Gepostet 18 April 2017
Vodafone-Kundenrückgewinnung: Wie guten Deal erzielen?
Hallo liebe MyDealzer.
Folgendes Anliegen: Am 26.05. läuft mein Vodafone-Vertrag aus und bislang habe ich anders als gewohnt bei meinen Vertragsverlängerungs-Verhandlungen bei Vodafone auf Granit gebissen.
Ich nutze bislang folgenden Vertrag:
Vodafone Red M (1,5 GB + 500 MB Gratis) inkl. Premium-Smartphone: 69,99 Euro
- 30 Euro Rabatt auf Basispreis
- 7,50 Euro Selbständigen-Rabatt
- 10 Euro Vodafone-Vorteil
Ich zahle also effektiv 22,50 Euro.
Vor zwei Jahren habe ich bei der Vetragsverlängerung dieses Tarifs für einen Euro zusätzlich das neue iPhone 6 mit 32 GB bekommen. Dieses Mal wollen sie für das iPhone 7 299 Euro haben. Für die 128 GB Version sogar 399 Euro.
Wie kann das sein? Gibt es irgendeinen Weg, dass Vodafone mir ein ähnlich gutes Angebot unterbreitet wie vor 2 Jahren?
Folgendes Anliegen: Am 26.05. läuft mein Vodafone-Vertrag aus und bislang habe ich anders als gewohnt bei meinen Vertragsverlängerungs-Verhandlungen bei Vodafone auf Granit gebissen.
Ich nutze bislang folgenden Vertrag:
Vodafone Red M (1,5 GB + 500 MB Gratis) inkl. Premium-Smartphone: 69,99 Euro
- 30 Euro Rabatt auf Basispreis
- 7,50 Euro Selbständigen-Rabatt
- 10 Euro Vodafone-Vorteil
Ich zahle also effektiv 22,50 Euro.
Vor zwei Jahren habe ich bei der Vetragsverlängerung dieses Tarifs für einen Euro zusätzlich das neue iPhone 6 mit 32 GB bekommen. Dieses Mal wollen sie für das iPhone 7 299 Euro haben. Für die 128 GB Version sogar 399 Euro.
Wie kann das sein? Gibt es irgendeinen Weg, dass Vodafone mir ein ähnlich gutes Angebot unterbreitet wie vor 2 Jahren?
Zusätzliche Info
17 Kommentare
sortiert nacheffektiv nach verkauf des samsungs bin ich bei ca 6 € monatlich, dazu noch giga kombi berechtigt und deezer flat. ein iphone für 1 euro dazu haben zu wollen wäre ja schon unverschämt.
Insofern: Ich würde nach anderen Smartphones fragen, im Zweifel noch eine einmalige Gutschrift erfragen um den Preis zu drücken. Das dann verkaufen und bei einem guten Deal ein iPhone dazunehmen (Rakuten Deals, ebay Gutscheine, Kleinanzeigen, whatever..irgendwo findet man auch mal nen guten Preis).
Ich habe meinen Vertrag der noch bis September läuft über das Onlineformular gekündigt und auch schon die Bestätigung erhalten.
Wie komme ich jetzt an ein Rückholangebot? Rufen die irgendwann nochmal an oder muss ich anrufen?
Korrekt, die rufen dich an. In der Regel relativ kurz nach der Kündigung mit einem Angebot die Kündigung zurückzunehmen für ein bisschen Rabatt (so 40-60€) und dann nochmals kurz vor Ende der Vertragslaufzeit.
Ich denke mit dem Angebot wäre sicherlich auch mehr als zufrieden
Vor einigen Wochen hatte ich den Kollegen soweit, dass er mir das iPhone 7 mit 128 GB nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten für 269 Euro anbieten wollte. Als ich gestern Vodafone anrief, war der Preis plötzlich wieder auf 399 hochgeschnellt und Vodafone zeigte sich nicht bereit, mir im Preis oder anderweitig entgegenzukommen.
Deshalb wäre meine grundsätzliche Frage: Wie bekomme ich Vodafone überhaupt erst wieder so weit, in den Verhandlungsmodus zu gehen. Was ich schon mal herausgefunden habe ist, dass man, nachdem man die 1212 gewählt hat, die "Kundenrückgewinnung" verlangen muss. Ansonsten wird man mit der Bestellannahme verbunden. Dort sitzen nur Menschen, die gebrochenes Deutsch sprechen, nicht zuhören, einen mit Telefonmarketings-Phrasen zutexten und offenbar über keinerlei Verhandlungsspielräume verfügen.
Gibt es weitere Strategien?
Hast du schon mal den Weg über das Kontaktformular versucht? Damit bin ich bisher bei all meinen Anfragen bestens durchgekommen ) Über die 1212 ging bei mir eher nichts..
Nein, aber ich habe den Vodafone 24h Service über Facebook angeschrieben. Sie meinten schon mal, das sie mir ein Angebot unterbreiten können. Scheine also schon mal nicht an der ganz falschen Adresse zu sein. Das Angebot liegt mir allerdings noch nicht vor. Bin gespannt, was jetzt passiert.
Ist auf jeden Fall auch nicht verkehrt. Über die Social Media Abteilung sollte man auch weiterkommen, denn schlechte Kommentare oder einen shitstorm will dort niemand
mein vertrag läuft noch bis november und ich will ja auch so früh wie möglich verlängern
3 Monate.
Davor schon kündigen, dann gibts meist 5€ für einige Zeit.
