Gepostet 20 März 2012
Mein Otto-Kundenkonto wurde gesperrt (und was man daraus lernen kann).
Tja, ich bin bei Otto auf die schwarze Liste geraten, entweder weil ich eine zu hohe Retourenquote hatte (unwahrscheinlich) oder weil ich zu viele Gratisbestellungen durchgeführt habe und dann bei der Hotline (freundlich) wegen meines Sparguthabens nachgefragt habe. Das Kundenkonto ist komplett gesperrt, auch Nachname und Kreditkartenbestellung sind nicht möglich.
Meine Erkenntnisse:
Es ist möglich, ein höheres Sparguthaben einzulösen als den Rechnungsbetrag. Der sich ergebende negative Rechnungsbetrag wird dann dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Für Bestellungen mit negativem Rechnungsbetrag scheint es kein Ottocard-Guthaben zu geben.
Wer andauernd fröhlich Gratis-Bestellungen aufgibt, sollte es vermeiden, ins Visier zu geraten. Nicht nach dem Ottocard-Guthaben fragen, nicht durch eine hohe Retouren-Quote auffallen!
Wer sich für die ausführliche Geschichte interessiert, der möge mir eine E-Mail-Adresse schicken. (Die Tabelle lässt sich schlecht per PN verschicken.)
Falls es neues gibt, werde ich berichten.
Update: Otto hat mir per Post den neusten 10€-Gutschein zugeschickt. Ich kann ihn aber nicht einlösen, weil mein Konto immer noch gesperrt ist. Warum wundert mich das jetzt gar nicht?
Meine Erkenntnisse:
Es ist möglich, ein höheres Sparguthaben einzulösen als den Rechnungsbetrag. Der sich ergebende negative Rechnungsbetrag wird dann dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Für Bestellungen mit negativem Rechnungsbetrag scheint es kein Ottocard-Guthaben zu geben.
Wer andauernd fröhlich Gratis-Bestellungen aufgibt, sollte es vermeiden, ins Visier zu geraten. Nicht nach dem Ottocard-Guthaben fragen, nicht durch eine hohe Retouren-Quote auffallen!
Wer sich für die ausführliche Geschichte interessiert, der möge mir eine E-Mail-Adresse schicken. (Die Tabelle lässt sich schlecht per PN verschicken.)
Falls es neues gibt, werde ich berichten.
Update: Otto hat mir per Post den neusten 10€-Gutschein zugeschickt. Ich kann ihn aber nicht einlösen, weil mein Konto immer noch gesperrt ist. Warum wundert mich das jetzt gar nicht?
Zusätzliche Info
32 Kommentare
sortiert nachdas ist der zorn des schnäppchengottes, weil du noch keinen deal hier eingestellt hast!
sieh es positiv: du kannst nun wieder den 1595 neukundengutschein nutzen :o)
".....Das Kundenkonto ist komplett gesperrt, auch Nachname und Kreditkartenbestellung sind nicht möglich."
Gar kein Problem, einfach neuen Nachnamen nehmen.:p
Man kann doch eigentlich seine kompletten Daten löschen lassen -> Datenschutz usw.
Dann wärst du im System unbekannt und kannst neu anfangen, oder?
Ist zwar ein alter Beitrag, aber hier bei mir können "die Nachbarn" auch keine Bestellungen mehr als "Neukunde" aufgeben.
Das verstehe ich und meine Kanarienvögel überhaupt nicht.
Löblich, dass du in meinem Namen Gebete sprichst! Ich werde dem Schnäppchengott eine Empfehlung aussprechen!
So wird es sein! Möge der Schnäppchengott sich gnädig zeigen angesichts der obigen Erfahrungen, die der mydealz-Gemeinde dargeboten wurden!
Ich gehe jetzt fünf Ave-Schnappis beten.
Du musst zwischendurch auch mal Kaufgutscheine einlösen. Dann gibt es da auch keine Probleme
Wobei eine Sperre des Kundenkontos ja auch eigentlich egal ist, solange kein Guthaben vorhanden ist.
you made me day
Ich schließe mich hier mal an! Und kann deine Erkenntnisse nur bestätigen Wobei....ich "darf" ja noch per Nachnahme oder mit Kreditkarte bezahlen. Aber eingelöste Gutscheine werden dann auf`s Kundenkonto gutgeschrieben (auf dem sich derzeit noch ein Guthaben von 17,95 Euro befinden + 5 Euro Sparcardguthaben) und es bleibt die Frage: Wie soll ich dieses Guthaben, das sich dann durch Bestellungen ja noch erhöht, jemals aufbrauchen, wenn ich nur noch diese beiden Zahlungsmöglichkeiten habe oO
Btw: @trian, schickst du mir bitte ne Mail an juwelcat@web.de?
