Gepostet 30 Dezember 2022

Eure Erfahrungen mit Lieblingsfoto und Reklamationen?

Ich hatte im Rahmen eines Lieblingsfoto-Deals zwei zugegebenermaßen sehr günstige 90x60 cm Leinwände bestellt. Leider kamen die mit völlig verdrehtem Rahmen an. Die Leinwand ist straff gespannt, daran sollte es im Normalfall nicht liegen und es waren ohnehin keine Keile dabei.

Bei einer steht die linke Ecke 3-4 cm von der Wand ab, während rechts alles bündig anliegt. Man kann mit bloßem Auge sehen, wie verdreht der Rahmen ist. Ich kann mir nicht vorstellen, daß so etwas durch den Transport passiert ist, der Fehler muß schon bei der Produktion entstanden sein.

Ich doktere mit denen nun seit über 2 Wochen rum und ständig kommt was neues. Erst soll ich die Leinwand nachspannen, was nicht nötig ist und mangels Keilen auch gar nicht geht, dann Fotos schicken. Habe ich gemacht, dann wurde mir kurz vor Heiligabend ein Austausch angeboten. Bin ich drauf eingegangen, aber in der nächsten Mail steht dann wieder etwas anderes, ich soll jetzt nochmal versuchen, den Rahmen zu begradigen und wenn das nicht geht, nochmal Fotos senden.

Meine Geduld mit dem Laden ist jetzt erschöpft, im neuen Jahr wird da ein Paypal-Fall draus. Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit Reklamationen bei denen gemacht? Ich habe echt noch nie so viel Aufwand wegen so einem kleinpreisigen Artikel treiben müssen, egal mit welchem Händler.

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23 Kommentare

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30. Dez 2022
Einfach nicht lange rummachen, das Ding muss in einem einwandfreien Zustand ankommen. Fotos schicken und nach einem Retourlabel fragen. Bei Contra gleich Paypal einschalten. Nachspannen etc. können sie selber machen. Wenn man Schwäche zeigt, wird das leider ausgenutzt.
4. Jan 2023
In der Zwischenzeit hat sich dieser Kunde per privater Nachricht an uns gewandt, und ich werde die Angelegenheit klären.
^Alie
31. Dez 2022
Hatte vor Jahren mal dort bestellt. Auch, weil bei Mydealz ein offizieller Deal erstellt wurde.
Alu-Bild zu einem guten Preis.
Joa, dreimal reklamiert, weil ich ein Hochkantbild immer wieder quer gedruckt mit breiten weißen Streifen links und rechts geliefert bekam. Ich hab sie erst darauf hinweisen müssen, dass das (damals) tolle Programm dem User zwar ein Hochkantbild bei der Bestellung anzeigt, aber das Format quer bei der Firma einging. Das dritte Bild war dann endlich richtig. Zweimal habe ich das Hochkantbild in Querformat bekommen. Nach dem dritten und richtigen Bild hat man mir auch den Kaufbetrag unangekündigt erstattet.

War mir dann zu blöd, die Firma darauf hinzuweisen (ich hätte echt gerne die Ware bezahlt, die ich auch bestellt hatte), doch die Firma hat sich dann auch nicht mehr mit einer Rückmeldung gerühmt.
Ich fand, unabhängig von dem Hickhack bis ich das richtige Format erhalten habe, die Bemühungen um die Reklamationsbearbeitung doch ganz ordentlich, wenn auch ein wenig verpeilt (arbeite selbst in der QS und bearbeite Reklamationsfälle).

Dass es aber nie mehr zu einem vernünftigen Nachgespräch kam, sondern das Bild ohne irgendwelches Feedback auf einmal richtig geliefert wurde und die Firma sich danach in Schweigen hüllte, hat sich für mich der Laden erledigt.

Hilft dir allerdings auch nicht weiter, denn von 1000 Bestellungen kann es sein, dass es nur eine Reklamation gab und die bist gerade du.

Mach einen Paypal-Fall auf und schließe mit der Sache ab. (bearbeitet)
2. Jan 2023
Hallo, ich würde das Problem gerne für Sie lösen. Sie brauchen die ganze Geschichte auch nicht noch einmal zu erklären. Wenn Sie die Bestellnummer in einer privaten Nachricht senden, kann ich den gesamten E-Mail-Verlauf wiederfinden. Deshalb werde ich das Problem auf jeden Fall bald mit Ihnen lösen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
^Alie
Autor*in
11. Jan 2023
Hallo,

ich habe die Nachlieferung erhalten und bei dieser ist der Rahmen bündig und einwandfrei. Somit kann ich sie jetzt in guter Erinnerung behalten, auch wenn sich die Problemlösung etwas hingezogen hat. Vielen Dank
30. Dez 2022
vllt kann dir helfen?
Autor*in
30. Dez 2022
Ja, vielleicht. Bloß denen müßte ich die ganze Geschichte ja auch nochmal erklären und dokumentieren. Ich war eigentlich davon ausgegangen, daß der Kundenservice weiß, was der jeweils vorige Mitarbeiter geschrieben hat. Dieses Zurückrudern ist das, was mich gerade extrem nervt.
12. Jan 2023
Bitte sehr! Es freut mich zu hören, dass Sie mit dem Ersatzprodukt zufrieden sind.
^Alie
20. Mär 2023
Ich kann lieblingsfoto nicht wirklich für Reklamationen empfehlen. Wir haben eine große Leinwand bekommen die in einer Luftpolstwrfolie ankam. Das Bild hat mehrere Dellen und Beulen von anderen Kartons, sowie ist der Rahmen verdreht.
Eine Reklamationsantwort habe ich bis heute nicht erhalten auf auf Nachfrage nicht
Autor*in
20. Mär 2023
Luftpolstertasche scheint deren Standardverpackung zu sein, spart vermutlich Versandkosten. Bei mir hatte der Support eigentlich immer recht zeitnah geantwortet, einfach nochmal dran erinnern und wenn es nichts hilft, Paypal einschalten.
24. Mai 2023
Telefonisch ist da leider niemand erreichbar. Bei Reklamationen soll man deren Website nutzen und ein Foto hochladen. Auf der Reklamationsseite ließ sich aber kein Bildupload finden.
Bei mir fehlte übrigens der Rahmen. In der Bestellbestätigung wurde er noch angezeigt, allerdings wurde er in der Rechnung nicht mehr aufgeführt. Bin mal gespannt, wie es weitergeht.
25. Mai 2023
In der Tat sind wir nicht wie so viele Unternehmen telefonisch erreichbar.
Wir bemühen uns, Nachrichten an Werktagen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Außerdem hängt es davon ab, welches Thema Sie wählen, ob Sie ein Foto mitschicken können oder nicht. Im Falle einer Reklamation ist dies jedoch möglich.

Sie können mir eine private Nachricht schicken, damit ich die Liste veröffentlichen kann.
^Alie
24. Mai 2023
Katastrophe! Man wird nach langem hin und her mit einem Gutschein abgespeist, der natürlich nicht mit Gutscheinen kombinierbar ist, sondern nur auf die Mondpreise anwendbar ist 🙈
25. Mai 2023
"Leider kann ich nicht sehen, was passiert ist. Daher möchte ich gerne die Bestellnummer in einer privaten Nachricht erhalten, um beurteilen zu können, ob der Gutschein berechtigt war oder nicht. Wenn der Kunde selbst einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat, zum Beispiel durch eine falsche Positionierung des Fotos oder durch das Nichtwählen der Fotokontrolle, dann erstatten wir dem Kunden mit einem Gutschein."

Dus als Sie mir die Bestellnummer schicken, kann ich es überprüfen.

^Alie