Gepostet 22 Februar 2017
Amazon Gutschrift obwohl nie was zurückgesendet
Moin Leute.
Ich hab vorhin ne Mail bekommen, dass ich eine Erstattung bekommen habe für eine Rücksendung. Die Sache ist, die Bestellung ist über 2 Monate her und das Teil habe ich nie zurückgeschickt und wollte es auch nie zurückschicken (funktioniert wunderbar).
Naja für mein reines Gewissen habe ich das dem Support gleich mitgeteilt. Er meinte es "kann" schon ein Fehler sein und wenn ich das Teil behalten will, können sie den Betrag nochmal abbuchen (weil er anscheinend im System schon erstattet wurde), was ich dann auch machen ließ.
Komisch ist es aber trotzdem ein bisschen. Ist euch das schonmal passiert, oder sowas ähnliches? Woran könnte das liegen?
Achja, bevor das mit "Mail" falsch rüberkommt und Leute denken, ich wäre auf ne Phishingmail reingefallen. Die Rückerstattung ist auch so im Amazon-Konto vermerkt worden.
Ich hab vorhin ne Mail bekommen, dass ich eine Erstattung bekommen habe für eine Rücksendung. Die Sache ist, die Bestellung ist über 2 Monate her und das Teil habe ich nie zurückgeschickt und wollte es auch nie zurückschicken (funktioniert wunderbar).
Naja für mein reines Gewissen habe ich das dem Support gleich mitgeteilt. Er meinte es "kann" schon ein Fehler sein und wenn ich das Teil behalten will, können sie den Betrag nochmal abbuchen (weil er anscheinend im System schon erstattet wurde), was ich dann auch machen ließ.
Komisch ist es aber trotzdem ein bisschen. Ist euch das schonmal passiert, oder sowas ähnliches? Woran könnte das liegen?
Achja, bevor das mit "Mail" falsch rüberkommt und Leute denken, ich wäre auf ne Phishingmail reingefallen. Die Rückerstattung ist auch so im Amazon-Konto vermerkt worden.
Zusätzliche Info
26 Kommentare
sortiert nachDas eine Mal war es ein Tarifvertrag und das andere Mal Arbeitnehmerrechte.
Hab bisher nur mal nen Koffer statts nem Lego-Set erhalten, der Koffer war leider geringer im Wert ^^
Amazon Support hat kryptisch geantwortet:
Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Bitte machen Sie sich keine Sorge. Wir werden keinen Betrag von Ihrem Konto belasten.
Bitte behalten Sie das Buch oder - falls er nicht mehr zu gebrauchen ist - entsorgen Sie ihn entsprechend. Oder Sie können gerne unbekanntes Buch an uns zurückschicken.
Der Irrläufer tut uns leid! Es kommt bei der hohen Zahl der Auslieferungen in einigen wenigen Fällen vor, dass ein Paket falsch etikettiert wird.
Wir wissen, dass die Rücksendung mit Aufwand für Sie verbunden ist. Sind Sie dennoch soentgegenkommend, den Irrläufer wie nachfolgend beschrieben an unsere Warenrücknahme zurückzuschicken? Es würde uns freuen!
Leider ist es uns in diesem Fall nicht möglich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zukommen zu lassen. Bitte entschuldigen Sie für die technische Besonderheit. In diesem Fall bitte ich Sie:
Bitte notieren Sie doch kurz den Grund für die Rücksendung auf einem Blatt Papier
Bitte senden Sie die Ware *ausreichend frankiert* an uns zurück. Bitte seien Sie unbesorgt: Die Portokosten erstatten wir selbstverständlich.
...
Die Portokosten erstatten wir selbstverständlich. Kontaktieren Sie bitte über untenstehenden Link und nennen uns den Betrag, den Sie ausgelegt haben, und wir veranlassen umgehend eine entsprechende Erstattung.
...
Eine direkte Zusendung an den eigentlichen Empfänger des Pakets ist nicht notwendig. Wir setzen uns mit diesem in Verbindung und finden eine Lösung.
