Amazon Konto nach Produktrückruf geschlossen

Hallo,

Amazon hat mein Konto geschlossen, da "da Sie wiederholt Erstattungen für mehrere Bestellungen angefordert haben, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben."

Das ist falsch. Ich habe gestern im Chat ein Versandetikett für Lithium-Batterien angefordert, nachdem ich einen Produktrückruf von Amazon per mail erhalten habe, dass man die Batterien zurücksenden soll, an der mail aber kein Versandetikett hing. Die Batterien selbst sind nicht mehr bei Amazon gelistet. Andere Erstattungen habe ich jahrelang nicht angefordert.

Einfach den Sachverhalt per mail schildern oder gibt es da bessere Möglichkeiten, um wieder Zugriff auf Amazon zu bekommen?