Kauft man die mit seinem Sparguthaben oder gibt man dafür echtes Geld aus?
@Mettigel: Im schlimmsten Fall müsstest du den Otto-Support um Auszahlung bitten. Aber damit könnte man natürlich wieder auffallen...
Eins konnte ich leider nicht mehr überprüfen: Bekommt man Sparguthaben für Bestellungen mit einem Rechnungsbetrag zwischen 0,00€ und 2,00€? Weiß das hier jemand?
Also ich habe kurzem eine Bestellung bei Otto aufgegeben und habe den 10€-Gutschein eingelöst. Der Artikel hatte einen Wert von 1,95€. Letztendlich hatte ich dann noch etwa 2 Euro übrig, die mir dann auch aufs Kundenkonto gutgeschrieben wurden. Ebenso habe ich auch die 2 Euro Guthaben für die Ottocard bekommen. Also alles wie sonst auch...
Ich glaube Gutscheine kann man nicht mit Sparguthaben kaufen. Ich hatte ein gutes Polster an Gutscheinen aus Leserservice Abos. Mittlerweile ist das aber leider nicht mehr lohnenswert.
Doch, funzt mit Sparguthaben.
Heute findet sich in einem Otto-Kundenkonto ein interessanter Eintrag:
Belastender Ausgleich -...€
Damit wurde mein Kundenkonto einfach auf Null gesetzt. Das ist Kundenservice. Beschweren werde ich mich wegen des geringen Betrags und der Gefahr der Sperrung aber nicht.
Bis wann ist eigentlich das Sparguthaben aus den Produktbewertungen gültig?
Bei mir ebenfalls. Allerdings wurden nur 2,50 abgezogen. Ich will da aber nix sagen weil mir einmal 6 € vk zu viel gegeben wurden.
1(bearbeitet)schließe mich der Frage an :-(
So, die erste Bestellung angekommen, Rechnungsbetrag nach Abzug des Gutscheins knapp 20€, per PP beglichen...
Am nächsten Tag mit dem 20% Aktionsgutschein bestellt, habe ja eine Lieferflat, die 6 Monate gültig ist... 2 Teile, knapp 30€, auf Rechnung. 1 Teil geliefert, behalten und auch bereits bezahlt. 1 Teil angeblich seit ca. 1 Woche unterwegs...
Noch eine Bestellung ausgelöst, der Artikel sollte "in 1-2 Werktagen bei dir" sein... Es tut sich nichts... Da war mein Kundenkonto wohl bereits gesperrt, sodass die Bestellung nicht losgeschickt wurde...
Als ich gestern wieder etwas bestellen wollte, wurde mir angezeigt: "Dein Kundenkonto ist gesperrt. Deinen Bestellwunsch können wir bei OTTO leider nicht annehmen"
Wie bitte?! Auf alle schriftlichen Versuche zu erfahren, warum mein Konto gesperrt wurde, bekam ich die Antwort, dass ich die Kreditabteilung anrufen soll... Schriftlich geben sie mir keine andere Antwort...
"die Sperre ist eine Vorsichtsmaßnahme. Bitte rufen Sie uns unter 040–3603 3070 an, dann klären wir das im Gespräch"
"Manche Dinge lassen sich besser am Telefon klären. Bitte rufen Sie uns aus diesem Grund zurück."
Ich habe keine Schufa-Einträge, keine Schulden, kaufe nichts auf Raten, usw.
Naja, wer nicht will...
aber Kunden die bereits registriert sind können mit vorhandenen Konten weiterhin bestellen oder? Frage für die Kanarienvögel meiner Nachbarn
So wie ich es verstanden habe hat der Threadersteller Guthaben angehäuft und für Käufe nie etwas zahlen müssen. Man stelle sich vor alle Kunden würden das tun. Da ruft die Insolvenz
Respekt für Deine Fähigkeit durch die Zeit zu watten. Man merkt, Du bist gut im Training.
Ich las nur was von gesperrten Straßen, der ewigen Frage ob DSGVO greift und natürliche durfte die Hamsterliebhaberfraktion nicht fehlen.
Bei Otto und Liese also nichts Neues gel?