Sollten noch Fragen offen sein, so zögern Sie bitte nicht unseren Kundenservice kontaktieren: Wir sind immer gerne für Sie da.
...
Ich danke Ihnen ganz herzlich für Ihre Mühe und hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen und angenehmen Tag.
Ich wusste bis heute nicht, dass man so falsche Textbausteine bei Amazon nutzen kann, weder, dass man sie so komisch kombinieren kann.
Aber naja, ich halte mich jetzt einfach an die erst genannte Anweisung und hau das Buch in irgendein Wichtelgeschenk im Dezember.
Ich hätte mal mindestens bis zur tatsächlichen Gutschrift gewartet.
Aber: Viel Glück
Ersatzlieferung erhalten und vergessen das defekte Gerät dem Paketboten mitzugeben.
Zwei Jahre lag es unbemerkt auf dem Schuhschrank und jetzt haben wir beschlossen es weitere 3 Jahre aufzubewahren - Betrug verjährt leider erst nach 5 Jahren (bearbeitet)
Wäre interessant herauszufinden, warum du so etwas ohne jede Ahnung mit dieser expliziten Gewissheit schreibst. Irgend etwas muss dich ja dazu gebracht haben.
Warum nicht, Amazon muss halt irgendwie die ganzen Inatek Freebie Bestellungen vom vorigen Jahr noch nachträglich finanzieren....
(bearbeitet)
Und der neue Eigentümer hat es reklamiert, da es evtl. dann defekt war.
Dann bekommst du die Gutschrift...
Naja laut Support war die Erstattung schon "unaufhaltbar" auf dem Weg zu meiner Kreditkarte. Jetzt sollten Erstattung und Abbuchung hoffentlich(?) gleichzeitig eintreffen damit daraus ne Nullnummer wird.
Also immer erst auf den tatsächlichen Eingang einer Erstattung warten. (bearbeitet)
Ich kann mir höchstens folgendes vorstellen:
die bestellung war ziemlich groß und enthielt u.A. mehrere USB Adapter für mein neues Laptop. Einen davon habe ich tatsächlich zurückgeschickt weil er schon nach kurzem den Geist aufgegeben hat (zu meiner Verteidigung: Amazon hat den Adapter kurz danach sogar komplett aus dem Sortiment genommen wegen "Häufung von Problemen mit der Produktqualität").
das war allerdings schon Mitte Januar und die Erstattung lief auch problemlos innerhalb von ein paar Tagen.
die "falsche Rückerstattung" ist auch ein Adapter allerdings für eine komplett andere Funktion, und der funktionier wie gesagt auch einwandfrei.
ich kann mir höchstens vorstellen dass die ursprüngliche Rücksendung von Mitte Januar so lange bei amazon geblieben ist und jetzt erst bearbeitet worden ist und der Mitarbeiter nur "Adapter" oder so gelesen hat und dann den falschen erstattet hat (obwohl ich ja das offizielle ettikett mit dem EAN Code für den richtigen Adapter verwendet hab')
ist mir mir irgendwie zu viel für den Abend jetzt ich hoffe dass sich das mit der Abbuchung einfach erledigt.
ich dachte nur vielleicht ist es ein häufiger auftretendes Problem
Is ja nett Was war es denn?
Aber man kann sich auch Arbeit machen... wenn man noch nicht genug hat.
Da es als Rücksendung gesehen wird, geht das sowieso schon auf deinen Score.
Aha.... jund du Arbeitest bei amazon im Mgmt und weist das deswegen?
Dem Käufer wurde der Kaufbetrag rückgebucht (hatte sich bei mir gemeldet),
ich hatte aber keine Rückbuchung bei Amazon Payments.
Hatte scheinbar Amazon am Ende für bezahlt....
Der Käufer freute sich...
weil du sagst:
"So ein Aufwand wegen 9€...
Aber gut mit 14 hat man halt noch nicht so viel Geld"
Aber hab gehört das ,das in letzter Zeit schon öfter vorgekommen ist.