Youtrex FAZ-ABO abgelaufen?!

Hat noch jemand das Jahres-Abo der FAZ bei Youtrex erhalten und hat seinen Zugang schon nach 6 Wochen gesperrt bekommen, oder bin ich der einzige?

Eingetragen mit der mydealz App für Android.

15 Kommentare

Bei mir läuft es noch

youtrex hat schulden in höhe 328000 euro
deshalb wurden alle abos erstmal stillgelegt
sie haben bisher von dieser aktion jeinen einzigen cent an die faz bezahlt
ruf an und frag nach habe das selbe problem

Oh, mal schauen wie lange die FAZ noch in meinem Briefkasten liegt

orkunso

youtrex hat schulden in höhe 328000 euro deshalb wurden alle abos erstmal stillgelegt sie haben bisher von dieser aktion jeinen einzigen cent an die faz bezahlt ruf an und frag nach habe das selbe problem



Sicher, dass es nicht 329000€ sind?

Bisher kam sie eigentlich immer

Das wäre schade. Das epaper geht seit 4 Wochen nicht mehr. Papier kommt noch, mal schauen wie lange.

Nach dem Jahreswechsel habe ich nun keinen Zugriff auf das E-Paper. Trotz gegenteiliger Ankündigung.
E-Mail-Kontakt zum Verlag für eine Klärung läuft.
Bisher erhielt ich noch keine Info.

Epaper klappt bei mir auch nicht mehr. Login auf website klappt. login in der app nicht mehr.

edit: Laut original thread kommentaren, ging das Abo eh nur bis zum 31.12. So stehts auch bei mir in der FAZ bestätigungsmail. Ist mir garnicht aufgefallen:
"18.11.2014 bis zum 31.12.2014"

hukd.mydealz.de/fre…e=5

Obstmus1212

Epaper klappt bei mir auch nicht mehr. Login auf website klappt. login in der app nicht mehr. edit: Laut original thread kommentaren, ging das Abo eh nur bis zum 31.12. So stehts auch bei mir in der FAZ bestätigungsmail. Ist mir garnicht aufgefallen: "18.11.2014 bis zum 31.12.2014" http://hukd.mydealz.de/freebies/studenten-1-jahr-lang-kostenloses-print-oder-e-paper-abo-f-a-z-auf-youtrex-de-422352?page=5#comments


Auf der Youtrex-Seite wurde Benutzern, die aufgrund des augenscheinlich kurzen Abos nachfragten, versichert, dass es tatsächlich 1 Jahr gelten würde. Tja, ich sag dazu nur, die Praktikantin weiß auch nicht alles...

Hat mal jemand eine Antwort von der F.A.Z. erhalten?
Die reagieren auf keinerlei Kundenanfrage. Hatte mehrmals per E-Mail Kontakt aufgenommen.
Sowohl den Vertrieb als den "Sonderverkauf" hatte ich kontaktiert.
Nicht einmal eine Absage an eine Umstellung von der Papier- zur E-Paper-Ausgabe.
Trotz der laut Brief bis Ende Oktober 2015 gültigen Abo- und Auftragsnummer.
Ist der Kundenservice noch im Silvesterurlaub??
Youtrex meldet sich ebenfalls nicht.

uns_uwe

Hat mal jemand eine Antwort von der F.A.Z. erhalten? Die reagieren auf keinerlei Kundenanfrage. Hatte mehrmals per E-Mail Kontakt aufgenommen. Sowohl den Vertrieb als den "Sonderverkauf" hatte ich kontaktiert. Nicht einmal eine Absage an eine Umstellung von der Papier- zur E-Paper-Ausgabe. Trotz der laut Brief bis Ende Oktober 2015 gültigen Abo- und Auftragsnummer. Ist der Kundenservice noch im Silvesterurlaub?? Youtrex meldet sich ebenfalls nicht.



Hab Youtrex geschrieben. Antwort:

"Sehr geehrte xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das gesamte youtrex Team wünscht Ihnen ein frohes neues Jahr 2015!

Wir bitten Sie, sich mit Ihren Änderungswünschen und Fragen direkt an die F.A.Z. (sonderverkauf@faz.de) zu wenden. Dort wird man Ihrem Anliegen mit Sicherheit nachkommen können.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und liebe Grüße"

Als ich antwortete, dass sie als Verantwortliche sich darum zu kümmern hätten, hieß es:

"Sehr geehrte xxxxx,

selbstverständlich haben wir dies gleichzeitig auch bei der F.A.Z. gemeldet. Allerdings liegen Ihre Kundendaten nur der F.A.Z. selbst vor und aus diesem Grund kann auch lediglich die FAZ Ihnen detaillierte Auskünfte erteilen.

Leider ist die FAZ in den letzten Wochen etwas in Verzug geraten bei der Bearbeitung der Bestellungen. Wir haben Ihre Bestellung aber pünktlich weitergeleitet. Entschuldigen Sie bitte die Umstände.

Mit herzlichem Dank und Gruß"

Also schön alles auf die FAZ schieben.

Ein mydealzer hat bereits mitgeteilt, dass er es zumindest telefonisch regeln , d.h. sein Abo auf die e-Paper-Variante umstellen konnte.
Youtrex kann prinzipiell auch nicht mehr machen, als den F.A.Z.-Verlag mit Nachdruck auf diesen Sachverhalt hinzuweisen.
Allerdings wäre das ja immerhin etwas!
Als Institution und Finanzier des Abonnements hätten die ja weitaus mehr Druck intus,
Entweder wird der F.A.Z.-Kundenservice mit E-Mails nahezu überrollt und die Servicekräfte kommen mit der Bearbeitung nicht nach oder die Nachfragen sind per se sekundär.
Ich hatte vor Monaten mal temporäre Schwierigkeiten beim Zugriff auf einzelne Ausgaben: Ich erhielt von denen nie eine Reaktion.
Sehr gute Zeitung, allerdings ist der Kundendienst unterirdisch!

Nebenbei:
Das Abo begann ja offiziell am 01.11.2014. De facto startete die Zulieferung und der Download ca. Mitte November. Dennoch wurde die Abodauer nicht um diese zwei Wochen hinausgeschoben.
Ob dies in ferner Zukunft bearbeitet wird?
Unsachlich ist die Aussage seitens youtrex bzgl. der generellen Bearbeitung der Bestellungen zum 01.11.
Dieses Thema ist ja de facto erledigt. Jetzt tauchte ja das neue Problem des nicht mehr vorhandenen e-Paper-Bezugs und die Nichtreaktion auf.
Als ob sich youtrex total oberflächlich mit dem aktuellen Mißstand beschäftigt.

Habe mich letztendlich doch an FAZ gewandt, und siehe da:

" vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir haben Ihren persönlichen Zugang zur E-Paper-Ausgabe der Frankfurter
Allgemeinen Zeitung und der Sonntagszeitung ab dem 22.01.2015 bis zum 31.10.2015 freigeschaltet - natürlich
kostenlos und ohne weitere Verpflichtung."

Es gibt also doch einen Gott.

Eine solche Meldung erhielt ich ebenfalls!
Es hat also nun doch ein Mitarbeiter des dortigen Service mein Anliegen bearbeitet!
YES!
Schade, nur dass man im Gegensatz zu anderen Zeitungen aufgrund dieser 7-Tage-Regel die älteren Ausgaben von Anfang Januar nicht mehr mit seinem Abo-Zugriff erhalten kann.

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