem nicht bekommen

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Was man mit 100+TB macht
Wenn man "hobbymäßig" Videos macht (gibt natürlich ein kleines Taschengeld, was aber nicht der rede Wert ist) , fällt mit der Zeit so einiges an. Besonders wenn die Videos in 4K sind. (Hab 20Tb in unter einem Jahr voll gehabt, eventuell hätten auch 50TB bis nächstes Jahr gereicht, aber will nicht jedes Jahr aufrüsten)
Bearbeitet von: "The8Darkness8" 15. Okt 2019
The8Darkness815.10.2019 20:02

Wenn man hobbymäßig Videos macht (gibt natürlich ein kleines Taschengeld, w …Wenn man hobbymäßig Videos macht (gibt natürlich ein kleines Taschengeld, was aber nicht der rede Wert ist) ,


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