Bei mir ist Situation auch ähnlich. Katastrophale Rabatte, selbst die Telekom ist günstiger
Konditionen waren:
500mb LTE + 1GB gratis für die Laufzeit
Allnet Flat
SMS Flat
Grundpreis 34,99€ monatlich
War damals wenn ich mich recht erinnere ein Galaxy S6 Edge dabei was ich aber direkt verkauft hatte. Naja egal.
Gekündigt hab ich zum 07.07.2017
Heute morgen ne SMS von Vodafone bekommen
"Lieber Vodafone-Kunde,
Red S Tarif
+ dieses ganze EU Roaming Zeugs ab 15.06
Grundpreis 31,99€
-7,50€ Rabatt auf die volle Laufzeit
- 10€ Rabatt da mein DSL auch über Vodafone läuft
Also ansich vom Rabatt her (7,50€) nicht wirklich berauschend aber dank GigaKombi für mich vom Preis her absolut in Ordnung. Frag mich nur ob da noch mehr gegangen wäre als die 7,50€ bzw wenn ich 20€ veranschlagt hätte. Was meint ihr?
Achja, 5 Minuten später hat das Handy nochmal geklingelt und er der nett Herr meinte "da ich so sympathisch wirkte, schenkt er mir noch 1 Gigabyte Datenvolumen oben drauf". Ich komm so mit auf 4GB.
Ich hab das Angebot jetzt angenommen und hoffe nur noch, dass auch alles so umgestellt wird wie vereinbart.
(bearbeitet)
klingt eigentlich an sich recht günstig in kombination mit einem dsl anschluss. und hast du schon mal die kontaktiert zwecks vertragsverlängerung dsl? kriegt man da ohne probleme die neukundenkonditionen? kann man da eine fritzbox aushandeln als eigenes gerät und kein leihgerät? hat das schon jemand versucht?
überlege mir auch so eine kombo aus dsl und handyvertrag und wie ich nun taktisch vorgehe
Mein DSL Vertrag läuft noch bis April 2018 bei Vodafone. Von daher besteht da noch kein Handlungsbedarf aber ich werd mich damit rechtzeitig auseinander setzen .
Ich hab damals über Remoters 180€ Bonus + Vodafone Easybox abgegriffen und selbst noch ne Fritzbox 3390 bei Amazon WHD geschossen für 40€. Also effektiv 140 € Bonus + im 1 Jahr 19,99€ monatlich, jetzt im 2 Jahr 34,99 €.
Mein Mobilfunktarif ist jetzt seit heute komplett umgestellt. Giga Kombi hat etwas länger gedauert bis es eingebucht wurde, war erst nach der Tarifumstellung möglich aber heute kam die SMS Bestätigung und in der Vodafone APP ist jetzt alles hinterlegt.
Tarifpreis 29,99€ (nicht 31,99) - 7,50€ Treuerabatt, -10€ Gigakombi Vorteil. Mach letztendlich 12,49 € für die nächsten zwei Jahre für Allnet + 4GB Daten. Damit kann ich bestens leben.
Also selbst wenn ich den DSL Vetrag zu 34,99€ behalten würde könnte ich damit leben bei nicht mal 50 € für Mobilfunk und Internet im Monat.
Aber da geht sicherlich noch was ;).
Bist du jetzt schon bei Vodafone im Mobilfunk? Oder bist du noch komplett ohne Vodafone?
nein, kein mobilfunk.
ich ruf da mal durch und mal schauen, was die mir so anbieten können. werden dann berichten, falls ich dran denke
Habe einen Vodafone Kabel Tarif 25Mbit 25€
Vodafone Red M (2016), dazu ein Red+ 35,99 (durch Giga-Kombi Rabatt + Bild Giga Kombi Rabatt 5€) Insgesamt haben wir 6GB.
Alle Verträge zu einem ähnlichem Datum gekündigt.
Wisst ihr, ob die Kundenrückgewinnung von Vodafone mittlerweile auch Giga Kombi Angebote bzw Kabel und Mobilfunk gleichzeitig bearbeiten kann. (EDIT: Nein, können sie nicht) Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, war Kabel und Mobilfunk noch komplett getrennt. (Edit: Immer noch so, soll sich eventuell ändern, klang aber eher nach 3 Jahren als übermorgen)
Meint ihr, ein neuer Vertrag mit ähnlichen (oder besseren) Konditionen ist möglich?
Update: Hab mittlerweile, sowohl mit Kabel-Vodafone als auch mit Mobilfunk-Vodafone gesprochen. Beide haben für sich genommen gute Angebote gemacht. Leider bekommt man aber die aktuellen Giga-Kombi Vorteile (10GB extra) nur, laut Aussage der Mobilfunkabteilung, wenn man den Kabelvertrag auslaufen lässt und danach neu abschliesst. Damit ist das Gesamtangebot wieder schlechter als das für Neukunden.
Ich bin relativ frustriert. Zum einen, weil ich mit 2 Abteilungen parallel verhandeln musste, dauerte entsprechend lange, zum anderen, ob der dämlichen Regelung das ich nun einen Vertrag auslaufen lassen muss, um aktuelle Giga-Vorteile zu erhalten. Am Ende haben beide MA kein Abschluss gemacht gestern und Vodafone verdient nachher weniger an mir, wenn ich Neukunde werde oder vll sogar den Anbieter wechseln werde. (bearbeitet)