Wunschgutschein über Amazon probleme

Hallo meine Tochter hat ihren wunschgutschein mit 20 Euro eingelöst,kam auch von Wunschgutschein eine Nachricht das er eingelöst wurde/aktiviert ist, jetz wollte sie in bei Amazon einlösen ,geht nur nicht seit 3 wochen steht nur das es in Bearbeitung ist,geschweige diesen Code den sie von Amazon bekommen sollte per Email auch nie bekommen was nun tun? Lg