Gepostet 7 Oktober 2023
WOW TV: Preiserhöhung für mich als Bestandskunde
Ich raste gleich aus. Habe zwei Abos abgeschlossen, noch bevor Sky bzw WOW TV die vergünstigten Abos mit Beschränkung eingeführt hat (Werbung, kein FHD, nur 1 Stream).
02.04.23
Filme+Serien für 7,99€/M mit 6M MVLZ.
27.05.23
Live-Sport für 14,99€/M mit 12M MVLZ.
Direkt beide Abos gekündigt.
19.06.23
E-Mail im Postfach, mir wird WOW TV Premium angekündigt. Darin heißt es:
Du findest WOW Premium als zusätzliche Position auf deiner monatlichen Abrechnung. Keine Angst: an deinem monatlichen Preis ändert sich nichts.
Ab Ende Juni wurde die Abbuchung dann geändert und ein durcheinander. Nicht mehr 7,99€ am 02. des Monats & 14,99€ am 27. des Monats sondern:
27.07.23
5€ Premium
14,99€ Sport
02.08.23
1,49€ Filme Abo
1,50€ Serien Abo
Nichts dabei gedacht. Die Gesamtsumme stimmt ja.
02.09.23
Letzte Abbuchung Filme & Serien Abo. 6 Monate sind vorbei, Abo beendet.
27.09.23
Nun wird mir 5€ für Premium berechnet + 14,99€ Sport. Ich soll jetzt 19,99€ für das werbefreie Sport Abo bezahlen, obwohl vor der Einführung für 14,99€ abgeschlossen.
Für den 27.10. ebenfalls 19,99€ vorgemerkt.
Alle PayPal Abbuchungen von WOW überprüft, wegen dem Durcheinander.
Gesamtsumme passt. 6 x 7,99€ wurden beglichen. Ab jetzt sind es wirklich 5€ mehr.
Nun soll ich also selbsttätig ein Downgrade auf Werbung/720p/nur noch 1 Stream machen und Premium im Kundenkonto kündigen (habe ich nicht bestellt wieso also kündigen?) oder es drin lassen und 5€ pro Monat mehr bezahlen, damit ich das Abonnement habe, welches ich damals für 12 Monate bestellt habe?
Der Support ist eine absolute Katastrophe. Schreibe seit 1 Woche hin und her, bisher sachlich und höflich, aber bin kurz davor zu explodieren. Die lesen sich den Sachverhalt nicht mal durch, als Antwort nur Textbausteine bis auf die letzte Mail.
1. Antwort:
Sie haben 1 Monat Premium kostenlos erhalten. Danach kostet es 5€. Prüfe dein Bankkonto.
2. Antwort:
Sie haben Film und Serie am 12.06 gekündigt. Sie müssen auch Premium kündigen.
3. Antwort:
Premium war 0€ danach 5€, alles ist richtig abgebucht worden.
4. Antwort:
Um es Ihnen nochmal zu beantworten: wir haben am 27.06 Premium eingeführt und für sie 1 Monat kostenlos, danach 5€. Sie müssen es kündigen.
5. Antwort:
Premium wurde für Film und Serien gratis hinzugefügt und die Berechnung angepasst auf 1,49/1,50/5=7,99.
Um Sport ohne Werbung zu schauen, brauchen Sie Premium.
Aus Kulanz bieten wir 3€ Rabatt auf Premium.
Es wird 0 darauf eingegangen, dass ich das Sport Abo vor Premium abgeschlossen habe und es lediglich hieß, für Bestandskunden bleibt alles gleich. Keine Info über Preiserhöhung.
Jetzt soll ich 19,99€ für das bezahlen, was ich für 14,99€ für 12 Monate abgeschlossen habe.
Es scheint so, als wäre ich der einzige Bestandskunde mit solch einer Abo Konstellation oder ist hier sonst noch jemand betroffen?
02.04.23
Filme+Serien für 7,99€/M mit 6M MVLZ.
27.05.23
Live-Sport für 14,99€/M mit 12M MVLZ.
Direkt beide Abos gekündigt.
19.06.23
E-Mail im Postfach, mir wird WOW TV Premium angekündigt. Darin heißt es:
Du findest WOW Premium als zusätzliche Position auf deiner monatlichen Abrechnung. Keine Angst: an deinem monatlichen Preis ändert sich nichts.
Ab Ende Juni wurde die Abbuchung dann geändert und ein durcheinander. Nicht mehr 7,99€ am 02. des Monats & 14,99€ am 27. des Monats sondern:
27.07.23
5€ Premium
14,99€ Sport
02.08.23
1,49€ Filme Abo
1,50€ Serien Abo
Nichts dabei gedacht. Die Gesamtsumme stimmt ja.
02.09.23
Letzte Abbuchung Filme & Serien Abo. 6 Monate sind vorbei, Abo beendet.
