Gepostet 13 September 2023

Otto Retoure = nur Guthaben statt Rückzahlung, normal?

Hallo,

ich bin noch neu bei Otto und habe letztens ein bisschen Kleidung bestellt, und etwas davon zurückgeschickt, weil es nicht gepasst hat. Ich habe das Geld nur als Otto Guthaben zurückbekommen, anstatt auf mein Bankkonto.

Bezahlung war in diesem Fall per Rechnung und Otto war direkt der Verkäufer. Zum Glück war es nur eine kleine Summe, aber wenn ich mir vorstelle eine 3-Stellige Summe nur, als Guthaben zurückzubekommen, habe ich keine Lust mehr bei Otto zu bestellen.

Ist das so normal bei Otto, oder habe ich was falsch gemacht? Ich benutze sonst Amazon, und dort wird man immer gefragt, ob man Guthaben oder Rücküberweisung will.
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14 Kommentare

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  1. User-Freund's Profilbild
    Kundenservice kontaktieren und freundliche um eine Auszahlung bitten.
    sin4711's Profilbild
    Viel zu einfach, lieber erst bei mydealz nachfragen
  2. levces's Profilbild
    Egal, ob normal oder nicht, gesetzlich steht Dir das Geld zu
  3. MaKoTa's Profilbild
    Hatten sie bei mir auch gemacht, hab den Support angeschrieben, meine IBAN mitgeteilt und sie haben es umgehen überwiesen
  4. Jcksn's Profilbild
    Ja du hast etwas falsch gemacht. Bei Kauf auf Rechnung zahlt man nur den Betrag der Artikel, die man behält.
    Der zu viel überwiesene Betrag wurde quasi deinem Otto Guthaben gutgeschrieben.
    Lösung: bei Otto anrufen oder per Mail den Sachverhalt klären.
  5. wukno's Profilbild
    Du hast es per Rechnung bestellt … hast es dann komplett bezahlt und danach zurückgeschickt?
    HaraldKrull's Profilbild
    Autor*in
    Ich habe erst zurückgeschickt, aber die haben die Retoure nicht rechtzeitig bearbeitet, sodass ich die gesamte Rechnung bezahlt habe, um nicht in Verzug zu kommen.
  6. nachrichtanjonas's Profilbild
    Du kannst Otto anrufen dann überweisen die dir das Guthaben auf dein Konto.
    Normal ist das aber nicht da Otto immer zurücküberweist.
  7. -Dealalarm's Profilbild
    Ja das ist bei den normal
  8. Hurz80's Profilbild
    Hatte per Paypal bezahlt, Otto hat storniert und parkt nun auch das Geld auf dem Kundenkonto. Sonst haben sie das gleich bei Paypal zurückgezahlt
  9. tim.martin5oH's Profilbild
    Absolute Unverschämtheit dort! Ich warte nun schon ewig auf die Auszahlung, die Retoure hatte ich Ende Oktober 2023 eingereicht. Inzwischen ist das Geld zwar als Guthaben auf dem Otto Account angekommen, aber trotz mehrerer Anrufe seit Wochen dort nicht auf mein Konto zurücküberwiesen worden. Die Warteschleifen sind der Horror und der Service der letzte Dreck. Werde dort nichts mehr kaufen.
    Senfdose15's Profilbild
    Ich warte seit August auf eine Rückzahlung. Bekomme jedesmal eine andere Antwort von dem Support. Manchmal soll es noch zwei Wochen dauern, dann 25 Tage, dann wieder 20 Tage… unglaublich 
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