Rückzahlung nach Retoure bei Amazon dauert neuerdings bis zu 30 Tage!?

Hallo zusammen,

ich habe bei Amazon ein Handy retourniert. Die Retoure wurde dort am 28.11.22 zugestellt. Das ist nun 15 Tage her.

Ich wollte wissen, wann ich die Rückzahung erhalte und wandte mich an den Chat. Dort erzählten mir nun 2 Amazon Mitarbeiter, dass bei hochpreisigen Rücksendungen (über 260 Euro) die Erstattung bis zu 30 Tage dauern kann, obwohl in Ihren eigenen Rücksendebedingungen eindeutig 14 Tage als Rückzahlungsfrist genannt wird! Einen Grund für die längere Frist konnte man mir nicht nennen. Man konnte mir auch nicht sagen, wo ich das nachlesen kann.

Lt. Gesetz (§ 357 Abs. 1 BGB) sind Zahlungen im Falle des Widerrufs spätestens 14 Tagen nach Ankunft der Ware beim Händler zurück zu zahlen!

Hat sonst noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, oder hatten die beiden im Chat schlicht keinen Bock und haben mir Mist erzählt?

Falls das stimmt, steht Amazon über dem Gesetz? Oder warum darf sich Amazon für die Rückzahlung 30 Tagen Zeit nehmen?

Grüße

sterni67

Edit:

Heute habe ich nochmals nachgehakt und ausdrücklich auf den Gesetzesverstoß hingewiesen. Und siehe da, es geht wohl doch:

Guten Tag,
vielen Dank fuer Ihre Geduld.
Es geht um diese Bestellungen #**************** und #*****************
Unsere Kunden sind uns wichtig und wir können natürlich ab und zu eine Ausnahme machen.
Ich habe soeben eine entsprechende Erstattung für beide Artikel veranlasst.
Der Betrag wird auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsart gebucht.
Zum jetzigen Zeitpunkt besteht für Sie kein weiterer Handlungsbedarf.
Je nach gewählter Zahlungsart ist die Erstattung innerhalb der nächsten 10 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto ersichtlich.
Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Freundliche Grüße
*************
Amazon.de


Der fett gerschriebene Nachsatz entbehrt in diesem Zusammenhang natürlich nicht einer gewissen Komik...

Jetzt, ca. 30 Minuten nach dem Chat, sehe ich allerdings noch keine Gutschrift im Amazon-Kundenkonto bei den Bestellungen. Bin gespannt, wie lange das dauert. Wahrscheinlich 30 Tage...

Edit 2:

Stunden später und natürlich noch keine Gutschrift und keine Erstattung. Na denn... Geht es morgen eben in die dritte Runde. Ich werde berichten.

Edit 3:

Wie zu erwarten war, kam natürlich auch bis heute Morgen keine Gutschrift. Daher nochmals den Chat kontaktiert. Der erste Mitarbeiter hat sich, nachdem er mein Anliegen zunächst mal abgelehnt hat, mit "technischen Problemen" ausgeklinkt und mich einem anderen Kollegen überlassen. Dieser war dann zunächst auch zickig, obwohl ich ihm die Zusage seines Kollegen unter die Nase gerieben habe. Erst als er gemerkt hat, dass ich nicht locker lasse und ich wiederholt auf die Gesetzeslage hingewiesen und auf die sofortige Erstattung bestanden habe, hat er die Erstattung nun tatsächlich veranlasst. Die Gutschrift ist im Konto zu sehen.

Vermutlich habe ich nun einen Vermerk im Konto, dass ich ein unangenehmer Geselle bin. Ist mir aber wurscht... Künftig überlege ich zwei Mal, ob ich noch hochpreisiges, das ich nicht ganz sicher behalten werde, bei Amazon bestelle...