27.09.23
Nun wird mir 5€ für Premium berechnet + 14,99€ Sport. Ich soll jetzt 19,99€ für das werbefreie Sport Abo bezahlen, obwohl vor der Einführung für 14,99€ abgeschlossen.
Für den 27.10. ebenfalls 19,99€ vorgemerkt.
Alle PayPal Abbuchungen von WOW überprüft, wegen dem Durcheinander.
Gesamtsumme passt. 6 x 7,99€ wurden beglichen. Ab jetzt sind es wirklich 5€ mehr.
Nun soll ich also selbsttätig ein Downgrade auf Werbung/720p/nur noch 1 Stream machen und Premium im Kundenkonto kündigen (habe ich nicht bestellt wieso also kündigen?) oder es drin lassen und 5€ pro Monat mehr bezahlen, damit ich das Abonnement habe, welches ich damals für 12 Monate bestellt habe?
Der Support ist eine absolute Katastrophe. Schreibe seit 1 Woche hin und her, bisher sachlich und höflich, aber bin kurz davor zu explodieren. Die lesen sich den Sachverhalt nicht mal durch, als Antwort nur Textbausteine bis auf die letzte Mail.
1. Antwort:
Sie haben 1 Monat Premium kostenlos erhalten. Danach kostet es 5€. Prüfe dein Bankkonto.
2. Antwort:
Sie haben Film und Serie am 12.06 gekündigt. Sie müssen auch Premium kündigen.
3. Antwort:
Premium war 0€ danach 5€, alles ist richtig abgebucht worden.
4. Antwort:
Um es Ihnen nochmal zu beantworten: wir haben am 27.06 Premium eingeführt und für sie 1 Monat kostenlos, danach 5€. Sie müssen es kündigen.
5. Antwort:
Premium wurde für Film und Serien gratis hinzugefügt und die Berechnung angepasst auf 1,49/1,50/5=7,99.
Um Sport ohne Werbung zu schauen, brauchen Sie Premium.
Aus Kulanz bieten wir 3€ Rabatt auf Premium.
Es wird 0 darauf eingegangen, dass ich das Sport Abo vor Premium abgeschlossen habe und es lediglich hieß, für Bestandskunden bleibt alles gleich. Keine Info über Preiserhöhung.
Jetzt soll ich 19,99€ für das bezahlen, was ich für 14,99€ für 12 Monate abgeschlossen habe.
Es scheint so, als wäre ich der einzige Bestandskunde mit solch einer Abo Konstellation oder ist hier sonst noch jemand betroffen?
Zusätzliche Info
35 Kommentare
sortiert nachBetrifft schon seit Premiere ganz viele Kunden. Natürlich nur Zufall und kein Betrug.
(bearbeitet)
Die letzte Antwort vom E-Mail Support war auf jeden Fall anders geschrieben. Hatte die in meiner Nachricht davor aufgefordert, mich an eine höhere Stelle oder an jemanden der motiviert ist weitzuleiten.
Konto wurde nicht auf kostenloses Premium umgestellt.2 Monate habe ich nach Aufforderung die 5 € erstattet bekommen. Danach nicht mehr.
Dementsprechend zahle ich jetzt auch 19,99€ für das Sport Paket statt 14,99€.
Chat arbeitet mit Google Übersetzer .
Email Antworten kann man vergessen.
Man soll halt Premium selber kündigen.
Wow zockt einen ab.
Restlaufzeit bis 04/24 macht in der Summe 40€
Dafür nehme ich mir keinen Anwalt.
Hab auch kein Nerv hier mit Anwalt dagegen vorzugehen.
WOW Live-Sport läuft bei mir noch bis Februar für 14.99€, danach ist wohl Schluss, habe es für den Preis auch nicht mehr gefunden.
Habe gerade in meinem Konto nachgeschaut.
Bis Juli 2023 habe ich für Filme 3,74 Euro gezahlt, für Serien zahlte ich 2,49 Euro.
Seit August 2023 wollen die von mir für Filme 1,24 Euro und für Serien 1,99 Euro. Soweit nicht schlecht für mich.
Was mich jedoch stutzig macht ist, dass der Beginn der Laufzeiten der beiden Pakete Film und Serien unterschiedlich sind mittlerweile! Nicht weiter dramatisch, da monatlich kündbar. Eigentlich habe ich das Abo für beide Pakete am 04.12.2022 abgeschlossen. Aus irgend einem Grund ist jedoch der Beginn des Serien-Pakets mittlerweile 04.08.2023?! Da ich nichts geändert habe, frage ich mich: "Ticken die noch richtig"? Darüber hinaus haben die beginnend mit dem 14.07.2023 WOW Premium Abo dazugebucht mit 0,00 Euro. Ok, das passt ja, solange es nichts kostet.
Habt ihr, die hier den Deal von vor zwei Jahren abgeschlossen und dann letztes Jahr verlängert haben, ähnliches in eurem Konto bei WOW festgestellt?! (bearbeitet)
Dein Name ist aber Programm
Und du hast echt mit Bernd dem Brot gesprochen? Kleiner Scherz, ist natürlich eine riesen Sauerei von WOW, was mal so gar nicht wow ist, sondern eher
mydealz.de/com…396
und wir sind übrigens am selben Tag vor 10½ Jahren Mydealz beigetreten sehe ich gerade in deinem Profil
Zum Thema:
Hast du beide Abos gleichzeitig abgeschlossen? Falls ja, hast du bestimmt nichts zu befürchten.
Meine Vermutung ist, dass die so einen Fall gar nicht vorgesehen haben bei Einführung. Die haben sich wohl gedacht, Prima, wir buchen einfach Premium auf bei den Bestandskunden für 5€ und reduzieren das Abo dementsprechend um den Betrag.
Das haben Sie bei mir aber so gemacht, wenn man nach den Abbuchungstagen geht:
-Filme und Serien Abo um 5€ reduziert.
-Sport Abo um 5€ Premium ergänzt.
Alles gut, so lange beide Abos laufen. Jetzt ist das eine Abo aber beendet und keinen in dem Laden juckts.
Die Frage ist halt, ob der Anbieter Leistungen einfach so kürzen darf. Die reduzieren die Auflösung, spielen Werbung ab und ich kann nicht mehr auf dem TV den BVB anschauen und nebenher auf dem Tablet ein anderes Spiel/Konferenz laufen lassen, da nur noch 1 Stream erlaubt. Vielleicht dürfen die das und ich mache ich hier einen Aufstand für die Katz. Prime führt ja demnächst auch ungefragt Werbung ein. (bearbeitet)
Antwort 6:
Es werden wieder alle Fakten ignoriert.
Sie haben nicht zu viel bezahlt. Bla bla bla wir haben seit Premium die Rechnung geändert bla bla bla.
Neu ist aber folgendes, auf meinen Hinweis, dass es heißt, für Bestandskunden bleibt alles gleich:
Alles bleibt gleich NUR für Filme und Serien. Deswegen die E-Mail damals.
„Haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass Sie bis zum Ablaufdatum des Vertrags für das WOW Live-Sport-Abonnement weiterhin auf zwei Geräten streamen werden?“
Oha, alles klar. Was für ein Drecksverein. (bearbeitet)
Ja, weil es das damals nicht gab und es einfach inklusive war
Erst später wurden die "günstigen" Werbe-Abos eingeführt.
Die gleiche Leier. Keine Antwort auf meine Frage. Das wars mit denen. Immer brav alles legal am Laufen gehabt bis heute und dann wird man so dreist verarscht.
ich habe mir jetzt extra dafür gerade einen Account erstellt. Und zwar habe ich vor drei Tagen mal bei mir bei WOWtv geschaut bezüglich der Abos, weil ich gesehen habe das mir seit Juli fünf Euro für Premium abgebucht wird, was ich eigentlich nie beauftragt habe. Habe es daraufhin gekündigt. Die haben mir 4,99€ für das Serienpaket, 4,99€ für das Filmpaket und 5€ für Premium vom Konto gezogen. Habe Premium daraufhin gekündigt. Und gelesen, das Premium für Bestandskunden umsonst sein soll. Habe daraufhin eben den Chat auf der Seite benutzt und mit nem Mitarbeiter geschrieben. Bezüglich dieses Textes.
Er sagt jedoch, das mir jetzt, sollte ich Premium weiterhin gekündigt lassen, für das Serien und Filme Paket jeweils wieder 7,99€ abgebucht wird. Jedoch steht bei mir wenn ich unter Abos schaue, die nächste Buchung weiterhin jeweils 4,99€ und unter den Abos steht jeweils der Text : Dank der Kombination Filme & Serien sparst du 3,00 € mtl. pro Abo. Für mich liest sich das nicht so, als wenn dieser Preis ans Premium Abo gekoppelt ist. Oder verstehe ich das jetzt falsch? Habe jetzt hier unter anderen Wowtv Themen auch gelesen, das es manche gibt bei denen beim Premium Abo 0 € steht. Deshalb verstehe ich es noch weniger das mir Monatlich 5€ abgezogen werden.
Kann mir da jemand evtl helfen?
Wird ja sogar teurer live sport.
Na 15€ gezahlt, 20€ hätte auch noch gemacht, aber 25€ ist schon viel, bei Magenta was ich habe, wäre es für 25€ zu haben incl Premium, aber 12 Monate, danach mehr.
Schaue ja nur 4x samstag Bundesliga.
Diese 170€ Sachen da bei Ebayfür 12 Monate live sport, ist unsicherer Kram oder sogar illegal ?
Man bekommt da ja keinen Code. (bearbeitet)